d0nate110

Что бы было понятно, почему загнивающая уже более 70 лет Европа продолжает и дальше загнивать в своё удовольствие, приведу пример, как тут относятся к клиентам и какой уровень доверия и понимания тут существует.

Случай первый: Коробочка без сюрприза.

Решил купить хорошую Бэбикамеру для детской. Пришёл в магазин с дочкой на руках и начал выбирать камеру. Нашёл хорошую и с кучей функций однако на витрине стояла последняя и на складе больше не было. Подошёл к продавщице и объяснил ситуацию, она сказала, что со скидкой отдаст камеру с витрины но с полной гарантией и всё такое. Я согласился. Через несколько минут она выносит мне коробку и ведёт к кассе. Дочка на руках начинает капризнячать, так что времени на проверки нет и я не глядя плачу почти 300 евро и довольный иду к машине. Приезжаю домой, распаковываю коробку а там.... ничего нет. Моя тёща, которая приехала к нам из бывшей республики, говорит мне "Едрить вы сударь простофиля" подарил магазину 300 евро. На что я ей говорю, что скорее всего это было не специально и всё решаемо. Она в свою очередь говорит, что ни один магазин не поверит тебе, что они продали пустую коробку :) Спорим с ней на принцип и я еду обратно в магазин. Нахожу уже другую продавщицу и объясняю ей всю ситуацию. Она понимающе кивает и говорит, что такого практически не бывает, но она верит, что я не буду из-за такой хрени врать. Дальше она забирает пустую коробку из под камеры и отдаёт мне наличные с извинениями и с купоном на 10 еврейских рублей за приченённый ущерб.  Купон я не взял, потому что сказал, что уже приятно удивлён её пониманием и бесконфликтностью в решении данного вопроса. На что она мне заявляет, что понимает, что мне нет причины врать и для магазина дешевле оставить клиента довольным, чем портить себе имидж из-за каких-то 300 евро, тем более я у них постоянный клиент и у меня есть их карта для скидок. Тёща в шоке и в полном непонимании как такое может быть.

Случай второй: Клиент всегда прав, даже если он не прав.

Приехали со всей семьёй в один шведский магазин мебели на севере Мюнхена. Жене приспичило купить ручку для шкафа. Ручек у нас 7  но продаются они в коробочках по две штуки. Ну думаю, хрен с ним... Хочу купить 4 коробочки, но их на складе лежит только 3. Но те кто был в этих магазинах, знают, что у них над коробкой с товаром всегда привинчен образец. Подхожу к одной из продавщиц и говорю, что мол хочу купить образец, что бы было ровно 7. Она мне говорит, что образцы не продаются поштучно и просит меня приехать через недельку. Я ей говорю, что через недельку у меня не будет времени и моя жена будет сильно горевать, если мы уедим без семи одинаковых ручек. Меня посылают к главному менеджеру, которому я говорю, что если уж у них такая семейная реклама, то негоже, что бы клиент уезжал грустный из магазина при том, что его желание можно удовлетворить простой отверткой и пониманием ситуации. Менеджер  даёт мне  отвертку и говорит, что я не прав, но он не хочет видеть мою жену грустной :) Через 40 секунд я подхожу у нему довольный с открученной от стенда ручкой и с просьбой пробить мне эту ручку. Он наклеивает маркер с символическим 1 евро (при том, что две ручки стоят 8 ) и я иду на кассу :) Все довольны :)

Случай третий: П - врунишка.

Всё тот же магазин, что и во втором случае. Решили дополнить кухню новыми шкафчиками. Смотрим каталоги и находим вроде то что хотели. Едем заказывать и уже на заказе нам тётенька в жёлтом говорит, что висячие шкафчики есть только с глубиной 40см а мы хотели кубический по 60см сторона. Я говорю "ниможеттакогабыть" я лично сегодня утром смотрел ваш каталог и там написано, что шкафчики есть разных типов в том числе и висячие квадратные со стороной 60см в глубину. Тётенька что-то активно смотрит в компе, а потом просит подождать. Через пол часа она даёт нам квитанцию на оплату и просит пройти в зал ожидания заказов около склада. Там мы ещё ждём пол часа... Я немного расстроен, что целый час ждал. Пожаловался вежливо местному менеджеру и он понимающе выдал нам с женой по купону на бесплатный хотдог и напиток за счёт магазина. Мы получили наш заказ, приехали домой и я ещё раз глянул в каталог. Как выяснилось я оказался врунишкой на букву - П, потому что в каталоге немецким по белому написано, что висячие шкафчики есть только с глубиной 40см, а то что смотрел я - были шкафчики стоячие и без специальных дырок для полки и подвески ну и без крючков для стены. Я так понял, что им дешевле было быстро запилить нам шкаф, который мы хотели но при этом не брать с нас бабла за нестандартный размер, потому что они сами не были уверены, что у них таких шкафов нет. Мне честно было стыдно за съеденную незаслуженно бесплатно сасису в булке и за выпитую фанту :) 

