Точнее его техподдержка, которая как бы есть, но ее как бы нет. С 5 апреля бьюсь с ней в попытке решить вопрос - с какого-то хрена OZON меня вдруг обязал указывать дата матрикс коды для маскировочных сетей, не смотря на то, что по закону маскировочные сети не являются маркируемым товаром. Написал уже три обращения в поддержку начиная с 5 марта, написал в поддержку на почту. Везде тупо игнорят, отписываясь, что передали обращение специалистам и они в кратчайшие сроки помогут мне решить нерешаемую для меня проблему. Пикабу всемогущий, однажды ты мне помог уже с Яндексом, оттуда оперативно сюда отписались и, вдруг, о чудо, то что не смогли сделать на сайте, смогли сделать тут на Пикабу. Надеюсь, что и тут что-то сможет поправиться!! на всякий случай - номер моего первоначального обращения в поддержку №35843742
Типичный диалог с техподдержкой - вопрос с просьбой срочно решить вопрос и бесполезная отписка вместо помощи.
Здравствуйте. Я продавец. Продаю товары на авито с 2013 года. У меня высокий рейтинг, покупают часто и практически всегда через Авито доставку. Проблем по сути никогда не было. Да, бывало, изменялись сроки доставки, но не критично. Данная ситуация не подходит не под какие рамки. Я отправила заказ в Волгоград, покупатель отказался, и заказ должен был отправиться ко мне назад, но он покатался по Волгограду и вернулся в место вручения. Только теперь уже с пометкой ждёт выдачи. Куда смотрят на сортировке? Как на почте приняли посылку, которая от них же и ушла? Я могу понять, когда ошибся один человек, но не все же! На горячей линии было составлено 8!!! обращений, но ответа так и не поступало. Вчера истек срок хранения, товар отправлен на временное хранение. Дальше данных нет. Опять составлено обращение и опять отписка ожидайте. Второй заказ был отправлен в дагестан. Покупатель отказался от заказа 9 апреля, но на авито до сих пор стоит статус ожидает получения. По отслеживанию данных нет вообще. Это вообще как так? Куда смотрят операторы почты, если у них лежит заказ и его никто не забирает? Почему авито в течении недели не может связаться со службой доставки и решить этот вопрос? Причем на авито очень красиво написано про защиту продавца, если товар потеряется! Уважаемая поддержка авито, почему вы не выполняете свою работу, почему вы считаете, что можете обманывать людей? Сколько будет продолжаться это безобразие? Я прошу вас разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки или вернуть мне деньги за утерянные товары!
Есть такая программа образования "Код будущего", которую государство инициировало в благих целях - убрать дефицит ИТ сотрудников. Разные организации типа яндекса по этой программе получают компенсации по обучению от государства, а ученики ничего не платят (если сдают нормально экзамены) Хочу поделиться личным опытом, выводы вместе делаем в комментах. Сам я из ИТ и есть у меня сын и даже не один. И подрос сын до 7 класса и подумал я : " а почему бы и не подучиться прямо в школе полезному навыку из чудной программы "Код будущего" ?" Реклама зазывала , в школе намекали и вот мы решили "войти в ИТ".
Попытка 1. Надо пройти подачу документов :согласие родителей,сканы и пр. , справки из школы. В анкете я видел "с 8 по 11 класс" , но подумал: "ну если ребёнок в 7м классе тянет материал, почему бы не попробовать и не подать, ну может платно пустят хотяб"
Пройти тест с задачами (ну а вдруг ты гуманитарий и прёшься в технические дисциплины) Пройти личное видео собеседование. Не быстро, но удачно всё прошли. И вот сын пошел на очные занятия по питону. Всё хорошо, занятия понятны, домашки проходятся. но не долго. Через пару-тройку недеьль мне пишут: "Ваш сын молод, мы долго проверяли ваши документы , вот мы их проверили и решили , что вас отчисляем" Я удивился и попытался договорится о том, чтоб хотяб платно, но оставить ребёнка в группе (он тянет, он хочет заниматься, я могу помогать и явно он сдаст все тесты потом). Но вердикт был непреклонен - отчисляем. Ребёнок слегка расстроился, что его выгнали из группы. Куратор из школы позвонил мне и сказал "очень жаль, но теперь в группе недонабор и видимо будет расформирована группа, но сделать ничего не можем. Приходите в следующем году"
Попытка 2.
