Книга жалоб

Ранее через сервис https://zakaznoe.pochta.ru/ было отправлено 4 письма в БКИ в начале января. В феврале от БКИ мною узнаются, что письма к ним вообще пришли без заполнения, был косяк в распечатке писем почтой.

После было создано обращение в поддержку, которые даже не пыталась проверить распечатку, а издевалась и запрашивала документы, которые у них были. У низ были оригиналы писем, письма уже с электронной подписью и т.д.

После отправки в несколько сот раз, поддержка взяла и закрыла претензию с таким текстом. При этом даже не запросили, а нужен ли мне возврат средств.

Позже была написано новая претензии на возврат. Так как поддержка в край одурела и запрашивает одно и тоже, при условии, что им это отправляется. При этом сама тупость заключается в том, что оплата происходит на прямую с их сайта и данные об оплатах и тем более чеки есть, но они с издевкой делают еще запросы.

В социальных сетях почта тоже не лучше ведет. Они вообще кроме консультации решить не могут.

Итог

Походу принц почты издеваться максимально, что бы получить возврат около 400 рублей не получилось. Судя по тому, как работает это конечная поддержка.

28 ноября 2023 года родители решили довериться сберу, отправить посылку сыну (моему брату) из Архангельской области в Мурманскую. Родителей заверили, что посылка идет примерно 21 рабочий день, это их устраивало. Девочки-сотрудницы связались с отделением в городе получателя, уточнили есть ли услуга Сберкурьер. Заверили - есть. Брат в то время был на СВО, 14 декабря должен был только вернуться в Мурманскую область. Поэтому родители решили подстраховаться, вдруг посылка придет раньше, а его не будет, и отправили на имя его друга. И вот прошел месяц, брат давно на месте, а посылки нет. Звоним на горячую линию, говорят "Она потеряна! Пишите заявление на компенсацию, что услуга по доставке не оказана" Какую, к черту, компенсацию? Плевать на деньги, где посылка с ценным товаром?! На утро едем в офис Сбера. Там создаем обращение на розыск посылки. Назначают дату, что мы вам сообщим о решении. Наступает день Х, пишут "нужно больше времени, напишем вам тогда-то". Опять наступает "тогда-то", пишут "нужно ещё больше времени" и дата "ответим после новогодних праздников". У мамы инсульт, папа в афиге. 15 января примерно пошли опять в Сбер отделение, девочки-сотрудницы на нас такими глазами "до сих пор не пришла?" Звоним на горячую линию "ваша посылка в Москве! Придет 5 февраля! Но может быть и раньше". Может и раньше??? Ну ок. Звоним 7го числа, внимание, ответ "1 февраля сотрудник склада в Москве создал сообщение, что неверно выбран способ доставки, в данном городе нет "сберкурьер", не можем доставить, нужно менять способ доставки". Но, на минуточку, посылка даже не в области! Создаем обращение, что нужно поменять на просто доставку в отделение сбера. Рассмотрение заявки - 2 рабочих дня. Спустя это время приходит пуш-уведемление "ваше обращение рассмотрено, позвоните нам". Звоним, ну что, изменили доставку "вам направлено сообщение о решении, вам не приходило? нет, мы не можем его озвучить, этим занимается техотдел, мы с ними не можем связываться". Звоню 13 февраля "ваше обращение в очереди, ждите". Пишу брату, он в гневе звонит им "ваше обращение о смене доставки взято в работу сегодня". Сегодня 26 февраля, тишина...

Знали бы прикуп, понесли бы пешком…. Быстрее бы вышло …