Лига сферы обслуживания

Привет Пикабу!
Работаю курьером в жёлтом сервисе доставки еды. Продолжаю писать посты про будни курьера. Сегодня хотел бы написать короткий пост о том, сколько собственно я прохожу.
Небольшое отступление - я пеший курьер, по возможности в целях экономии денег общественным транспортом не пользуюсь. Работаю как правило 8-12 часов.
Далее скрины сколько я прошел уже пешочком за месяц и неделю соответственно:

На графиках, логично, вы можете видеть когда у меня смены простые, а когда длинные и напряжённые. Также можете увидеть выходные, на которых я меньше 8 тысяч шагов вообще не хожу - профдеформация, так сказать. :D

В дополнение поста не могу себе отказать в рассказе от обуви. Пробовал разную: обычные прогулочные кеды (очень сильно в нынешний сезон преет нога, вследствие чего быстро натирается), пробовал лёгкие матерчатые (очень быстро загрязняется нога, как правило носки черные от пыли и грязи под конец смены, имеют очень тонкую подошву, очень быстро натирают, после натирания чувствуется каждый камешек на дороге и остаётся только хромать домой), а также попробовал обувь на толстой пружинистой подошве и остановился именно на ней - фотография моих кроссовок чуть ниже:

Из всех опробованных опытом вариантов самый адекватный - грязь не забивается, нога потеет не сильно, лёгкие, пружинистые, ноги не устают от ходьбы 12 часов.
Такие дела, товарищи пикабутяне! Спасибо за внимание. :)
Пы.Сы. уже начал пилить развернутый пост о заработке курьера жёлтого сервиса. Все будет в лучшем виде! :)

Давно работал в тех.поддержке одного банка.

Звонит женщина и слова буквально вставить не даёт, сплошной поток «любви», причём переходя на личностные оскорбления (списалось условно 70 рублей за смс за месяц, которые и должны были списаться так-то).

В конце всей это тирады она начала требовать старшего специалиста, но проблема в том, что старший это я ))

Вернуть комиссию то не проблема, кнопку нажать буквально - я это и хотел сделать.

Но клиента бомбило от того, что я сперва объяснил, откуда взялась комиссия и что не надо своим рученками в приложении тыкать все кнопки подряд, а потом удивляться «а почему у меня списалось что-то»))

То есть к финалу, вместо того, чтобы дать мне закончить - она начала орать и требовать другого специалиста. А как ты закончишь, когда тебе желают сдохнуть и орут нон стопом в ухо?)) мне всегда по кайфу были подобные звонки если честно, фетиш чтоль 🤔...

На смене на аналогичной моей должности в тот день работал ещё один парень и по регламенту я должен перевести звонок на него. Но мне стало его жалко, все же дружище. Поэтому звоню на линию поддержки ниже по структуре и жду пока ответят.

В этот момент пишу коллеге в Вотсап в шутку - «хочешь поразвлекаться? Сейчас звонок переведу - тут прям по кайфу, все как мы любим».

В это время клиент меня сбрасывает. Но, я должен все же дозвониться до линии поддержки и передать клиента другому сотруднику - ну условно «звонок сорвался - перезвони, представься крутым начальником и верни 70 рублей. Скажи что меня анально покарают и забудь как страшный сон».

Но коллега, которому я написал в Вотсап, вместо того, чтобы поржать - я то рассчитывал на реакцию формата «не, спасибо, не хочу)))» - отвечает мне «не, я на обеде». Ну на нет и суда нет.

Звоню ещё пару минут на линию и никак, все занято. Но тут обновляется профиль клиента - новый входящий звонок.

Смотрю - звонок принял мой дружище, который типо «на обеде»)))

К - карма.

P.S. Судя по таймингу - 17 минут он развлекался как мог ))

Я обязан описать и обратную сторону медали - ну, чтобы быть до конца честным. Вот тут писал о том, какие покупатели раздражают продавцов.

Никого не удивлю, если скажу, что некоторые продавцы тоже очень раздражают покупателей. Опишу здесь основные раздражители, не буду ранжировать их по степени воздействия на клиента, просто перечислю.

