Правильно разработанная схема материальной мотивации способна значительно повысить эффективность работы менеджеров по продажам, увеличив их производительность на десятки процентов. Однако важно грамотно подойти к этому вопросу, чтобы избежать распространенных ошибок.
Как избежать ситуации, когда выплачиваемые премии не оказывают должного мотивирующего эффекта на сотрудников? Как привлечь к себе сильных и высокопрофессиональных специалистов, не нанося при этом ущерба общей прибыльности компании?
В данной статье я постарался доходчиво и вдумчиво изложить наш практический опыт использования различных бонусных схем для стимулирования менеджеров отдела продаж. Надеюсь, что приведенные в материале рекомендации будут полезны для руководителей, заинтересованных в повышении эффективности своих продажников.
Из данной статьи вы узнаете:
1. Как правильно распоряжаться своим окладом:
- Как эффективно управлять и распределять средства из фиксированной части заработной платы.
- Какие стратегии и методы помогут вам минимизировать риски, связанные с размером оклада.
2. Различные виды окладов и их особенности:
- Что такое составной, накопительный, регрессивный и пропорциональный оклад, и в каких ситуациях они применяются.
- Как правильно рассчитывать и внедрять каждый из этих видов окладов.
3. Как рассчитать и получить бонусы и премии:
- Методика определения бонуса за выполнение плановых показателей.
- Алгоритм начисления премии с продаж, учитывающий все необходимые факторы.
В целом, данная статья предоставит вам комплексную информацию по управлению окладом, различным формам его начисления, а также эффективным способам получения дополнительного вознаграждения.
Что делать с окладом?
Когда речь заходит о заработной плате, стоит рассмотреть этот вопрос всесторонне, учитывая как оклад, так и показатели интенсивности и эффективности.
Вопрос с окладной частью сопряжен с противоречием. Работодатель не хочет брать на себя риски, связанные с выплатой заработной платы, но вынужден это делать, чтобы предлагаемая вакансия соответствовала ожиданиям рынка.
Главный риск при определении схемы оплаты труда заключается в том, что материальная мотивация требует материальных затрат, но не обязательно приносит ожидаемый результат. Уменьшение фиксированной части практически делает невозможным найм эффективных менеджеров по продажам, в то время как ее увеличение влечет за собой рискованные зарплатные обязательства.
Зарплатные риски особенно ощутимы при длительном цикле продаж и высокой стоимости контрактов. Первое время менеджер не должен ничего продавать, во второй месяц он рассказывает о перспективах, а в третий может заявить: "Продаж нет. Увольняйте, если хотите". Руководитель оказывается перед нелегким выбором: уволить сотрудника и потерять вложенные усилия, либо еще некоторое время ждать, надеясь, что что-то изменится.
С точки зрения рентабельности отдела продаж, зарплатные риски являются основным каналом утечки средств. Такие риски нельзя нести, поскольку они делают невозможным дальнейшее масштабирование.
Некоторые работодатели пробуют нанимать сотрудников с минимальным окладом, рассуждая, что если менеджер уверен в своих продажах, то оклад не играет большой роли. Кроме того, небольшой оклад может отсеять претендентов, не планирующих активно продавать.
Проблема такого подхода состоит в том, что наемный сотрудник имеет только один источник дохода и часто не может диверсифицировать риски. Поскольку его зарплата зависит от продаж, он хочет иметь все необходимые ресурсы: хорошее обучение, возможность резервирования на складе, участие в выставках и других оффлайн мероприятиях. Оклад является единственным материальным подтверждением серьезности намерений работодателя.
Когда кандидат просматривает вакансии, он в первую очередь ищет информацию о зарплате. Если ее нет, ему проще открыть новое предложение, чем разбираться с текущим. Таким образом, никакие дополнительные бонусы не смогут заинтересовать кандидата, если не указаны оклад и совокупный доход, либо они ниже ожиданий.
Как справиться с рисками, связанными с заработной платой
Как указать конкурентную зарплату в вакансии и в дальнейшем сдержать свое обещание? Ответ на этот вопрос можно найти, обратившись к Трудовому кодексу. В нем говорится, что если сотрудник без уважительной причины не вышел на работу, то за этот день ему не производится выплата заработной платы.
Давайте продолжим эту логику и ответим на вопрос, что будет, если сотрудник все же вышел на работу, но не выполнял свои обязанности. Например, токарь пришел на предприятие, но до станка так и не дошел. Должен ли ему быть оплачен этот день?
С точки зрения законодательства этот вопрос неоднозначен. Однако с точки зрения предпринимательской практики я бы сделала этот день, но не в полном размере оклада.
А что, если этот токарь все-таки дошел до станка, но точил не то, что требовалось, или в недостаточном количестве? Следует ли оплачивать такой день? Если провести аналогию с управлением продажами, то я бы сделала несколько важных выводов:
1. Абсолютно фиксированных окладов не существует. Для получения любого оклада необходимо выполнить определенные условия.
2. Оклад целесообразно разделить на несколько частей и привязать их к нескольким ключевым показателям эффективности.
Структурированная система оплаты труда
Оклад сотрудника может быть разделен на несколько частей с привязкой к различным показателям эффективности. Так, первая часть может выплачиваться просто за факт присутствия сотрудника на рабочем месте. Вторая часть - за выполнение показателей интенсивности труда, например, количество совершенных звонков. И третья часть - за достижение ключевых показателей эффективности, таких как выполнение плана продаж.
Например, при общем окладе в 60 000 рублей, его можно разбить на три равные части по 20 000 рублей: 20 000 за выход на работу, 20 000 за план по звонкам, и 20 000 за выполнение плана продаж. Дополнительно к этому, сотрудник может получать процент от выручки или прибыли, чтобы его совокупный доход при достижении целевых показателей составлял 120-150 тыс. рублей.
