Adonanta

В этой статье я хочу рассказать о разных «разводах» со стороны «юристов», с которыми имеют шансы столкнуться люди, не обладающие знанием этой ниши услуг.

Я рассмотрю обманы и введения в заблуждения людей на основе услуг автоюристов по возврату водительских прав, банкротство физических лиц и услуги в судах общественными организациями.

Автоюрист

Сейчас реклама юруслуг пестрит разными брендами и товарными знаками. Найти действительно стоящую информацию становится все сложнее даже в сети. Люди, видя рекламные предложения, в итоге могут быть обмануты.

Структурно подобный юридический бизнес представляет собой деятельность либо ООО (общество с ограниченной ответственностью), либо ИП (индивидуальный предприниматель), первое предпочтительнее, т.к. участники фирмы обладают минимальными рисками: участник ООО не отвечает за деятельность фирмы, в то же время ООО отвечает по своим обязательствам только своим имуществом, которое зачастую ограничивается минимальной суммой уставного капитала в 10 тыс. рублей.

В последнее время, 2-3 года назад, данную нишу услуг заполнили люди, не обладающие ни юридическим образованием, ни пониманием сути вопроса. Часты франшизы – покупка у работающей организации правовых механизмов вопроса, схемы работы с клиентами, скрипты продаж, лендинг с настроенной рекламной кампанией, техподдержка специалистов и т.п.

Вики дает следующее определение «франшизе» (фр. franchise — льгота) - это объект договора франчайзинга, комплекс благ, состоящий из прав пользования брендом и бизнес-моделью франчайзера, а также иных благ, необходимых для создания и ведения бизнеса. В качестве франшизы могут выступать методы ведения бизнеса, товарный знак, технология со взаимными обязательствами и льготами между передающей (франчайзер) и получающей (франчайзи) сторонами, предоставляемые за плату и оформленные в соответствии с законом об охране интеллектуальной собственности.

Например, популярный бренд «Автоюрист» (первая строка поиска по ключевику). Зайдя на сайт, вы увидите презентацию большого количества офисов по стране, однако большинство, если не все, из этих офисов на самом деле франшизы.

Об этом можно узнать, детально ознакомившись с учредительным документами организации, чего, разумеется, простые люди делать не будут.

Обратите внимание на подвал сайта «Автоюрист» – там указаны сведения о патенте товарного знака. Иначе говоря, идя в своем городе в офис Автоюриста, вы идете в первую очередь на бренд, товарный знак, а не к специалисту. Качество услуги в юриспруденции предполагается, но не гарантируется. С вами будут работать люди, купившие право использование этого бренда. Это важно понимать.

И франшизы – это неплохо. Просто клиентам об этом не говорят.

Итак, вас лишили водительских прав.

Важно понять, что единственным способом «возврата прав» является отмена решения мирового судьи. Это возможно только через апелляционное судопроизводство, т.е. оспаривая не вступившее в законную силу решение мирового судьи в вышестоящем федеральном суде. В нем же единственная причина для отмены решения – это существенные нарушения мировой судьей норм Закона.

Реально сохранить права возможно посредством ходатайства перед судом о применении к вам наказания в виде административного ареста, а не лишения права управления ТС, в случаях, где такая альтернатива имеется (12.7, ч. 2; 12.8, ч. 3; 12.26, ч. 2; 12.27, ч. 2 КоАП РФ: многие «популярные» случаи на дороге).

Если мировая судья все же лишила права управления, то следует четко понять, что реальной возможностью для сохранения прав является апелляция к вышестоящему суду с просьбой об изменении решения суда в части наказания, а не об отмене его полностью в виду его незаконности, что часто неверно формулируют «Автоюристы».

Также автоюристы редко анализируют доказательную базу в случае вашей невиновности, идя по пути формального обжалования протокола, затем решения мирового судьи, затем апелляционного определения районного суда и т.д. вверх по инстанциям.

При этом за каждое данное действие выставляется счет.

Во многих случаях, когда в ваше дело входят непрофессионалы, вы отдаляетесь от возможностей реально защитить ваши права, т.к.: 1. вам обещали вернуть права, а маркетинг должен быть целевым и преследовать до конца обещанное, и ничто иное; 2. оплачивать представительства в судах и последующие обжалования решений судов гораздо выгоднее по смете доходов юридической фирмы, нежели решить вопрос альтернативного наказания для водителя за 1 час работы у мирового судьи.

При этом клиенту дают конечно же бесплатное заключение по делу и убеждают в том, что у человека имеются все шансы решить вопрос, только оплатите услуги юристов.

Мировой суд же идет по сложившейся концепции в судебной системе – лишение прав, а не их сохранение и замену арестом, если об этом не просит виновник и не признает своей вины.

Т.к. в 9 случаях из 10 эти «автоюристы» ненадлежащим образом защищают нарушенные права, при этом вы теряете кучу денег и права вождения ТС в итоге.

Иллюстрация из жизни: мой друг оставил место ДТП, на него возбудили административное дело и передали в суд. Друг виноват, и не оспаривал свою вину. По моему совету он оформил нужные документ для суда, обосновал необходимость сохранения прав и заявил ходатайство о применении к нему ареста на срок, который определит суд по своему усмотрению. В итоге товарища арестовали на двое суток, но права были сохранены.