1. Продавец, выставляя товар загородил тележками вокруг себя все доступное пространство. Не пройти никак. А после того, как покупатель оттолкнет тележку, продавец сам раздражится. Цепная реакция запущена.

2. Запах от продавца. Скажем так, никто из покупателей не обязан танцевать вальс с продавцом, но порой напрягает запах пота от продавца, который натужно развешивает ценники на жевательную резинку в прикассовой зоне, а покупателю никуда из этой зоны не деться, потому, что стоит в кассу с покупкой.

3. Дико раздражают продавцы, обсуждающие свои проблемы не стесняясь окружающих. Особенно если все это делается обычным тоном, хуже - если повышенным и эмоционально, еще хуже, если общаются меж собой два рядом сидящих кассира. В сто крат хуже -если обсуждают кого-то из покупателей. В 1000 раз сильнее раздражение, если в ходе беседы идет употребление ненормативной лексики.

4. Раздражает выражение неприкрытой ненависти на лице продавца, когда ему протягивают пятитысячную купюру. Здесь полная гамма чувств - от сомнений - не фальшивомонетчик ли? до грусти, что придется расставаться с купюрами помельче и больше нечем будет давать сдачу. Похожие гримасы строит кассир, только с легким оттенком презрения, когда оплачивают мелкой монетой. Дескать, где вы набирали эту сумму, на паперти?

5. Огорчает, когда из двух работающих касс в магазине, и очередях в них по 7-8 человек один кассир закрывает кассу, встает и уходит куда-то. На замечание из очереди, мол куда же ты? ответ - что мне - от голода умереть здесь/описаться/ и еще чего-то здесь? Тут большинство работников сферы торговли, конечно будет солидарно с кассиром.

Если я вижу, что кассиру надо срочно в туалет (ну она мне шепнула об этом например), а очередь не даст это сделать - я сам сяду за кассу, сменив кассира на некоторое время, чтобы обслуживание не прерывалось.

Тема взаимного уважения продавца и покупателя - бездонна. Но, как я считаю, поведение продавцов, описанное выше недопустимо абсолютно. Если руководитель торговой точки не видит у себя в магазине подобного поведения, значит его можно поздравить, к нему в магазин приятнее заходить чем к его конкурентам.

А своим продавцам я частенько напоминаю: откроете свой личный магазин, устанавливайте в нем свои правила, говорите, что хотите, хоть пляшите на голове. Пока вы наемные работники-извольте подчиняться правилам работодателя.

Не секрет, что посоревноваться в неприязни покупателей к продавцам в своей неприязни могут только продавцы - к покупателям. Приведу типичные ситуации, от которых, а чаще всего, из-за повторения которых продавцов может потряхивать:

1. Покупатель приходит с утра и встает в единственную кассу. Покупает пачку сигарет или еще чего-то такого мелкого. В руках - пятитысячная купюра. Эта бумажка действует на кассира как красная тряпка. Усиливает грусть кассира, если ситуация повторяется изо дня в день.

2. Старушки, болтающие рыбные консервы над ухом, проводящие в отделе полдня. Что они хотят услышать? Приложить консервную банку к уху и услышать шум консервного завода? Моря, в котором выловили бычков в томате?

3. Покупатели, носящие к кассе ценники. Поясню - взял с полки товар, вытащил ценник, добрался до свой очереди в кассе, увидел, что пробили по той цене, что и в ценнике, и, удовлетворенно кивнув, смял и выкинул ценник. В лучшем случае в мусорную корзину, в худшем - прямо на пол.

4. Пьяные покупатели. Тут без комментариев. Особенной "любовью" пользуются галантные джентльмены, сыплящие комплиментами и пытающиеся добыть телефончик приглянувшейся кассирши.

5. Стайки школьников, забегающие в магазин толпой, снующие по отделам и в конце концов подходящие в кассу толпой вместе с одной бутылкой кока-колы. То что они по дороге что-то могли стащить- это уже другая история.

