Бизнес

Если текст будет встречен тепло, продолжу тему частных продаж в следующих статьях.

Avito

Гигант среди российских досок объявлений. И в принципе только поэтому в моём рейтинге Avito на первом месте. Вот вроде и аудитория большая, и самые свежие объявления собраны, и функций много полезных — продвижение, своя доставка, оплата через сервис. А всё равно возни в итоге больше, чем реальных результатов.

В принципе для меня эта площадка хороша только тем, что располагает внушительной пользовательской базой. А чем больше потенциальных покупателей на сайте объявлений, тем выше вероятность, что продажа состоится, и тем быстрее произойдёт сделка.

Но это в теории. На практике получается по-разному. Продаёте непопулярный товар? Не стоит рассчитывать, что оторвут с руками. Ну напишут вяленько пару раз, о чём-то спросят. Если подключить платные услуги продвижения и подождать от недели до месяца, то покупатель в конце концов найдётся. Зато, когда я выставляю на продажу электронику (консоль Nintendo Switch, наушники Marshall Major III), диски и картриджи с видеоиграми, откликаются стабильно быстро. Но таких товаров у меня, увы, немного.

И всё равно первыми пишут халявщики. Таких на Avito тьма. Просят скидку в 30%, в полцены, даже бесплатно хотят забрать. Причём даже не диски с играми, а дорогостоящие устройства. Общаются нагло, требуют, возмущаются, если не отвечаешь.

Волшебное слово — пожалуйста;)

Мошенников тоже хватает (больше только на “Юле”). Эти всё время зовут в Telegram или WhatsApp — якобы там мы и договоримся о сделке как взрослые люди. Фишинговые ссылки шлют. Наивные.

Года три-четыре назад Avito как площадка для частных продаж меня устраивала полностью. Но с тех пор охотников до халявы и мошенников, по моему опыту, стало в разы больше.

И это раздражает, потому что мне искренне жалко тратить время на таких товарищей. Заливаешь объявление, отвлекаешься на 15 минут — а у тебя уже 25 новых сообщений. При этом реальных покупателей, которые готовы забрать товар по заявленной цене или с адекватной скидкой, среди откликнувшихся всегда меньше, чем халявщиков и жуликов.

“Юла”

Говорят, крутится за вас. Но, по ощущениям, как будто не в ту сторону. “Юла” мне нравится с точки зрения интерфейса и визуального стиля, но в то же время этот сайт — средоточие мошенников. Публикуешь объявление — они тут как тут.

Все эти женщины и мужчины, чьим несуществующим мужьям, жёнам, братьям, сёстрам, сыновьям и прочим родственникам понравился мой товар, начинают писать чуть ли не одновременно. Ну и опять же, все они активно зовут в ТГ или WhatsApp, потому что у их родственника/цы, разумеется, нет аккаунта на “Юле”. И номер телефона этого человечка сразу присылают, не дожидаясь моего ответа. Нетрудно догадаться, что будет, если написать по указанному номеру.

Есть мошенники иного толка, чуть более хитрые что ли. Такие спрашивают, могу ли я отправить свой товар курьерской службой. И если не знать всех нюансов, то можно попасться на эту удочку.

Аккаунт, конечно же, моментально удалили за "подозрительную активность"

Дело в том, что у “Юлы” нет доставки курьером — только через пункты Boxberry. А если написать об этом мошеннику в ответ на его просьбу об оформлении доставки, то он закономерно перестаёт отвечать. А спустя несколько часов его профиль в ВК предсказуемо удалят за “подозрительную активность”.

Да, если зарегистрироваться на “Юле” через профиль во “Вконтакте”, потенциальные покупатели смогут писать вам в ВК. По-моему, это чудовищно. Я, кстати, не сразу поняла, что меня ждёт, после того как зарегистрировалась на этой доске объявлений много лет назад. Потому что долгое время пользователи присылали сообщения только на “Юле”.

Правда, пару-тройку раз “Юла” всё же помогала мне продавать. Духи мужские, например, и книги какие-то. Воспринимаю это скорее как исключение из правила. 

Allcedo

Allcedo я нашла совсем недавно — собственно, она недавно и появилась, судя по всему. Формат аукциона на понижение — штука интересная. Честно говоря, не очень понимаю, как это работает со стороны покупателя, но для продавца удобно: я уже несколько вещей продала по цене, которая была выше, чем планировала.

