Маркетинг) как привлечь внимание. Адрес сайта все сфоткают и поделятся им. Я тоже помогу ему хоть и спустя лет 5
Фото было сделано лет 5 назад на байкслёте в Беларуси. Вроде Калинковичи или какой-то там пикник.. уже не помню.
Фото было сделано лет 5 назад на байкслёте в Беларуси. Вроде Калинковичи или какой-то там пикник.. уже не помню.
Канцтовары и книги. Калининград
Решил я переопубликовать один из старых постов про топ-навык маркетолога в другую социальную сеть, где недавно зарегистрировался. Там получше посты заходят с картинками, поэтому нужно было что-то придумать - пошел к Кандинскому (нейросетка от Сбера) за генерацией.
Ввел простенький (как мне показалось) промт “Любопытство как навык”. Первый вариант не зашел, попросил второй, третий, четвертый… И тут заметил некую закономерность: на изображениях часто появлялся либо робот, который обучается, либо ребенок в окружении книг, листов, глобусов.
Стало интересно, решил провести мини-исследование. И сгенерировал 20 вариантов одного и того же запроса. Итог:
Ребенок в окружении книг - 4
Робот, который обучается (читает книги или что-то на мониторе) - 13
Обезьяно-чебурашечное существо - 1
Что-то совсем “другое” - 2
Какие выводы? Сложно сказать, но можно “предположить”, что нейросеть понимает под “овладеть навыком” то, что с ней и происходит - постоянное обучение, а представляет это как обучающегося робота-гуманоида. То есть она применяет контекст промта на себе, если нет дополнений и объяснений.
И в меньшей степени считает, что любопытство связано с детьми и “детским познанием мира”.
P.S. Несколько вариантов закину в комментарии.
P.P.S. Пост опубликовал без картинки)
Всем привет, друзья!
Спасибо моим подписчикам, что они ещё со мной. Спасибо за ваши вопросы, и идеи, и что вы всё-таки дождались выпуска про салоны красоты и барбершопы: где открыть, как продвигать, где искать мастеров.
Сегодня шлёт вам воздушный поцелуй мужик, потому что я погрузилась в нюансы продвижения и развития именно таких представителей бьюти-индустрии.
Как я изначально и говорила, что я в салонах красоты сама лично никогда не работала, но у меня есть два хороших друга, владельца сетей барбершопов и салонов красоты, с которыми я познакомилась благодаря своей работе и в своё время много что сделала для продвижения этих компаний.
Я поговорила с Алексеем Ереминым, директором и собственником сети барбершопов Chop-Chop в Челябинске. Надеюсь, мы с вами хорошо проведем время вместе.
Алексей Еремин начал в Chop-Chop в 2015 году с должности управляющего, недавно выкупил бизнес совместно с партнёром и стал директором. Поэтому очень интересно отследить его путь и путь этого барбершопа.
Для ЛЛ:
есть версии для любителей послушать, и для любителей посмотреть, но там не будет моих комментариев, почему так (они будут на врезках). С другой стороны, там полная версия, а тут мой короткий художественный пересказ.
самый важный фактор - место, его надо выбирать с умом.
инвестиции - это не только про больше возможностей, а про большую ответственность
если вы открываете новое направление в индустрии - 1-2 года вы будете вкладываться в расширение рынка.
самые эффективные инструменты: работа по возврату клиентов, яндекс и 2гис карты, промо-мероприятия и широкое информирование (паблики, блогеры)
администратор - это не только человек на кассу, но и "гейша"
каналы привлечения сотрудников: сотрудники.
Погнали!
Red_Smile: что случилось, что ты решил из найма стать предпринимателем?
Алексей: я всегда хотел был бизнесменом. Почему решил выкупить Чоп-чоп? Бизнес не загибался, но и не развивался. Я не хотел, чтобы столько вложенных сил пропало зря.
Red_Smile: многие люди хотят перестать работать на дядю, и начать работать на себя...
По себе скажу, я иногда задумывалась об открытии своего агентства, но ключевым фактором стало после должности генерального директора, нежелание идти в найм и желание руководить, быть номер один для своей команды.
