Всем привет! Чтож... Довелось сегодня столкнуться с очередным косяком Сбермаркета. Сделал с помощью этой платформы заказ из Вкусно и точка. Поскольку живу один, заказ был небольшим и включал в себя тоько Снэк Бокс с крыльями и Чикен Премьер (уж очень сильно его захотелось, сами понимаете))). Заказ привезли небыстро, хотел посмотреть, сколько времени на это ушло, но не смог, потому что в приложении тупо не отображается время создания заказа и время проставления статуса "Доставлен", на скрине можно увидеть, что есть только приблизительное время доставки, которое указывалось изначально при оформлении заказа. Странно, но ладно...
Заказ привезли в 13:16. Мальчик-курьерчик отдал мне крохотный пакет из сего заведения. Я подумал "ну ребята начали экономить на бумажных пакетах, видимо затолкали и бургер, и бокс в один". Распрощавшись с курьером, дошёл до кухни, открыл пакет, желая моментально впиться в самый вкусный во Вкусно и точка, на мой взгяд, бургер, но обнаружил, что его нет((((
Затем быстро позвонил курьеру, получил от него ответ, что на выдаче ему вручили только это.
Дальше начался п**дец. Я начал писать в поддержку Сбермаркета, не буду долго рассуждать над тупостью бота, неудобством приложения, сразу отмечу, что мне предложили 2 варианта решения вопроса: а) они возвращают деньги; б) дают промокод 250р на заказ (внимание) на сумму от 1500руб!!! Это просто идиотизм. Выше упомянул, что живу один, промокод, как я понял, применится только для заказа во Вкусно и точка. Вот как 1 человек может нажрать на такую сумму?? Лояльность вообще не продумана для таких случаев.
Из чата я решил перейти в звонок. Позвонил оператору, попал на девушку, которая минут 10 проверяла инфо по заказу, а потом дала тот же ответ, что и оператор в чате (что неудивительно). Мой негатив заставил её перевести меня на старшего оператора, который предложил пожаловаться на "ресторан", плюсом сказал, что единственное, чем он мне может помочь - это вручить промокод на 400 рублей на заказ от суммы (а ну-ка угадайте) снова 1500руб. Это просто лютый кринж.... Мне пришлось на это согласиться.
Выводы опыта в Сбермаркете: деньги вернули, бесполезный промокод, который я не смогу применить, дали. Едой не насладился, в следующий раз буду заказывать на сайте самого "ресторана" или воспользуюсь Яндекс Едой. А что ещё можно было ожидать от сервиса Сбера?) @SbSber, @sbermarket,
Как я не могу оставить жалобу в МТС или извините за неудобство, вот вам промокод на онлайн кинотеатр. Стал обладателем смс с текстом: Не удалось подтвердить персональные данные, ваш номер заблокируют, обратитесь в МТС. Казалось бы в чем проблема, взял документы пришел в офис, молодая девушка, покрутила документ 30 секунд, клацнула пару раз мышкой и сказала, что все хорошо, можете идти домой. Думаю класс, вот это сервис и скорость, но как оказывается, нет, это не про это. Через 3 дня опять смс, ещё через 2 уже грознее, мы вам блокируем номер, срочно, срочно, идите к нам. Хорошо, иду в МТС, вежливо объясняю, я у вас уже был, как так? Нууууу, сейчас проверю наверное какой-то сбой, опять пол минуты ожидания, все готово 👍, можете быть свободны, точно? Да точно! Уже с чувством, что меня одурачили иду домой.
Да, шестое чувство в заднем месте оказалось на моей стороне, в очередной, бесполезный раз. Начались звонки МТС с требованием подтвердить персональные данные. Диалог такого плана: Я-я, А-Артем А. Добрый день, Артем МТС, вам нужно подтвердить ваши персональные данные. Я. Я уже подтверждал два раза. А. Я должен вас предупредить, о том, что вам нужно подтвердить ваши персональные данные. Я. Молчу А. Меня слышно? Я. Молчу А. Алло, меня слышно, вы ещё тут? Я. Я два разу уже подтверждал данные в чем проблема? А. К сожалению это не в моей компетенции, отвечать на такие вопросы, я могу вас только предупредить, у вас есть ещё вопросы? Я. Я два раза подтверждал данные в вашем офисе. А. Это не в моей компетенции, есть ли у вас вопросы? Я. Конец диалога.