6. Умные покупатели, насмотревшиеся разных программ и блогов и лучше всех знающие свои права. Обычно они рассказывают что и как должно продаваться в магазине и как должны их обслуживать. Всенепременно напомнят, что клиент всегда прав.

7. Продавцы других магазинов. Это категория сродни вышеописанной, только они практически предмет знают лучше. И нахамить могут в ответ еще затейливее чем на своем рабочем месте.

8. Покупатели, долго ищущие мелочь в кармане для расчета, несмотря на то что их об этом не просили, и тем самым задерживая очередь. Но тут, конечно спорный вопрос, к таким покупателям продавцы магазинов, испытывающих проблемки с разменом относятся наоборот, с нежной любовью.

9. Покупатели, которые подойдя к кассиру, вспоминают, что забыли в свою покупку еще кое-что, и скрывающиеся на неопределенный срок. Если функция отложенной покупки ест- то хорошо, если нет - то такого покупателя начинает тихо ненавидеть вся очередь, что скопилась вслед за ним.

10. Покупатели, обрушивающие весь свой праведный гнев из-за несоответствия цены на кассира, который весь день просидел за кассой, и мог быть даже вообще непричастен к этому злодеянию.

11. Наркоманы, пришедшие с единственной целью - что-то стащить. Вызывают естественное раздражение, потому что на отслеживание его метаний по торговому залу уходит время, которое лучше было бы потратить на что-то более полезное.

А про раздражающих продавцов мой следующий пост.

Всем привет! Это мой первый пост на Пикабу, поэтому не судите строго.
В студенческие годы я подрабатывала в одном из ресторанов Москвы. Ресторан был для людей с заработком чуть выше среднего. Коллектив у нас был молодой, дружный и веселый.
Итак, мне 21, я менеджер зала и это суббота. Необходимо пояснить, что пятница и суббота были самыми запарными, сложными и хлебными днями. Офисняк гулял, поэтому у нас была живая музыка, диско 90-х до 5 утра и алкоголь рекой. Да, курить тогда тоже ещё было можно прямо в зале.
Около 19 часов пришла семейная пара за предварительно зарезервированный стол. Им около 55-60 лет на вид, очень ухожены. С порога сообщили, что у них годовщина и пришли отметить. Я была молода и наивна, поэтому к ним поставила хорошего и надежного официанта и попросила барменов по бокалу шампанского в комплимент от ресторана. Итак, пара ужинают, все чинно и благородно. Он заказывает один из самых дорогих коньяков, она просит улитки на закуску. Официант порхает вокруг, пара пишет нам восторженный отзыв в книгу и просит повторить бутылочку Коньяка. Время близится к 22 часам и я понимаю, что скоро начнется живая музыка. Подхожу к гостям, напоминаю о музыке, тк люди же говорят, а будет громко. Они мило кивают и говорят, что с удовольствием послушают. Ну золото, а не гости.
Начинается музыка, а с ней и активная посадка. Примерно через полчаса я с удивлением отмечаю, что моя любимая пара пьет уже не коньяк, а пиво. Ну ладно, думаю, люди взрослые, пить умеют. Эх... Проходит ещё какое-то время и они уже на танцполе. Мадам включает тигрицу, месте танцует в исключительно своём ритме.При этом алкоголь на столе не заканчивается, но удивляет разнообразием и очередностью потребляемого. Оп, мадам уже плачет и обвиняет супруга, что он сломал ей жизнь. Ставим алкоголь на стоп, однако добрая барная стойка знакомится и угощает пару водкой. Вот это и стало роковой ошибкой того вечера. Я впервые увидела поистур белой горячки у тетеньки. Она не узнавала мужа, утверждала, что её муж - мужик с водкой, который сидел за стойкой. Падала и орала, была в неадеквате. Муж посоветовал вызвать скорую, а сам в ожидание танцевал под фоновую музыку.
Приехала скорая, сказали, что тетеньку надо прокапать. Пара стала спешно собираться, экстренно рассчитали, хотя мужик обещал всех засудить, т.к.ну не могли они столько выпить. На память нам остался отзыв в книге жалоб и предложений.
Спасибо, если интересно, то напишу ещё.