Алексей: многие просто не задумываются о том, что ключевые сотрудники: администраторы и ТОП-мастера зачастую получают больше собственника бизнеса, и им не надо задуматься про привлечение клиентов, материалах, нет ответственности перед персоналом и инвесторами, за вложенные другими людьми деньги. В целом вообще меняется подход. Раньше я занимался вообще всем, что видел, то сейчас я переучиваюсь на то, чтобы контролировать выполнение. И это большая разница. Сделать самому всегда намного проще, чем передать другому и проконтролировать.
Многие на пикабу пишут, что быть начальником - это *уи пинать и получать зп ни за что.
Но грамотный управленец, на которого надо учиться, это тот человек, который объединяет людей для быстрого и качественного выполнения работы, нормально ставит задачу и несёт ответственность своей репутацией, деньгами за результат, созданный чужими руками.
Red_Smile: кстати, об инвестициях. Многие хотят найти себе инвестора. Какой совет ты им дашь?
Алексей: Я нашёл инвестора за 2 года, поэтому не могу сказать, быстро это или нет. Но инвестиции - это большая ответственность. Это много отчетности и согласований. По сути вы теряете управление бизнесом, так как ни один нормальный инвестор не будет согласен меньше, чем на 50-51% компании. С другой стороны, если инвестор твоего уровня или выше, у вас удваивается количество связей, возможностей.
Red_Smile: Считаешь ли ты, что Чоп-Чоп барбершопы №1 в Челябинске и по каким критериям ты оцениваешь?
Алексей: Да, это так. Мы были единственными 1,5 года и до сих пор остаёмся первыми. Два простых критерия: объём новых клиентов и как у нас остаются, приходят и работают новые сотрудники. У нас сейчас коллектив является промоутерами, они сами проводят новых людей на работу, так как в салонном бизнесе - это вечная проблема поиск мастеров. Я прям сильно ощущаю, что процент безработицы отрицательный. Плюс мы с этой целью открыли Академию для обучения барберов. Сейчас с высокой загрузкой планируем запустить онлайн курс.
Надо понимать, что быть первым на рынке - это за свой счет развивать рынок, вкладывать свои деньги в то, чтобы создать спрос у людей. Конкуренты не запускались, потому что тогда другие бизнесмены смотрели: точно ли взлетит. Все были в ожидании сформированного устойчивого спроса.
Red_Smile: Какие были основные трудности при открытии первого барбершопа в городе? Цена в 3-4 раза выше:
Алексей: Было сложно объяснить, что если один мужик стрижёт другого, это не значит, что они оба пи****сы.
Red_Smile: Какая у вас загруженность салонов и как вы приводите новых клиентов?
Алексей: Раньше мы рекламировались у блогеров и через новостные паблики. Я думаю и сейчас это работает.
То есть ребята начали с максимально широкого освящения своей деятельности, пропаганды, если хотите. И именно это привело к ним первых клиентов. При запуске любого "массового" бизнеса, надо готовится к тому, что цена первых клиентов может быть 5 - 25 000р. Со временем, узнаваемость бренда и доверие к нему вырастет и цена новых клиентов станет ниже.
Алексей: По загрузке: у нас есть две категории сотрудников: топ-мастера, которых большинство и у них загрузка 80-90%, и стажеры. Большинство наших промо-активностей, рекламы и акций направлено на привлечение клиентов именно к ним, так как им надо набивать руку, у них более низкая конверсия в возврат клиента. Чем больше у мастера постоянных клиентов и чем выше наполняемость времени, тем он "дороже".
Red_Smile: Если человек подстригся у стажёра и больше не хочет ходить к нему или в салон, как вы возвращаете людей?
Алексей: Мы делаем рассылки с приглашением через 3 месяца, полгода и год. Раньше через 3 месяца звонили и спрашивали: "Почему перестали ходить, может с нами что-то не так?" Сейчас оператор просто не успевает.
Red_Smile: Считаешь ли ты, что это один из ключевых инструментов маркетинга для салонов красоты?
Работа со старой базой значительно сокращает расходы на рекламу, т.к. один возвращенный клиент обходится дешевле привлечения нового.