Средний чек по Москве за услуги «автоюристов» - от 50 тыс. рублей; средний чек по регионам – от 15 тыс. рублей – за работу в одной инстанции. Их минимум проходят три.

Продолжение следует.

П.С.: оригинальный текст статьи взят с моего сайта.

Привет, друзья!

Продолжение поста, опубликованного мной 4 дня назад. 

Много комментариев уделены судебному процессу, поэтому постараюсь внести ясность.

Правоотношения по защите прав потребителей регулируются Законом «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон), я дал ссылку на этот закон, советую его прочесть. Он достаточно понятно написан, несмотря на юридические термины, и небольшой по объему.

Закон содержит в себе определения качества товара, какие права есть у покупателя и продавца, что обязан сделать продавец, а что покупатель. Закон этот НЕ регламентирует процессуальную работу суда, в том числе правила подачи иска, права истца и ответчика, обязанности суда и прочее. Это регулирует Гражданский процессуальный кодекс России (далее по тексту – Кодекс).

Когда вы составите иск и выведете его на печать, приложите к нему приложения по списку, вам нужно понять в какой суд подавать данный иск с приложениями.

Иск вы можете подать либо по своему месту жительства, либо по месту заключения договора, либо по месту нахождения ответчика (ст. 17 Закона).

Например, вы живете в Москве на ул. Беловежской 24 и у вас цена иска (стоимость товара + неустойка, рассчитанная на дату составления иска) превышает 50 тыс. рублей. Дело ваше подсудно Кунцевскому районному суду г. Москвы. Узнать и найти ваш суд можно через электронное правосудие. Вводите улицу и получаете конкретный ответ – конкретный суд.

Это что касается места жительства.

По месту заключения договора – т.е. по адресу магазина, где вы совершили покупку. Адрес магазина вы можете обнаружить на кассовом чеке (например, написано «фактический адрес», как пишет Связной, и т.п.).

По месту нахождения ответчика – по юридическому адресу организации (узнать юрадрес можно в ЕГРЮЛ) либо месту жительства ИП (узнать почти невозможно без судебного запроса, поэтому подавать по месту жительства ИП почти невозможно, мертвый пункт в законе).

Куда подать – выбираете вы сами. Это введено ради удобства истцов. Например, если я живу в Курске, а некачественный товар купил в Москве, то согласитесь, было бы весьма сложно вести свое судебное дело из Курска в Москве, и поэтому я выбрал бы вариант подачи иска в Курске. Или уехал в годовую командировку во Владивосток, хотя зарегистрирован в Курске, и подаю иск во Владивостоке по месту пребывания.

Хочу отметить, что в судах общей юрисдикции вводится электронное правосудие, что предполагает возможность ведение дела удаленно как это делается посредством ВКС в Арбитражных судах.

После того, как вы определились с подсудностью вашего спора, вы вручаете иск с приложениями в суд.

Ваш иск могут оставить без движения, вернуть вам либо принять к производству.

Сам процесс не отличается хитростью по данным делам. Есть такое понятие «бремя доказывания». По данным спорам вы, как истец, обязаны доказать наличие недостатка в товаре. Пойдет любое заключение ремонтной мастерской, фото или видео, на худой конец показать аппарат судье и показать на неисправность. Все действия и слова протоколируются секретарем заседания.

Ответчик же обязан доказать, что эти недостатки не являются производственными, а эксплуатационными.

Поэтому у ответчика два сценария. Первый – он признает наличие недостатка, но не заявляет судебную экспертизу. Если мы говорим не о технически сложном товаре, то вы выигрываете дело автоматически по Кодексу при условии, если вы не забыли доказать наличие самих недостатков в товаре.

Если технически сложный товар – то вы также должны доказать, что недостаток является существенным (если претензия была заявлена продавцу после 15 дней со дня покупки).

(!) О том, как корректно сделать и направить претензию прочтите тут.

Что такое существенный недостаток и как это работает на практике.

Преамбула Закона дает следующее определение – это неустранимый недостаток (первый вопрос эксперту – является ли данный недостаток устранимым?) или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени (второй вопрос эксперту – определить стоимость устранения недостатка и количество времени, необходимое для этого: будет указана конкретная сумма на запчасти, работу мастера и количество нормочасов), или выявляется неоднократно (постоянно, периодически, появляющийся один и тот же дефект), или проявляется вновь после его устранения (вы отдали на ремонт товар, после ремонта этот недостаток опять возник), или другие подобные недостатки.

Последняя фраза «или другие подобные недостатки» часто игнорируется как сторонами дела, так и самим судом. Например, у вас в совокупности три дефекта, каждый из которых не требует много времени и денег для их устранения. Но эта совокупность вполне подходит под «подобные недостатки», и т.п.

