Тех.поддержка умеет поддержать
Показать полностью
4
Сообщество таксистов
5 145 постов
•
8 569 подписчиков
Ответ на пост «Рейтинг пассажира 4.23»
У меня был рейтинг 4.3.
В позапрошлом году, я очень часто пользовался Яндекс.Такси и мой рейтинг стабильно держался 4.99. Я все ждал, когда будет 5.0
Я идеальный пассажир. Езжу минимум Комфорт+, всегда здороваюсь, обувь от снега отряхиваю и всегда прощаюсь. Ставлю 5 в 99% случаев.
И вот в один день выезжал из дома и увидел, что таксист встал за 4 подъезда. Вежливо написал ему где я стою, попросил подъехать тк крапал мелкий дождь. Проехать надо было 200 метров по пустому двору (локацию я правильно указал). Приехал, смотрю недовольный. Ну ок, я поздоровался и сидел себе тихо, тупил в телефон. Когда приехали на адрес, я попрощался, а он нет.
Вечером еду на встречу. У таксиста довольно громко играет музыка, но мне похер, я в телефоне. Тут звонок, попросил таксиста сделать потише, он сделал на два деления. Попросил повторно, он выключил. До конца поездки ехали тихо.
вечером смотрю, рейтинг с 4,99 упал до 4,3
Вот простите как? И главное за что?
Поддержка яндекса
Так вышло, что последние несколько дней я как то много общаюсь с поддержкой.
Судя по всему им завезли какую то нейросеть. Теперь пробиться до человека нереально, если вы знаете как-расскажите.
Теперь к ситуации: пассажир неверно заказал такси, не нажал галочку с домашними животными.
Я написал пассажиру что уехать на мне не получится, сам отменил заказ и пошёл в поддержку за активностью.
Чат с пассажиром
К слову, раньше поддержка возвращала за подобное активность в 100 случаев из 100, но что то сломалось.
в процессе общения с поддержкой заметил что продюбил не только активность, но и комиссию, что меня сильно обескуражило.
Да, комиссию вернули.
Но заодно компенсировали и подачу.
Карточка заказа
Я "обескуражился" ещё сильнее.
напомню, что я принял заказ, прочитал сообщение, встал на обочину, ответил пассажиру и сам отменил заказ. За такое компенсация подачи не положена.
По итогу имеем что имеем, пока не понятно хорошо это или плохо. Раньше бот был предсказуем, пробиться к человеку было возможно. Сейчас бот непредсказуем, новые скрипты, непонятные решения. Отменить заказ стоит 16 активности, но заплатят 170р, что максимально странно.
Показать полностью
4
Очередной таксист-нарушитель решил поучить водителя!
Неуважаемые таксисты-нарушители и иже с ними, не забывайте смотреть на знаки "Направление движение по полосам", особенно в Подольске на перекрестке площади Ленина, где с Комсомольской улицы с крайней левой полосы вам запрещено двигаться на ул. Кирова, ибо с этой полосы только на Б.Серпуховскую, иначе вы не только создаете аварийную ситуацию и можете стать спонсором, но и легко можете лишиться ВУ за выезд на встречную полосу через двойную сплошную!
Всем нормальным таксистам, соблюдающим ПДД, огромный привет!
Ответ на пост «Жалоба из разряда "водитель останавливался при виде красного светофора"»
Есть подозрения, что таксер нагло пиздит. Вангую, что фото контроль проходится со снятыми чехлами (чехлом) на правое заднее сиденье, а потом этот ебучий чехол надевается обратно, чтоб недайбох пассажир не запылил дорогущую обивку ведра таксера.
Сам недавно отказался ехать с таким прошаренным, у него на заднем правом сиденье был надет чехол, а ремень спрятан под него, что хер его достанешь.
"Способ оплаты изменён на наличные"
Вечер. Сельмаш. Заказ по пути домой. Заказывал другой человек с пустой карты.
После 10 минут объяснений что, как и почему начал снимать после прямых угроз и запугиваний работой в каких-то органах. Сохранил на всякий случай, чтоб не было претензий "меня обокрали, обобрали и обманули".
Выводы каждый сделает самостоятельно.
Показать полностью
2
Чётко по делу
Катаюсь в такси.
Сейчас такая бабуся забавная ехала. Садится, звонит кому-то:
- здравствуйте-здравствуйте Надежда Вячеславовна! Как здоровье?
- нормально
- досвидания
Кладёт трубку.
Едем 😐😐
Угадайте звездного капитана юмористической команды «Сборная Красноярска» по описанию одного из участников
Ну что, потренировались? А теперь пора браться за дело всерьез.
Показать полностью
Яндекс, какого?
Регулярно пользуюсь такси, рейтинг все время 4.98...5 баллов и всё отлично, но тут яндекс вводит индекс поездок. За пару недель постепенно докатился до жёлтого уровня (оценка по-прежнему 5).
А теперь внимание, вопросы:
Почему снижает баллы даже в случае, если водитель взял заказ, проехал 0 метров, случилась отмена и пользователь все равно наказан? Я понимаю, если дальняя подача и за 50 метров до точки прилетает отмена, да волитель пострадает в плане времени и пробега до точки подачи. Но при этом даже если водитель везёт другого пассажира и его маршрут никак не поменялся - пользователь все равно получает по шапке.
Почему при оценке времени подачи в 6 минут (до заказа такси) находит машину со временем подачи в 16-18 минут (три раза подряд!), а при отмене по причине "слишком долго ждать" снимает баллы? Оценивайте время подачи адекватно, я и буду заказывать заранее, не вопрос, но за косяки софта отвечать пользователю не комильфо. Да, ждать 17 минут для поездки длиной 30 минут при цене 1к+ - это много, на автобусе можно за 60р доехать на 10 минут позднее, если время поездки + ожидание подачи сложить.
Аналогичная ситуация с оценкой водителей, если едет водитель с оценкой ниже 4.8 - это повод напрячься, самое низкое видел 4.6 и оно действительно было просто пиздец. А можно на карту? +400р к цене от оценки яндекса, пробитое колесо на трассе и высадка в 10 минутах пешком от места назначения, тк уже диск трет асфальт. И это всё за одну поездку. 10 раз пожалел, что поехал, хотя очень торопился - после этого стал обращать внимание на рейтинг. (Да про К и К+ в курсе, но там время подачи не всегда минимальное, что для меня важно) Неужели нельзя нормально продумать нововведения?
И ещё вопрос, на айфоне этот индекс поездок не отображается - его там нет или просто пользователи не в курсе о нём?
Показать полностью