Книга жалоб

Доброго времени суток, мой дорогой читатель. Если ты читаешь этот пост значит я всё таки добился своей цели и поделился своим негодованием.

Не далее чем 30 часов назад я приобрёл как мне тогда казалось отличный тур в Таиланд, да ещё и с баснословным кэшбэком аж почти в 3000 рублей. И сделал я это не на сайте туроператора, а через приложение Альфа банк, так как именно там мне обещали кэшбэк.

Требования к туру у меня были минимальными поэтому я выбрал фортуну с моментальным подтверждением чтобы полететь отдыхать наверняка. Но тогда я был ещё слишком молод и глуп. И не знал что "моментальное подтверждение" может длиться неограниченное количество времени, причем ещё и без объяснения причин такого долгого подтверждения.

Спустя сутки я всё-таки решился и задал поддержке Альфа Тревел (организация от которой поддержка Альфа банка открещивается и которой отдельно не существует, по крайней мере написать отзыв на это предприятие на просторах интернета некуда), и там мне дали очень интересный ответ

На этот ответ я задал вопрос о том знает ли "поставщик услуг" о значении слова "моментальное". Второй ответ уже был более лаконичный и по мне так даже немного нахальный.

Короче до вылета два дня. Я продолжаю прибывать в ахуе неведении, лечу я всё-таки в Тайланд или Альфа банк поимел меня и мой отпуск.

Короче история ещё не закончилась так что ждём продолжения и новых толкований слова "моментальное"

Upd: поддержка просто закрыла моё обращение так и не предприняв никаких действий. Об этом я узнал из уведомления которое пришло в приложение альфа банка. Я конечно возмутился в чате с банком и мне обещали что подадут запрос партнёру и тот в течение суток должен дать ответ!)))

И вновь продолжается бой ...

25.01.23 мною был оформлен заказ ноутбука асус у продавца Store 510 (ИП Поздняков Виталий Федорович). Товар был оплачен полностью в размере 196300 рублей.

30.12 товар был доставлен, но в процессе подготовки выяснилось, что у него заводской брак. Не работает видеокарта Nvidia. Я создала обращение на возврат 5.01 и 6.01 отнесла его в отделение, где он был силами Сберлогистики отправлен продавцу. в обращении был указан срок 22.01 когда продавец должен был принять решение о возврате.

22.01 мне никто не ответил, 23.01 продавец закрыл обращение и отказал в возврате, сославшись на то, что он якобы не получил товар. Хотя по данным СберЛогистики товар получен продавцом 15.01 (https://sberlogistics.ru/tracking?number=RP703057680)

На мои бесконечные просьбы прокомментировать решение все отмалчивались. Продавец позвонил и жалостливо говорил, что ничего не получил, но оставлять доп комментарии в обращении отказался.

Я отчаявшись отправила досудебную претензию, на которую должны были ответить 4.02. Сегодня 5.02 никаких комментариев нет, кроме стандартных отписок, что мой вопрос очень беспокоит и им занимаются. Не очень понятно чем тут можно заниматься, когда видно, что ноутбук получен, сроки на предоставление ответа согласно закону о защите прав потребителя давно прошли. Тут вопрос прям из серии 2+2=4 или 5!!!!

Я со своей стороны пойду в суд и получи с них свои деньги, в том числе за время просрочки и моральный ущерб.

Но всех хочу предостеречь связываться с Мегамаркет и данным продавцом! Нервы будут целее и есть мною во других маркетплейсов, которы заботятся о своих покупателях и репутации.