Хотел бы поделится с аудиторией которая будет читать мой пост, информацией о себе и знаниями которыми я владею в сфере информирования, рассылок, обзвона, и всякой другой подобной хрени.
Вообщем моя работа связана с телефонными переговорами с клиентами уже на протяжении 10 лет. Банки, микрокредитные компании, коллекторские агентства, транспортные компании, различные оптово-розничные компании по продажам. Везде пробывал. Ну и где то действительно были неплохие успехи. Даже очень неплохие. В общем обычный парниша из call центра или обычная надоедливая звонилка для кого то.
За это время скопилось немало инструментов которые помогли мне достигать этих результатов. Это различные автоинформаторы, программы для обзвона и смс-рассылки, автоответчики и боты. Ну и конечно же бесценный приобретенный опыт переговорного процесса, куда ж без него.
Время идет за спиной уже большая семья, трое детей и 2 ипотеки. И это реально круто , ведь наверное без такого мотиватора и не было бы никаких успехов.
А денег хочется все больше… потребности растут. Сейчас в совокупе доход примерно около 100к. Притом работаю на 2 конторы. Сказать что счастлив - увы не могу, рутинная работа которая просто приносит доход.
Поэтому сейчас для меня было бы мега круто быть полезным кому то и поучаствовать в перспективных проектах, и помочь в том что я реально умею делать. Но где их искать - хз, да и искать если честно времени нет. Но уверен что на Пикабу есть не мало отличных ребят кому действительно мои знания могут пригодятся . Так что если надо кого то найти, прозвонить базу и проговорить скрипт, или же запустить рассылки и т. д по этой теме. Готов помочь. Не самореклама, просто верю в силу Пикабу…
Да какие могут быть вопросы, Ваня? Мегафон сначала насильно перевёл на новые никомунахуйненужные условия тарифа. За доп.денежку, разумеется.
Ага-ага, мы вам смс высылали, Аня, чесна-чесна! И там можно было отменить условия до определённого часа определённого дня при условии неполного лунного затмения. Вы наверное не увидели смс.
Врунливый ОПСОС (если что, не было никакой смс), а теперь они не могут даже на элементарный вопрос ответить, ссылаясь на ниибаца какие пэрсонааальные условия! Они, условия эти, что, глазки вам завязали что ли, что в системе не видно условий тарификации? Как уже заебали эти пляски Мегафона, который с каждым годом всё хуже относится к клиентам
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689
Эта статья займёт всего 3 минуты вашего времени, но сэкономит до 5 часов в неделю!
В этой статье поделюсь моей системой быстрого тестирования рекламных кампаний без лишних трат с помощью пакетных стратегий на примере моего проекта.
Задача: В онлайн-школе макияжа мне необходимо привлекать целевых людей на бесплатный марафон, с целью последующей покупки курса.
Исходная ситуация: Иногда мы сталкиваемся с проектами, где множество сегментов аудитории и куча идей для рекламы. Хочется всё запустить и протестить, есть такое? А если запускаем всё, какая-то кампания не залетит и приходится готовить что-то новое...
Например, вот некоторые проблемы ЦА в этом проекте:
Недостаток навыков в нанесении макияжа.
Отсутствие времени, но желание всегда выглядеть ухоженно и естественно.
Проблемы с контурингом (коррекцией лица, носа, скул).
Проблемы с рисованием одинаковых стрелок.
Нависшие веки и проблемы по нанесению макияжа на глаза.
Желание скрыть возрастные изменения.
Проблемы с акне и чёрными точками, и желание их скрыть.
Непонимание, какую косметику лучше выбрать
Проблемы ухода за кожей для идеального макияжа.
Это только некоторые из проблем, с которыми сталкивается целевая аудитория. Мы понимаем, что для каждой проблемы нужно своё решение, чтобы зацепить внимание на первом этапе, используя объявления. Однако проблема в том, что бюджет ограничен и нужно выбрать наиболее эффектные сегменты для запуска.