Как это возможно? Схема такая: при создании объявления нужно указать два значения стоимости — наибольшее и наименьшее. Когда объявление появится на сайте, цена начнёт падать сверху вниз, пока не достигнет минимального уровня. В любой момент покупатель может сделать ставку (да-да, это ж всё-таки формат аукциона) на объявление и, если он успел раньше остальных, забрать товар.

Общение происходит в специальном чатике, который появляется только после того, как пользователь тыкнет в кнопку “Купить”. Удобно, не правда ли? Никаких тебе халявщиков и наглых мошенников. По крайней мере, пока.

Впрочем, и здесь могут поторговаться, но скинуть 500-1000 рублей (в зависимости от стоимости товара) — это святое.

С продвижением только что-то перемудрили. Я обычно охотно пользуюсь такими услугами на досках объявлений, просто потому что так быстрее и проще, но с Allcedo не разобралась. Какие-то отложенные лоты, отложенные ставки… Хотя и полезные моменты присутствуют — например, ускоренная модерация. В любом случае подписка мне пока не нужна — всё и так хорошо продаётся, а объявления можно публиковать бесплатно.

О минусах тоже важно рассказать, куда ж без них. Во-первых, сервис пока не особо популярен, поэтому по количеству просмотров и откликов уступает даже “Юле”. Но дело наживное, как говорится. Во-вторых, нет своей доставки. И с покупателями, которые нашлись через Allcedo, я встречаюсь только лично — во избежание рисков. Так всегда надёжнее и быстрее — даже если продавать на других площадках.

Мужчина радовался аки ребёнок, когда забирал игру

Мне зашёл дизайн, навигация, даже формат этот их, которым они в нос на каждой странице что есть мочи тычут, — аукцион на понижение. Честно говоря, какой-то азарт даже просыпается. За сколько в итоге заберут? При этом завысить цену тоже нельзя: как и на других площадках, такие товары здесь могут долго висеть без внимания со стороны покупателей.

Любопытное местечко, в общем. Неплохой сайт бесплатных объявлений, пусть и не самый популярный. Но это поправимо.

“Маркет. Вконтакте”

Сразу скажу, что этот сервис мне просто не подошёл. Я очень редко пользуюсь “ВКонтакте”, и опыта с “Юлой” мне более чем хватило. Если охота возиться с ВК постоянно, то “Маркет”, возможно, не худший вариант.

Ну и, когда я через “Маркет” выставляла на продажу свои товары, то рассчитывала на многомиллионную аудиторию “ВКонтакте”. Как выяснилось, многомиллионная аудитория “ВКонтакте” не пользуется “Маркетом”, поэтому ничего продать через него у меня так и не вышло — на других площадках покупатели более резвые и подготовленные.

“КупиПродай”

… если получится. Такой квест. Время не властно над старой-доброй доской объявлений “КупиПродай”. Покупают через неё, мягко говоря, с неохотой. Но если вы не ищете лёгких путей или совершенно не торопитесь, то попробовать можно. Забавы ради, не выгоды для.

На этой площадке у меня приобрели только осеннее пальто-пиджак из Zara, несколько раз видавшее солнечный свет, и в дополнение к нему мягкий кашемировый шарф, которым можно застелить двуспальную кровать. Причём купили даже без торга. Справедливости ради, эти вещи я отдавала по совершенно символической цене, поэтому отсутствие поползновений на скидку мне удивительным не показалось.

UniBO

Это тоже опыт. Но повторять его никому особо не советую. Вообще не понимаю, за счёт чего UniBO ещё живёт. Здесь очень скромная аудитория. Но услуги продвижения имеются, и даже доступна безопасная сделка и доставка от сервиса “Наложка”. Только вот не очень понятно, для кого эти опции предназначены.

Объясню. Я со своими товарами, как мне показалось, просто не попала в основной профиль площадки — больше всего здесь объявлений о продаже/сдаче в аренду недвижимости и сложного промышленного либо медицинского оборудования. А вот личные вещи здесь продают и покупают, наверное, только самые преданные пользователи UniBO, настолько их мало. Ну, не будем им мешать.

Что любопытно, здесь также немало объявлений в духе “Куплю/сниму”. Давненько такого не встречала.