Судебный эксперт НЕ дает ответа на вопрос – являются ли данные недостатки существенными? Этот вопрос – правовой, и оценку ему дает суд. Поэтому если вы, либо ответчик, либо судья ставит такой вопрос, то вы получите от эксперта следующий ответ – ответить на данный вопрос не представляется возможным, т.к. он не входит в компетенцию судебного эксперта и является правовым, или что-то в таком духе.

Для экономии времени ходатайства, при необходимости, о проведении экспертизы заявляйте на предварительном слушании, не растягивая этот момент во времени. Сама процедура от претензии до получения денежных средств или нового товара занимает достаточно продолжительное время, поэтому вы тем самым сэкономите пару месяцев точно.

Второй сценарий для ответчика. Он признает наличие недостатка и заявляет экспертизу. Я выше написал, какие вопросы необходимо ставить перед экспертом, если товар технически сложный. Если не технически сложный, то достаточен вопрос – имеется ли в товаре недостаток, и если имеется, то является ли он производственным либо эксплуатационным?

Если претензия вами заявлена в период гарантийного срока, то в силу ч. 5 ст. 18 Закона именно ответчик обязан оплатить данную экспертизу.

После вынесения определения судом о назначении экспертизы по делу, суд формирует материалы дела и передает дело эксперту. Сам товар вам не нужно отдавать суду, даже если последний об этом вам укажет. Пока нет решения суда данный товар является вашей собственностью, и вы не обязаны никому его отдавать, в том числе суду. Думаю, нет необходимости объяснять риски перехода вашего товара третьему лицу и почему это важно.

Спокойно скажите судье то, что товар вы обязуетесь лично предоставить эксперту в назначенную им дату экспертизы.

С вами свяжется эксперт, вы приходите на экспертизу, приносите товар, после экспертизы товар забираете.

Судебный процесс возобновляется и выносится решение, если все элементы мозаики сошлись.

Если экспертиза не в вашу пользу, то я рекомендую сделать следующее – заранее сообщите суду о том, что вы не будете являться в судебное заседание и просите дело прекратить по вашей неоднократной неявке. Это называется «окончанием производства по делу без вынесения решения», т.е. без установления того, кто прав – вы или ответчик. Чтобы эта «фишка» работала, не подавайте заявления в суд о рассмотрении вашего дела без вашего участия. В таком случае суд будет бесконечно откладывать дело без его прекращения.

Это важно, т.к. если нет решения и спор не разрешен по существу, то вы вправе впоследствии этот же иск подать повторно по тем же самым основаниям. В случае, если состоится решение суда, то повторный иск вы уже не сможете подать.

Риски – в случае прекращения производства по вашей неявке ответчик может к вам предъявить судебные расходы (юрист + экспертиза, если он ее оплатил). Это – меньшая потеря, т.к. право повторного обращения в суд более профит.

Решение суда вынесено в вашу пользу, и оно будет вступать в законную силу в течение 30 дней. Если решение суда выносил мировой судья, то в течение трех дней он обязан по заявлению одной из сторон составить мотивированное решение (ст. 199 Кодекса), что я вам рекомендую сделать. Для этого дайте письменную бумагу судье с просьбой составить мотивированное решение.

Если решение вас устроило – вы ждете вступления его в силу. Если нет – подаете апелляционную жалобу в вышестоящий суд.

После вступления в законную силу вам нужно написать заявление о выдаче исполнительного листа. Заявление можно написать на электронную почту суда в произвольной форме, указав номер дела или хотя бы кто истец, кто ответчик и о чем спор (о защите прав потребителей и т.п.), укажите ваш контактный телефон.

С вами свяжутся и обязательно выдадут лист. Как вы его получите, то сразу проверьте правильность его заполнения.

Частые судебные ошибки, которые в итоге будут являться основанием для возврата листа вам банком или приставами:

- нет даты государственной регистрации юридического лица, вашего ответчика;

- нет или неверно указаны ИНН и ОГРН, наименование юрлица или ИП (если есть черточка, то она должна быть, например Евросеть-ритейл, а не Евросеть ритейл);

- неполно указаны ваши данные, нет даты рождения;

- неверно указаны суммы к выплате, математические ошибки;

- лист не подписан судьей либо отсутствует гербовая печать в двух местах листа – сзади на прошивке и на третьем листе.

Если вы видите ошибку, сразу укажите на это тому, кто выдал вам лист.

После этого вручаете или направляете почтой с заявлением лист в банк, где имеется счет вашего ответчика. Например, Связной использует Промсвязьбанк, Евросеть – Сбербанк, М.Видео – Сбербанк и т.п. При необходимости можете сделать «холодную» покупку на сайте ответчика с просьбой выставить вам счет-фактуру для оплаты. В ней будет счет и наименование банка. Либо запросить сведения в ФНС, как я писал в предыдущем посте.

Статья 8 Закона «Об исполнительном производстве» обязывает банк принять лист. Любой ответ банка должен быть письменным, вы вправе его обжаловать и получить профит в суде за отказ банка принять лист. Банк может вернуть лист, если в нем есть ошибки, указанные мной выше.

В итоге вы получаете деньги на карту, если спор связан с деньгами, а он так или иначе с ними связан, даже если речь идет об обмене.

