Лига сферы обслуживания

Вспомнился забавный случай из трудовых будней. Работал в тех.поддержке одного из банков.

Звонит клиент (К):

К: - Когда я создаю платежку - система ругается и подсвечивает красным одно из полей!!

Начинаю разбираться и пытаюсь понять что не так. Клиент злится и пыхтит в трубку что «я так долго все проверяю». Конечно, 2 минуты это же невозможно просто! Что за обслуживание?! Учитывая что я минуты полторы только все грузил правда, да не суть)

В итоге:

К: - Вы не можете как-то ускориться?!

А я тогда был ещё зелёный совсем и мог резковато ответить, что и произошло:

Я: - Буду думать быстрее!

Начал работать в техподдержке на чатах. Мои любимые случаи - когда клиент пишет капсом, матерится, а проблема не у нас. Пример: "-КАКОГО ХУЯ Я НЕ МОГУ НИЧЕГО КУПИТЬ В МАГАЗИНЕ, У МЕНЯ НА КАРТЕ ЕСТЬ ДЕНЬГИ, 400 ЕБАННЫХ РУБЛЕЙ, ЧТО ЗА БАНК У ВАС!!?
-Здравствуйте, Имярек, вижу список ваших операций, у вас не прошла покупка на сумму 500 рублей. На карте не хватает денег, поэтому она и не проходит.
-*30 секунд тишины, во время которых на той стороне явно слышится что-то вроде "бляяяяяяяя..."* Спасибо...
-Рад был вам помочь, хорошего дня!"

За почти десятилетний опыт работы в банках в обслуживании клиентов я обрёл максимальную выдержку и стальные нервы. Последние 4 года работаю в тех.поддержке на телефоне. Мне абсолютно по барабану - кричит ли клиент, орет ли матом и т.д. Я спокойно выслушаю и дам ответ. Мне даже побоку, если переходят на личности. То есть на той стороне трубки сплошной мат и оскорбления - сижу листаю Пикабу и «угукаю» в ответ.

Недавний случай порадовал: звонит клиент и всеми силами пытается меня вывести из себя + многократно повышает голос. Ну я жму плечами и спокойно отвечаю. Причём человек звонил явно поскандалить, по кайфу ему такое скорее всего просто 🤷‍♂️ Но не суть. Все так же невозмутимо отвечаю «извините простите, обязательно накажем всех причастных к произошедшему» и т.д.. В самом конце клиент, уже расстроенным голосом произнёс «у вас стальные нервы…» и скинул трубку. Не знаю почему, но я прям кайфанул, что очередной «энергетический вампир» не получил свою дозу ))

Работаю 7 год в ОАО «РЖД» обычным рабочим. И вот накрыло, правда накрыло давно, не могу и больше не хочу здесь я работать, целый день сегодня без настроения. Подмывает меня уволиться, но ипотека, и я одна ращу дочку, поэтому очень боюсь, а вдруг не получится найти другую работу, тем более сейчас времена не совсе м лёгкие, что будет и как неизвестно и плюсом ипотека и здесь не могу больше за 7 лет я выжила и себя, и все свои способности в этой структуре, повышение не будет по службе, да и не интересна мне уже эта сфера и структура. Хочу найти себя, своё место, и плюсом у меня нет высшего образования, как раз таки готовлюсь к поступлению, хочу поступать на заочное. Может кто даст мне совета? Стоит ли в таком положении бросать работу от которой уже и сил и физически, и эмоциональных не осталось? У нас руководство ещё ужасное, разваливают. Все бегут, иногда приходится пахать без выходных. Ну вот как-то так. Буду благодарна за советы)))

Те кто считают что быть курьером круто, это очень глупые люди. Я пробовал быть курьером на суши/пицце, доход около 1500-2000 тг( 270-365 руб) за час. Т.е чтобы более менее норм заработать надо катать минимум 12 часов в день. Подниматься на нужный этаж, находить нужный подъезд и т.д. грубо говоря своих моментов там хватает. Если работать в день 12 часов + 8 часов сна, то получается и жить некогда, а там ещё надо в туалет ходить, кушать и т.д.
Забыл написать что ездил я на личном автомобиле.

Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!

РАЗМЯТЬ МОЗГ