Такая схема оплаты является логичной, но в то же время достаточно жесткой, и на практике применяется не так часто. Если сотрудник не справляется с поставленными задачами - например, не работает с учебными материалами, не работает с срм и отчетами, не выполняет план по звонкам, - руководитель может сразу отреагировать и, при необходимости, расторгнуть с ним трудовой договор. В случае, если сотрудник демонстрирует высокие показатели интенсивности труда, но не достигает плановых показателей по продажам, он все равно получит оплату в размере 40 000 рублей, так как его труд считается полезным для компании.
Виды окладов:
Накопительный оклад - это система, которая применяется в ситуациях с низким средним чеком, но высокой маржинальностью, коротким циклом продаж и быстрым выходом менеджера на план. При этом все денежные средства, полученные от клиентов в течение месяца, идут в накопительный оклад менеджера. После того, как этот оклад будет полностью сформирован, все последующие продажи будут оплачиваться стандартным процентным вознаграждением.
Такой подход усложняет прямую привязку зарплаты к показателям интенсивности или эффективности. Однако эти параметры можно регулировать через распределение входящего потока заявок, отдавая более перспективные лиды более результативным менеджерам.
Регрессивный оклад - это система вознаграждения, которая используется в ситуациях, когда менеджер имеет возможность формировать собственную клиентскую базу и осуществлять продажи существующим клиентам.
В течение первых двух-трех месяцев сотруднику выплачивается значительный оклад, который можно рассматривать как авансовый платеж. По окончании этого начального периода, согласно замыслу работодателя, менеджер должен выйти на приемлемый уровень дохода за счет продаж. Если этого не происходит, то для снижения рисков работодателя размер оклада сотрудника уменьшается.
Такой подход позволяет работодателю увеличить срок ожидания, прежде чем результаты продаж покроют изначальные инвестиции в менеджера. Тем самым работодатель повышает вероятность возврата своих инвестиций.
Пропорциональная оплата труда - данный подход предполагает, что размер заработной платы прямо пропорционален результатам работы сотрудника. Например, если менеджер по продажам выполнил план на 90%, то он получает 90% от полного оклада.
Такая схема оплаты часто применяется для удаленных сотрудников, таких как менеджеры по продажам. По согласованию с работодателем, сотрудник может перейти на частичную занятость, например, на полставки. В этом случае уменьшаются не только оклад, но и плановые показатели результативности.
Главное преимущество пропорциональной оплаты - это прямая связь между трудовым вкладом сотрудника и его заработной платой. Это стимулирует работников к более высокой эффективности и производительности.
Бонусы за выполнения плана
Сумма бонуса за выполнение плана часто включается напрямую в оклад менеджера. Но если менеджер перевыполнил план, например, выполнил два плана, то имеет смысл выплатить ему дополнительное поощрение в размере еще одной части оклада.
В других ситуациях также распространена практика устанавливать фиксированную сумму бонуса, которая выплачивается полностью при условии достижения планового показателя. План в данном случае представляет собой пороговое значение, которое либо достигнуто, либо нет. Выплата бонуса за частичное выполнение плана может ослабить мотивацию сотрудника к его полному выполнению.
Важным фактором мотивации также является прозрачность и понятность самого плана продаж для менеджера. Чем более прозрачным и объективным является план, тем эффективнее он работает как инструмент стимулирования.
Премиальные за продажи
На мой взгляд, наиболее простой и правильный способ - это выплата фиксированного процента со всей суммы поступлений от продаж.
Такой подход предпочтительнее, чем расчет от выручки или прибыли. Хотя это и усложняет управленческий учет, зато существенно повышает мотивацию менеджеров по продажам. Они будут заинтересованы в максимизации общего объема поступлений, а не только в погоне за высокой маржой или прибылью.
В статье поделюсь подборкой типовых ошибок менеджеров по продажам, которые бесят всех. Иногда дёргается глаз, когда нужно быстро решить вопрос, но вместо этого операторы начинают мяться, тупить или переключать ещё на 100 коллег. Информация для менеджеров по продажам, владельцев бизнеса и обычных людей, которым уже надоело «Оставайтесь на линии…».
Всем привет! На связи Миша из Сконта, с помощью контроля по видеокамерам мы увеличиваем продажи, защищаем бизнес от воровства и даже помогаем избежать ошибок в разговорах с клиентами.
От того, насколько качественно менеджеры по продажам обрабатывают лиды, решают вопросы клиентов и совершают исходящие звонки, будет зависеть объём продаж и прибыль компании. Чтобы не терять клиентов, посмотрите, может, ваши продажники (или вы) совершают эти ошибки ⤵
P.S. Для тех, кому лень читать, мы сделали видео, переходите по ссылке и смотрите ;)
1. «Ни здрасьте, ни до свидания» или длинное приветствие с музыкой, а-ля «мы вас соединяем»
Приветствие и его продолжительность — то, с чего начинается взаимодействие с клиентом. Отсутствие приветствия может стать грубой ошибкой, так как у клиента сложится впечатление, будто менеджеру всё равно на него, лишь бы «втюхать» свой товар. А под нескончаемую «расслабляющую» мелодию или «ваш звонок очень важен для нас ту-дуу-ту-дууу» успеваешь 100 раз перебеситься и забыть, зачем звонил. Но вот очень классный пример долгого приветствия и ожидания на линии:
«Здравствуйте, меня зовут Ричард Бренсон, сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, то я вам обещаю скидку 700$, договорились? Итак, я считаю: 18, 17, 16, 15…»,
— такой фразой приветствовали людей, позвонивших в авиакомпанию Virgin Atlantic.
После этого сразу хочется подождать, желательно подольше. И тут при каждом исходе, клиент, почувствовав заинтересованность и уровень обслуживания, наверняка, станет постоянным.
Тот самый Ричард Брэнсон, который заставил клиентов на том конце провода радоваться фразе «все операторы сейчас заняты»
Кстати, нашёл статью о том, как музыка влияет на качество обслуживания и как подобрать мелодию, подходящую именно вашей компании. Ведь не каждый готов делать скидки в 700$. Рекомендую :)
2. «Ваш звонок очень важен для нас, но сейчас все операторы заняты»
После того, как человек снимает трубку со ВХОДЯЩИМ звонком автообзвона (но пока об этом не знает), начинает играть мелодия и голос робота говорит: «Подождите, пожалуйста, на линии, в данный момент все операторы заняты» 🙃🙃
Ожидание на линии — плохой показатель, но если звонок входящий, понятия «ожидание на линии» не может существовать в принципе. Если у вас телефония и автообзвоны, то сначала звонок направляете менеджеру и только потом клиенту.