После получения денег за период со следующего дня после решения суда и до дня фактического удовлетворения ваших требований считаете неустойку и подаете претензию и далее иск по этой же схеме.

Когда отдавать товар?

Когда это письменно потребует продавец, и только после того, как с вами будет полностью произведен расчет, в том числе неустойка после решения суда. Если вы хотите оставить себе товар, то вы считаете неустойку после решения суда, и пишите заявление о зачете требований в счет товара.

По практике возврат товара происходит редко, т.к. у ответчика практически отсутствуют реальные рычаги для этого.

Конечно, в Законе существует масса нюансов, и я все в одном посте физически не могу охватить. Но в моих планах сделать это в последующих постах. Тема защиты наших прав очень обширная, острая и интересная.

Если вам нравится мой проект и пост, то ставьте лайк и подписывайтесь на меня :)

Пы.Сы: в приложении еще одно решение для иллюстрации поста :)

Привет, друзья!

Продолжение поста, опубликованного мной ранее - http://pikabu.ru/story/kak_yeffektivno_nakazat_prodavtsa_i_p...

Много комментариев уделены судебному процессу, поэтому постараюсь внести ясность.

Правоотношения по защите прав потребителей регулируются Законом «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон; https://yadi.sk/i/tVMnTIParnh9w ), я дал ссылку на этот закон, советую его прочесть. Он достаточно понятно написан, несмотря на юридические термины, и небольшой по объему.

Закон содержит в себе определения качества товара, какие права есть у покупателя и продавца, что обязан сделать продавец, а что покупатель. Закон этот НЕ регламентирует процессуальную работу суда, в том числе правила подачи иска, права истца и ответчика, обязанности суда и прочее. Это регулирует гражданский процессуальный кодекс России (далее по тексту – Кодекс) (https://yadi.sk/i/VD25HOa5rspn2 ).

Когда вы составите иск и выведете его на печать, приложите к нему приложения по списку, вам нужно понять в какой суд подавать данный иск с приложениями.

Иск вы можете подать либо по своему месту жительства, либо по месту заключения договора, либо по месту нахождения ответчика (ст. 17 Закона).

Например, вы живете в Москве на ул. Беловежской 24 и у вас цена иска (стоимость товара + неустойка, рассчитанная на дату составления иска) превышает 50 тыс. рублей. Дело ваше подсудно Кунцевскому районному суду г. Москвы. Узнать и найти ваш суд можно через электронное правосудие https://sudrf.ru/ . Вводите улицу и получаете конкретный ответ – конкретный суд.

Это что касается места жительства.

По месту заключения договора – т.е. по адресу магазина, где вы совершили покупку. Адрес магазина вы можете обнаружить на кассовом чеке (например, написано «фактический адрес», как пишет Связной, и т.п.).

По месту нахождения ответчика – по юридическому адресу организации (узнать юрадрес можно https://egrul.nalog.ru/) либо месту жительства ИП (узнать почти невозможно без судебного запроса, поэтому подавать по месту жительства ИП почти невозможно, мертвый пункт в законе).

Куда подать – выбираете вы сами. Это введено ради удобства истцов. Например, если я живу в Курске, а некачественный товар купил в Москве, то согласитесь, было бы весьма сложно вести свое судебное дело из Курска в Москве, и поэтому я выбрал бы вариант подачи иска в Курске. Или уехал в годовую командировку во Владивосток, хотя зарегистрирован в Курске, и подаю иск во Владивостоке по месту пребывания.

Хочу отметить, что в судах общей юрисдикции вводится электронное правосудие, что предполагает возможность ведение дела удаленно как это делается посредством ВКС в Арбитражных судах.

После того, как вы определились с подсудностью вашего спора, вы вручаете иск с приложениями в суд.

Ваш иск могут оставить без движения, вернуть вам либо принять к производству.

Сам процесс не отличается хитростью по данным делам. Есть такое понятие «бремя доказывания». По данным спорам вы, как истец, обязаны доказать наличие недостатка в товаре. Пойдет любое заключение ремонтной мастерской, фото или видео, на худой конец показать аппарат судье и показать на неисправность. Все действия и слова протоколируются секретарем заседания.

Ответчик же обязан доказать, что эти недостатки не являются производственными, а эксплуатационными.

Поэтому у ответчика два сценария. Первый – он признает наличие недостатка, но не заявляет судебную экспертизу. Если мы говорим не о технически сложном товаре, то вы выигрываете дело автоматически по Кодексу при условии, если вы не забыли доказать наличие самих недостатков в товаре.

Если технически сложный товар – то вы также должны доказать, что недостаток является существенным (если претензия была заявлена продавцу после 15 дней со дня покупки).

Что такое существенный недостаток и как это работает на практике.

Преамбула Закона дает следующее определение – это неустранимый недостаток (первый вопрос эксперту – является ли данный недостаток устранимым?) или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени (второй вопрос эксперту – определить стоимость устранения недостатка и количество времени, необходимое для этого: будет указана конкретная сумма на запчасти, работу мастера и количество нормочасов), или выявляется неоднократно (постоянно, периодически, появляющийся один и тот же дефект), или проявляется вновь после его устранения (вы отдали на ремонт товар, после ремонта этот недостаток опять возник), или другие подобные недостатки.

