Бизнес

Как вышло, что в такой стремительно развивающейся и конкурентной среде, как маркетплейсы, Озон повторяет грубые и безобразные ошибки, через которые уже прошел их главный конкурент? И чего дальше ждать селлерам — поговорим в этом посте.

У многих селлеров Вайлдберрис ассоциируется с разгильдяйством, порчей товара и воровством. Новвоведения Озона ведут его по этому пути и начинают портить отношения с продавцами. Что происходит с нашим Озоном, который всегда был более качественной площадкой? Сможет ли он свернуть с этой дорожки, а не следовать за подкисшими “дикими ягодками”? Пишите в комментариях свое мнение, а я расскажу свою историю.

Вводные данные

3/4 продаж бренда Thing Jewelry мы делаем на маркетплейсах. Они стали не только каналом привлечения новых клиентов, но и удобным способом покупки для старых. Наши покупатели, которые раньше оставляли заявки через сайт или Инсту, сейчас в основном заказывают на маркетплейсах. Кому-то удобно, что товар ждет около дома, кому-то удобно разом купить все нужное в одном месте, а для кого-то МП с их персональными скидками стали способом купить дешевле. Мы скидки не даем, но и помешать их делать не можем.

У нас есть с пяток МП и два однозначных лидера — Вайлдберрис и Озон. Исторически ВБ доминировал: на него мы зашли первым, с ним пережили всю эволюцию работы площадки с ювелиркой. За это время бывало всякое — зашкаливающая маржинальность и расцвет продаж, раздолбайство склада и уничтожение товара, провал продаж и падение эффективности в ноль, до себестоимости. Ранее я писал статью об этом. Сейчас дичи на ВБ стало поменьше, он по-прежнему продает больше всех, но потихоньку, месяц за месяцем, теряет свою долю в пользу Озона.

Что говорит о том, что процессы на Озоне в это время были отстроены лучше и были выгоднее для наших покупателей и нас, как продавцов.

Чем был хорош Озон

Наш первый контакт произошел года 3 назад. Мы зашли в него на самом пике маразма ВБ. Ничего из ВБшных «прелестей» на Озоне не было и мы сразу прониклись площадкой.

• Невыкупленный товар возвращался на наш склад, и это происходило быстро. У ВБ такой товар (даже на системе FBS) приезжает на склад площадки. Чтобы его забрать, нужны танцы с бубном. Профит от работы по системе Озона: товар на складе = меньше вложений в склад. А склад — это большие деньги.

• Товар, попавший в руки ВБ, был почти обречен: украшения царапали, наклеивали прямо на них складские наклейки, белоснежную упаковку грубо сминали и в таком виде отправляли клиентам. Площадка не была готова работать с украшениями, с их хрупкостью и эстетикой. К ювелирке относились, как к покрышкам, и не компенсировали потери. На Озоне не было ничего подобного. Он привозил так, как мы упаковали, а в случае невыкупа возвращал в товарном виде.

• Следствием безалаберного отношения ВБ были стремительно падающие выкупы и продажи. Озон же продавал всегда с ровными показателями, которые плавно росли в гору.

• На Озоне всегда было лучше с внутренней аналитикой и рекламными инструментами. Маркетинговые движухи для селлеров не ограничивались примитивной Вайлдберисовской скидкой. Отдельный респект за отзывчивость и обратную связь. ВБ просто игнорит половину обращений.

В общем, все шло хорошо, пока не наступило это лето.

И тут Озон свернул не туда

Не далее, как этим летом, ситуация изменилась. Через мобильные приложения я в полглаза приглядываю за продажами на МП. Летом Озон начал радовать увеличенными на десятки процентов заказами, но позже стало понятно, что радоваться рано. Озон просто отменил предоплату, и появившиеся в статистике заказы на сотни тысяч в сутки означали, что люди начали набирать множество единиц украшений в одни руки. Большинство — просто посмотреть, потому что многие не завершались покупкой даже одного украшения.