3. Навязчивость и несоблюдение этики
Никому не нравится, когда на него давят. Человеку можно продать всё, но если товар ему не нужен даже со скидкой 99% и бесплатной доставкой, то увы :( Иногда менеджеры продолжают навязчиво предлагать: «Подумайте ещё, а я пока схожу к руководителю, согласую скидку, давайте-давайте, а что именно не устраивает?»
Навязчивость — смертный грех для менеджера по продажам. Менеджер тактичен, очарователен, ищет подход, использует НЛП, воздействует голосом. Но не навязчив! Под руку с назойливостью идёт несоблюдение этики, а это уже минус для имиджа компании.
Иногда именно так и бывает))
Навязчивые менеджеры по продажам часто руководствуются правилом: «Не купит сейчас — не купит никогда!». У такого менеджера на каждое возражение заготовлен ответ, думать над предложением будет исключительно вместе с клиентом, уговаривать полтора часа, а если уж нужно посоветоваться с женой — сам возьмёт номер супруги, чтобы позвонить и рассказать о всех достоинствах «Суперпылесоса 2000». Иногда перед серьёзной покупкой и правда нужно взвесить все за и против, а такая назойливость будет лишний раз раздражать и торопить.
4. Звонить не надо писать
Звонить, когда нужно быстро получить реакцию. Если человек колеблется, то в переписке, скорее всего, он будет игнорировать или долго отвечать. Заинтересовать клиента будет намного проще, созвонившись.
Как относитесь к голосовым?
Писать в остальных ситуациях. И главное: никаких голосовых. Если об этом не просят, конечно же. Особенно с суммами, датами и временем. Если с такими деталями состоялся звонок — продублируйте потом всё текстом в мессенджере.
Можно напомнить о компании, например, допустимо и ненавязчиво будет в марте поздравить с днём рождения, в апреле уведомить об изменениях в договоре (если в мессенджере, то убедиться далее, что сообщение доставлено и прочитано). В мае или июне пригласить на мероприятие. Всё можно и звонком, и текстом. Если отношения формальные и обычно общение проходит в мессенджере, то отправьте сообщение, если менее формальные и вы уже общались по телефону, уместно позвонить.
5. Голосовые автообзвоны
Все скидывают звонок в первую секунду после того, как поняли, что это автообзвон. Но! Когда клиенты говорят, что не готовы общаться в мессенджере, то на помощь как раз приходит этот волшебный инструмент. Благодаря ему создавайте автоматические уведомления о готовности товара или о времени, когда его можно забрать. Также направляйте автозвонок за 30 минут до приезда курьера — полезно, потому что многие не сразу читают мессенджеры 😉
6. Незнание продукта → «я позову коллегу»
Если дело в незнании продукта — изучите вопрос детальнее, гарантирую, это даст плоды.
Когда позвонил узнать, куда деньги последние деньги с карты, а у тебя уже второй час переводят с оператора на оператора...
Но бывает, что люди звонят в компанию, менеджер понимает, что решить данную проблему не в его компетенции и… переключает на ещё семь таких же коллег, которым заново (заново все эти семь раз) приходится объяснять, чего вы хотите. И two hours later по-прежнему разводят руками и «подождите на линии, пожалуйста». Поэтому сначала пересказываем коллеге ситуацию, затем подключаем человека.
Пересказывать ситуацию желательно коллеге, который точно решит вопрос))
7. «Вы не правы!»
Да, некоторые менеджеры начинают спорить с клиентом, считая, что это отработка возражений: говорят клиенту, что он не прав, перебивают, начинают доказывать свою правоту. Помните, что отработка возражений помогает донести до клиента мысль, что ему нужен предлагаемый товар. А спор — это давление и манипуляции, после которых пропадает желание что-либо покупать. В любой ситуации, даже конфликтной, менеджер должен оставаться на стороне клиента.
Было?
Клиент говорит, что багажник слишком маленький. Вместо того, чтобы предложить тест-драйв и убедить клиента в обратном, начинается грубый спор: «Это ты ещё маленьких багажников не видел, а этот очень даже вместительный. И вам он, ну идеально подходит!»
Также часто происходит ситуация, когда клиент сравнивает ваш товар с товаром конкурента, и вместо преимуществ своего товара менеджеры начинают в красках описывать недостатки конкурента. Или же расхваливать свой товар. Так тоже делать не следует.
8. Отсутствие отработки возражений
Несмотря на то, что все возражения отрабатывать не нужно (выберите два-три утверждения, с которыми согласны, чтобы избежать давления и неестественности речи). Отсутствие отработки возражений — путь в никуда. Если не использовать этот чудесный метод — у потенциального клиента так и останутся сознательные и бессознательные препятствия в голове, а покупка так и не будет совершена.
В этой статье ребята сделали подборку из 45 самых частых возражений и рассказали, как с ними работать. Рекомендую сохранить :)
9. Ложь: цены, сроки, обязательства…
Естественно, менеджер обязан выполнять договорённости, начиная со сроков и заканчивая информацией, которую обещает уточнить. Клиент почувствует свою незначимость, усомнится в профессионализме менеджера, если на каком-то из этапов о нём забудут или скажут неверную информацию.
Если вы настолько хотите угодить клиенту, что готовы откровенно врать — ох, ну и на скользкую дорожку вы ступаете)) Например, если в организации ремонт занимает, допустим, две недели, а в других неделю — не говорите, что уложитесь в три дня. Сделка может и состоится, только вот вряд ли клиент вернётся. Лучше сначала рассказать о преимуществах сервиса, а потом честно сказать о сроках.
Также недопустима ситуация, где менеджер не перезванивает, назначив дату следующего звонка.
