Яндекс Маркет не возвращает деньги за товар, возвращенный в срок
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста на кого подавать судебный иск на возврат денег в моей ситуации.
Оплатила два заказа 18 апреля у разных продавцов на Яндекс Маркет по системе сплит оплата частями.
1 заказ я вернула на ПВЗ 20 апреля из-за ненадлежащего внешнего вида товара и коробки. Он стоит 15997 р.
2 заказ получила 19 апреля. Он пришёл качественный, в срок. Он стоит 14752 р.
На руках есть все чеки, переписка с тех поддержкой Яндекс Маркет.
Итог. Прошло 17 дней, ни Яндекс Маркет ни продавец не возвращают мне деньги, списанные с баланса сплита, суммой в 15997 р. Более того, долг по сплиту Яндекс обьединил воедино по обоим заказам и теперь он составляет 30749 р.
Яндекс мотивирует невозврат денег тем, что по правилам их внутреннего регламента они не имеют технической возможности вернуть деньги, пока продавец не примет об этом решение. И предлагает мне пока платить за оба заказа. С таким раскладом не согласна, это ведь нарушение?
Если верно понимаю, они по идее подчиняются ФЗ о Защите прав потребителей, их внутренний регламент не должен препятствовать покупателю в возврате денег за возвращенный товар?
В свою очередь продавец заявляет, что все финансовые операции производит Яндекс Маркет. Отправила претензию на ООО Яндекс Маркет, а также написала в Роспотребнадзор.
Подскажите пожалуйста, кто в данной ситуации отвечает перед законом:
агрегатор Яндекс Маркет или продавец?