Невыкупленные товары возвращаются из Озона не отпечатанными. В обычном канцелярском файлике лежат упаковка и украшение, драгоценности ничем не защищены. Это ювелирка, с ней так нельзя. Очень скоро начнется воровство в дороге или пунктах приема. Начнут подменять дорогие украшения на дешёвые, заменять бриллианты на синтетику и т.д. Если вы даете возможность украсть — этим воспользуются. Вайлдберрис все это проходил и не может отмыться до сих пор.

По чатам ювелиров знаю, что многие селлеры ушли с площадки после краж.

Добило меня на написание этой статьи издевательство над упаковкой, уже знакомое нам по ВБ. Через один в возвращаемых украшениях не было нашего шикарного упаковочного комплекта с буклетом, наклейкой и пакетом.

Мы не жалеем ништяков, идущих в комплекте с украшением.

В каждом втором возврате от комплекта на наш склад возвращалась коробка, на которой ручкой заботливо выведены символы, явно не способствующие дальнейшей продаже. Перевожу их на язык бизнеса: каждая загубленная упаковка — это 500-1000 рублей трат в никуда + геморрой по заказу новой.

Озон начал генерить бессмысленные траты ресурсов без увеличения продаж.

Конкретный пример, отгрузка №60644510-0063-1:

9.07.2023 поступил заказ сразу на 8 единиц украшений. Назад возвращаются все 8 единиц, но с отсутствующим комплектом и испорченными маркером коробочками. Итог — ноль выручки и испорченная упаковка на 8 тысяч рублей.

И это пример один из множества.

Складывается впечатление, что площадки крутятся в колесе своей маркетплейсовской Сансары, совершая одинаковые ошибки. ВБ внедряет очередное решение, потрясающее селлеров или покупателей, проходит с ним все круги ада, отменяет или корректирует его, затем Озон подхватывает это решение в первоначальном виде и заходит на свой круг.

Эти ошибки известны всем, иногда они даже попадают в главные новости страны. Озон, вы идете в сторону, в которой селлеры организуют митинги и бойкотируют работу ПВЗ, как шахтеры в девяностых.

Делайте ошибки руками конкурента, а к себе переносите лучшее.

Предложения к Озону

Я не гуру маркетплейсов, но пару мыслей подкинуть могу:

• Не повторять грубых ошибок, сделанных конкурентом. Как говорится, Озон, не становись Вайлдберрисом.

• Поаккуратнее с оптимизацией уже работающих процессов. Возможно, стоит тестировать их на малой аудитории. Правило «Лучшее враг хорошего» никто не отменял.

• Понятно, что интересы покупателей в приоритете. Делать платным просмотр, и тем самым мешать смотреть товар, не стоит, а вот усовершенствовать систему возврата — критически важно. Мы переживем путешествия десятка товаров в одни руки даже без выкупов, если все позиции будут возвращаться в первозданном виде.

• Научиться защищать ценности при возвратах. Сохранность товара по пути от пункта к селлеру так же важна, как и на пути от селлера к клиенту. Товар должен быть защищен в любых направлениях.

Немного хорошего

Мы радеем за площадку, и справедливости ради отмечу пару приятностей из внедренного недавно:

• Озон полностью убрал из документооборота бумагу. Теперь мы не тратим ресурсы на печать и бережем березу. Это современно.

• Упростили торговлю ювелирам с Беларусью и Казахстаном, полностью забрав геморрой ведения ВЭД. Для малышей эти бумагомарания были адским адом, и проще было просто не связываться с заграничной торговлей.

  ***

Очень надеюсь, что Озон не станет вторым Вайлдберисом и продолжит путь более современного, гибкого и отзывчивого маркетплейса. В этом его главное конкурентное преимущество, которое надо усиливать, а не терять.

Ну а кому интересны темы маркетинга и производства приглашаю в свой ювелирный телеграм. В нем рассказываю про бизнесовые процессы, производство и показываю украшения с крутым дизайном.

Идеальный рынок — это теоретическая модель, в которой все участники рынка имеют полную информацию о товарах и услугах, цены на них абсолютно прозрачны, нет монополий и конкуренция максимально эффективна. В такой ситуации транзакционные издержки сводятся к минимуму.