10. Отсутствие выводов в общении
Резюмировать важно, чтобы понимать какие шаги предпринимать в дальнейшем. Когда чётко понимаете, что нужно клиенту — он доверяет, видит, что не вы не просто пытаетесь впарить ему товар и, в итоге, совершает сделку.
Выводы в общении — сверка по компасу «Верно? Верно.» — после непродолжительного диалога могут звучать так:
— Наталья, давайте подтвердим, что мы сейчас с вами обсудили: вам нужен полноприводный автомобиль со светлым салоном и опцией «подогрев руля». Верно?
— Верно.
*Договариваетесь о тест-драйве*
— Хорошо, тогда на тест-драйв вы приедете в субботу, в 17:00. Там я подробнее расскажу об автомобиле, и вы посмотрите, насколько он вам подходит.
11. Не назначать следующий шаг — отсутствие закрытия сделки
Тут важно понять, что вы несёте ответственность за коммуникацию с клиентом. Клиент может сказать всё, что угодно: «меня всё устраивает, но надо подумать», «да-да, я обязательно перезвоню» и «мне нужно посоветоваться» и т.д. Кто-то поскорее завершает диалог, потому не хочет показаться меркантильным, врёт, что цена устроила, другой — не хочет обидеть вас отказом. Печальный итог состоит в том, что клиенты чаще всего сами не перезванивают 😖
Чтобы заключить сделку, назначайте следующий шаг: будь то время, чтобы перезвонить или время, чтобы встретиться. Если запись или встреча отменены — сами предлагайте перенести её на другое время.
И в конце встречи или созвона, подводите итог диалога — подтверждение и дублирование информации :)
12. Невнятная речь и ужасное качество связи
Если вас не понимают по причине плохого качества звука или невнятной речи, то первое желание будет просто отключиться от разговора.
Начнём с того, что тут мало причин, по которым может быть невнятная речь: не разбираетесь в товаре, который продаёте, проблемы с дикцией или недостаток подготовки и практики. Последнее решается, соответственно, получением нужного опыта. Если это проблемы с дикцией, то на помощь придут ораторское искусство, скороговорки и упражнения для развития чёткости речи.
А если дело в незнании товара, то вы будете терять клиентов и вот почему: клиент ждёт чёткой и ясной информации, хочет услышать конкретику в ответах на свои вопросы. Невнятная речь вызывает недоверие и сомнение, отталкивая от совершения сделки.
Пример того, как менеджер даёт размытые формулировки, не предоставляет конкретных деталей о функционале и преимуществах продукта:
«Э-э, так вот, стиральная машина «Мойдодырка» вроде как имеет семь программ стирки. И отжим у неё есть — 1000 оборотов в минуту. Так сказать, имеет все функции, которые помогут вам постирать ваши вещи. В общем, хорошая такая стиралка, я маме в том году её дарил 👍».
А здесь менеджер фокусируется на конкретных выгодах, которые клиент получит от продукта:
«С нашей стиральной машиной «Мойдодырка» вы получаете почти сухое бельё после стирки, всё благодаря функции скоростного отжима. А технология «умной стирки» не потребует от вас никаких дополнительных настроек, всё, что нужно — выбрать тип ткани и нажать на кнопку. Остальное машина сделает за вас!».
Плохое же качество связи — игра в сломанный телефон, в диалоге обе стороны раздражённые и, как итог, минус клиент. Конечно, порой невозможно мигом устранить неполадки. Но контролировать качество связи нужно всегда, насколько это возможно на рабочем месте. Хотя бы постарайтесь организовать тишину на фоне звонка.
Как бороться?
Собственными силами
Если у ваших менеджеров по продажам есть все перечисленные ошибки, отправляйте их на тренинги, приглашайте спикеров в офис, постоянно повышайте квалификацию сотрудников. Не лишним будет внедрить отдел контроля качества, который будет постоянно прослушивать звонки и давать обратную связь.
Минусы: затратно — как финансово, так и эмоционально.
Аутсорс
Тут вы заключаете договор и доверяетесь профессионалам, делегируете проблемы и наблюдаете за результатами. Как раз здесь Сконт и может прийти на помощь: благодаря чек-листам и ежедневному контролю оценим работу ваших сотрудников, а после — предоставим всю аналитику и отчёты. Менеджеры увидят свои ошибки, и совместными усилиями вы начнёте решать выявленные проблемы.
Промахи — это нормально, главное, их вовремя заметить и предотвратить. Буду рад, если в комментах поделитесь своим опытом и расскажете, каких ещё ошибок не хватает в этом топе.
В этой статье сравниваем ТОП-15 лучших обучающих онлайн-курсов менеджера по продажам (подходят для начинающих с нуля и продвинутых специалистов) + рассматриваем бесплатные курсы. Эти курсы также подойдут для тех, кто ищет курсы по продажам.
Менеджер по продажам играет ключевую роль в бизнесе, обеспечивая эффективное взаимодействие с клиентами. Он идентифицирует потребности клиентов, предлагает подходящие продукты или услуги, управляет воронкой продаж и разрабатывает стратегии для достижения целей. Успешный менеджер по продажам владеет навыками коммуникации, переговоров и анализа рынка. Его усилия способствуют росту продаж, укреплению клиентских отношений и обеспечению прибыльности компании.
Информация о курсе: стоимость — 7 341 ₽ / мес. в рассрочку на 12 месяцев, длительность курса 2 месяца
Особенности: личная консультация с автором курса.
Вы освоите навыки внедрения CRM-систем, разработки стратегии продаж и оптимизации трудовой деятельности сотрудников с целью обеспечения прибыльности даже в условиях экономического кризиса. Вы усвоите инструменты эффективного управления, проанализируете операционную деятельность отдела продаж и внесете изменения в соответствии с рекомендациями экспертов, представленными в рамках курса.
Что вы изучите:
Повышение объемов продаж: научитесь успешно выполнять продажные планов, построите конверсионные воронки и эффективно взаимодействовать с клиентами.
Стимулирование работников: узнаете разнообразные методы мотивации персонала, развивая их навыки и улучшая показатели продаж.