Последняя фраза «или другие подобные недостатки» часто игнорируется как сторонами дела, так и самим судом. Например, у вас в совокупности три дефекта, каждый из которых не требует много времени и денег для их устранения. Но эта совокупность вполне подходит под «подобные недостатки», и т.п.

Судебный эксперт НЕ дает ответа на вопрос – являются ли данные недостатки существенными? Этот вопрос – правовой, и оценку ему дает суд. Поэтому если вы, либо ответчик, либо судья ставит такой вопрос, то вы получите от эксперта следующий ответ – ответить на данный вопрос не представляется возможным, т.к. он не входит в компетенцию судебного эксперта и является правовым, или что-то в таком духе.

Для экономии времени ходатайства, при необходимости, о проведении экспертизы заявляйте на предварительном слушании, не растягивая этот момент во времени. Сама процедура от претензии до получения денежных средств или нового товара занимает достаточно продолжительное время, поэтому вы тем самым сэкономите пару месяцев точно.

Второй сценарий для ответчика. Он признает наличие недостатка и заявляет экспертизу. Я выше написал, какие вопросы необходимо ставить перед экспертом, если товар технически сложный. Если не технически сложный, то достаточен вопрос – имеется ли в товаре недостаток, и если имеется, то является ли он производственным либо эксплуатационным?

Если претензия вами заявлена в период гарантийного срока, то в силу ч. 5 ст. 18 Закона именно ответчик обязан оплатить данную экспертизу.

После вынесения определения судом о назначении экспертизы по делу, суд формирует материалы дела и передает дело эксперту. Сам товар вам не нужно отдавать суду, даже если последний об этом вам укажет. Пока нет решения суда данный товар является вашей собственностью, и вы не обязаны никому его отдавать, в том числе суду. Думаю, нет необходимости объяснять риски перехода вашего товара третьему лицу и почему это важно.

Спокойно скажите судье то, что товар вы обязуетесь лично предоставить эксперту в назначенную им дату экспертизы.

С вами свяжется эксперт, вы приходите на экспертизу, приносите товар, после экспертизы товар забираете.

Судебный процесс возобновляется и выносится решение, если все элементы мозаики сошлись.

Если экспертиза не в вашу пользу, то я рекомендую сделать следующее – заранее сообщите суду о том, что вы не будете являться в судебное заседание и просите дело прекратить по вашей неоднократной неявке. Это называется «окончанием производства по делу без вынесения решения», т.е. без установления того, кто прав – вы или ответчик. Чтобы эта «фишка» работала, не подавайте заявления в суд о рассмотрении вашего дела без вашего участия. В таком случае суд будет бесконечно откладывать дело без его прекращения.

Это важно, т.к. если нет решения и спор не разрешен по существу, то вы вправе впоследствии этот же иск подать повторно по тем же самым основаниям. В случае, если состоится решение суда, то повторный иск вы уже не сможете подать.

Риски – в случае прекращения производства по вашей неявке ответчик может к вам предъявить судебные расходы (юрист + экспертиза, если он ее оплатил). Это – меньшая потеря, т.к. право повторного обращения в суд более профит.

Решение суда вынесено в вашу пользу, и оно будет вступать в законную силу в течение 30 дней. Если решение суда выносил мировой судья, то в течение трех дней он обязан по заявлению одной из сторон составить мотивированное решение (ст. 199 Кодекса), что я вам рекомендую сделать. Для этого дайте письменную бумагу судье с просьбой составить мотивированное решение.

Если решение вас устроило – вы ждете вступления его в силу. Если нет – подаете апелляционную жалобу в вышестоящий суд.

После вступления в законную силу вам нужно написать заявление о выдаче исполнительного листа. Заявление можно написать на электронную почту суда в произвольной форме, указав номер дела или хотя бы кто истец, кто ответчик и о чем спор (о защите прав потребителей и т.п.), укажите ваш контактный телефон.

С вами свяжутся и обязательно выдадут лист. Как вы его получите, то сразу проверьте правильность его заполнения.

Частые судебные ошибки, которые в итоге будут являться основанием для возврата листа вам банком или приставами:

- нет даты государственной регистрации юридического лица, вашего ответчика;

- нет или неверно указаны ИНН и ОГРН, наименование юрлица или ИП (если есть черточка, то она должна быть, например Евросеть-ритейл, а не Евросеть ритейл);

- неполно указаны ваши данные, нет даты рождения;

- неверно указаны суммы к выплате, математические ошибки;

- лист не подписан судьей либо отсутствует гербовая печать в двух местах листа – сзади на прошивке и на третьем листе.

Если вы видите ошибку, сразу укажите на это тому, кто выдал вам лист.

После этого отдаете лист в банк, где имеется счет вашего ответчика. Например, Связной использует «Промсвязьбанк», Евросеть – Сбербанк, М.Видео – Сбербанк и т.п. При необходимости можете сделать «холодную» покупку на сайте ответчика с просьбой выставить вам счет-фактуру для оплаты. В ней будет счет и наименование банка. Либо запросить сведения в ФНС, как я писал в предыдущем посте.