Однако, в реальности идеального рынка не существует, и транзакционные издержки играют большую роль в экономике.

Транзакционные издержки — это расходы, которые возникают при проведении сделок на рынке. Они могут быть связаны с поиском информации о товарах и услугах, переговорами, заключением контрактов, юридическими услугами и т.д.

Чем больше транзакционные издержки, тем менее эффективна работа рынка. Например, если покупатель не может получить достаточно информации о товаре, то он может сделать ошибочный выбор и потерять деньги. Если продавец не может найти покупателя, то он может продавать товар по низкой цене или вообще не продавать его. Чтобы уменьшить транзакционные издержки, рынки используют различные механизмы, такие как стандарты качества, сертификация, реклама, агентские сети и т. д.

Однако, некоторые транзакционные издержки неизбежны, и их можно сократить только за счет улучшения информационной базы и обмена информацией между участниками рынка. Таким образом, транзакционные издержки — это необходимая составляющая рынка, которая может быть сокращена, но не полностью устранена. Важно понимать, что честность и принципиальность на рынке могут помочь снизить транзакционные издержки и увеличить доверие клиентов.

Пример идеального рынка: рынок акций в теории может быть идеальным, если все участники имеют доступ к полной информации о компаниях, и цены на акции отражают их реальную стоимость. Однако, в реальности могут возникать монополии, неполная информация о компаниях, что приводит к неэффективной работе рынка.
Пример транзакционных издержек: покупатель хочет купить автомобиль, но не имеет достаточно информации о модели, марке, цене и т. д. Он может потратить много времени на поиск информации, общение с продавцами, тест-драйвы, что приведет к дополнительным расходам времени и денег. В этом случае, реклама, стандарты качества и сертификация могут помочь уменьшить транзакционные издержки.

Это история о том, как я открыл музыкальную школу по франшизе, терпел убытки, чуть не разорился в карантин, вышел из франшизы и начал наконец-то зарабатывать.

До июля 2016 был сооснователем веб-студии и руководителем отдела продвижения там же. Потом переехал в Петербург и стал работать как фрилансер-таргетолог. Денег получалось не меньше, чем на руководящей должности, но все приходилось делать самому.

В какой-то момент еще и количество постоянных клиентов начало снижаться. Пути было 2: или продолжать копать таргет и контекстную рекламу, увеличивать обороты и начинать строить агентство или открывать что-то другое.

Снова идти в агентский бизнес я не хотел. А вот попробовать себя в другом направлении мечтал уже давно. Картина, думаю, знакомая для многих в мире digital: заказчик что-то делает неидеально — не вкладывает нужный бюджет, не так обрабатывает лиды, не вносит вовремя правки на сайте, а специалист – вот я бы на его месте, ух!

Вот и я – ух. Так сложилось, что на фрилансе стал специализироваться на продвижении проектов в сфере услуг, в том числе школ музыки. Поэтому и свой бизнес искал там же.

Я занимаюсь баскетболом. Понимаю, как работает баскетбольная секция. Но, подсчитав расходы и потенциальную прибыль отложил эту идею. По моим прикидкам заработать много на баскетболе не получится.

Тогда я стал смотреть в сторону школы музыки. У меня нет музыкального образования. Не умею петь или играть на инструменте. Весь мой музыкальный опыт – месяц занятий фортепиано в 7 лет и подписка на Яндекс.Музыке.

Начал искать франшизы музыкальных школ, поскольку самостоятельно открываться было страшно. Я банально не понимал, чему должны учить преподаватели, как строится учебный процесс. Одни ребята мне понравились: убедительный лендинг, десяток партнеров по России, своя CRM, четкий финансовый план, доходчиво все объясняли по телефону. И я…

Купил франшизу школы музыки

За 1 млн. рублей. Дорого, но полная окупаемость планировалась за 11 месяцев. К тому же мне обещали 50 бесплатных визитов на пробный урок бонусом.
Франшизу я купил в апреле. Планировал открыть школу к концу августа, а получилось только в середине ноября. Для меня поиск помещения оказался серьезным испытанием. Я искал место более 5 месяцев в Санкт-Петербурге!