Может возникнуть вопрос: а почему бы не создать одну кампанию и не загрузить в неё множество групп? Я не сторонник такого подхода потому что, если у проекта есть потенциал для масштабирования, трудности возникнут в тот момент, когда начнём увеличивать бюджет на эту кампанию и цена регистрации улетит в космос, поэтому мне важно иметь кампании в запасе. (Люблю раскидывать рекламный бюджет под разные кампании)
Решение: В прошлой статье пакетные стратегии я использовала для масштабирования, а теперь их использую и для тестирования. Как оказалось, это самый эффективный вариант при ограниченном бюджете. Пакетные стратегии позволяют мне экспериментировать с разными подходами и находить ту самую "золотую жилу", не расходуя средства на каждую идею по отдельности.
Рассмотрим по шагам:
Выбрала самые актуальные запросы с анализа ЦА и собрала 7 кампаний с релевантными ключевые фразами и офферами.
В прошлой статье я писала, чтобы 7 кампаний точно обучились, нам нужно поставить недельный бюджет минимум 70.000 рублей. Тут моя задача сэкономить и быстрее протестировать, а уже потом масштабировать. Поэтому я поставила недельный бюджет 42.000 рублей и минимальный недельный бюджет выставила 35000, а среднюю цену конверсии - 270 рублей (средняя по кабинету).
Как видите, стратегия полностью обучилась. Кампаниям хватило и этого бюджета и стоимость регистрации в итоге вышла даже дешевле средней по кабинету.
Если бы мы запустили 7 разных кампаний, я бы потратила 60-70 тысяч рублей и стоимость регистрации была бы дороже на первой неделе.
Во-первых мы сэкономили, во-вторых мы обучили стратегию.
После обучения, если я вижу, что некоторые кампании не в KPI по цене регистрации, я сразу выключаю, а те, что в KPI, оставляю на 2 недели, пока не пойдут продажи/заказы. Вот какая ситуация в кабинете за 2 недели:
Мы дали возможность протестировать кампании Яндексу и выбрать самые лучшие. А кампании, которые успели открутить совсем мало, пойдут в другую пакетную стратегию позже, чтобы Яндекс и среди них выявил лидеров. Если же их оставить тут работать, у них всё равно открута не будет.
Из 7 кампаний остались только 3, потому что именно они приносят заявки и окупают трафик.
Вы, наверное, заметили, что я очень полюбила пакетные стратегии. Они на самом деле спасают, когда не знаешь какие кампании из 10 точно залетят. За пол часа собираем кучу кампаний, запускаем и уходим заниматься своими делами!
Привет, меня зовут Денис Турушев, я основатель сервиса по работе с отзывами DailyGrow поделюсь пошаговым планом работы с отзывами. Когда у вас несколько филиалов по всей стране или зарубежом. Как собирать рейтинг со всех площадок, как отвечать клиентам на разных языках и делать это в десятки раз быстрее чем вручную.
Зачем отвечать на отзывы
По статистике более 82% покупателей изучают отзывы перед покупкой, поэтому важно отвечать как на хорошие, так и плохие отзывы. Самые ценные это подробные отзывы с фото, поэтому важно быстро находить такие отзывы и развернуто на них отвечать, тем самым доносить ценности и сильные стороны компании.
Многие клиенты сначала читают подробные отзывы с фото и ответами на них и уже потом принимают решение о покупке.
Как отвечать на отзывы
Есть несколько типов отзывов о компании, на которые нужно отвечать по-разному.
1. Положительные без деталей - в формате все понравилось приду еще, на такие отзывы нужно обратиться по имени поблагодарить клиента за обратную связь, этим вы покажите, что вам важны отзывы о компании и другие клиенты это заметят.
2. Положительные с деталями - клиенты развернуто описывают работу с вашей компании, указывают детали и прикрепляют фотографии. Благодарим клиента за такой отзыв, развернуто даем обратную связь и упоминанием про наши ценности.
Пример развернутого ответа на отзыв клиента.
3. Отрицательные без деталей - клиент недоволен и жалуется на компанию в целом без деталей, пытаемся помочь клиенту и разобраться в ситуации. Отвечаем нейтрально и оставляем контакты для связи.