EDC.SALE

Честно скажу, попробовала этот сайт исключительно ради интереса и ни на что не рассчитывала. В общем-то, я ровным счётом ничего и не добилась. Удобно: нет ожиданий — нет разочарований.

Скудный каталог, мало покупателей, сам сервис выглядит уныло — как будто его много лет назад оставили умирать в лесу, а он вопреки всему выжил. Возможно, есть категория товаров, которые здесь хорошо продаются. Свадебные платья, например, или норковые шубы. Что бы это ни были за товары, у меня таких точно нет, потому что ничего продать на этой площадке я не смогла.

В то же время условия доска предлагает очаровательные: можно размещать объявления бесплатно и даже без регистрации, добавлять до 12 фоток, а период активации длится до 100 дней. Непонятно только, как это может реально сработать при такой-то скромной аудитории.

Вероятно, EDC.SALE больше популярна среди пользователей из регионов, чем среди жителей Москвы. И это многое бы объяснило — и то, почему у меня ничего не купили, и то, почему площадка всё ещё функционирует. Но это лишь моё предположение.

Резюмирую: при большом желании продавать онлайн можно где угодно — и на Avito, и на Allcedo, и даже на UniBO. Но если время для вас — ценный ресурс, лучше выбрать одну из тех площадок, которые я разместила в первой четвёрке. Пробуйте — и вы найдёте комфортный для себя вариант.

Актуальность и проблематика.

Ситуация в ИТ-сфере на уровне микро, малого и среднего бизнеса описывается одним не слишком печатным словом - "пиздец". Главными компонентами оного являются:

- отсутствие системного подхода. Если решения в крупных организациях формируют полноценную замкнутую инфраструктуру, которая работает как одно целое, то ничего подобного для МСБ просто нет. Есть компоненты, которые с разной степенью успешности решают те или иные задачи и которые требуют значительных ручных усилий для связки между собой;

- нет заточенных решений. Практически все решения для МСБ это урезанные версии корпоративных продуктов и сервисов. Они заточены прежде всего на интересы крупного бизнеса, а их "обрезка" далеко не всегда соответствует реальным потребностям МСБ.

- у лиц, принимающих решения, нет объективной информации по инфраструктуре в целом, её компонентам, целям, задачам, взаимодействиям и т.д. и т.п. и как следствия - понимания что это такое и как оно работает. ИТ это весьма неочевидная для стороннего человека сфера. Решения, которые нужны каждому "как воздух" зачастую высмеиваются, абсолютно бесполезные - возносятся. Как итог ИТ-инфраструктура 99% организаций МСБ выходит в разы дороже объективно необходимой стоимости и за редкими исключениями почти полностью бесполезная.

- впаривание и коррупция. Как следствие прошлого пункта, а так же ещё нескольких факторов, архитектура ИТ-инфраструктуры, её компоненты, оборудование, ПО, работы по обслуживанию, модернизации, заказы решений делаются исключительно по двум факторам. Во-первых это умение впарить со стороны поставщика, во-вторых это возможность материально заинтересовать лицо, которое будет принимать решение о покупке, либо может повлиять на это решение. В итоге почти всегда закупается не то что нужно, не в тех объёмах, задачи не решаются, бизнес страдает.

- нет обобщенной независимой статистики. Насколько продукт лучше/хуже аналогов и конкурентов и насколько он подходит для решения задачи сейчас можно узнать двумя путями. Во-первых запросить демо-доступ и провести хоть какую-то оценку продукта, во-вторых закупить Х сот или тысяч единиц и собрать статистику. Оба варианта для МСБ недоступны прежде всего по финансовым причинам.

По каждой из озвученных выше проблем могу написать как минимум 2 - 3 десятка постов из личной практики, с цифрами сколько было впустую потрачено денег и времени. В этот пост писать не буду, он и так длинный, но десяток примеров типичного мошенничества в ИТ в продолжении поста напишу. И глобально всё это порождает одну общую проблему:

В малом и среднем бизнесе собственники, руководители и простые сотрудники видит в ИТ проблему, а не инструмент решения проблемы.