Весной неспешно листал объявления на Авито и Циан. Иногда попадались подходящие на первый взгляд помещения, но я не торопился их смотреть. Потому что лето низкий сезон для музшкол, а открыться я хотел к осени. С конца июня начал ездить на просмотры. Оказалось, что подходящих помещений мало. Я рассматривал центральные районы и сразу хотел кабинетов побольше (что было ошибкой). Франзайзер рекомендовал 4 комнаты, но не был против и 6-7.

Найти помещение для музыкальной школы — это совсем не то же, что найти офис. В школе шумят, и никакая звукоизоляция за разумные деньги не решает эту проблему, если перекрытия и стены недостаточно толстые. Кто-то отказывал сразу, едва услышав для какой деятельности ищу. Где-то понимал я сам, что буду сильно мешать. Другие помещения были убитые и/или без кабинетной планировки. Серьезно вкладываться в ремонт и возводить стены я не хотел.

Помещение мечты

Наконец я нашел отличный вариант. Высокий первый этаж в старом фонде, 8 минут от метро. 204м. 6 просторных кабинетов + кухня. Три туалета. Потолки 4м. Холл и кладовая. Толстые стены. Единственный минус – помещение по документам жилое и общий вход через парадную. Но, поскольку 2 этаж сверху занимали тоже организации, это не должно было стать проблемой. Требовался небольшой косметический ремонт.

Ценник был немаленький, почти 150 тыс., но приемлемый для такой площади. Смущало только, что собственник хотел получить и залог 100% и оплату последнего месяца. То есть, чтобы въехать, надо оплатить стоимость 3 мес. сразу. Но хотя бы без комиссии риэлтора.

Мне помещение понравилось и я согласился. Но, через пару дней риэлтор сообщил, что собственник повысил стоимость аренды на 10 000 в месяц. Это был тревожный звоночек. Странно менять цену на этапе согласования договора. Риэлтор со мной согласился, но вот так решили и с этим решением ничего поделать она не могла. К этому времени я уже пригласил ремонтников и они составили смету работ. Я рвался в бой и согласился на новую цену.

Еще через 2 дня мне позвонил риэлтор и сообщил, что договора не будет. Собственник решил оставить помещение для своих нужд. Сейчас я думаю, что это, конечно, к лучшему. Во-первых, 6 больших кабинетов на старте много. Я бы с трудом платил аренду за 200+ метров. Плюс двойной залог и странное поведение владельца. Собственник оказался сыном бывшего министра в правительстве РФ, как позже я узнал по ФИО из выписки. Хорошо, что мне отказали сейчас, чем выкинули бы из помещения через полгода по надуманной причине.

В спешке начал искать другие варианты. Нашел 2 этаж двухэтажного знания. 6 кабинетов + просторная мансарда, где можно проводить концерты. 200 метров площади. Снизу магазин. Но помещение отапливалось электричеством. А это уже +25 тыс. руб. в месяц минимум. Учитывая и без того немалый ценник аренды, я разумно отказался.

Третий вариант был хорош и недорог. Двухэтажное помещение из 8 комнат во дворах Лиговского проспекта. Но субаренда, которая меня не остановила. Я уже начал делать ремонт, как разгорелся конфликт владельцев и человек, с которым я заключил договор, попросил съехать. Хорошо, что не успел потратить много денег на ремонтные работы.

В этой ситуации у меня начало пригорать. Мне уже было все равно где и как, лишь бы открыться. На дворе середина октября, разгар сезона, а я все еще ищу место! Я носился в поисках помещения и продолжал работать над проектами клиентов как фрилансер. В итоге нашел 3 больших кабинета на 1 этаже жилого дома в Петроградском районе. Вход со двора через парадную. Но за 100 метров просили всего 55000 руб. и я согласился.