Алексей: Без этого - никак. Для нас один из элементов сервиса, потому что все люди думать не любят. Если ты подумал за него, то человек будет тебе рад и благодарен. Мы этим и занимаемся: мы ему напоминаем, звоним и пишем. Я дал звонить по нашей базе администратором. Они привели человек 5-6 из 300-400 контактов. Отдал звонить оператору с лютым скилом, она привела 5 человек из 100. Мне стало интересно, почему так - я же стараюсь, скрипты пишу. Я стал слушать звонки, что она говорит: "Здравствуйте. Запишемся?".
Red_Smile: Сейчас многие люди не берут трубки. Что вы делаете в этом случае? Ваш оператор пишет им сообщения?
Алексей: у неё есть три подбазы. Первая. Обязательно дозвонится и записать, потому что её человек об этом попросил. Вторая. Если не дозвонилась - написать в мессенджер. Третья - если не дозвонилась, не трогать человека. Сейчас есть автоопределители номера и люди сразу видят, что звонит Чоп Чоп. Мы с ними очень аккуратно работаем, следим, что если они слетают, сразу поправляем.
Red_Smile: Какие инструменты маркетинга помогли Чоп Чопу стать успешными?
Алексей: Промо-мероприятия, они до сих пор хорошо работают. Мы стрижём прямо на мероприятии и таким образом решаем сразу 2 проблемы: убираем страх клиента, что его подстригут плохо. Если человеку на мероприятии очень понравится, как постригли другого, он сам сядет в кресло. Если ему просто понравится - он сам к тебе придёт. Также всем, кто заинтересовался мы раздаём сертификаты на 1000р, из которых человек может по 300р списывать на каждом посещении. На каждую сотню розданных сертификата к нам приходит порядка 20 гостей.
Что Чоп-чоп делает? Показывает мастерство топовых барберов, вызывает у мужчин желание красивой стрижки и с помощью сертификата усиливает это желание дойти до салона и затем приучает клиента ходить именно к ним.
Red_Smile: Какие ещё инструменты вы используете для привлечения клиентов?
Алексей: Друзья друзей приводят. Это самый большой объём. Второе это промо-мероприятия и PR, реклама. И третий - это проплаченные карты 2гис и Яндекс. В среднем мы привлекаем в месяц от 250 до 500 человек в зависимости от сезона.
Red_Smile: И какая сезонность? Мне казалось, мужчины всегда хотят быть красивыми?
Алексей: Да, есть сезон шапок. Шапки сильно влияют на то, насколько человек обращает на себя внимание. И это не зависит от месяца, а зависит от температуры на улице. Если 3 сентября резко станет холодно и все наденут шапки, то резко начнётся спад до 30%.
Red_Smile: Что вы делаете в таких случаях?
Алексей: Запускаем всякие акции, чтобы увеличить количество гостей. Также прозваниваем, напоминаем, рассылки делаем, чтобы напомнить людям, что стричься надо.
Red_Smile: Ты в инструментах привлечения клиентов не обратил внимание на социальные сети. Но у Чоп Чопа они есть.
Далее неприятная новость для всех смм-щиков. А для бизнесменов: чтобы ваши соц.сети развивались и приносили клиентов, туда надо вкладывать очень много: контентная воронка, прогревы-хуевы, лид-магниты и реклама. Чтобы получать клиентов из соц.сетей - надо не просто картинки выкладывать. А развлекать людей контентом.
Алексей: Они не являются трафико-генерирующим инструментов. Для нас это как визитная карточка, они поддерживают, напоминают о себе, но я не могу сказать, что они приводят клиентов.
Далее мы разговаривали, зачем руководителю свободное время и куда его потратить. Если интересно, выпущу отдельным постом.
Red_Smile: Что ждёт Чоп Чоп в будущем?
Алексей: открытие ещё одного филиала и запуск ещё одной сети более низкого ценового сегмента
Red_Smile: Чик Чик? )))
Алексей: и сети более высокого ценового сегмента. Мы сейчас находимся в такой ситуации, что у нас есть мастера, которым надо сильно повышать цену, но наши гости в рамках текущей концепции к такому не готовы. Всё таки люди, которые готовы заплатить 500 и 5000р, не могут находится в одном помещении.