Прошел год. Реклама всё так же навязчивая. Боль обиды приутихла. И возникла мысль "ну а почему бы не попробывать второй раз?" Вроде же уже всё падавали и проходили тесты, уже даже личный кабинет в яндекс лицее есть. Явно времени потратим на оформление меньше. Нет! Всё с самого начала. Документы (согласия,справки ,сканы ) Пройти тестирование. И финалочка - личное собеседование. Всё для того, чтоб прошли только самые самые. И вот последний пункт пройти не удалось. Мы тупо пропустили собеседование, а попытка может быть только одна. Не пришли - всё, вы недостойны быть в ИТ. Итог: Не зачисляем
Если почитать внимательно договор (а он есть), то при отчислении с курсов вы должны компенсировать затраты (заплатить за курсы). Курсы длятся несколько лет и итоговая цель становится ещё более туманной. Зачем сделанно всё вот так чтоб прям на входе отбить желание и сузить круг "вошедщих в ИТ" - мне совсем непонятно.
Почему не выложить все курсы в открытый доступ ? Почему не сделать бесплатными для любых желающих? Почему так много бюрократии для школьника ?
много почему и зачем, но это риторические вопросы. ощущение "Хотели как лучше, а получилось .."
Восхищаюсь теми 46к учеников , которые легко попали на обучение и соболезную тем многим , кто не знает или знает, но недостоин.
Решила я под сериал побаловать себя роллами. Заказала Филадельфию и парочку "половинок". Помимо того, что в заказ не положили васаби, хотя он там был, и суши (3 штучки которые) были в "мясо", я написала об этом в поддержку. И казалось бы, вопрос решён, закрепили за мной эти суши и васаби, но... Я решила слопать любимую Филадельфию. И в первом же кусочке я почувствовала хруст и что-то очень твёрдое. Я не поняла, что случилось и просто выплюнула ролл обратно. А потом ощутила дичайшую боль – зуб раскололся пополам. И нет, это не маленький кусочек зуба, А БЛИН, ДОБРАЯ ЕГО ПОЛОВИНА. Написала в поддержку снова, потребовала возврат средств за заказ. И мне отказали без объяснения причин))) Реакция, конечно, у меня будь здоров, НО, как бы вы отреагировали на это?) И как взыскать с них деньги за этот заказ?
Поддержка яндекс маркета - это просто ничего не значащее слово. Убедился в этом в результате многочасовых переписок за почти три года, которые я торгую на маркете. И почти все нерешенные вопросы касались одной категории товаров - маскировочных сетей. Мы выставляем сети в розничном магазине, авито, озоне и яндекс маркете. Везде, кроме маркета, никаких проблем с продажей не было и нет. На яндексе же проблемы начались буквально с первых дней продаж. Начать с того, что создаваемые карточки товара проходили согласование и одобрение в течение нескольких недель, а не часов, как указано у них в туториалах. И то, если капать на мозги каждый день, напоминая о том, что продажи стоят. Но последние капли переполнили чашу терпения, когда они без объявления войны просто взяли и отклонили ВСЕ мои сети в продаже. Т.е. почти 340 объявлений о продаже сетей на маркете работают до сих пор, а мои заблокировали.