Во время ремонта к нам полезли крысы. Сам не видел, но ремонтник Василий рассказывал, что одна жирная постоянно сидела и наблюдала за процессом из-за батареи. Дератизацию проводили дважды. Крысы сжирали отраву и довольные убегали в подвал. Следующей ночью все повторялось. Помогла только песчано-стекольная смесь, которой заделали все щели. После этого я не хожу в кафе Петроградского района, расположенные в подвалах и цоколях.

Ремонт я делал по строгим стандартам франчайзера. Выбирал оттенок стен, который рекомендовали и покупал определенной марки ковролин. Как оказалось, никому это не надо. У меня даже не запросили фото, как все получилось.

Ремонт подходил к концу, а у меня еще не было полного штата педагогов и администратора. Процесс найма был построен так: HR из головного офиса в Москве отбирал резюме, я назначал временной интервал для собеседований, приезжал в школу и общался с кандидатами.

Их было мало, но 4 педагогов, которых я тогда нанял со мной до сих пор. С администратором было хуже. Не знаю, где искал их HR, но кандидаты приходили слабые. После того, как на собеседование явился парень, у которого предыдущая должность была грузчик на складе, и он общался междометиями, я плюнул и сам разместил объявление на hh.ru. За несколько дней получил под 200 резюме и без проблем нашел нужного человека.

Сколько стоит открыть школу музыки

На открытие школы и первый месяц работы, не считая паушального взноса, я потратил 1,45 млн. руб. Это деньги на ремонт, аренду и залог, закупку инструментов, первоначальную рекламу и другие расходы. Немалая часть расходов – это музыкальное оборудование. Покажу, сколько стоило оборудовать класс вокала.

• Простой ноутбук – 22000 руб.

• Акустика Alto TX208 – 19000 руб.

• Стойка для акустической системы – 2600 руб.

• Микшерный пульт Alto ZMX122FX – 15000 руб.

• Цифровое фортепиано CASIO CDP S100BK – 28000 руб.

• Стойка под фортепиано – 2500 руб.

• Микрофон SHURE PGA48-XLR-E — 4000 руб.

• Стойка микрофонная – 1800 руб.

• Пюпитр rockdale 3515 – 2 шт по 900р = 1800 руб.

• Кабели – 3000 руб.

• Сетевой фильтр – 400 руб.

Итого: 100 100 руб. (сейчас уже побольше)

Открытие школы

13 ноября мы открылись. Тихо, без шариков и торта. Не было дня открытых дверей или мастер-классов. Мы просто начали проводить пробные уроки.
В первый день в школу никто не пришел. Во второй тоже. В третий и четвертый пусто! Люди записывались на бесплатный пробный урок и не приходили. Было волнительно. Но с 5-ого дня процесс пошел. И даже начали продавать абонементы, но мало.

Бизнес-модель франшизы предполагает групповые уроки вокала и гитары для взрослых, абонемент продается сразу на 3 месяца. Индивидуальные уроки мы тоже предлагали, но по цене 3000 руб. за урок. Так прописано в финансовой модели. И это при среднем ценнике 1100 рублей по Питеру! По сути 3000 это заградительная цена. Чуть позже мы снизили цену до 2500 за урок при покупке пакета в 5 занятий и даже умудрялись иногда продавать такой вариант.

С группами другая проблема. Люди не хотят группироваться. Один хочет в выходные, другой в понедельник утром, третий по вечерам четверга, четвертый работает 2 через 2, а пятый вовсе по командировкам всегда и в свою группу они попадают через раз. Если желающих много, совпадение графиков еще будут. Но на старте школы собирать взрослых людей 2 раза в неделю сложно.

Кроме того, близость нового года давала о себе знать. С 10 декабря у людей включился режим «все новое после праздников». Ноябрь и декабрь 2019 закрыли с минусом.

В январе и феврале рос оборот, но прибыль все также была отрициальная. Головной офис продавал мне визиты по цене 2500 руб. за человека. То есть они давали рекламу и обрабатывали заявки, мне оставалось лишь оплатить за дошедшего до пробного урока ученика. Удобно, но слишком дорого! Сейчас, когда я уже делаю все сам, визит обходится мне в 2-2,5 раза дешевле. Но хуже того, те кто приходил от франчайзера – не покупали! В декабре клиент мне обходился в 25000 рублей, дороже чем стоил трехмесячный абонемент.

