Спасибо, СДЕК!
Товарищ из Москвы отправил мне подарок по настольной игре. Спасибо моей любимой компании по доставке что привезли его в идеальном состоянии!
Товарищ из Москвы отправил мне подарок по настольной игре. Спасибо моей любимой компании по доставке что привезли его в идеальном состоянии!
Давно мечтал о классном и удобном компьютерном столе, на котором обязательно должна быть предусмотрена полка для моей полноразмерной MIDI клавиатуры. И вот, в ноябре 2023, рассмотрев различные варианты, я остановился на одном из них на Авито. Мастер, назовём его Иван, изготавливает как реплики известных мировых брендов, так и авторские модели. Мы обсудили с ним все нюансы и составили договор, по которому он изготавливает мне стол и помогает с отправкой, но за доставку не отвечает.
Приложение к договору
21.12.23 Иван сообщил мне, что стол готов и он рекомендует отправить его именно СДЭКом, т.к. другие транспортные компании часто повреждают его отправления. Негативного опыта на тот момент у меня не было ни с одной ТК, поэтому я особо не раздумывая согласился.
В этот же день Иван составил заявку онлайн для забора груза, а на следующий день 22.12.23 за отправлением приехал курьер на грузовом автомобиле. Стол при передаче курьеру СДЭКа был обёрнут Иваном в стрейч-плёнку. Он так же заказал обрешётку и застраховал отправление на полную его стоимость, а именно на 45т.р.
Стол, загруженный в автомобиль экспедитора СДЭК
Накладная на отправку
28.12.23 мне привезли стол ровно в той же плёнке, в которой он был отправлен Иваном. Никакой дополнительной упаковки от СДЭКа, обрешётки тем более не было. Ну и само-собой, стол имел многочисленные повреждения.
Повреждения стола
От получения я естественно отказался, от оплаты услуг СДЭКа тоже. С тех пор я пытался выяснить судьбу моего стола или сроки выплаты страховки. Но не тут-то было. СДЭК оказывается не так прост, как кажется с первого взгляда - СДЭК пытается уйти в сторону и перекинуть ответственность на ИП франчайзи. Получается СДЭК сам по себе не оказывает населению никаких услуг, а только оказывает информационные услуги. А все пункты выдачи, курьеры, логистические узлы и прочее принадлежат сторонним организациям, купившим франшизу. Примерно как у Яндекс такси. Вот такой ответ я получил на официальную претензию в ООО "СДЭК-Глобал"
Ответ от ИП Соболев на претензию в адрес ООО СДЭК-Глобал
На сегодняшний день ситуация такая: повреждённый стол лежит в ближайшем ко мне логистическом центре, я без стола и денег, СДЭК отмораживается по полной.
На отправленную две недели назад заказными письмами досудебную претензию в СДЭК и этому ИП Соболеву даже ответить никто не удосужился.
Единственное, что я понял, общаясь со многочисленными менеджерами по качеству СДЭК по телефону, это то, что отправитель якобы плохо упаковал отправление, а обрешётку заказал какую-то не такую. На мои доводы, что если упаковка ненадлежащая, они просто не имели права принимать груз к перевозке - полное непонимание. Федеральный закон «О транспортно-экспедиционной деятельности», Правила транспортно-экспедиционной деятельности, утв. Постановлением Правительства РФ от 08.09.2006 N 554 вполне однозначно трактуют правила перевозки и экспедирования грузов: ответственность за принятый к перевозке груз в размере полной его стоимости несёт перевозчик. При этом никакая страховка не нужна, перевозчик в любом случае отвечает за сохранность груза его стоимостью.
Мораль проста: если вам дорога посылка - не отправляйте её СДЭКом, потом концов не сыщете.
Этим постом надеюсь привлечь ответственных за происходящее сотрудников СДЭК - исковое заявление уже готово, но ещё не поздно договариваться.
СДЭК - самая тупая доставка что я встречал, очередная головная боль.(сталкивался несколько лет назад, из-за чего длительно не пользовался услугами данной компании.)
Отправила жена мне из Екатеринбурга в соседний Челябинск, куда посылки доходят за 1 - 2 дня, после того как прошло больше 3 дней, я стал переживать.