Red_Smile: Насколько важна локация?
Алексей: Очень важна. Надо прям ходить, смотреть, кто покупает. Я как то хотел открыть маникюрный салон. Выбрал локацию, где люди ходили по всяким подвалам. Запустил - не пошло. Не было моей целевой аудитории, которая выбирает не цену, а сервис. Если приводить пример Чоп Чопа, то точка с хорошим автотрафиком очень долго заполнялась. Сейчас там работают только топ-мастера и эксперты и туда ездят только те, кто про него знают. А точка, где не припарковаться, но много пешеходного трафика и 2 института и парк, там огромный человеческий трафик, мы его загрузили быстро.
Red_Smile: Студенты готовы платить 1500р за стрижку?
Алексей: Студенты готовы на много ради понтов. Что сделать место, где люди готовы платить за понты, надо давить: ремонтом, сервисом и качеством услуги. И цена должна быть достаточно высокой. Потому что если цена будет низкой, ты становишься слишком доступным и понтоваться не получится. Если ты выглядишь супер стильно, у тебя афигенный сервис и достаточно высокая цена, уже люди говорят: "ничёси, куда сходил".
Red_Smile: Что в твоём понимании сервис?
Алексей: Сервис - это предвосхищение желаний гостя. Например, он приходит просит чай с лимоном. Ты говоришь, что сейчас лимона нет, но ты сходишь, порежешь ему и подашь бесплатно. И уже ты становишься в глазах клиента, как будто ты совершил такоооое.
Алексей: И именно поэтому, у нас администраторам запрещено называть клиентов клиентами. Это твои гости: он к тебе пришёл, ты ему рад. Но с другой стороны, клиент всегда прав, а гость - не всегда прав. И у нас очень жёсткие требования к администратору: красивый внешний вид. Потому что гости приходят в заведение высокого уровня, где людей делают красивыми и довольными. И персонал должен быть такой. Это работает на подсознании. Я спрашиваю на собеседовании у человека про его хобби и интересы, чтобы администратор мог поддержать разговор с гостем на любую тему.
Red_Smile: Ты гейшу себе в салон выбираешь? Ещё на инструментах надо играть?
Алексей: приветствуется )))
Red_Smile: Проводите ли вы вечеринки для ваших клиентов?
Алексей: Да. Не так часто, как раньше, но масштабнее. У нас на прошлый день рождения был абсолютно бесплатный алкоголь. Люди приходили, тусовались в хорошей компании, ели вкусные бургеры, потом всю неделю рассказывали об этом в соц.сетях. Вечеринки проводим также в салоне, чтобы приучить людей, без разницы по какому поводу, к нам ходить.
По сути Чоп Чоп запускает "сарафанное радио", чтобы люди приводили своих друзей, рассказывали своим друзьям про эту вечеринку, при этом подчеркивая высокий статус барбершопа. По этой концепции, например, "Золотое яблоко" устраивает встречи с блогерами и дни, когда за покупку можно получить коробку с косметикой.
Red_Smile: Какие ты сейчас видишь тренды в мужской индустрии красоты?
Алексей: Будет больше услуг: мужской маникюр, мужское окрашивание, мужской массаж
Red_Smile: Но массажные салоны для мужчин и так есть? ))))
Алексей: Сначала это будет в рамках одного салона, потом будет дробиться и появляться специализированные салоны.
Далее мы обсуждали яндекс.рекламу. Если интересно, напишу про свои кейсы, а то и так материал получился длинным.
Если у вас есть вопросы про: маркетинг, маркетплейсы, торговые сети, продукты питания, косметику, задавайте под этим постом, я рано или поздно отвечу.
И конечно, я продолжаю продолжать обещать, что когда-нибудь выйдут посты про:
- о мерчендайзинге и оформлении торговых залов, перестановках
- уловки маркетплейсов и сервисов доставок
- пост про Ермолино. Я хочу выдать качественный материал, поэтому через свои каналы ищу человека с этого производства на высокой должности.
- про заводское пиво
- пост о тестах косметики, аллергики vs веганы.
и многое другое.