Случай четвёртый:  сами виноваты...

Решил сменить на своём велике шины на более крутые, что бы невозбранно мотаться по лесу и по горам и не бояться, что проколю. А тут как раз реклама пришла одного магазина, где как раз мои шины стоят не 50 евро, а всего лишь 25. Радостно сажусь в машину и еду до магаза. Прилетаю в велосипедный отдел и вижу, что там эти шины стоят от 30 до 40 евро. Подхожу к продавцу и говорю, что мол за хрень такая ? Он мне говорит, мол в рекламе написано что шины стоят ОТ 25 евро за шину в зависимости от размера обода. Я крайне вежливо говорю мол нихрена подобного и достаю из широких штанин свою рекламу их магазина. А там на том месте, где должно стоять мелким шрифтом слово "от" у меня расплылась краска, при чём так, что действительно не видно даже со второго раза, что там должно что-то стоять. Я говорю, что мол это похоже на дешёвый трюк с неправильной информацией и на замануху со стороны магазина. Я мол к ним пёрся 50км, что бы теперь понять, что меня  поимели ?  Продавец чешет репу, плюёт на палец и смазывает краску на другом рекламном блоке видя ,что краска дешёвая и легко смазывается. Пробивает мне мои шины за 25 евро и извиняется, что заставил меня переживать. Я сказал, что не злюсь, но типографию могли бы выбрать по дороже или слово "ОТ" писать крупнее. В следующей рекламе слово "ОТ" было больше самой цены :)

Такие дела. И нет, я не любитель поскандалить, я просто любитель получить то, что хочу и по тем правам, которые мне полагаются.  Ненавижу терпил и на всё согласных людей, которые даже не пытаются отстоять свои права !

Самое главное - это всегда ПОВТОРЯЮ ВСЕГДА оставаться вежливым и не орать на невиновного продавца, а просто попросить его встать на ваше место и понять вашу проблему :) Работает почти всегда !

И самое главное в Германии не злоупотребляют таким доверием, а наоборот ценят его и пытаются сохранить этот баланс, по этому я пару раз даже возвращал сдачу в магазине, когда мне дали больше чем нужно ! Такие дела.

Всем добра и знайте свои права и обязанности :)

Решил написать этот пост, после этой и ей подобных картинок !

Каждый день мы встречаемся и общаемся с идиотами. И каждый раз мы думаем "ну как же такие дебилы живут вообще". Однако не всё так просто. Не может же такое быть, что буквально каждый считает идиотом другого ? На самом деле ещё как может... Но как и в том знаменитом анекдоте - тут есть нюансы !

Рассмотрим конкретные примеры:

1. Идиоты на дорогах

Человек едет себе спокойно по автобану со скоростью 150кмч по левому ряду. Сзади него приближается Феррари и сигналит фарами, что бы пропустил. Человек в машине думает "ну что за дебил блин гонщик. Разве нельзя объехать? Зачем этот стресс с фарами ? Идиот, с баблом на Феррари и думает ему всё можно".

Человек на Феррари же думает "что за кретин на своей медленной тарантайке мешает мне проехать? Почему же на дорогах столько идиотов. Кто им права выдал?"

Нюанс тут в том, что нужно знать правила, в данном случае немецкие, и идиот в медленной тарантайке обязан ехать только в правом ряду, поскольку он едет медленно. Если он едет быстрее чем правый ряд, то можно быстро обогнать и опять встать в правый ряд. Но запрещено ехать постоянно в левом ряду и ещё и медленно. В данном случае водитель на Феррари прав на все 100% и заслуженно считает идиотом водителя тарантайки.

