Тинькофф страхование не компетентные сотрудники.Затягивание и отказ в выплате
Постоянно при путешествии оформлял страховой полис в компании Тинькофф страхования.Не разу не наступал страховой случай.В марте была поездка в Турцию.Я оформил людям которые со мной летят так же страховку путешественника.И к сожалению наступил страховой случай.Ущерб чужому лицу (брали в аренду машину в Турции и при выезде с парковки повредили немного ее ).Сразу позвонили в страховую на горячую линию с вопросом какие документы нужны будут.На горячей линии не смогли ответить.Только сказали что в течение помойму 7 дней с нами свяжутся (а мы улетали уже через 3 дня ).Я попросил ускорить решение вопроса.Обещали на следующий день связаться.Но так не кто и не связался.Я сам два раза просил чтоб менеджер связался со мной.Но в итоге тишина.В итоге мы улетели из Турции.По приезду в Россию я добился чтоб мне назначили менеджера.И тут началось просто издевательство.Менеджер не компетентный от слова совсем.Он начал требовать документы которых не существует.Благо машину мы арендовали через сайт.И я стал запрашивать нужные документы у них.В итоге предоставили все документы которые возможно.Но он придирался ко всему практически, что я ему отправлял.То качество фото ему не то (хотя качество хорошее документа и все читается на нем) ,то ещё что то, ему не то.Мог просто пропасть на пару дней, и пока я ему сам не напишу ,от него тишина.В итоге стал требовать факт того что мы заплатили ущерб хозяину машины которую повредили.Мы ему изначально предоставили Инвойс.Но ему этого было мало ,и он стал требовать не существующий документ.Даже в поддержке сайта где арендовали машину мне пишут :
Дело в том, что в ряде стран СНГ синонимом инвойса является термин счет или счет-фактура. Которое отличается от понятия под этим термином invoice на территории иностранных государств.
В вашем случае был предоставлен инвойс на оплату, который имеет электронную почту, о чем соответствует пометка "E arşiv fatura", инвойс подписан в электронном формате. Это документ строгой финансовой отчетности, он включает в себя перечень услуг, их характеристики, условия сделки и сведения об ее участниках.
Выписка документа указывает на то, что предмет сделки передан покупателю и у него появилась обязанность оплаты согласно указанным условиям.
Разница лишь в том, что при предоставлении инвойса на оплату за рубежом всегда происходит лишь после факта оплаты вами данной услуги. Об этом свидетельствует и уникальный код инвойса в системе.
Даже фото предоставили где обвели для него уникальный код.
Менеджер мне пишет что не может проверить этот код.Вопрос это мои проблемы ?Этот инвойс выдаётся только при оплате.Т.е. если бы мы не оплатили нам бы не дали этот инвойс (грубо говоря это электронный счет-чек ).
Дальше опять же с сайта где арендовали машину написали мне:
вот несколько ссылок о том, что в Турции действует электронная система выдачи инвойсов: (тут ссылки для менеджера на сайты где написано про электронные инвойсы в Турции ).
Вот тут указана дата платежа даже, вы приводили эти аргументы своей страховой компании?
И скинули скриншот где обвели все что нужно для него.
И менеджер не чего не ответил, просто пропал.
Я считаю что менеджер вообще не компетентен в вопросе документов других стран и просит не существующие документы.Так же поддержка по телефону ужасная (она просто не может ответить какие документы нужны).Переписка с менеджером у меня началась 13 марта.Щас 3 апреля вопрос до сих пор не решён.Не советую оформлять страховку путешественника в Тинькофф страхования.Выплату можете просто не получить по надуманным предлогам или из за не компетентных сотрудников.
Номер страхового полюса 0314065991
Номер события TRV-24-073945
UPD:
Сегодня поменяли менеджера,и сразу новый менеджер сообщил что выплата одобрена.Деньги уже пришли.