Статья 8 Закона «Об исполнительном производстве» обязывает банк принять лист. Любой ответ банка должен быть письменным, вы вправе его обжаловать и получить профит в суде за отказ банка принять лист. Банк может вернуть лист, если в нем есть ошибки, указанные мной выше.

В итоге вы получаете деньги на карту, если спор связан с деньгами, а он так или иначе с ними связан, даже если речь идет об обмене.

После получения денег за период со следующего дня после решения суда и до дня фактического удовлетворения ваших требований считаете неустойку и подаете претензию и далее иск по этой же схеме.

Когда отдавать товар?

Когда это письменно потребует продавец, и только после того, как с вами будет полностью произведен расчет, в том числе неустойка после решения суда. Если вы хотите оставить себе товар, то вы считаете неустойку после решения суда, и пишите заявление о зачете требований в счет товара.

По практике возврат товара происходит редко, т.к. у ответчика практически отсутствуют реальные рычаги для этого.

Конечно, в Законе существует масса нюансов, и я все в одном посте физически не могу охватить. Но в моих планах сделать это в последующих постах. Тема защиты наших прав очень обширная, острая и интересная.

Если вам нравится моя проект и пост, то ставьте лайк и подписывайтесь на меня :)

ВК - https://vk.com/adonanta

Группа - https://vk.com/vezha46

Ютуб - http://www.youtube.com/user/Adonanta

Сайт для коммерческих предложений – http://закон46.рф/

Друзья, поддержите мой проект, буду благодарен за любую финансовую помощь:

Яндекс Деньги – 410013648633178

Билайн – 89103171383

Сбербанк – 4276 8800 7319 4635.

Здравствуйте, друзья!

Продолжаю серию постов о том, как самостоятельно эффективно защитить свои нарушенные права.

Расскажу о типичной ситуации, в которой оказывались многие. Товарищем был приобретен игровой ноутбук за 48 тыс. рублей. Товарищ очень ждал этой покупки, копил сумму и радовался, когда приволок его домой. Поиграв на нем пару дней, в ноутбуке отвалился вай-фай и блютуз. И здесь начинается мой рассказ.

Мы начали с претензии покупателя продавцу. Отмечу, что это известный ритейлер М.Видео.

Претензия – это форма выражения своих требований продавцу, изготовителю или импортеру приобретенного товара. Она пишется обязательно в письменной форме. Часто, в случае поломки товара, люди идут в магазин вместе с товаром и пытаются решить этот вопрос на месте.

Смею утверждать, что в таком случае подобное решение на месте в магазине подпадает под определенные риски. Риск потери товара и денег (продавец, приняв от вас товар, может его уронить, создав механический дефект, облить водой, отпаять детали от платы и пр.), риск столкнуться с невежеством среди работников продавца (что бывает достаточно часто), риск обмана (возврата части денег, обмена на другой товар более дешевый в цене либо навязывание приобретения более дорого товара с вашей доплатой, и пр.). Существует также, безусловно, шанс того, что вам в установленный законом десятидневный срок вернут деньги либо обменяют товар, либо отремонтируют (на ваш выбор) и вы останетесь довольны сервисом.

Претензия снимает эти риски, т.к. вы сразу переходите в официальный диалог по вашему вопросу.

Претензия важна, т.к. у вашего оппонента имеется строго отведенный срок для ответа и действия на эту бумагу. В случае нарушения срока у продавца возникают денежные санкции в вашу пользу.

Я рекомендую написать претензию – в простой письменной форме вы излагаете суть проблемы и ваши требования. Требования вы должны выбрать одно из следующих, указанных в ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Образец претензии я приобщу к посту.

В нашем случае недостаток был обнаружен в первые 15 дней со дня покупки. Учитывая, что товар является технически сложным, Закон не ставит взаимосвязь между возвратом денег и существенностью недостатка – недостаток может быть любым, будь то битый пиксель, запавшая кнопка в клавиатуре или сгоревшая системная плата. Если вы обращаетесь после 15 дней в технически сложных товарах (смартфоны, ноутбуки, автомобили, навигаторы и пр.), то вернуть деньги или обменять вы можете только в том случае, если в нем будут существенные недостатки, нарушены сроки устранения недостатков либо более чем тридцатидневное нахождение его в ремонте каждый год гарантии (например, если гарантия на автомобиль 5 лет, то каждый год в совокупности не менее 5 раз автомобиль должен быть на ремонте совокупностью не менее 30 дней). В общем, становится сложнее защищать свои права.

Пользуясь этой «фишкой» в законе мы отправили претензию с требованием возврата денег на юридический адрес продавца М.Видео. Юрадрес можно узнать здесь https://egrul.nalog.ru/ . Достаточно вбить в окошко ИНН или ОГРН вашего продавца, который обычно всегда указан в кассовом чеке или на их толкушке-печати.

Это важно, т.к. в суде могут возникнуть сложности – некоторые судьи не будут считать надлежащим вручением претензии отправление претензии на адрес магазина. Это лишит вас ваших будущих санкций с продавца.