2. Идиоты на работе

Извечная борьба за окно или кондиционер. Один говорит, что ему холодно и остальные идиоты постоянно его нервируют холодным воздухом и открытым окном и хотят что бы он заболел и простыл. Другой же говорит, что ему жарко и нечем дышать и холодный воздух не навредит идиотам, которые привыкли жить в душной камере пыток.

Тут нюанс в том, что человек, которому жарко не сможет раздеться до трусов и по этому единственное средство остыть - это проветрить или включить кондиционер. Тому же человеку, которому всегда холодно стоит просто одеться или в крайнем случае пересесть от окна или кондея в более не проветриваемое и тёплое место. К тому же уже доказано, что температура воздуха выше 24°C в офисах делает людей более нервными, зато температура ниже 22°C до 19°C скорее помогает работе. И самое главное чем ниже температура постоянного прибывания - тем меньше шансов заболеть и главное свежий воздух особенно зимой способствует хорошему климату во влажных офисах и полезен для здоровья.

3. Идиоты на прогулке

Ещё один пример из повседневной жизни. Гуляет себе человек с собакой по парку. Собака на поводке, однако идущая навстречу мамаша орёт, что бы собачка прижалась к хозяину и дала пройти ей с её трёхлетним ребёнком. Хозяин думает "очередная онажемать с личинкой диктует всем что им делать. Как таким идиоткам разрешают детей иметь. Моя собака в крайнем случае гавкнет но точно не укусит, зачем так паниковать?"

Мамаша же думает "вот же идиот, жалко ему собаку прижать на пять минут к себе, что бы я спокойно с ребёнком прошла. Что за идиот без понимания и уважения?"

Нюанс тут в том, что жизнь ребёнка в любом случае важнее жизни собаки какой бы дружелюбной она не была. Если на маленького ребёнка большая собака гавкнет, то он может стать заикой или получить очередную фобию из детства на всю жизнь. Что бы собачники поняли, как это чувствуют люди со стороны - просто подбегите к нему с пистолетом и проорите, что прострелите ему колено и позвоночник, а потом просто скажите, что это хоть и пистолет - но он же игрушечный и не стреляет, так что бояться то нечего и зачем так паниковать ?

4. Идиоты везде !

Очередной пример идиотизма: клиент делает заказ, долго что-то выспрашивает, уточняет и занудствует. Мастер старается ему ответить но у клиента появляется на каждый ответ ещё по два вопроса. Мастер думает " ну что за идиот? Зачем столько выспрашивать и тратить моё время. Нужно довериться и не считать себя умнее мастера. Легче послать этого идиота на хрен и найти другого клиента"

В свою очередь клиент думает "вот же идиот, ничего не объясняет и хочет только бабло с меня срубить. Пользуется моим незнанием, что бы втюхать какую-то хрень втридорога !"

Нюанс тут в том, что на данный момент целью любого бизнеса является не качество, а именно массовый доход. И по этому умные и недоверчивые клиенты заказывающие услуги хотят всё выяснить и понять что им дадут за их тяжело заработанные деньги. Что бы не считать друг друга идиотами нужно просто чётко и понятно объяснить свои услуги или свой сервис, а не размазано и витиевато формулировать описание, чтобы в случае чего смочь себя оправдать. В данном случае клиент более прав, потому что он является инициатором отдачи денег и он несёт больший риск не получить того, что он хочет. По этому хороший мастер не только раскажет что он МОЖЕТ за деньги, но так же скажет и сделает акцент что он НЕ МОЖЕТ за деньги, что бы клиент знал на что он идёт. Однако в век жесткой конкуренции принято не так что бы врать, но скорее недоговаривать некоторые вещи, что бы получить деньги и потом их не отдавать. В связи с этим в цивилизованных странах мастера стараются как можно подробнее пояснить, что стоит от них ждать за данные деньги, причём сама услуга из-за разговора и уточнения будет дорогая. Если клиент это понял - то нужен договор, в котором прописывают что именно будет выполнено, а что нет. Те мастера, которые это не делают - ищут лоха или постоянно судятся. Те же, кто это делают имеют стабильных клиентов и даже в случае если таки клиент - идиот - всегда могут показать договор и пункт где стоит, что клиент всё понял и вопросов больше не имеет. Подобные договора очень приняты в Германии особенно в медицине или у нотариусов.