И, к сожалению, вынужден признать что в рамках их личного опыта они полностью и безусловно правы. При этом отсутствие нормальной ИТ-службы порождает большие ненужные финансовые затраты, которые снижают прибыли бизнеса, зарплаты сотрудников и что хуже всего - кормят огромную толпу мошенников, которые осознали что в отрасли можно делать то же самое, что и при классическом мошенничестве, но доказать факт мошенничества практически нереально .

Код проекта: СМБС

Проект: "Бизнес-стандарт малого и среднего бизнеса"

Техническая часть: проект инфраструктурный т.е. это не одна программа / сервис, а их комплекс. Комплекс включает в себя:

1. Готовое рабочее место (на базе Linux). Готовое, это значит что инструменты для решения всех типовых бизнес задач уже доступны сразу после установки "из коробки". Привезли железо, воткнули флешку, несколько кликов и через полчаса можно садиться и работать.

2. Готовый сервер для МСБ (можно чтобы работал в виртуалке на одном из рабочих мест). Грубо говоря все основные облачные решения Гугла/Яндекса, бэкапы и вот это вот всё, чем дышит крупный бизнес прямо у каждого ИП в офисе.

3. Платформа для обучения пользователей, системных администраторов, программистов "с нуля" эффективной работе в своей зоне ответственности. Соответственно как эффективно работать в Linux, как его "готовить" чтобы он работал быстро и без сбоев и как быстро и эффективно (т.е. дешево) писать программные решения, которые решают задачи бизнеса.

4. Сервис управления ИТ-инфраструктурой, который позволит в автоматическом режиме следить за состоянием оборудования, контролировать и минимизировать затраты на инфраструктуру. Так же планируется сбор анонимной статистики, чтобы независимо оценивать качество программного и аппаратного обеспечения.

5. Каталог МСБ. Грубо говоря сервис по типу Алиэкспресс / Озон / Вб, где есть не только товары, но и услуги. При этом это именно каталог т.е. каталогизированные объявления без встроенной логистики и доставки. При этом для публикации по факту ничего не нужно - информация о товарах, услугах, ценах берется из бухгалтерской программы и публикуется автоматически. По желанию (галочке в панели управления и оплате хостинга/домена) автоматически создается типовой сайт компании.

6. Платформа ИТ-решений и внешних ИТ-специалистов. Двухкомпонентная система, которая включает в себя:

   - Каталог ИТ-решений с независимой статистикой использования, обзорами, сравнениями, характеристиками, оценками трудозатрат по внедрению, сопровождению.

   - Аналог бирж фрилансеров, но принципиально иного формата. Текущие биржи сильно перекошены в ИТ, здесь же планируется более удобный для бизнеса и более прозрачный и понятный для сторон формат взаимоотношений. Так же планируется функционал "привязки" фрилансера (приходящего специалиста) и компании.

7. Маркетинго-правовая платформа. Обучающие материалы по управлению продажами, чек-листы по основным бизнес-процессам, шаблоны документов и т.д. и т.п. В отличии от других платформ решение класса "он-лайн" т.е. при изменении законодательства автоматически вносятся изменения в соответствующие документы. Это довольно сложно понять, поэтому в продолжении к посту 2 будет описано что это и зачем нужно.

Продуктовая часть: в отличии и в каком-то смысле в противовес классическим сервисам, это не типовой сервис. Это аналог автоподборщиков, технадзора и т.п. То есть работа выполняется на стороне заказчика, а не исполнителя. И заказчик платит не за сервис, а грубо говоря за аренду сотрудника. Ввиду того, что у нас этот механизм сильно не распространен поясню подробнее:

Классический сервис / продукт - это когда вы как обычно покупаете товар или услугу.

Сервис на стороне заказчика - это сервис/услуга в которой специалист независимо оценивает и контролирует качество классического продукта / сервиса.

Не буду расписывать, но в проект заложены механизмы по которым предвзятое сотрудничество с поставщиками ИТ-решений будет не просто слишком больным и неприятным, а экономическим самоубийством. То есть если проект пойдёт в ход и у кого-то возникнет желание "продвинуть" решение Х, то во-первых решение Х никаких преференций не получит, а во-вторых убытки для самого проекта будут сказочными, даже если про это никто и никогда не узнает.

Как будет для заказчика строится взаимодействие с сервисом - продолжение 3.

Прошу пройти опрос и высказать своё мнение в комментариях.