4. Отрицательные с деталями - клиент развернуто пишет причину отзыва, указывает дату, адрес и прикрепляет фотографии. Для компании это хорошая обратная связь и повод улучшить процессы или качество обслуживания. Здесь работа по шаблонам уже не подойдет, нужно понять проблему клиента дать обратную связь развернуто на неё ответить и доработать процессы, чтобы такого больше не повторялось.
Развернутый ответ, где слышат клиента и разбираются в ситуации.
Пример ответа по шаблону, сразу видна формальная отписка.
Сбор отзывов и рейтинга с площадок
Идея создания сервиса по работе с отзывами пришла случайно, один из наших клиентов пожаловался, что маркетолог вместо своей основной работы по привлечению новых клиентов, тратит 1 день в неделю, чтобы вручную зайти на все площадки, скопировать рейтинг компаний в табличку и ответить на все новые отзывы. У них было около 20 филиалов на 3 площадках и нужно было 60 раз проделать одно и тоже, а потом еще пару часов на подготовку отчёта для руководителя.
Мы созвонились и обсудили детали и через месяц выкатили прототип, в итоге маркетолог вместо 8 часов, стал тратить на ту же самую работу не более 40 минут, а ответы на отзывы приходили в тот же день, а не спустя неделю.
Сейчас в личном кабинете DailyGrow, доступны три площадки для интеграции, это Яндекс Карты, 2ГИС и Google карты, настройка занимает не более 10 минут, а отзывы подтягиваются за последние 12 лет работы, и вы всегда можете видеть актуальный рейтинг со всех площадок.
Аналитика отзывов по филиалам в DailyGrow
Работы с отзывами
Мы собираем все отзывы с площадок и выводим их в единую ленту, в которой легко можно отсортировать отзывы по филиалам, площадкам, ответам и рейтингу. (Работе в единой ленте отзывов)
Шаблоны ответов на отзывы без деталей
В день могут поступать десятки положительных отзывов, на которые сложно ответить индивидуально, но сделать это нужно, поэтому мы подготовили 7 шаблонов для отзывов разной тональности, чтобы ответить на основные запросы клиентов. В ответах мы автоматически подставляем имя клиента и название филиала. (пример для кафе)
Высокая оценка Добрый день, {name}! ✨🌿 Спасибо за вашу высокую оценку. Очень рады, что вы остались довольны. Надеемся увидеть вас вновь в нашем кафе! С уважением, команда {org}
Благодарность Добрый день, {name}! ✨Благодарим за отзыв и высокую оценку. Всегда рады вас видеть в нашем кафе. С уважением, команда {org} 🌿
Подробный отзыв Добрый день, {name}! Благодарим вас за подробный отзыв и высокую оценку. Рады, что у вас остались приятные впечатления о визите в наше кафе. Всегда рады вас видеть! 🌿💚 С уважением, команда {org}
Обратная связь Добрый день, {name}! Благодарим вас за обратную связь. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о посещении нашего кафе. Надеемся, вы дадите нам еще один шанс 🙌🏻 С уважением, команда {org}
По телефону Добрый день, {name}! Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что у вас сложились такие впечатления о посещении нашего кафе. Будьте любезны, свяжитесь с нами по телефону для обсуждения данной ситуации 🙌🏻 Тел: +7 900 000-00-00. С уважением, команда {org}
Работа с командой Добрый день, {name}! Нам очень жаль, что сложились такие впечатления. Проведём дополнительную работу с персоналом, чтобы больше такого не повторялось. Надеемся, что мы встретимся ещё раз, но уже на позитивной ноте 🙌 С уважением, команда {org}
Ответ на отзыв занимает пару секунд
Отчет для руководителя
Один из клиентов попросил сделать отчет по рейтингу и самим отзывом, чтобы раз в 2 недели, проводить оценку качества работы филиалов, а их почти 50 по всей России, для этого сделали возможность скачать отчет в excel за любой период.
Филиалы разбиты по трем площадкам, а все изменения подсвечиваются цветом.