Всем добра, побольше спокойствия и поменьше идиотов на пути :)

На параллельном ресурсе поднималась тема о естественном вымирании книг в угоду новым технологиям. В статейке всё было правильно сказано - передача информации из уст в уста сменилась книгопечатанием и долгое время это был единственный способ хранения и передачи информации. Сейчас книга (особенно бумажная) просто вымирает из-за ютуба, интернета в целом и прочих гаджетов.

Давайте опустим весь ламповый романтизм перелистывания тёплыми пальцами хрустящих бумажных  страничек в холодный и тёмный зимний вечер сидя с хорошей книгой под тёплым клетчатым пледом около камина попивая при этом горячий глинтвейн, а рассмотрим лучше чем же усваивание информации через чтение отличается от просмотра видео.

Не спорю, многие вещи через видео можно показать намного нагляднее чем через чтение, хороший пример - химические реакции или другие динамичные процессы типа принципа работы двигателя Стирлинга. Однако важным различием будет предвзятость.

Рассмотрим это на примере литературного произведения, так как там это явнее выражено. Возьмём недавний фильм "ОНО" по книге Стивена Кинга. Книгу я читал на трёх языках и первый раз я прочёл оба тома менее чем за неделю. При чтении в моей голове разворачивалась целая картина происходящего. Через писателя я смог прочувствовать и запах перегара от отца Беверли и запах пота и грязи от Генри и даже смог себе представить форму и мягкость груди взрослой Беверли и тем более прочувствовать все эмоции Бена, когда ему резали живот. Всё это получается, когда мозг может переработать информацию из текста и перенести это на себя в бурной фантазии. И чем больше читаешь, тем более детальней и живее становятся образы в голове.

Что же происходит когда то же самое ты смотришь в фильме? Всю работу по созданию образов и сцены перенимает режисёр и оператор. Тебе не нужно представлять себе ничего - всё уже нарисовано на экране и мозг просто смотрит. Всё вещи уже кто-то предвзято представил за тебя. Да... Некоторые  вещи могут быть даже зрелищнее из-за спец эффектов, но подобное дело лично для меня можно сравнить с просмотром передач о спорте вместо занятий этим самым спортом самому. Например то - что один из героев книги - чёрнокожий - становиться понятно лишь во второй книге и в голове происходит настоящий взрыв, когда все твои переживания за этого парня вдруг нужно перенести на чернокожего мальчика. В фильме прочувствовать это невозможно, так как всё ясно с самого начала. Про описания страхов героев и внешнего вида монстров я и говорить не буду, моё воображение рисовало намного более страшных существ, чем это было показано в фильме.

Вред от научных и/или документальных фильмов менее очевиден но он есть, если заменить чтение только лишь просмотром фильмов по этой теме. Я прочёл много книг о квантовой физике и её объяснения для простых смертных, и каждый раз читая о каком либо процессе я ставил в голове эксперимент по описаниям, моделировал в голове всё что мог интерпретировать из текста. Если то - что получалось в голове - могло передать результаты того, что потом было в книге - то я откладывал эту "работающую модель" до следующего раза и когда опять  нужно было представить себе двойственность волны и частицы - то я брал свою "модель" и делал над ней новые мысленные эксперименты всё глубже понимая КАК же это всё таки работает. 

Позже я смотрел фильмы на эту же тему и что я видел? Просто компьютерную симуляцию из шариков и  линий, которая ни коем образом даже не пыталась объяснить зрителю весь парадокс этой теории, это значит что передались лишь поверхностные данные и то лишь так, как это видит сам режисёр и графический дизайнер спец эффектов. Это значит, что человек так и не поймёт всю суть и ограничится знанием, что мол он про это что-то там слышал.

Таким образом фильмы убивают способность визуализации поступающей информации в голове и тем более убивают развитие фантазии у человека и тем более у ребёнка. Возникает так называемый эффект утёнка - когда вместо активной мыслительной работы в голове мозг получает готовые шаблоны и оперирует ими по такой же шаблонной схеме не имея гибкости интерпретации и тем более зачатков критического мышление "А правильно ли то - что я себе представляю". Происходящее на экране априори истинно, потому что альтернативы уже нет, потому что есть только этот фильм ! Именно по этому пропаганда любого вида намного более действенна когда она идёт с экранов или через динамики, а не через листовки. При чтении листовок часто может включиться внутренний фильтр, который в свою очередь включит критическое мышление , которое спросит - какого хрена я только что прочитал? А вот когда готовые образы сразу идут через экран этот фильтр просто не успевает сработать.