Далее, долго и нужно ждал оператора на линии, объяснял ситуацию, на что услышал, что у меня все в ПОРЯДКЕ с моими данными и это вам звонили мошенники, продиктуйте номер с которого звонили. Диктую, а да это МТС, повесите мне нужно больше времени для проверки. Да, вам нужно подтвердить ваши данные О_о Я уже подтверждал два раза. К сожалению в системе я не вижу этого, где вы подтверждали? Нудное неинтересное объяснение и выяснение, перейдем к делу.
Предыстория: Я нахожу здесь по ВНЖ, уже более 5 лет, соответственно, все этого время у меня один номер МТС. Сотрудник в офисе, не знает и не понимает, как ему работать с этим документом и решает пустить ситуацию на самотёк, аля прокатит. Я объяснил ситуацию оператору, что сотрудник некомпетентный и проблема эта не моя и я не намерен бегать и, что-то доказывать, тем более конфликтовать, я хочу просто оставить жалобу, раз вы не можете разобраться. Ответ прост, мы сожалеем о случившемся, бла бла бла, держите промокод, но мы ничем не можем вам помочь, жалобу можно оставить письменно в офисе. (Я жалуюсь на сотрудника в офисе где он работает, wtf, я бы просто выкинул ее куда подальше) далее прийдите в офис, просто отдайте документы и после позвоните нам, мы проверим, не обнули ли вас опять, так сказать не отходя от кассы.
Почему так все тяжело, почему я просто не могу оставить жалобу онлайн, кстати сказали в приложении можно, я так и не нашел.Я понимаю, человек который сидит в офисе получает свою копеечку и ему нафиг не впали проблемы плебеев, да я могу ещё раз перезвонить на эту линию, попасть на другого оператора и мою жалобу зарегистрируют, что собственно я и сделаю. Ещё и третий раз пойду и будет как в видео, с падением на пороге в магазине: "блять, чё у вас здесь происходит?"
В общем, морали нет, очередная история с работой любимого оператора. Все отлично 👍.
Добрый день, приобрела видеозвонок на ВАЛДБЕРИЗ, вещь конечно не из дешевых, выявился брак, пошла в пункт выдачи, мне сказали что нужно делать заявку на возврат в приложении. Сделала заявку, приложила фото и видео, мне пришел отказ в возврате, хотя было написано возврат бесплатный! Снова пришла в ПВ мне сказали ещё раз сделать заявку, снова пришел отказ в возврате товара. Ни когда не приобретайте товар у этого продавца. Скрины прикрепляю
Оставил я отзыв значится, дело это было в 22 году. Сейчас решил перепроверить всё что я когда либо писал с этого акка и увидел что этот отзывы до сих на модерации! (и к слову не только он) Яндекс, что не так?
Хочу с тобой поделиться опытом "замечательного взаимодействия" с "прекрасной и клиентоориентированной" службой поддержки VK Play. Начну с предыстории. В Аллоды онлайн я играю с 2009 года, с начала ОБТ. Аккаунты менялись, забывались пароли, игра покидалась на разные сроки, по разным причинам. Но ни одного года не было, чтобы хотя бы 2-3 месяца я не провел в этой достаточно хорошей игре. Как ни странно, за почти 15 лет игры, блокировок аккаунта практически не было. Т.к. причин на это не наблюдалось, вне зависимости от никнеймов, поведения в игре и т.д. Технических вопросов по игре, проблем с платежами и прочее тоже не наблюдалось, поэтому и причин обращаться в саппорт фактически не было. В целом, я стараюсь решить все свои проблемы и вопросы, не обращаясь в разнообразные саппорты, так как сам некоторое время работал как телефонных центрах, так и внутренних helpdesk'ах, и понимаю, что нагружать саппорт вопросами, которые можно решить самостоятельно, при наличии тех. возможностей и доступов, не желательно.