Жена позвонила в поддержку, и там сказали, что посылка ушла в Уфу, и что сейчас это исправят и отправят назад. Рукалицо, но что поделать, начали ждать. На следующий день приставка едет в Оренбург WTF??!!. Мы снова, сразу уведомляем сдэк об этом, заостряем внимание, нас выслушали и все "исправили". На следующий день приставка уже в Самаре - о Боги. Сдэк снова об этом уведомлён, а моя посылка все отдаляется. Создаётся ощущение, что с посылкой что-то случилось, и они это скрывают, они так часто делают, судя по комментариям. Не могу понять почему эта машина отправки не в ту сторону продолжает крутиться не в ту сторону? Что за тотальное непонимание? Никаких объяснений, извинений, ужас.
Соответственно я осознаю что в случае чего не на что рассчитывать, в этой компании, действуют абсолютно не логично, при том, что слышат тебя и тут же делают противоположное. Вот тут почта России намного надёжней, стоит отдать должное. Был печальный опыт, но почта решила все вопросы.
Разумееться я жду, надеюсь и верю что придет МОЙ товар в целости и сохранности, просто покатавшись по России Из-за непробиваемой глупости, это будет лучший исход....... Но это уже под большим сомнением.
С Питера мне отправили очень дорогую и кастомную деталь (редуктор с блокировкой), стоимостью более 150 тысяч рублей. Ничего не предвещало беды, пока я не заметил, что статус посылки не меняется более дня. На следующий день я позвонил в пункт сообщения и мне заявили, что они всё отправили, а посылка, в свою очередь, состояла из двух подпосылок. Одна из них, в которой были старые детали, и она не проявляла особенных качеств, как раз до Москвы успешно дошла вот по посылке с редуктором, Каким-то образом они забыли отсканировать. Мне лично непонятно, как можно забыть отсканировать посылку, которая весит 30 кг и размером с три бейсбольных мяча, а вот эту компактную посылочку весом 5 кг не забыть. Единственное радует, что понятно, в каких сортировочных пунктах она может быть, но лично я сам это объяснил. Я заявили, что они не могут в данный момент дать информацию, где сейчас находится ссылка, она объявлена в розыск. Чтобы это сделать, я отошёл примерно на 4 часа, обзванивая все пункты выдачи и сортировочный центр, в котором она могла пройти, то есть фактически есть вся работа, которую я для них сделал. Самое обидное в этой ситуации, что сотрудники пункта выдачи горбунки, почему-то успешно отсканировали малозначимую посылку, а вот большую и очень дорогую, Каким-то образом они забыли отсканировать. Этот-отзыв я пишу для привлечения внимания СДЭК и просто, чтобы посетители форума поделились своим опытом со мной, как их ссылки разыскивали, раньше я думал, что СДЭК - это ответственная компания, которая не допускает таких оплошностей. В свою очередь, хочу похвалить руководителей центров, сортировочных центров и пвз за то, что они участвовали в моем положении и привели всю информацию, которая была у них в наличии.КОМПАНИЯ СДЭК, ПРОШУ ВЗЯТЬ ЭТУ СИТУАЦИЮ НА КОНТРОЛЬ. Готов сообщить номер отправки и контактные данные для представителя.
Я думал, такое только в анекдотах бывает.
Заказал 23 октября сенсорные панельки у товарищей в Питере, доставка СДЭКом до г. Липецк.
Ну и немного забыл про них. А тут вспомнил, что скоро в проект понадобятся, а их и нету нихрена. Пишу ребятам в Питер - они говорят, что 24-го отправили и дают трек-номер. Пробиваю - и бинго. Давно я так не удивлялся.
СДЭК, ты превзошел сам себя. Из СПБ в Липецк через Владивосток - это конечно мощно. Аплодирую стоя! 👏😄
Добрый день всем! Не уверен, стоит ли расписывать всю историю от начала до конца, но дабы была ясна полная картинка - напишу.
Нахожусь в РФ. Нравиться мне процесс всяких покупок на разных площадках по типу аукциона, имею большой рейтинг на eBay, но по понятным причинам уже давно там ничего не покупал, да и заблокировали вроде мою учетную запись, вернее частично ограничили...нельзя писать, нельзя покупать и т.п. и т.д.