Так что не будьте зомби - читайте больше и учитесь думать самостоятельно без посторонней помощи. Развивайте фантазию и критическое мышление. Возможно не с проста самая читающая нация в мире в своё время была самая атеистическая и пыталась не верить в сказки, а скорее воплощать эти сказки в быль ;-)

Не знаю, может эта байка уже была тут. Но я её услышал от своего коллеги, у которого сын жил год в Америке и там он тоже это услышал от кого-то.

@moderator, Если таки баян - то сотрите темку пожалуйста.

Дальше сама байка:

Немецкий школьник сидел как гость по обмену в американской школе на уроке. И там учитель рассказывал про понятие "American Dream" - американская мечта. Мол это желание построить свой дом, нарожать кучу детей, прийти к успеху в работе, принести пользу своей стране и всякое такое патриотическое и американское. После чего учитель без задней мысли спросил разных иностранных учеников, есть ли в их странах такое понятие как Американская Мечта ?

Когда дело дошло немецкого школьника он встал и сказал:

- У нас в Германии тоже когда-то была своя Немецкая Мечта - но она никому не понравилась, по этому рассказывать про неё я лучше не буду  :-) Да и вообще нас нельзя сравнивать с американцами, потому что если бы какой нибудь немецкий политик шёл как кандидат на пост канцлера с лозунгом "Сделаем Германию снова великой", то весь мир бы наложил в штаны и сошёл с ума от страха.

Смех в классе было слышно даже на Аляске.

Было это несколько лет назад. Я тогда работал на... хотя не будем рекламу делать, а то модератор забанит, да и подобные истории, насколько я знаю, часто происходят на больших фирмах или в университетах разных и прочих крупных компаниях. Не суть...

Каждый день я ходил (как впрочем и сейчас) в фирменную столовку обедать. Иногда просто с коллегами, а иногда и для деловых встреч за обедом. Людей приходило много - от 3000 до 5000 в день, поэтому и очереди взять еду, сдать посуду и прочие плюшки, типа попить кофе, были иногда очень большие. В столовке было 6 пунктов сдачи посуды, но везде были очереди, а вот в одном пункте очередь хоть и была длинной, но быстро шла вперёд. Там работала одна милая африканка - она всегда улыбалась, здоровалась, была крайне дружелюбной, спрашивала, как дела и всегда работала с огромным энтузиазмом. Все это принимали, как само собой разумеющееся и просто машинально знали, что у неё очередь идёт быстрее.

И вот однажды на обеде с одним коллегой мы поели и решили ещё пойти попить кофе, однако пауза всего час, и оставалось всего 15 минут. Тут он мне и говорит:

- Боюсь не успеем и посуду сдать и очередь за кофе выстоять.

А я ему:

- Если встанем на вторую станцию, то там всегда быстрее идёт. Можем успеть...

- Да действительно... Там всегда быстрее из-за этой сотрудницы. Она всегда так быстро всё делает и всегда улыбается, что аж у самого настроение улучшается... Ты только подумай, сколько же она всем времени экономит своей хорошей работой...

И тут мы подумали и быстро прикинули...

На обед приходит в среднем 4000 людей. Пусть к ней приходят  только шестая часть - то есть  666 человек. Пусть каждый человек стоит на 3 минуты меньше в очереди, чем у других станций. Это получается, что она в день экономит 1998 человекоминут. То есть 33,3 человекочаса. Ну пусть средняя зарплата среднего сотрудника примерно 30 Евро в час. Получается, что она экономит в день в среднем 999 евро для всей фирмы. А это на минуточку  4995 евро в неделю и примерно 234765 евро в год, если вычесть отпуск !!!!! Даже если убрать праздники и болезни, то получается всё равно что-то около 200 тысяч евро в год экономии просто так.

Мы c коллегой так охренели от этой цифры, что пошли на следующий день сначала в наш профсоюз, а потом к начальнику столовой с этими расчётами и с просьбой выписать премию этой сотруднице за огромный вклад в доходы фирмы. Ну и сами подошли сказать ей спасибо за её вклад в нашу общую работу и о том, что мы высказали свою благодарность про неё её шефу!

Она так застеснялась, что даже на её "загорелом" лице выступила краска. После этого убедился ещё раз, что любая работа важна и нужна и что любой хороший труд должен быть поощрён.

Всем добра на работе...