Руководство командой: освоите навыки найма сотрудников, распределения ролей и зон ответственности, обеспечивая эффективную работу коллектива.
Внедрение CRM-системы: поймете значимость клиентской управления отношениями, способы её внедрения и обучите коллег работе с данной системой.
Презентация результатов вышестоящему руководству: сможете эффективно создавать презентации, составлять отчеты и аргументированно защищать их перед руководством.
Оптимизация деятельности отдела: разберетесь в структуре работы отдела, автоматизируете ключевые бизнес-процессы и определите ключевые показатели эффективности.
Программа курса включает в себя следующие модули:
Философия продаж и миссия руководителя отдела продаж
Анализ текущей ситуации
Оценка существующих процессов
Анализ существующей системы управления продажами и мониторинга
Подбор персонала для отдела продаж
Создание изменений для оптимизации отдела продаж
Внедрение модификаций в структуру отдела продаж
Поддержание мотивации сотрудников в отделе продаж
Обучение и развитие навыков менеджеров по продажам
Технологическая инфраструктура и процессы автоматизации
Процесс подготовки презентаций и резюме. Корпоративные публичные выступления.
Вам будут доступны следующие навыки:
Организационная структура управления
Распределение обязанностей среди сотрудников
Внедрение и мониторинг ключевых показателей эффективности
Контроль выполнения планов продаж
Оптимизация конверсионных воронок
Построение отчетности
Мотивация персонала
Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Оптимизация операционной деятельности отдела продаж
Информация о курсе: стоимость — 44 200 ₽ или рассрочка на 18 месяцев - 2 582 ₽ / месяц, длительность курса 3 месяца
Особенности: удостоверение о повышении квалификации, подходит для начинающих с нуля.
Мы предоставим вам знания и навыки, необходимые для преодоления клиентских возражений и успешного завершения сложных сделок. Вы овладеете методиками продаж, применимыми к разнообразным типам клиентов, и сможете развивать себя в качестве компетентного менеджера по продажам.
Обзор программы обучения:
Взаимодействие с клиентами и заключение сделок: Вы освоите навыки, позволяющие эффективно взаимодействовать с клиентами, выявлять их потребности и успешно закрывать сделки. Вы поймете, как разбираться в отказах клиентов и как устанавливать продуктивный диалог при продажах через звонки и встречи. Вы также узнаете о методе выявления потребностей "СОПРАНО", о применении SPIN-технологии и об искусстве мягкого, деликатного завершения сделок без нажима.
Инструменты прямых продаж: Получите навыки эффективной презентации продуктов и услуг, научитесь проводить переговоры о цене, а также работать с возражениями и негативом со стороны клиентов. Вы изучите три метода подачи аргументов для убедительных презентаций, поймете, как правильно обсуждать цену с клиентом, усвоите искусство успешной продажи даже с минимальными скидками и научитесь эффективно управлять сложными ситуациями с клиентами.
Дополнительные инструменты продаж: Освоите клиентоориентированный подход к продажам, научитесь работать с холодными звонками, продажами через мессенджеры и на событиях. Вы познакомитесь с особенностями работы с разными видами клиентов: B2B, B2C, B2G и ключевыми клиентами. Вы научитесь преодолевать возражения в холодных звонках, поймете, как влиять на сроки сделок и как использовать особенности продаж через мессенджеры. Также вы научитесь работать с важными клиентами компании.
Заключительная задача: Подготовите презентацию, в которой разработаете стратегию продаж в зависимости от типа продукта. Вашу работу оценит эксперт и предоставит персональный фидбек.
В результате обучения вы достигнете следующих навыков:
Убедительная презентация продукта, преодоление возражений и негатива
Организация клиентской базы и составление отчетов
Выбор методики продаж в зависимости от клиента
Работа с различными видами клиентов (B2B, B2C, B2G)
Применение клиентоориентированного подхода в продажах
Управление сроками и объемами сделок.
Кроме того, вы овладеете навыками создания продажных сценариев, эффективной работы с холодными звонками и использования инструментов дополнительных продаж для привлечения клиентов.
Информация о курсе: стоимость — 2 933 руб. / мес. в рассрочку на 12 месяцев, длительность курса 1 месяц
Особенности: практическая отработка навыков продаж во время обучения, удостоверение о повышении квалификации, есть обучение для B2B.
Этот практичный курс в онлайн формате предоставит вам возможность овладеть умениями выбора оптимальной методики продаж для конкретного рынка. Вы сможете анализировать финансовые аспекты сделок и успешно продавать через разнообразные каналы. Курс также предоставит знания по созданию эффективных продажных сценариев, разбору возражений, подготовке к сложным переговорам и эффективной деловой переписке.
Ваши будущие достижения:
Мастерство в применении разнообразных методологий продаж
Навыки преодоления возражений и успешных переговоров даже в сложных ситуациях
Успешные продажи через различные каналы
Компетенция в деловой переписке и умение презентовать свои идеи
Эффективное составление предложений и коммерческих предложений
Умение управлять эмоциями и повышать личную эффективность.
Обзор учебной программы:
Разнообразные методологии продаж
Способы поиска клиентов
Создание эффективных сценариев продаж
Работа с возражениями клиентов
Техники успешных переговоров
Правила деловой переписки
Профессиональное оформление презентаций
Развитие эмоционального интеллекта и стрессоустойчивости
Управление временем.
В процессе обучения вы овладеете:
Способностью выбирать наиболее подходящие методологии продаж
Умением обходить возражения клиентов и вести успешные переговоры
Навыками продаж через разные каналы
Навыками профессиональной деловой переписки и умением убедительно представлять информацию
Компетентностью в формулировании предложений и создании коммерческих предложений
Опытом управления своими эмоциями и повышения эффективности работы.
Этот курс также поможет вам разработать умение управления временем, что является важным навыком в любой сфере деятельности.
Путем пройденного онлайн-курса по эффективным методам продаж возможно значительно увеличить поток клиентов, направляемых в отдел продаж, на троекратное количество за период в 3 месяца.
По завершении данного курса вы будете способны:
Выявить высокооплачиваемую позицию в надежной компании.