Наткнулся на посредника не так давно, который консолидирует товары на складе в Японии с именитого Японского аукциона. Сначала купил там ребенку 5 картриджей для Nintendo Switch, доставкой на склад в Китай СДЭКа, оттуда к нам, все дошло нормально. Потом таким же образом купил старый нерабочий тюнер с усилителем - так же все дошло нормально. Почему через Китай? Потому что посредник отказывается слать напрямую в РФ товары этих групп.
В августе текущего года решил приобрести ребенку старую Nintendo и картриджи к ней и тут началось...посылка пропала на месяц куда-то, путем долгих переписок с посредником удалось выяснить что она застряла на таможне и таможня хочет что бы с ней связались и оплатили пошлину, таможня Шанхая, видимо потому что в посылке было 12 картриджей. Начал искать по форумам и знакомым - кто можеn позвонить по номеру в таможню, узнать как получить счет на оплату и оплатить его, что бы выпустили товар и он поступил на склад СДЭК...никто не отозвался, а те, кто обещали набрать - так и не набрали. В итоге посылка, отправленная EMS за 10 000,00 руб - вернулась обратно на склад в Японию.
И вот, на складе лежат приставка с картриджами, один старый тюнер и два старых нерабочих усилителя, снова решил отправить, только морем, ибо таким методом прошлые посылки нормально доходили...тюнер и приставка пока что в пути, а вот усилители снова стали на таможне...с пометкой "позвоните на указанный номер телефона для выпуска товара"...(
Данная группа товаров не отправляется напрямую Морем + ТК в РФ, остается отправлять в страну, где есть склад СДЭК и оттуда забирать уже в РФ. СДЭК на запросы, звонки, чаты отвечает что получатель самостоятельно должен урегулировать вопросы с таможней и не хочет или не может, а может и не должен - взаимодействовать с этой службой. По крайней мере пока товар не поступил на их склад, на что он и рекомендуют товары покупать исключительно в той стране, где есть их склад.
Отправитель (посредник) так же не контактирует с Китайской таможней.
И я ввиду понятных причин не могу из РФ набрать в Шанхай и своим исконно русским языком спросить чо они от меня хотят.
В связи с вышеизложенным, прошу ребят, кто может связаться с этой таможней по моему вопросы - выручить, в долгу не останусь. Возможно нужна будет помощь 3 раза, так как таких посылок через Китай отправлено 3 шт.
На сейчас имею трек номер, фото товаров, номера заказов, ссылки на товар с аукциона, где он выигран, декларация таможенная, что была приложена к товару на момент отправки, телефон и адрес таможни Шанхая, по которому они просят позвонить, назвать номер отправления и получить инструкцию...скорее всего, я так подозреваю, они выставляют потом на ВиЧат счет на оплату и после оплаты - выпускают посылку далее.
Помогите пожалуйста, у кого есть возможность. Спасибо заранее и доброй ночи всем!
Это дурь высшего уровня
Посылка из Воткинска в Нефтекамск едет хрен знает как. Сначала в Ижевск. Ну понятно, на узловой склад. Но дальше то! От Ижевска до Нефтекамска всего 150км. И всяко посылка моя не одна.
Но! Офигенные (или офигевшие) логистики чудо компании отправляют ее маршрутом в 10 раз длиннее.
И мы удивляемся высокой стоимости доставки? Блин, Почта России с Алтая дешевле и прямее посылку привезла, чем это чудо
Всем привет! Всю жизнь пользуюсь СДЭК и тут от них засада - отправили мне из Москвы в Уфу дорогую и редкую запчасть на мотоцикл. Но вот беда - послыка с 19 сентября без движения. В Уфе в отделении отмахиваются, служба поддержки - перезвоним, на почту не отвечают. СДЭК! Где посылка моя? Почему до Вас надо через соцсети достукиваться???
@KachestvoCdek, ????????
Тогда этот вызов для вас! Мы зашифровали звездных капитанов команд нового юмористического шоу, ваша задача — угадать, кто возглавил каждую из них.
Переходите по ссылке и проверьте свою юмористическую интуицию!