P.S. Для тех, кто любит возбуждаться по поводу и без - это не реклама т.к. продукта нет и не факт, что он будет.

Что значит жалоба в ФАС во время проведения закупки? Это значит, что в самом простом случае на пять рабочих дней закупка будет приостановлена. А в самом хуёвом — своим предписанием ФАС «вежливо попросит» отменить аукцион/конкурс, и придётся проводить его заново.

Сами сотрудники ФАС тоже подзаебались разгребать эти тонны юридического говна. И уже не первый год умоляют что-то сделать — деньги брать с подавших необоснованные жалобы, например. Но пока всё без движения.

Только посмотри ради интереса, какие документы приходится составлять представителям ФАС — несколько страниц обоснования принятого решения. А ещё нужно провести видеоконференцию с заказчиком (жалобщики, разумеется, на ней не появляются). Это несколько часов минимум на каждую такую грёбаную жалобу!

На что жалуются профессиональные жалобщики? Вот основные косяки, которые они находят в документации:

— Невключение в требования опыта исполнения подобных контрактов. Или, наоборот, требование к опыту там, где это неприменимо.

— Неправомерное требование членства в СРО или отсутствие такого требования там, где оно обязательно.

— Некорректные требования к характеристикам товара или указание конкретных характеристик, где это неприменимо.

— Ненадлежащий порядок оценки заявок в конкурсах.

— Мелкие недочёты в сроках выполнения работ или поставки товаров. А также противоречивые сроки в извещении и проекте контракта.

И много ещё каких косяков, мелочей и не очень находят.

Ну а теперь давайте посмотрим на этих победителей. Топ-5, блядь, жалобщиков-стахановцев в этом году.

Важный момент. В жалобах в ФАС на сайте госзакупок какая-то херня. Поиск явно не все жалобы показывает. Так что рейтинг основан на данных, которые есть на сегодня в результатах поиска.

Итак, первое место занимает ИП с легко запоминаемым именем Тожибаев Захиджон Пазилжонович, ставший предпринимателем в январе этого года. Многие заказчики и сотрудники ФАС, если их ночью разбудить, — наизусть отчеканят его имя. Потому что заебать он успел их в более чем 1600 процедурах с начала этого года.

За последние 9 календарных дней он клепает по 11 жалоб ежедневно. Без обедов и выходных, бедняга.

Причём в 842 случаях жалобы признаны обоснованными или частично обоснованными (дальше для простоты буду писать обоснованные). Это значит, что заказчику придётся нехило попотеть, исправляя документацию к закупке, пересматривая результаты процедуры или объявляя её заново!

Второе место занимает некое ООО «РЕГИОН ГРУПП», созданное в феврале этого года, у них больше 1400 жалоб. Чуть-чуть не дотягивают до ИП Тожибаева. Но я в них верю, отрыв небольшой — догонят. Признано обоснованными 473 жалобы.

Почётное третье место занимает ИП Блинова Надежда Алексеевна. Смогла в этом году подать уже 728 жалоб. Обоснованных — 451.

На четвёртое место стремительно врывается ИП Князева Ольга Николаевна, с 624 жалобами. 214 из них — обоснованы. Последние жалобы у неё были в мае. Видимо, ушла на лето в отпуск.

И, наконец, замыкает великолепную пятёрку жалобщиков Сысоев Константин Владимирович, со своими 268 жалобами. К слову, является рекордсменом по обоснованным жалобам — 71%, то есть 192 жалобы в численном выражении признаны обоснованными. Красавчик, блядь.

Короче, жалоб дохуища. А это значит:

— Профессиональные жалобщики вместе тратят сотни часов в месяц на их составление.

— Сотрудники ФАС тратят тысячи часов в месяц на рассмотрение жалоб, заседания, документооборот.

— Сотрудники заказчиков тратят тысячи часов на видеоконференции по жалобам, исправление документации, тёрки с ФАС. Ещё и седеют раньше положенного, пытаясь вовремя отыграть закупочные процедуры.

И нахуя всё это?

Вот основные причины, которые называются в СМИ:

— Вымогают из заказчика или победителя закупки деньги в обмен на ненаправление или отзыв жалобы.

— Предлагают содействие в подготовке «идеальной» закупки, мотивируя тем, что заказчик не может всё сделать верно и найдутся те, кто будет оспаривать процедуру.