На гитару было немало заявок от гасторбайтеров из Узбекистана и Таджикистана. Шахроды, Отабеки, Фарходы, Мухаббаты прельщались бесплатным первым уроком. Им все нравилось, но они в принципе не могли себе позволить покупку за 24900р. Такие лиды я начал отбраковывать, чтобы они даже не доходили до стадии пробного. Таргетолог франчайзера так и не смог побороть до конца эту проблему.

Хорошо, что я умею настраивать таргетинг и контекст. Параллельно давал рекламу самостоятельно. Мои лиды худо-бедно покупали. Мне страшно подумать, что было бы, если не было дополнительной рекламы. Посетителей от франчайзера мало и они не покупают. Запланированные 160 визитов в месяц растянулись на 2,5.

Постучали сверху

Первый месяц мы отработали спокойно. На второй к нам пришли разъярённые соседи. Сверху была коммунальная квартира из 4 комнат. 3 и 4 комнате мы не мешали. Пару средних лет, проживающую в 1 и 2 комнате, мы раздражали. Я поднимался к ним два раза. Но ни разу не попадал на моменты, когда действительно громко. Специально провести эксперимент они не позволили.

По закону мы были правы. Помещение коммерческое, причем предназначено для репетиций театра. И уровень шума, конечно, при измерении был бы в допустимых границах. Мы не занимались рано утром или поздно вечером. Но какая разница что там по закону, если каждые 6-7 дней к тебе прибегают соседи и начинают орать? И почти ежедневно стучат по батарее. Гитаристы даже научились ритм держать по этому стуку, но перед учениками было немного неудобно.

Силами арендодателя в феврале смонтировали подвесной потолок со звукоизоляцией в двух кабинетах. На материалы я потратил 53 000 руб. И… стучать сверху не перестали! Послушать звук нам снова не дали. Вероятно, стало тише, но недостаточно для чуткого уха соседей. Мы старались не ставить уроки в 1 кабинет, когда это было возможно. Но постепенно с ростом количества учеников одновременно были заняты все 3.
Забегая вперед скажу, что съехать оттуда нам все равно пришлось. И из-за соседей и потому что стало тесно в 3 комнатах.

В процессе работы выяснилась еще одна проблема со звукоизоляцией. 2 и 3 кабинет соединялся деревянной дверью. Звук она пропускала прекрасно. Обклейка с двух сторон акустическим поролоном ничего не дала. Он вообще для акустики, а не звукоизоляции предназначен. Пришлось ставить вторую дверь, пластиковую с двойным стеклопакетом.

Пандемия

Ежемесячно мы росли по оборотам. Но прибыли не было совсем. Каждый месяц минус. Все съедала реклама, плюс аренда, зарплаты, роялти 5% и докупка чего-то. То звукоизоляцию делаем, то инструменты заказываем. Казалось вот-вот и выйдем в плюс. В конце марта всех закрыли на неделю из-за пандемии. Я не переживал. По итогам марта даже удалось получить прибыль 41 тыс., хотя у школы и упали обороты.

Но когда запрет на работу продлили, был легкий шок и непонимание, что делать. Пришло осознание, что ограничения снова продлят и надолго. Головной офис созвал франчайзи на скайп-совещание. На вопрос что делать? Ответ был: работать онлайн с текущими учениками и урезать расходы.

80% наших учеников отказались от онлайн-обучения. Им было это непривычно и некомфортно. Но даже если бы все согласились, это всего лишь отработка оплаченных абонементов. Расход за работу преподавателей идет, а притока новых денег нет.

Тогда я срочно настроил рекламу на пробные онлайн-уроки вокала и гитары. Педагоги и администратор работали из дома. Второго администратора, которого нанял за неделю до закрытия, пришлось отправить в отпуск.
Люди, которые изначально шли на онлайн-обучение, были готовы к нему и стали понемногу покупать абонементы.