Шел 2022 год, сентябрь, очередной раз я возвращаюсь в игру и создаю персонажа с ником Эрогуро. С этим ником я, возможно, перегнул палку, в каком-то роде. И к его ренейму вопросы, конечно, есть, но их меньше. Спокойно играю, наслаждаюсь игрой до мая 2023 года. Потом беру перерыв, поскольку игровые товарищи по гильдии тоже взяли перерыв на пару игровых сезонов, чтобы отдохнуть. Периодически захожу на форум, почитать новости игры, и т.д. В августе 2023 я замечаю, что никнейм персонажа в подписи внезапно поменялся, с Эрогуро на "Безымянный????". Я, в недоумении, обращаюсь в службу поддержки, с целью выяснить причину смены имени, практически, через год игры (на момент смены ника, 2-3 месяца как ушел на отдых). И получаю следующий ответ
При попытке выяснить, что такого оскорбительного, провокационного, некорректного содержалось в нике, и будет ли смена ника с технического на желаемый,ответ очередной отпиской.
Далее последовали вопросы от меня
На некоторые получил весьма интересный ответ. То есть, по логике службы поддержки, я должен каждый желаемый ник прогонять через службу поддержки, ждать ответа (срок, естественно нигде не указан), чтобы не получить внезапный сюрприз. И даже в этом случае, мне никто не гарантирует, что сюрпризов не будет, если кто-то где-то чем-то ущемится. И понятное дело, что "лингвистическая оценка" будет произведена в пользу компании, а не в пользу игрока.
На тот момент, я уже наигрался и возвращаться в игру не планировал, по крайней мере, до следующего патча. Потому, сама блокировка меня не сильно побеспокоила (я и не знал что забанен, ибо не играл уже 2 месяца). Но платить кому-то за смену ника по невнятной причине мне не очень хотелось, поэтому подумал, что играть в это больше не хочу вовсе.
Вот, наступает февраль 2024. Уже вышел новый патч в игре, вышли корректировки классов, корректировки системы одевания и т.д. Мне на почту прилетает сообщение, что какой-то игрок приглашает вернуться в игру (система для возвращения игроков в игру, со всякими бонусами для вернувшегося и отправителя письма). Я уже наигрался в другие игрушки, и подумал, "А чем черт не шутит?" Зашел, прокачался до актуала. По счастливому стечению обстоятельств, в тот же день вернулись и ребята, с которыми тесно играл ранее. Ник с технического не менял, т.к. не был уверен, что продолжу играть полноценно дальше. Начали вместе одеваться, нагонять контент, вполне успешно. Так как в игру снова втянулся, решил поменять ник, 2 недели назад. Так как играю на демонологе взял себе старый забитый на другом персонаже ник "АвеСатан". Как мне показалось, для демонолога он очень даже подходит. Продолжил игру с этим ником. И вот, в один прекрасный день, 25.03.2024, я пытаюсь зайти в игру и вижу.
Я, немного в шоке, обращаюсь в саппорт. Так как, вроде бы, ничего не багал, никого не оскорблял, ничего запрещенного, как мне показалось, не делал.
На что получаю ответ
Я, крайне удивлен, и сразу же задаю вопрос, о каком персонаже идет речь? Так как и голову не приходило, что за новый ник может прилететь блок и ренейм. На что прилетел ответ "Заявка в работе, ждите!" Вместо ожидания, попросил проверить друзей по игре, поменялся ли хоть один из ников на учетке. И, сюрприз, новый ник оказался очередной запреткой.