Поднять уровень своих навыков общения.
Создавать связь с любым индивидом.
Увеличивать объем продаж.
Преодолевать возражения клиентов.
Сформировать и развивать отдел продаж.
Программа курса:
Роль менеджера продаж: обязанности, функции, стандарты.
Создание успешной стратегии продаж.
Ориентация на клиента: типология, адаптация под нужды.
Информация о курсе: стоимость — 13 900 ₽ или рассрочка - 4 700 ₽ / мес
Программа обучения позволит вам овладеть навыками эффективных продаж, включая методы увеличения среднего чека и умение преодолевать возражения клиентов, а также успешно выполнять продажи, структурировать воронку сбыта и эффективно взаимодействовать с самыми требовательными клиентами.
В рамках программы вы узнаете, как устанавливать эффективные связи с клиентами, выявлять их потребности, применять эффективные методы продаж и увеличения среднего чека, успешно заканчивать сделки и увеличивать свой доход.
Обучение включает в себя два этапа: первый – это курсы для начинающих, охватывающие навыки грамотного общения с клиентами, формирование экспертности продавца, подготовку скриптов для успешных презентаций продукта, стратегии преодоления возражений клиентов и успешного завершения продажи; второй – это более продвинутые курсы, на которых вы освоите расширенные техники и методы продаж, научитесь эффективно взаимодействовать с сложными клиентами, применять стратегии увеличения среднего чека, такие как Up-sell, Cross-sell, Down Sell, освоите навыки организации онлайн-продаж и развивать "жесткие" и "мягкие" навыки менеджера по продажам.
Изучите базовые принципы технологии продаж и эффективные методы взаимодействия с клиентами на различных этапах сделки – это поможет успешно стартовать в своей карьере и быстро адаптироваться в новой профессиональной области.
План обучения:
Введение в сферу продаж Мы рассмотрим характеристики роли менеджера по продажам, а также мотивацию выбрать эту профессию и развиваться в ней. Вы получите инструменты, способствующие повышению эффективности менеджера по продажам, ознакомитесь с особенностями рынков B2B, B2C, B2G и C2C – это поможет вам лучше понимать потребности клиентов и достигать хороших результатов с самого начала карьерного пути.
Продажи в деталях Вы узнаете о концепции воронки продаж и ее влиянии на показатели. Также будут рассмотрены этапы технологии продаж, определены цели и действия менеджера на каждом этапе, предоставлены примеры коммуникационных стратегий. С выполнением домашних заданий вы создадите свою воронку продаж, разработаете персонализированный подход к презентации продукта с учетом его характеристик, специфики рынка и корпоративных процессов. В завершении этого блока вас ожидает индивидуальная получасовая онлайн-встреча с экспертом от Контур.Школы для анализа звонков, презентаций и рабочих кейсов.
Дополнительные инструменты продаж Вы освоите навык составления клиентского портрета, расширения клиентской базы через разнообразные платные и бесплатные источники, а также создания коммерческих предложений. Заключительный урок курса позволит вам выявить и преодолеть негативные установки, которые могут мешать менеджерам по продажам в их работе.
Финальное тестирование.
Результаты обучения:
Выявление преимуществ работы в сфере менеджмента продаж.
Овладение навыками работы с различными видами продаж на рынках B2B, B2C и B2G.
Полное овладение методологией продаж – это позволит эффективно взаимодействовать с клиентами и успешно закрывать сделки.
Приобретение умения работать с настоящими и мнимыми возражениями со стороны клиентов.
Применение инструментов продаж на практике с последующей обратной связью от экспертов.
Понимание, как донести ценность продукта до потенциального покупателя.
Информация о курсе: стоимость — 19 490 ₽ - 34 200 ₽ или рассрочка - от 1 040 руб. / месяц
Вы получите обзор организации процесса продаж, ключевых принципах успешной деятельности на каждом этапе сделки, а также важных аспектах правового и психологического характера в работе менеджера по продажам. В рамках занятий будет активно использоваться интерактивные методы обучения.
В ходе курса вы приобретете следующие навыки:
Эффективное построение аргументации, управление вниманием покупателя и обоснование цены продукта;
Компетентное представление и презентация продукта;
Умение установить контакт;
Изучение потребностей клиента через активное прослушивание и методику SPIN;
Качественное ведение деловых разговоров по телефону;
Успешное завершение сделок;
Развитие навыков для становления эффективным менеджером по продажам.
Структура курса:
Роль менеджера по продажам: определение и характеристики.
Процесс успешных продаж: ключевые этапы.
Ориентированность на клиента в сфере продаж.
Продажи через чаты и мессенджеры.
Особенности телефонных продаж.
Эффективное установление контакта при встрече с клиентом.
Анализ потребностей. Применение воронки вопросов и методики SPIN.
Современные подходы к продажам. Обучим навыкам работы с возражениями клиентов и успешному завершению даже сложных сделок. Поможем в развитии компетенций для становления эффективным менеджером по продажам.
Вы освоите следующие темы:
Роли продаж в B2B и B2C секторах;
Взаимодействие с клиентами и успешное заключение сделок;
Использование инструментов для непосредственных продаж;
Учет финансовых данных и составление отчетности;
Эффективные стратегии взаимодействия с разными типами клиентов;
Техники поиска потенциальных клиентов;
Методы выявления потребностей;
и многое другое...
В итоге вы научитесь:
Эффективно представлять продукт, преодолевать возражения и решать негативные ситуации;
Адекватно формировать базу клиентов и создавать отчеты;
Выбирать подходящую методику продаж в зависимости от особенностей клиента;
Работать с клиентами разных уровней в секторах B2B, B2C и B2G;
Применять клиентоориентированный подход в сфере продаж;
Этот курс предоставит вам возможность овладеть востребованной и хорошо оплачиваемой профессией менеджера по продажам. Вы получите все необходимые знания и навыки для успешного карьерного пути:
Разбор экономической сущности "продаж", структуры продаж в организационной среде;
Планирование и прогнозирование продаж в рамках организации;
Управление каналами распределения и обслуживание клиентов;
Эффективное руководство оптовыми и розничными продажами;
Аспекты электронного бизнеса и интернет-торговли;
Оценка эффективности сотрудников;
Проведение успешных деловых переговоров;
Основы экономики, управления и маркетинга;
Разработка стратегии управления продажами;
Применение тактики управления продажами и многое другое.