Отправить претензию нужно ценным письмом с описью вложения. Более подробно почитать о том, как написать претензию и ее отправить, вы можете здесь https://vk.com/topic-18920556_32561191

На Почте вам дадут идентификационный номер отправления, по которому здесь вы можете увидеть момент вручения претензии продавцу (либо невручения и истечения срока хранения претензии на почте) https://www.pochta.ru/tracking

Со дня получения претензии у продавца в нашем случае было 10 дней на ответ. При этом проверку качества либо экспертизу качества обязан проводить он, а не вы (часто продавцы просят принести им заключение сервисцентра либо экспертизу). Об этом прямо написано в ч. 5 ст. 18 Закона.

Вам может прийти несколько ответов. 1. Ваши требования будут удовлетворены. 2. Ваши требования поставят под сомнения и порекомендуют обратиться в сервис (наиболее частый вариант). 3. Вас попросят явиться в назначенное время и место для проведения проверки качества товара с вашим личным участием (что за 12 лет моей работы я встретил только 1 раз).

Рассмотрим 2 вариант. В нашем случае мы не получили ответа ВООБЩЕ. Это, наверное, 4 вариант, который также не редкий.

После того, как вы получили ответ по п. 2 и 4, мы подаем иск в суд (образец иска прикреплю). по своему месту жительства, либо месту заключения договора купли-продажи (услуги) либо по месту регистрации продавца (жительства, если ИП).

Почему так?

Потому что продавец или изготовитель будет прав, если будет действовать в случае №3. В случае №2 происходит нарушение ваших прав, т.к. продавец не организовал проверку качества (что является его правом, а не обязанностью).

Сам суд проходит в некоторой суматохе, но в целом любому человеку по силам самостоятельно представлять свои интересы перед судьей.

Определяете цену товара (стоимость товара или услуги) + неустойка (1% от цены товара либо 3% от цены услуги за каждый день на день подачи иска). Если сумма менее 50 тыс. – вы обращаетесь к мировому судье. Если больше – в районный суд.

У вас будет несколько судебных заседаний, с разрывом в пару недель друг от друга. По порядку – беседа (на нее можно не ходить, т.к. это не является стадией судебного процесса) – предварительное слушание (подготовка к судебному заседанию) – судебное слушание.

Я рекомендую посещать все этапы в суде. Установите контакт с судьей – в потребительском споре за вас в судах все делает Закон. Важно только четко составленное исковое заявление. С ним вы можете его поддерживать в суде и ничего лишнего не говорить.

На подготовке к судебному заседанию или слушаниях со стороны ответчика может поступить ходатайство о назначении судебной экспертизы. Это их право и суд ее назначит. Единственное, просите суд назначить в государственную лабораторию вашего города (любую с аббревиатурой ФБУ – федеральное бюджетное учреждение).

Ответчик может предложить мировое соглашение – разумно сопоставлять то, что у вас в иске с тем, что вам предложат. Например, при цене более 100 тыс. вряд ли будет разумным 25.

После получения результатов экспертизы в суде суд примет в вашу пользу решение, где вы получаете много денежных бонусов за потраченные нервы и время.

После того, как вы получите решение суда, оно будет вступать в законную силу 30 дней и может быть обжаловано продавцом.

После того, как оно вступит в силу (обычно решения подобного спора не обжалуют) вы получаете исполнительный лист – зеленая бумага, дублирующая по сути решение суда.

Исполнительный лист – это ваш обменный билет на деньги продавца. Обменять вы его можете через службу судебных приставов-исполнителей либо через банк, где имеются счета продавца.

Я рекомендую последний вариант. Если вы не знаете, в каком банке имеется счет вашего продавца, то вам нужно сделать копию исполнительного листа и заверить его у любого нотариуса. Далее отправить заверенную копию листа с заявлением в налоговую службу, по которой стоит на учете ваш продавец. Эти сведения вы можете узнать там же, где узнавали юрадрес - https://egrul.nalog.ru/

Если вы отправите не в тот отдел ФНС, то он переадресует в нужный. Риск ошибиться минимален.

Вам по почте придет список расчетных счетов вашего продавца, и вы отдаете ваш исполнительный лист с реквизитами вашего банковского счета в этот банк (образец заявления приложу). В самый «свежий» по дате открытия счета банк отдаете лист и ваши реквизиты счета. В течение трех банковских дней вам на карту придут денежные средства.

Итак, для успешного исхода важно следующее:

1. Правильное определение недостатка (существенный или несущественный, имеется ли недостаток вообще? Например, глюки, зависания и пр. не определяются экспертами как недостаток).

2. Правильное определение требования по ст. 18 или ст. 29 Закона. Часто, неуспех вытекает из того, что потребитель просит в претензии «замените мне товар или верните деньги», или формулирует требования размыто и двусмысленно, или не формулирует их вообще. Все это влияет на конечное решение в суде, и вполне возможно это будет отказ вам в иске.

3. Участие в решение вопроса в суде.

По п. 1 перед подачей иска я рекомендую обратиться для получения консультации к любому специалисту-ремонтнику. Объясните ему ситуацию и попросите. чтобы он не вскрывая аппарат дал свое мнение – имеется ли недостаток без выяснения причины его возникновения (это задача судебной экспертизы).