Проблема пришла откуда не ждали. Франчайзер в ультимативной форме потребовал прекратить проводить онлайн-пробные, с угрозой расторжения договора. Хотя с них я также платил роялти 5%. Без объяснения причин. Когда я все-таки решил выяснить причину, то ответом было: потому что школа не предусматривает такой вариант работы, не отлажена методика. При этом сами они онлайн-пробные проводили. Что это было, я так и не понял. Боязнь конкуренции? Но мы могли бы договориться работать онлайн только по Питеру.

По сути вопрос стоял так: мы проводим пробные онлайн-уроки и пытаемся выкарабкаться или мы не проводим их и просто умираем. Педагоги сидят без работы, за аренду платить надо (хотя и удалось договориться о скидке), другие расходы тоже не равны нулю. Сколько продлится запрет на работу офлайн непонятно.
Через три дня я сам вышел из франшизы и продолжил работать в формате онлайн. Так родилась школа музыки Kaada. Много времени на нейминг не было, назвались в честь норвежского композитора. Ну и доменное имя у меня было в запасе.

С карантина вышли 1 июня. Больше 2 месяцев работали только онлайн. Апрель с убытком, а в мае даже удалось показать прибыль.

Хотя мы и вышли снова в офлайн, результаты не радовали. Расходы устремились вверх.
По ощущениям, как будто открылись заново и надо все начинать с нуля. Только мы еще остались должны по тем урокам, которые продали в феврале-марте. Часть учеников во время карантина запросила возврат. Многие группы распались: кто-то индивидуально доходил абонемент онлайн, другие продолжили самоизоляцию, третьи традиционно проводили лето на даче. Четвертые реализовали старый абонемент, а новый покупать не спешили.

И только с сентября 20г пошел устойчивый рост, позволивший зарабатывать. Мы сместили акцент с групповых занятий на индивидуальные, сделав их дешевле, чем раньше. Точнее, произошло это само собой – групповые после карантина стали гораздо меньше покупать. Но по-прежнему среди учеников больше взрослых.

Потом мы переехали в новое помещение с 5 кабинетами с видом на набережную и крейсер Аврора. Нам никто не стучит по батарее. Школа продолжает расти и получает прибыль.

Побывав в роли покупателя франшизы, в этом году запустили уже свою франшизу музыкальной школы. Можно еще много о чем рассказать, но статья и там получилась объемной. Если кому интересно, на тему запуска и работы школы есть еще несколько статей в моем в блоге — https://music-business.ru Там более детально, не уверен, что будет интересно широкой аудитории Пикабу, только интересующимся)
Спасибо тем, кто осилил до конца.

Привет подписчикам и случайным читателям. Хочу вам кое-что рассказать..

Но сначала экскурс для тех кто не знаком с тем о чем я пишу.
5 лет назад я с минимальными вложениями (действительно минимум, в первых постах можно подробнее ознакомиться), организовал в помещении бывшего СЕЛЬПО что в деревне Свободные Ключи в Самарской области, цех по розливу артезианской воды, узаконил свою деятельность и начал возить воду на легковой машине в ближайший город.

Все началось с мечты...
Это если романтично начинать с красивого заголовка, по факту с сокращения с госслужбы, первой работы после универа, и получения 5 зарплат по сокращению.
5 по 28500, которые и стали львиной долей для стартового капитала.

Само помещение досталось моим родителям за 40к рублей ещё в лохматые года. Так оно стояло без окон без дверей и с текущей крышей внутри все требовало много денег, ну или в моем случае много моего времени и сил

Сначала было прям тяжело. Я снял старую штукатурку и стяжку, вывез, снял грунт, вывез, завез песок и щебень, трамбовал, армировал, заливал, клал плитку, штукатурил. Где-то между делом снял крышу, положил гидроизоляцию, постелил обратно.
Мотивация великая сила.

Добив плитку, начал финишную отделку помещения, шпаклёвка, покраска, провел свет, воду, отопление, поставил окна и двери

Потом я начал потихоньку затаскивать и отмывать оборудование для розлива, которое купил у кавказского парня на Авито в Подмосковье практически в слепую.
"Я тебе мамой клянусь, почти новое оборудование" - сказал он мне, и я заказал к нему Газель, переведя ему деньги.
Он не соврал.