Вы приобретете умения установления связи с клиентами, выявления их потребностей и убеждения их в заключении сделок.
Ваши перспективы после прохождения обучения:
Освоите навык поиска потенциальных клиентов.
Овладеете системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) – современным инструментом для управления клиентской базой.
Освоите методики эффективной коммуникации.
Поймете, как вызвать интерес у собеседника, не готового к покупке.
Разовьете умение применять методы, склоняющие человека к совершению сделки.
План курса обучения:
Путь к успеху в продажах На этом уроке мы проанализируем, что требуется для успешного завершения сделки, каковы этапы этого процесса. Мы исследуем примеры каждого этапа и рассмотрим распространенные ошибки.
Поиск потенциальных клиентов На этом уроке мы обсудим, где можно находить потенциальных клиентов. Мы также обсудим понятие целевой аудитории и изучим возможности системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для эффективного управления клиентской базой.
Инициирование контакта с клиентами На этой встрече мы обсудим основные задачи на этапе начального контакта. Мы рассмотрим популярные методики установления связи и разъясним разницу между "горячими" и "холодными" клиентами. Будем также рассматривать аспекты работы с последними.
Анализ потребностей клиентов На этом занятии мы изучим, как быстро оценить потребности собеседника, выявить его запросы и особенности характера. Мы ознакомимся с популярными классификациями личностных типов и обсудим, какие аргументы будут убедительны для разных типов клиентов.
Презентация На этом занятии мы проанализируем, как строить презентацию товара, ориентируясь на потребности собеседника. С помощью реальных кейсов мы рассмотрим типичные ошибки и попрактикуемся в создании презентации продукта или услуги для B2B и B2C аудитории.
Преодоление возражений На этом уроке мы изучим базовые методики анализа возражений клиента, выявления причин его сомнений. Мы познакомимся с концепцией СПИН-продаж и попробуем создавать цепочки вопросов для более эффективного общения.
Завершение сделки На этом занятии мы разберем, когда сделка считается успешной и какие существуют методы завершения сделки. Мы также рассмотрим, когда следует использовать определенные методы и научимся их применять.
Техники "подогревания" клиентов На этом занятии мы обсудим двухэтапные продажи и способы повышения интереса клиента к покупке. Мы рассмотрим плюсы и минусы скидок, бесплатных образцов и консультаций.
Постпродажное обслуживание На этом уроке мы рассмотрим, как взаимодействовать с клиентами после завершения сделки. Мы также изучим понятие лояльности клиента и научимся использовать CRM-систему для фиксации важных данных о клиентах и их истории.
Анализ статистики На последней встрече мы сфокусируемся на факторах, определяющих эффективность продажника. Мы разберем, как составить информативный и убедительный отчет для руководства о своей продуктивности.
Вы освоите способы успешного звонка потенциальным клиентам, способы убедительной презентации продукта или услуги, учитывая их интересы. Вам предоставится возможность изучить стратегии для преодоления возражений и принципы ведения переговоров.
Преподаватели-практики поделятся своим опытом по организации эффективного процесса работы с задолженностью клиентов. Вы также разработаете план работы и развития ключевых клиентов компании. Этот курс позволит вам стать компетентным менеджером по продажам и адекватно позиционировать себя с самого начала вашей карьеры.
В рамках программы вы изучите следующее:
Сложные продажи в B2B: методы влияния и убеждения
Особенности телефонных продаж
Применение подхода SPIN в продажах
Презентация продукта: техники и подходы
Переговоры о цене и заключение сделки
Программа включает в себя детальные разборы каждой темы:
Выявление сложных продаж в B2B, методы разработки клиента и управления переговорами. Рассмотрение последовательности в процессе сложных продаж и способов повышения вероятности сотрудничества.
Подготовка к телефонным звонкам, формирование аргументов и ключевых фраз. Психологическая подготовка к успешным звонкам. Работа с клиентской базой и создание первичного контакта по телефону. Техники выявления лиц, принимающих решения. Переговоры и закрытие сделки в рамках телефонных контактов.
Внедрение подхода SPIN в продажи, роль вопросов в больших продажах. Выявление и развитие потребностей клиентов на разных этапах. Использование различных видов вопросов для эффективного общения.
Принципы успешной презентации продукта: анализ клиентов, ментальные карты, структура и стиль презентации, планирование выступления. Работа с возражениями и публичными выступлениями.
Техники переговоров о цене, стратегии предъявления цены и расширения пространства для переговоров. Принципы правильной оценки ожиданий клиента. Психологическая готовность к торгам и заключению сделок.
В результате курса вы овладеете умениями эффективного общения с клиентами, а также сможете убедительно представить продукт или услугу, преодолевать возражения и умело заключать сделки.
Профессиональные умения Вам будет представлена ключевая терминология, используемая в сфере продаж. Вы сформируете представление о основных инструментах, необходимых для достижения целей в области продаж.
Цифровые навыки Вы освоите возможности применения современных цифровых инструментов в процессе заключения сделок с использованием актуального программного обеспечения.
Гибкие навыки Вам предоставится возможность приобрести неотъемлемые личностные качества, которые помогут находить решения в сложных ситуациях и строить долгосрочные партнерские отношения с клиентами.
Образовательная программа включает в себя следующие модули:
Терминология в сфере продаж
Мастерство в искусстве продаж
Основы современного Excel
Продажи через интернет
Автоматизация процессов продаж с использованием CRM-систем
Возможности включения разнообразных инструментов от Microsoft
С использованием данных бесплатных обучающих курсов для менеджеров по продажам, вы сможете пройти обучение в области продаж и повысить свои результаты. В данной подборке включены видеоуроки, формирующие курс по продажам, в котором охвачены ключевые методы ведения продаж и взаимодействия с клиентами, навыки коммуникации в контексте продаж, стратегии работы с возражениями, умение определения потребностей и другие важные компоненты.