На что поступил категорический отказ. Что в разблокировке, что в ренейминге персонажа. Как оказалось, никнейм попал под пункт правил 1.2.2
Пункты правил весьма интересные и максимально размытые. Под каждый из пунктов можно подтянуть множество ников, и тянуть деньги за смену имени, было бы желание. Вместо того, чтобы создать блэклист со словами, которые абсолютно запрещены в никах, гораздо проще допустить их регистрацию, а потом, блокировать аккаунты и заставлять пользователя менять ник за его средства. Не то чтобы 500 рублей за смену ника это дорого. Но не в том случае, когда ник меняется по прихоти компании, без какого-либо адекватного обоснования, просто "Ну вот нам кажется, что ваш ник некорректный". У меня не возникло бы вопросов, если бы я создал действительно некорректный, нецензурный, оскорбительный, похабный ник, коих на просторах аллодов, на самом деле, не мало. Но я достаточно разумен, чтобы не создавать себе проблем на будущее. В жизни были ситуации, когда я общался с претензионными подразделениями банков, телефонных центров, страховых компаний и т.д. Но я еще ни разу в жизни не видел настолько неклиентоориентированную поддержку. Даже в случае отказа по каким-либо претензиям, у меня не оставалось такого негатива, как остается после каждого обращения в саппорт Аллодов. Сама абсурдность ситуации выводит из себя. Просто представить, образно, я увидел рекламу аллодов где-то на ресурсах. На ютубе, в яндексе, где угодно. Захожу, регистрируюсь, делаю ник, с которым играю в любой другой игре. Получаю бан. И должен заплатить деньги, чтобы играть с нормальным ником?
Или второй вариант, заваливаю саппорт запросами по желаемым никам и жду ответа по каждому из них, что не попасть в неловкую ситуацию?
В чем проблема пополнять лист банвордов, с каждой блокировкой по подобной причине? Например, мне или кому-либо еще ничто не мешает занять эти ники повторно и получить идентичную блокировку и "штраф" в виде смены ника за реальные средства.
Возможно, в чем-то я не прав (если опираться на соглашение, то во всем не прав), но эта ситуация максимально неприятная. И обращаться в подобный саппорт не имею никакого желания. Нет никакой ориентации на клиента, нет адекватных сроков обработки, даже с учетом, что сделана ТП под формат ЧАТа. В итоге, имею -1000 рублей на смену никнеймов, по абсурдным причинам. (Не то чтобы потеря, но неприятно). Отставание по игровому прогрессу, потерю кучи ресурсов за 10 дней и испорченное настроение.
Всем привет, мой первый пост, к сожалению, с жалобой на Озон. Последнее время часто вижу в горячем, может и с моей проблемой ( которая вероятно у многих в Москве) поможет народное мнение.
P.S Много скриншотов, мало текста
Ситуация следующая: выиграл в миллион призов, и решил купить промокод в Ozon.
Вот такая штука на миллион призов.
Прмокод на 1000 руб, вводится в конце заказа, применяется как скидка. Сгорает после примения, возврату не подлежит ( вот здесь внимательно)
И вроде все даже применилось, но сегодня я увидел, что часть заказа отменилась.
Статус заказа на сегодня (24 число)
Причина? да, как обычно, не сказали
Причина отмены
Пришел возврат, ожидаемо не на стоимость товара.
Закономерно, пишу в поддержку
Тут ошибся с суммой возврата
Вот так они расчитали стоимость, после примения промокода
Тем временем цена тинта:
Продолжил штурмовать поддержку, и вот, что из этого вышло:
В итоге написал в миллион призов, может они решат. Была у кого такая же проблема? Или я не прав, что возмущаюсь?
Решила я под сериал побаловать себя роллами. Заказала Филадельфию и парочку "половинок". Помимо того, что в заказ не положили васаби, хотя он там был, и суши (3 штучки которые) были в "мясо", я написала об этом в поддержку. И казалось бы, вопрос решён, закрепили за мной эти суши и васаби, но... Я решила слопать любимую Филадельфию. И в первом же кусочке я почувствовала хруст и что-то очень твёрдое. Я не поняла, что случилось и просто выплюнула ролл обратно. А потом ощутила дичайшую боль – зуб раскололся пополам. И нет, это не маленький кусочек зуба, А БЛИН, ДОБРАЯ ЕГО ПОЛОВИНА. Написала в поддержку снова, потребовала возврат средств за заказ. И мне отказали без объяснения причин))) Реакция, конечно, у меня будь здоров, НО, как бы вы отреагировали на это?) И как взыскать с них деньги за этот заказ?