Если вас что-то интересует из темы ритейла, продуктов питания, косметики, пожалуйста, спрашивайте в комментариях или пишите на какую тему пилить следующий пост.
P.S. Обещать - не значит жениться. Фотографии выдернуты с поисковика, все права на картинки принадлежат их авторам, фото использовано в иллюстративных целях.
Всех приветствую, меня зовут Марат! Сегодня поговорим о минус словах в контекстной рекламе. Что это такое, для чего нужны и как их собрать.
Основная цель - рассказать о функции на человеческом языке.
Каждый предприниматель, стремящийся продвигать свой продукт или услугу, не желает тратить бюджет на аудиторию, которая не заинтересована. Показывать рекламу автомобильных шин женщинам, которые интересуются косметикой или модой, неэффективно. Такие потенциальные клиенты скорее всего проигнорируют ваше объявление или, если все же кликнут, быстро покинут сайт. При этом нужно платить за каждый клик или показ рекламного объявления. А если таких женщин не одна, а сотни или даже тысячи?
Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо использовать минус-слова в настройках контекстной рекламы.
В Яндекс.Директ есть понятия минус слова и минус фразы.
Минус слово - ключевое слово, которое блокирует показ объявлений по нецелевым запросам. Например, если к ключевой фразе “путешествие на луну” добавить минус-слово “книга”, объявление не будет показано по запросу “книги о путешествиях на луну”
Минус фраза - несколько слов, исключающих из показа объявления по запросам, где встречается вся фраза полностью. Например, у вас задана ключевая фраза “путешествие”, если для группы объявлений вы добавили минус-фразу “созвездие водолея”, то по запросу “путешествия в созвездие тельца” объявления будут показаны.
Если минус-фраза совпадает полностью с ключевой фразой, рекламное объявление будет показываться. Например, если ключевая фраза - "купить трехколесный велосипед", а минус-фраза - "трехколесный велосипед", то объявление будет отображаться при запросе "купить трехколесный велосипед".
*** Если все слова из минус-фразы или минус-слова входят в ключевую фразу (полностью пересекаются с ней), минус-слово или минус-фраза игнорируются.***
При формировании списка минус-слов необходимо учитывать контекст запроса и тип размещения. Например, если вы запускаете рекламу на поисковой сети с более высокой стоимостью, исключайте слова, не связанные с продуктом или услугой, а также информационные запросы, которые не гарантируют готовность к покупке. В случае запуска рекламы на РСЯ с более низкой стоимостью рекламы, можно использовать информационные запросы для увеличения охвата и прогрева потенциальных клиентов.
При формировании списка минус-слов важно понимать, что невозможно учесть все возможные варианты запросов в вашей нише. Поэтому важно регулярно анализировать динамику рекламных кампаний и активно удалять нежелательные запросы путем добавления минус-слов в настройки рекламной кампании.
Есть два способа составления списка минус слов:
1) Собственноручно собирать список через Вордстат или другие сервисы
2) Использовать готовые списки из интернета
Если со вторым пунктом все и так ясно, с первым нужно разобраться более детально.
Разберем сбор минус слов на примере использования сервиса Wordstat.
Wordstat — это инструмент, который показывает статистику поисковых запросов к Яндексу. С его помощью можно посмотреть, как менялась популярность интересующих вас запросов и как она отличается в разных регионах России, а также построить топы запросов с нужными словами и узнать, что ещё люди искали на ту же тему.
Чтобы начать пользоваться сервисом, напишите запрос, который связан с вашей нишей. Например, вы продаете шины, запрос будет “купить зимние шины”.
Если ваша компания предоставляет услуги в определенном регионе, то ограничьте доступ к информации по городам. Чтобы установить ограничения по региону, нажмите на кнопку "все регионы" и выберите необходимый.
Динамика - это число вашего запроса в месяц.У вас есть возможность проанализировать актуальность запросов за последние 5 лет.
Регионы - это общее число запросов за месяц по России и конкретным регионам.
Топ запросов - это список поисковых запросов, которые связаны с Вашей ключевой фразой, в нашем случае это “купить зимние шины”.
Приступим к созданию списка минус слов для контекстной рекламы.