это лишь часть сетей, которая влезла в скрин
Когда я возмутился таким произволом, мне сказали, что на яндексе по моей модели продаж (FBS, т.е. торговля с моего склада курьерами яндекса) нельзя торговать товарами для охоты и рыбалки. Фига се, подумал я, увидев десятки объявлений с сетями именно в этой категории товаров. Ну ладно, может они по другой модели торгуют. Посмотрел у других продавцов - есть ли валидные категории? Есть - это "для дома и дачи. Укрывной материал". Попробовал поменять категорию в своих объявлениях. Отправил на модерацию. На следующий день смотрю - а там все обратно возвращено в категорию "охота, рыбалка" и заблокировано. Пишу в поддержку, мол, товарищ Сталин, произошла чудовищная ошибка, нельзя ли как-то зарешать это недоразумение. Маркет решил не помогать мне, а ответил в стиле - на этом наши полномочия всё.
В ответ совершенно дежурные инструкции, как создать карточку, скопированные из их инструкций.
В общем, как понятно, никто мне помогать и не собирается, т.к., по их мнению, маскировочные сети и должны быть в категории "охота, рыбалка", не смотря на то, что на других ресурсах мы их спокойно продаем в основном дачникам. Короче, меня знатно порвало, я просто уже теряю последние капли рассудка в диалогах с поддержкой маркета. Яндекс просто не заинтересован в продажах, а поддержка занимается дежурными отписками. Такой вывод напрашивается сам собой. Кто-нибудь знает, как с этим бороться, может кто сталкивался с подобным беспределом и вышел победителем? Очень хочется, чтобы этот пост увидел кто-нибудь из руководства яндекса, ведь наверняка они тут появляются, потому что у продавца нет никаких других каналов чтобы достучаться о своих проблемах, кроме как через поддержку. А она вообще не заинтересована в помощи нам. Пикабу, помоги )
Маленькая пред история. Днем ранее был отправлен с одной кассы на другую, как бы раздельная покупка. был удивлен. попросил жалобную книгу. результат как здесь. пришлось повысить голос. вместо книги, был вызван экипаж охраны, которая как-бы развела спор по тихому. дополнительные подробности в комментариях.
Добрый день! Отзыв о работе ООО «КИТ: ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ». ИНН 6679113421. Была осуществлена перевозка грузачерез Тк "Кит". Маршрут г. Санкт-Петербурга - г. Нижний Новгород. Экспедиторская расписка № СПБНОВ0113481744 от 10.10.2023 г. 16 октября 2023 получили груз. Груз был застрахован на полную сумму, согласно УПД (306 735 рублей). Упаковка и груз были повреждены. Составили коммерческий акт. Претензию отправили 29 октября, приложили все запрашиваемые документы и фото поврежденного груза и упаковки. Отправили претензию по электронной почте. 30 октября от ООО "Кит" пришел ответ: Претензия зарегистрирована № 20000059078. Установленные законом сроки (30 дней) прошли. 6 декабря от ООО "Кит" получили ответ о том, что тотальная гибель груза не произошла, и необходимо предоставить документы, подтверждающие стоимость восстановление груза. 25 декабря предоставили счет от поставщика на ремонт (сумма 120 000 рублей), а также два счета на оплату от перевозчика (наши расходы на транспорт: доставка груза до г. Санкт-Петербурга на ремонт, и доставка груза до г. Нижний Новгорода после ремонта, общая сумма 21 126 рублей). Также 25 декабря от представителя отдела ущерба Тк "Кит" получили сообщение: о том, что документы передаются в страховую компанию, и что выплата ожидается в январе. Хотя на официальном сайте Тк "Кит" указано, что срок возмещения от СК составляет 1-5 рабочих дней. Сегодня уже 2 февраля 2024 г.: нам не поступала выплата от СК и не приходило письмо об отказе выплаты. На наши сообщения по электронный почте, в мессенджерах, в ВК Тк "Кит" никак не реагирует. То есть по факту: мы оплатили полностью перевозку, полностью оплатили страховку. По отправке документов выполнили все требования Тк "Кит". А ответа от Тк "Кит" как положительного, так и отрицательного нет. Все доказательства, документы, переписки, все есть.
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!