— Банальная DoS-атака на заказчиков и ФАС. Сравнительно несложно (отрабатывая типовые проблемные места шаблонами) генерируется поток жалоб, которые требуют в десятки раз больших усилий для их рассмотрения, вынесения решений и исправления.

Что из этого правда? Да хер знает, если честно. Сам со свечкой не стоял — не знаю. Поделитесь в комментариях своими мыслями и опытом.

Вот мои прошлые посты, если вдруг кто пропустил: ликбез, в каких закупках не надо участвовать, куда смотреть ещё, самый частый развод поставщиков в закупке, как ещё разводят поставщиков в закупках, что за хрень такая эта банковская гарантия. А еще: про антидемпинговые меры, про то, как правильно читать контракт, чтобы не уйти в минус, как на 80% выиграть закупку до её публикации.

Ну и до кучи мой ебучий телеграм-канал со ссылками на инструменты и ещё кучей полезного говна матом.

Хорошего, сука, дня.

Для популяризации сервиса использовались различные площадки: Яндекс, Google, Вконтакте и другие, но необходимого результата не было получено, а стоимость заявки оставалась слишком высокой. Компания обратилась к нам за помощью в продвижении этого Сервиса.

Приступив к анализу юнит-экономики мы стали лучше понимать, почему реклама не только не приносит результата, но и генерирует убытки для компании.

Базовый расчет юнит-экономики, показывающий, какой она должна быть для успешного запуска РК.

Запуск очередных рекламных кампаний ничего не дал бы клиенту, кроме потерянных денег, времени и усилий. Мы объяснили неэффективность этих мер клиенту. Партнер также рассматривал идею создания лендинга, чтобы при помощи работ по увеличению конверсии сайта выровнять юнит-экономику.

Конверсия у посадочной страницы была не самой провальной, но мы, основываясь на своем опыте, предложили «копнуть глубже» и проанализировать в первую очередь эффективность отдела продаж. Было предположение, что проблема может крыться глубже, а именно в LTV клиента и провалах отдела продаж. 

Зачастую неуспешность юнит-экономики зависит от банальных причин:

• отсутствие должного клиентского сервиса; 

• проблемы у покупателя на стадии покупки, которые не может/не хочет решать компания;

• обычная незаинтересованность отдела продаж и т.д.

Чтобы продемонстрировать представителям компании, что проблема существует, мы собрали несколько точек роста отдела продаж. Так, «тайный» покупатель дважды пытался совершить сделку с компанией, и оба раза «что-то пошло не так» – менеджеры разговаривали излишне панибратски, оставив у потенциального покупателя впечатление о несерьезности компании. Да, некоторым клиентам может и понравиться такой неформальный подход менеджера, с шутками-прибаутками и матерными анекдотами, но большинство он просто может испугать. Кроме того, были сложности с длительным откликом на заявку клиента, с ответами менеджера по определенным вопросам насчет продукта компании.

Мы предложили CORRECT сформировать гипотезы по улучшению CJM по итогам проведения “тайного покупателя” для трех согласованных аудиторий. Типажи специально были выбраны разные, потому что для каждого из клиентов подразумевался свой подход.

1 типаж: «Очень-очень занятый».

Основная характеристика подобного покупателя была следующей: четко знает, что ему необходима услуга по оптимизации его бизнес-процессов, но не готов тратить много времени и сил на внедрение сервиса. Из-за отсутствия времени на общение предпочитает получить ответы на свои вопросы быстро, но сам может долго отвечать.

Был разработан определенный сценарий поведения менеджера при общении с подобным покупателем, учитывающий все его драйверы и барьеры: долгие ответы, занятость, возражения и так далее. Менеджер по продажам должен грамотно вести подобного клиента, правильно реагируя на отказы предложением рассмотреть другие варианты оказания услуги.

2 типаж: «Новичок»

Покупатель этого типа отличается нерешительностью и отсутствием знаний о сервисах сканирования, начинает только узнавать о преимуществах подобных сервисов. Очень важно дать понять подобному «новичку», что на все свои вопросы он получит грамотные и аргументированные ответ, что и позволит склонить его к покупке.