Отчет по рейтингу филиалов за месяц
Отчет по отзывам и ответам на них
Отзывы с Google Карты в России и зарубежом
У нас есть клиент с 50 филиалами от Владивостока до Варшавы, и гости пишут отзывы не только на русском и английском, поэтому мы добавили поддержку ещё 12 языков, теперь можно спокойно работать с отзывами по всему миру. С Google картами мы работает по официальному API, поэтому отзывы собираются за несколько минут, а ответы уходят мгновенно.
Автоматизируем работу с отзывами
Работа с отзывами важная, но довольно трудоемкая задача для компаний с 3 и более филиалами. Вы можете делегировать работу с отзывами нам в DailyGrow, мы бережно соберем отзывы со всех площадок, развернуто ответим на отзывы и перехватим негатив от ваших клиентов и передадим в вашу службу поддержки, а вы сможете отслеживать рост рейтинга в личном кабинете и получать отчеты в удобном формате для всей сети.
Спасибо, что дочитали статью до конца. Я разрабатываю сервисы для предпринимателей и делюсь опытом в канале → Телеграм
Приходит дедок покупать приставку DVB-T2 для телевизора. Такой живенький, разговорчивый, вполне себе приятный человек. Поговорили за погоду, за политику, посоветовал ему какую антенну лучше купить, как настроить. Через неделю дед приходит, говорит: Дайте другую приставку, эта мне не нравится. Ну хорошо, вот тебе другая модель иди пробуй. Хороший же человек, чё. Через месяц приходит, дайте мне ещё другую, по причине "чё-то как-то не так показывает". Отказал, всё-таки срок 14 дней по ЗОЗПП прошёл. Дед меня всяко обозвал и удалился. Вот так относишься к людям хорошо, а они тебе на шею садятся. Или это они добро за слабость принимают?
🏦 Банк ВТБопубликовал финансовые результаты по МСФО за I квартал 2024 г. и они оказались весьма интересными. Если рассматривать чистую прибыль за квартал относительно прошлого года, то, естественно, она снизилась, потому что сейчас мы имеем несколько "ограничений" для заработка в финансовом секторе:
💳 Высокая ключевая ставка практически остудила спрос на вторичную ипотеку, а корректировка параметров льготных ипотечных программ помогла сделать эту льготу более адресной, но всё ещё впереди.
💳 Как не странно ужесточение макропруденциальных лимитов/надбавок влияет на различные банки по-разному, если рассматривать в целом банковский сектор, то спрос усиливается за счёт потреб. кредитования в последние 2 месяца, но ВТБ в данном сегменте не показало какой-то сверх прибыли.
💳 Стабилизация курса ₽ не даёт зарабатывать на курсовых разницах, как в прошлом году
Если рассматривать март относительно января-февраля, то чистой прибыли было заработано за март — 61,1₽ млрд, а в январе-феврале — 61,3₽ млрд. Невероятный скачок? Всё благодаря прочим операционным доходам за март — 54,9₽ млрд (январь-февраль — 9,5₽ млрд), если их вычесть, то чистая прибыль будет на уровне января-февраля (в марте снизились % доходы, увеличились отчисления в резервы). Если курс не был сильно волатилен в марте откуда тогда такой доход? Помогла переоценка активов. Теперь давайте перейдём к основным показателям банка за I квартал:
✔️ Чистые процентные доходы: 153,8₽ млрд (-12,5% г/г)
✔️ Чистый комиссионный доход: 51,7₽ млрд (+23,1% г/г)
✔️ Чистая прибыль: 122,4₽ млрд (-16,8% г/г)
Что ещё интересного можно отметить из отчёта?
💬 Объём кредитного портфеля вырос на 5,4% до 22,1₽ трлн. Собственный капитал банка увеличился на 5,4% до 2,282₽ трлн, темпы прироста уже не ошеломительные, как, например, годом ранее.
💬 Прочие операционные доходы — 64,4₽ млрд (-28% г/г), это как раз влияние курсовых разниц.