Компрессор купил у деда в гаражах где-то на окраине Самары по цене металлолома

В видео есть немного мата, и много моих косноязычных попыток выразить восторг, но настроение оно передает.

А вот так стал выглядеть компрессор после того как я его полностью перебрал, в том числе расточил блок и поменял цпг, которую, к слову, пришлось заказывать в Украине в городке Мелитополь с каких-то советских складов. Парень мне их отправил и сказал что будет рад меня принять в гости в "Городе черешни и красивых девушек". Даа, давно это было..

Потом я начал собирать все воедино, искать техническую документацию, паспорта, настраивать, менять расходники, обслуживать, совершать первые пробные пуски. Какое это было прекрасное чувство, когда вдруг всё ожило и заработало!

Где то паралельно шла работа с разрешительной документацией, сначала у главы района, с потеющими ладошками договорился об аренде скважины с которой это все будет питаться, потом начал готовить остальную документацию, паспорт скважины, гидрогеологическую характеристику, проект зон санитарной охраны, лицензию на недропользование, заключение СЭС, сертификат соответствия ГОСТу и прочее прочее чего даже не упомню.
Всё в новинку, все интересно, все делаешь сам, приходится проявлять чудеса красноречия, смелости мб иногда наглости.

Имея все для того чтобы эту воду продавать, я понял что её ещё пока никто не хочет покупать)
Поэтому следующим шагом для меня стало оформление и ведение всех социальных сетей. А для этого нужен какой-то контент, желательно брендированный. С логотипом помог пикабушник (не бесплатно), дальше уже сам проявил креатив и чувство прекрасного. Потом сайт, приложения на андроид и на ios, бот в телеграм (тоже не без помощи пикабушников)

В преддверии масленицы меня посетила мысль, что можно встать на площади и в разгар народных гуляний поить всех бесплатно чаем на нашей воде из самовара на дровах, попутно раздавая всем рекламные листовки... А у меня между мыслью и делом путь короткий. Объехав всех знакомых нашелся экземпляр, и после нескольких часов возвратно поступательных движений с войлоком и пастой гоя, выяснилось, что это тульский самовар с тремя десятками печатей.
Народ выстроился в такую очередь, что не успевали кипятить!
Не скажу что это принесло прям волнообразный наплыв количества клиентов, но по сарафанному начали стали звонить и с организаций.

Дальше, мы потихоньку росли, Мы - потому что появился сотрудник, я постепенно перестал сам ездить, разливать и таскать воду по домам.
Народ начал советовать нас, узнавать, все как то устаканилось, доход стал стабильным..
Где-то там между делом возникали и решались текущие задачи, искались поставщики, менялась тара, крышки, помпы, рисовалась новая более читаемая этикетка, модернизировалось производство,работали над логистикой, сняли склад в самом городе, а сколько было в планах вообще не счесть..

Я даже не знаю как перейти сути поста, искал для него фотки на ЯндексДиске, пересматривал их с улыбкой, а сейчас сижу пишу и глаза на мокром месте.
Короче говоря так повернулась жизнь, что я вынужден все продать, может кто-то есть из Самары кому мое дело будет интересно и кто сможет его развить как не смог я, ну или на худой конец отправляю оборудование по РФ. Оставлю телеграмм для связи @YuryNenin приму советы и отвечу на ваши вопросы.

Фух, краткий экскурс получился очень настальгическим и долгим, а суть поста уместилась в одно предложение, но спасибо что прочли и может хоть частично прожили со мной знаковые моменты становления моего дела, почувствовали то, что чувствую я, или получили мотивацию на какие-то решения или поступки. А возможно вас этот пост возмутит или заставит посмеяться надомной, пусть так. Я не мнил себя Ротшильдом и прочими Рокфеллерами, у меня просто была мечта, а недостаток опыта, знаний, денег и связей я компенсировал упорством и смелостью.
Как говорится.
С самого начала
у меня была какая-то тактика
и я её придерживался