Взаимодействие с подобным клиентом может быть долгим, требующим со стороны партнера сдержанности и информированности об услугах, ведь он задает очень много вопросов, и только учится пользоваться сервисом. Мы разработали подробнейший сценарий, учитывающий все нюансы общения с «новичком».

В таком виде мы презентовали результаты нашего исследования

3 типаж: «Экономный или сомневающийся»

Такой покупатель – чаще всего сам предприниматель, не имеющий возможности или не желающий обзаводиться собственным финансовым отделом. Именно поэтому он выясняет, какие еще есть возможности оптимизировать бухгалтерию. Этот потенциальный покупатель отличается экономным подходом: скрупулезно выясняет преимущества сервисов автоматизации, сравнивает цены в различных компаниях, пытается сам разобраться, как работают сервисы.

Такой покупатель может просто уйти к конкурентам, если не предоставить ему важную информацию, которую он ищет. В скриптах отдела продаж должна быть инструкция на случай общения с подобным клиентом.

Мы выстроили 8 гипотез на основе общения «тайного покупателя» с менеджером по продажам, которые требовали доработки со стороны клиента. К примеру, прописать скрипты для менеджеров, доработать личный кабинет на сайте и так далее. Также мы провели сравнительный анализ конкурентов, на основе чего у наших партнеров также выявились недостатки, которые было бы хорошо исправить, и преимущества, которые можно было подсветить.

Одним из главных этапов было выявить гипотезы, которые позволят сайту партнера улучшить работу с клиентами:

• выделить на сайте информацию о конфигурациях 1С, которая была необходима многим клиентам сервиса;

• добавить кнопку запроса демо-доступа, которой просто не было после информации о тарифах, хотя информация о бесплатном пробном периоде громко заявлялась на сайте;

• изменить некоторые кликабельные кнопки на более релевантные и понятные пользователю, например, «получить демо-доступ» вместо «регистрация», и многое другое, что сделало бы сайт привлекательнее и понятнее потенциальному клиенту.

Клиент с радостью начал внедрять рекомендации, которые мы ему дали в ходе нашего сотрудничества. После улучшения показателей юнит-экономики благодаря работам над CJM мы планируем запуск для него рекламных кампаний, которые принесут стабильный результат.

Обратная связь от клиента:

“Мне всё понравилось, хорошая практика. Структурно, очень четко, классный способ замерить и сделать выводы. Спасибо, реально мне понравилось.”

Игорь Комисарчук – коммерческий директор CORRECT

Этой статьей мы решили напомнить вам, как важно учитывать показатели юнит-экономики перед тем, как начинать запуск рекламы. Подробнее о нашем подходе можно прочитать здесь и тут .

Зачастую клиенты делают свой выбор в пользу конкурентов по таким простым причинам, как клиентский опыт и отсутствие или наличие хорошего сервиса. Если бы все представители бизнеса учитывали это, то подобных ситуаций было бы меньше.

Итак, что обещает видео (транскрибируем видео):

Включаем бизнесмена\математика и пробуем сделать расчеты.
80к в месяц это до уплаты налогов 91 954 руб. Посмотрим как надо работать в течение сезона, чтобы выйти на 80к.
В самокат входит 6 батарей (по видео). Если мы будем работать только в официальные рабочие дни, то количество выездов и аккумуляторов за 1 сезон будет строится так:

Если же решим работать фулл-тайм без выходных, то немного полегче:

Очень не хватает данных о том, сколько реально занимает 1 выезд в среднем, чтобы понять реалистичность.

Во второй части ролика гипотетический сотрудник говорит о том, что если поднапрячься, что можно заработать и 120 к (это 137 931 начисление), посмотрим что по цифрам в этом случае. Для стандартных рабочих дней:

Для ежедневной работы:

Если прикинуть даже очень сильно, в моем городе разряженные самокаты редко стоят большими группами, это значит что придётся перемещаться даже чтобы сделать замену 1 комплекта из 6 батарей.
При этом есть вероятность плохой погоды (самому сложно работать + падает прокат самокатов), можно приболеть, иногда надо отдыхать... В общем, есть сомнения. Картинка более менее складывается, если я могу делать 2 выезда в час (с учетом прочих потерь времени) - но разве это реально?

Если у вас есть опыт работы - поделитесь инфо - сколько занимает 1 выезд и какие реальные цифры могут быть при такой работе?