Содержание видеоуроков:
Эффективные подходы к масштабным и удобным продажам. Принципы переговорной тактики.
Создание клиентской лояльности: методы привлечения, удержания и увеличения числа постоянных клиентов.
Освоение 20 ключевых аспектов успешных публичных выступлений. Мастерство оратора и искусство убеждения.
Основное правило эффективных продаж и ведения переговоров. Скрытые методики успешных продаж.
Стратегии и места быстрого поиска клиентов. Генерация потенциальных лидов и инновационный маркетинг в условиях меняющегося рынка.
Десять способов неявной продажи. Элегантные методы стимулирования покупок без манипуляций.
Мощные методы в области продаж. Продажа практически всего всем. Кейсы и шаблоны успешных продаж.
Семь этапов продаж нового поколения. Инновационные подходы, методики и шаблоны.
Основные принципы аналитической психологии Карла Юнга.
Пять шагов к финансовой независимости. Правила финансов. Мышление успешного и обычного.
Эффективные стратегии дорогой продажи. Три пути увеличения ценности товара или услуги. Ценообразование и добавленная ценность.
Мастерство победы в разнообразных переговорах.
Путеводитель к достижению целей в сфере продаж. Личная эффективность и повышение продуктивности на новом бизнес-уровне.
Формула 100% успешной сделки. Продажи без противоречий.
Эффективные ответы на возражения клиентов. Работа с возражениями в контексте продаж.
Быстрый рост объемов продаж в сегменте B2B.
Освобождение от негативных мыслей, эмоций и переживаний через подсознательные программы.
Путь к достижению целей в продажах. Основной секрет продуктивности. и многие другие.
Чтобы быть успешным менеджером по продажам, нужно обладать рядом важных навыков и компетенций:
Знание продукта или услуги
Коммуникационные навыки
Навыки ведения переговоров
Аналитические способности
Управление временем
Умение работать в команде
Навыки управления отношениями с клиентами (CRM)
Умение работать с возражениями и отказами
Эмоциональный интеллект
Адаптивность
Навыки презентации
Стрессоустойчивость
Заключение сделок
Самомотивация
Обучаемость
Какой карьерный рост у менеджера по продажам?
Вот некоторые типичные ступени карьерного роста для менеджера по продажам:
Продавец. Это начальная ступень карьеры.
Старший продавец.
Заведующий отделом продаж или командой продавцов.
Менеджер по продажам. Это более высокий уровень руководства. Менеджер по продажам обычно имеет больший объем ответственности, управляя несколькими отделами или командами продавцов, разрабатывая стратегии продаж, участвуя в планировании бюджета и анализе результатов.
Директор по продажам. На этой ступени вы будете отвечать за стратегическое управление всеми аспектами продаж в организации.
Вице-президент или руководитель отдела продаж.
Главный коммерческий директор (CCO) или генеральный директор.
Marketer GPT Pro - персональный советник по маркетингу. Проанализирует рынок, выявит тенденции и предоставит маркетинговую стратегию для вашего продукта.
Sales Trainer - тренер и преподаватель для ваших сотрудников отдела продаж. Инициирует диалоги с клиентами и предлагает эффективные решения.
Idea Generator — Brainstormer v2 - соберет нестандартные бизнес-идеи и детально опишет стратегию реализации. Примечательно, что gpt's натренирован на книгах известных и выдающихся людей с нестандартным мышлением - Стив Джобс, Альберт Эйнштейн, Джон Леннон и т.д.
Хотите узнавать первыми о полезных сервисах с искусственным интеллектом для работы, учебы и облегчения жизни? Подпишитесь на мой телеграм канал НейроProfit, там я рассказываю, как можно использовать нейросети для бизнеса.
Можно выделить три основные причины, которыми суды обосновывают незаконность взысканий за невыполнение плана продаж.
❗️Невыполнение плана — не является проступком
Часть судов считают, что работников в принципе нельзя привлекать к дисциплинарной ответственности за невыполнение плана.
Объясняется это тем, что в трудовых отношениях важен процесс исполнения трудовой функции, а не получение результата. Учитывая это, привлечение к ответственности за невыполнение плана в рамках трудовых отношений недопустимо. Более того, сама по себе обязанность достижения определенного результата ухудшает положение работника (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 13.02.2020 по делу № 33-2809/2020).
❗️Вина работника в невыполнении плана отсутствует
Проступком можно считать только нарушение обязанностей по вине работника, то есть без уважительных причин. В случае же с выполнением плана не все зависит от сотрудника. На то, заключит ли потенциальный контрагент договор, влияет также воля третьих лиц, экономическая ситуация, ценообразование и другие факторы, на которые работник повлиять не может (определение Четвертого КСОЮ от 07.10.2021 по делу № 88-24348/2021).
Поэтому то, что сотрудник не выполнил план, еще не означает, что он плохо работает. При этом, если работодатель не сможет убедить суд в том, что план не выполнен именно по вине работника, он проиграет дело.
❗️План продаж необоснован или невыполним
Требовать выполнение плана можно, если он обоснован и все сотрудники при его выполнении находятся в одинаковом положении. Если план взят с потолка, невыполним или установлен только одному работнику, тот обязательно заявит об этом в суде. Вероятность того, что суд в такой ситуации поддержит работника, весьма высока. То, что другие сотрудники также не справились с планом, станет доказательством невозможности его выполнения (определение Четвертого КСОЮ от 07.10.2021 по делу № 88-24348/2021).
☝️Кроме того, проверяя возможность выполнения плана, суды смотрят, создал ли работодатель условия, при которых можно достичь требуемого результата.
Например, в одном деле суд, признавая взыскание незаконным, учел в том числе и то, что работница не выполнила планы, поскольку у нее не было доступа в «1С». Сотрудница могла работать без этой программы, но гораздо менее эффективно (определение Первого КСОЮ от 01.11.2022 по делу № 88-28704/2022).
Работа не волк - полезные советы и ценная информация для всех категорий работников