💬 Создание резервов под кредитные убытки и прочие резервы — 28,6₽ млрд (-41,2% г/г), из-за высокой ключевой ставки приходится больше отчислять, например, в марте отчисления составили 17,5 млрд, помимо этого во II квартале эта сумма должна ещё увеличиться (если смотреть на прошлый год, то там был эффект перехода с 2022 на 2023 гг). Расходы на содержание персонала и административные расходы — 99,4₽ млрд (+23,5% г/г), надо понимать, что теперь сюда суммируются административные расходы и расходы на персонал присоединённого банка РНКБ.
💬 ROE составило — 22,1% по сравнению с 36,8% за аналогичный период прошлого года. В прошлом году таких цифр удалось добиться благодаря весомой прибыли/курсовым разницам и разового эффекта от приобретения РНКБ.
💬 По показателю прироста клиентов, которые впервые выбрали банк ВТБ в качестве ежедневного финансового партнёра, банк вновь стал лидером на рынке.
📌 За прошлый год банк заработал рекордную прибыль — 432,2₽ млрд, в этом году ВТБ подумывает побить данный рекорд и прогнозирует чистую прибыль по МСФО в 2024 г. на уровне 435₽ млрд. Только в данную прибыль заложили два разовых эффекта — ~100₽ млрд прибыли от работы с заблокированными активами и признание 60₽ млрд отложенного налогового актива благодаря изменению стратегии консолидации Открытия. То есть основной заработок будет ниже 300₽ млрд. Комично выглядит и обсуждение дивидендов 26 апреля, напомню вам, что банк пересмотрел убыток по итогам 2022 г. по МСФО с 612,6₽ млрд до 667,5₽ млрд, значит, в резервы понадобиться ещё больше денег, помимо этого прибыль за 2021 и 2023 гг. пойдёт на восстановление капитала, ВТБ для выполнения нормативов достаточности капитала с учётом надбавок на ближайшие 5 лет потребуется до 1₽ трлн. Я всё-таки пессимистично отношусь и к заявлению про то, что по итогам 2025 года ВТБ может выплатить до 80₽ млрд дивидендов, слишком лёгкий сценарий для миноритариев.
Я живу в городе Москве и у нас тут стоимость коммерческого проводного интернета моментами космическая, привет монополиям и арендодателям что в доле... Платить 20т.р. за 20мбит это не самое страшное при аренде офиса в бизнес центре, но есть и вторая крайность промзоны, куда в принципе проводной интернет не тянут:
Как быть, ну во первых качать хорошее приложение из google play: Базовые станции
на нем можно посмотреть базовые станции каких сотовых операторов есть рядом с вами:
это например промзона на ул. рябиновая где очаковский пивзавод
А это я клиенту обрисовал на улице салтыковская ситуацию....
Далее смотрим у нас есть три базовые станции(Биллайн/МТС/Мегафон), как я и говорил на официальные тарифы пофиг ибо мы знаем, что тарифы есть ещё безлимитные и неофициальные, где? так на авито поищите или на Митинском радиорынке, нас интересует реальная скорость, что можно вытащить с операторов, она зависит от трех вещей:
1)уровень сигнала в децибелах
2)Загруженность базовой станции
3) Категория вашего модема(возможно встроенного в роутер), да есть модельки с крутой агрегацией частот
4) И конечно направленной антенны которая может вдвое поднять скорость интернета
Для новичков я бы рекомендовал, что-то такое:
Бюджетно, всеядные прошивки, сим карта напрямую в модем вставляется, и вместо двух задних антенн можно прикрутить внешнюю типа такой:
Не думаю что антенна на фото лучшая, но лучше если вы в Москве в МО, поехать на радиорынок и купить всё в одном месте и антенну и симкарту и роутер, будет дешевле и надежнее...
Для людей поизощрённее, есть роутеры с поддержкой двух сим карт одновременно и модемами 4G+/LTE категории 6e, тут бы я по рекомендовал:
где-то 20тр за комплект, web интерфейс конечно "черт ногу сломит", но интернет способен достать из под земли залитой бетоном(реальное бомбоубежище).
так что-то клиент мне написал запрос, а я вам набросал решения...