4. При наличии банковских счетов продавца или исполнителя услуги не отдавайте лист приставам. Часты случаи того, что они банально потеряют этот лист, либо на года затянут исполнение, либо перечисленные продавцом ваши деньги на депозит пристава просто вам не перейдут на счет (бывает и такие присвоения, особенно в Москве).

PS. Самое интересное то, что после того как вы получите деньги на ваш счет, за период со дня вынесения решения суда до дня получения денег продавец также должен вам неустойку в размере 1% или 3% по Закону. Процедура та же – претензия о выплате неустойки, 10 дней и иск в суд.

Вот ссылки на материалы:

1. Закон "О защите прав потребителей" https://yadi.sk/i/tVMnTIParnh9w

2. Образец претензии https://yadi.sk/i/ac9OR3b0rnhCp

3. Образец искового заявления https://yadi.sk/i/MnDtJKXurnhEa

4. Образец заявления о предъявлении исполнительного листа в банк должника https://yadi.sk/d/ZVR1B5mHrnhFf

Добрый день, друзья! Полгода назад я с товарищами подумали, как улучшить качество своей жизни, и пришла нам идея решить эти вопросы в суде. Расскажу вам о том, как заставить вашу управляющую компанию в доме работать.

Дом 38 по ул. Моковская г. Курска, 7 подъездов. При обследовании качества оказываемых услуг управляющей компанией ООО «Городская управляющая компания №2» мы обнаружили типичные нарушения: выбоины в покрытии пола, оголение арматуры на лестничной клетке, сколы на ступенях, некачественная отделка стен, потолка и пола, отслоения штукатурки, затопления, повреждения дверных полотен, окон, светильников, разбитые стекла, полное отсутствие уборки общих помещений (жильцы сами убирают, это же полная дичь!) и пр.

По заявлению жильца дома мы составили иск и обратились в суд по подъезду №7. Отметим, что подобные дела на территории нашего города единичны, отсутствует судебная практика в регионе. По ранее поданным искам мы сталкивались с юридическими трудностями в применении закона, однако к настоящему делу мы их преодолели и выстроили четкую и понятную позицию для суда.

Хотим обратить ваше внимание на следующее.

В ежемесячных платежах вы можете увидеть графу «ремонт и содержание». Эти денежные средства идут на финансирование работ, которые УК не выполняет на доме. Подобное бездействие УК в нашем городе – на каждом втором доме. Перечень работ, за которые мы платим по данной графе, установлен в так называемом Минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 г. №290. В ранее отработанных исках мы столкнулись со следующей проблемой: по мнению некоторых судей подобный иск возможен только с одобрения общего собрания дома либо совета дома. Данные аргументы были предметом проверкой апелляционной инстанции и не нашли своего подтверждения. Суть указанного мной минимального перечня заключается как раз в определении того объема работ, который УК обязан осуществлять в независимости от того, имеется ли общее собрание или его нет. Объем обязательных работ установлен Правительством РФ. Отмечу, что данный объем достаточно большой – если хотя бы одна УК в городе его начнет исполнять, мы начнем жить как в Германии.

Но УК не хочет его исполнять. В очередной раз мы услышали аргументацию следующего толка: у истца нет права обращаться в суд, т.к. для этого требуется общее собрание собственников дома, а также у УК недостаточно финансирования для оказания услуг. Более того, в рассматриваемом примере в качестве обязательной услуги Правительство РФ определяет «влажную уборку», которую УК не делала ни разу (!) с момента вступления в управление домом.

В итоге, после трех судебных процессов, в которых УК категорически не хотела назначать судебную экспертизу (по понятным причинам – ведь судебный эксперт найдет куда больше «косяков», чем нашли их мы), судья вынесла решение, единственно верное в данном случае. Спасибо судье за глубокое понимание сути проблемы и законодательства.

Наш опыт показывает, что единственный эффективный способ защиты своих прав – это суд. Истцу присудили приятный денежный бонус в виде компенсации морального вреда 5 тыс. рублей, казна города Курска обогатилась на 700 рублей. УК обязана в кратчайшие сроки привести первый из 7-ми оставшихся подъездов в идеальное состояние. Отметим, что мы готовим остальные иски по оставшемуся имуществу дома, которое, по предварительной оценке, в состоянии еще более худшем, чем описанный нами подъезд :( …

Следует также отметить, что бездействие по решению суда породит у УК дополнительные финансовые расходы, а также угрозу отзыва лицензии. С 1 сентября 2014 года началась выдача лицензий управляющим компаниям ЖКХ. При этом управляющие организации обязаны получить лицензию до 1 мая 2015 года. После этой даты компаниям, не получившим лицензию, будет запрещено управлять многоквартирными домами. Отзыв лицензии возможен в случае неисполнения УК прямых своих обязанностей. 

Все это не дает возможности управляющей компании как-либо отвертеться от исполнения решения суда и требований закона.

Если вам понравился мой пост, то поставьте палец вверх. В следующих постах будут продолжения истории...