Книга жалоб

Уже как неделю я 24 часа в сутки в стрессе из-за беспричинной блокировки моего профиля, который составлял половину моей жизни. Все попытки достучаться до поддержки тщетны. (В предыдущем моем посте есть предыстория).

Авито после 3 обращений разблокировали профиль для вывода средств с незавершенных доставок, спасибо на этом.

Сегодня получил очередное письмо счастья:

Агент поддержки 29.05.2024, 15:34

Здравствуйте, Иван.

Меня зовут Оксана, я специалист по индивидуальным вопросам.

Получила от коллег ваш запрос по поводу блокировки профиля

Мы заблокировали ваш профиль, потому что в нём предлагали сомнительные условия сделок. Мы вправе принимать такие меры в соответствии с пунктом 12 Условий использования Авито: https://support.avito.ru/articles/1971.

Чтобы вы могли получить деньги за проданный товар, восстановили доступ к профилю.

Пожалуйста, не публикуйте новые объявления и не активируйте старые. Иначе мы будем вынуждены снова заблокировать ваш профиль и уже не сможем его восстановить.

Команда Авито.

Я НИКАК НЕ МОГУ ПОНЯТЬ, ВЫ ВАШУ СОБСТВЕННУЮ АВИТО-ДОСТАВКУ СЧИТАЕТЕ СОМНИТЕЛЬНОЙ СДЕЛКОЙ?

Всем здравствуйте! Хочу поделиться своим горьким опытом пользования Авито. 1 год и 1 месяц тому назад я начал заниматься продажей оригинальных наушников AirPods некомплектом. Каждый, кто потерял часть своего комплекта, мог купить комплектующие у меня, сильно сэкономив при этом.

К июлю 2023 года я набрал первую сотню исключительно положительных отзывов, что мне казалось нереальным, так как угодить абсолютно всем невозможно. Конечно же, как порядочный продавец я соблюдал правила и общался культурно и дипломатично. Спустя месяц я подключил гарантию - 14 дней на возврат с момента получения товара. То есть покупатель никогда не останется в проигрыше.

К апрелю 2024 года у меня уже было 400+ отзывов (до сих пор исключительно положительных) и огромная аудитория. Сарафанное радио работало лучше некуда.

Под конец 2023 года я впервые стал поглядывать на работу и качество сервиса конкурентов. Моему удивлению не было предела.. 4,7-4,9 - рейтинг практически каждого из них. Люди в отзывах жаловались на обман и безучастие продавцов в спорных ситуациях. Вспоминая себя, я ощущал гордость: ни единого не разрешенного конфликта, абсолютно КАЖДЫЙ покупатель по итогу оставался доволен.

А теперь к самому интересному. Подняв телефон и увидев сообщения от потенциальных покупателей, я как всегда хотел перейти по уведомлению и ответить на интересующие их вопросы по поводу заказов. Но меня выкинуло из моего аккаунта. "Как всегда все криво работает" - подумал я. Но как оказалось, мой профиль заблокировали. Спустя 3 вопроса в ВК мне выдали чуть более конкретную причину, чем "Вы нарушили правила". Уточненная причина: "Ваши объявления вводят в заблуждения". Конкретнее, конечно же, Авито ответить не могут...

Как говорится, "наша встреча была ошибкой!".

Купил диски на авто в Петербурге", Хотел отправить "Желдором" или "Энергией". Они в последнее время не фонтан в плане сервиса и навязывания услуг, но обычно дольше чем 38-45 суток не везли никогда за все последние годы.

Но продавец настоял на транспортной компании "КИТ". Когда оформлялся заказ, срок доставки стоял 10 мая. Затем переместился на 14 мая.

И - внезапно! - где-то через 3 недели после отправки срок меняется на 10 июня!

Посчитать можете сами - доставка практически 2,5 месяца!

Такого у меня давно не было, даже с АлиЭкспресс. И это при цене за кубометр 12 с лишним тысяч ..

Правда, глядя на датировку, становится понятно, что практически все эти 3 недели груз попросту валялся на складе перевозчика. Для меня это тем более удивительно, что все ТК, которыми я заказывал что-либо, отправляли груз в течении 2-3 суток, благо поезда на Владивосток ходят ежедневно и не по одному.

Делаю вывод об уровне сервиса, ответственности компании КИТ, и о том, что в дальнейшем дело с ней иметь вряд ли захочу...