Сначала необходимо составить список запросов, связанных с вашим бизнесом. Выпишите запросы, которые, по вашему мнению, будут задавать люди, которые хотят купить продукт. Например, для продажи шин это могут быть летние шины, зимние шины, названия брендов и т. д. После составления списка нужно проанализировать их в поисковой системе Wordstat.
При вводе каждого запроса отдельно, анализируйте популярные запросы. В Wordstat может быть до 40 страниц запросов по одной ключевой фразе. Однако не стоит смотреть все страницы.Обратите внимание на частоту запроса (количество запросов в месяц) и ориентируйтесь на все ключевые запросы до 20-30.
*** В случае если у вас узкая ниша, то порог частоты снижается.
При анализе страниц запросов в Wordstat, обращайте внимание на ключевые фразы или слова, которые менее вероятно приведут к покупке. Например, при рассмотрении шин, запрос "видеообзор шин Kleber" не является конверсионным, так как человек проявляет интерес, а не желание купить. Слово "видеообзор" можно добавить в список минус-слов для исключения показа рекламы по таким поисковым запросам.
Для удобства можно воспользоваться таблицей Excel, где можно отмечать все минус-слова или фразы для последующего добавления в рекламный кабинет. Кроме того, существует множество плагинов, которые упрощают сбор как ключевых фраз, так и минус-слов.
Примеры плагинов, которые можно установить для сбора минус слов: 1) Yandex wordstat assistant
2) Yandex wordstat helper
3) Yandex wordstat keywords add
4) Wordstater
5) Wordstat manager
После того, как мы составили список минус-слов, перейдем к добавлению их в рекламный кабинет.
Для добавления минус-фраз выберите необходимую рекламную кампанию и нажмите кнопку "редактировать".
Есть два способа добавления минус-слов: на уровне кампании и на уровне группы.
Минус-фразы на уровне кампании применяются для всех групп объявлений в кампании. Минус-фразы на уровне группы применяются только к объявлениям, которые входят в эту группу. В других группах этой кампании данные минус-фразы не применяются.
Обратите внимание! В одной фразе допускается до 7 слов. Общий объем списка фраз - до 20 тысяч знаков без пробелов.
Чтобы добавить ключевые слова на уровне кампании, перейдите в раздел минус фразы и впишите все имеющиеся у вас минус слова и фразы.
Для добавления минус слов на уровне групп, перейдите в интересующую вас группу и добавьте минус слова.
Как упоминалось ранее, невозможно исчерпывающе перечислить все минус-слова, поэтому важно анализировать данные рекламного кампании и регулярно добавлять новые минус-слова в настройки кампании. Далее мы рассмотрим процесс анализа рекламных кампаний и добавления новых минус-слов в настройки рекламного кабинета.
Для анализа рекламной кампании воспользуемся мастером отчета от Яндекс.Директ.
Для того, чтобы попасть в мастер отчета, выберете нужную рекламную кампанию и кликните по кнопке “статистика”, выберете раздел “поисковые запросы” и в настройках фильтра уберите условие “клики больше 0”.
Отключаем фильтр, чтобы учитывать не только ключевые фразы с кликами, но и те, где были показы, но не было кликов.
В начале запуска рекламных кампаний это делается ежедневно. После установления стабильных результатов и отсутствия нежелательного трафика можно перейти к проверке раз в неделю.
Спасибо вам, что прочитали статью до конца!
Если появились вопросы или Вы хотите узнать подробности каких-либо этапов, пишите в комментариях — отвечу всем!
Начал вести свой telegram-канал: https://t.me/SMA_agency
Контакты для связи:
Telegram: @chargespb
WhatsApp: 89812448279
Почта: Social.M.A@yandex.ru
Pixcap - ИИ-помощник для графических дизайнеров
Инструмент мгновенно создает статические и анимированные макеты для любого брендингового проекта — быстро применяет ваши проекты к своим 3D-макетам, которые были созданы для презентаций брендов, социальных сетей и многого другого!
Доступен бесплатный период.
Пробуй здесь: https://pixcap.com/
Поделись! Ценно ведь!
Телеграм - https://t.me/roflemem/2713
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509