byMuLTiK

Вот и наступил международный женский день. Пришёл на смену, один из админов был на смене, а вот вторая задерживалась. Подготовив зал за 15 минут вышли покурить и насладиться утренним пейзажем. Пейзаж был и правда великолепен. Наш админ с грацией кошки вышла с такси прямо в лужу, из её уст на таксиста вылились далеко не такие прекрасные как этот праздник слова. Вернувшись в ресторан сразу был послан, в "Ашан", тортики были куплены, подарки нашим прекрасным девушкам вручены. На пятиминутке тихо мирно пили чай. Гости пытались попасть в ресторан, но до открытия оставалось 30 минут. Когда-нибудь эти кожаные мешки научатся читать, и слушать...
День начался как обычно. Огромные толпы гостей шли к нам. Наша работа была максимально слажена. Каждый знал, что ему делать. Кроме стажёров. Люблю наблюдать за панической атакой у "кочерыжек". Подбегали офики, со словами: Дима это - Безумие! Безумие?! Нет это - праздник! Офсянки выпинывались обратно в зал. Пока крутил приборы увидел постоянных гостей. Их сразу пошёл брать офик с надеждой, что ему оставят чаевые. Но эти гости их никогда не оставляют. Вообще безумие это повторение одного и того же действия в надежде на изменение результата.
Поток гостей становился всё больше и больше, а температура моей жопы всё выше. Апогеем стало, то что две гостьи расположившись за чистым, прекрасным, сияющим блядь столиком пересели за грязный и требовали убрать посуду. А я требовал у вселенной хотя бы немного терпения, чтобы пережить этот день. Стол, диван, зубочистки, сука всё было в блёстках. Где-то за окном пролетел "Хаббл". Попросил админа прикрепить к стеклянной двери орден за стойкость и отвагу, на протяжении всего дня она стойко выдерживала удары лоб в лоб от гостей, в пору рисовать звёздочки.
Редко когда у нас выходят два барика в смену, но этого было не избежать, разношёрстные коктейли отдавались с максимальной скоростью. Лёд во втором лёдогенераторе стремительно заканчивался. Пробежавшись в другой ресторан за льдом продолжили работу. Восьмое марта напоминало сказку, но в ней был далеко не хороший конец. Девушки перевоплощались в непонятно что, а их пьяные спутники пытались повторить трюк с исчезновением небезызвестного "Гудини", а офики в свою очередь стали разговаривать со змеями. Время медленно но верно приближалось к закрытию. Подготовив максимально хорошо смену уехали домой, всё время поездки не покидало чувство, будто меня морально изнасиловали.

Отдохнув пару дней и спустив на ветер чаевые пришёл на смену. Денег не было, пришлось поругаться с Дашей для увеличения благосостояния. Но увеличение пошло в сторону штрафа за несоблюдение субординации. Всё как обычно, люблю общепит. А ещё сильнее я люблю своих гостей. А особенно оставлять им чаевые, ведь терминал компании "Verifone" часто не отпечатывает сумму в терминале. Так за день я покормил гостей за свой счёт. Правильно зачем говорить офику, который бегает в запаре, что он снял денег меньше, чем указано в итоговой сумме чека, лучше съебнуть под шумок.
Когда у нас начинает бизнес в ресторане должен играть трэк "Requiem for a Soul". Ведь к началу бизнеса гости заполняют зал в течении первых 10 минут. За это время столы повторяют события Куликовской битвы, правда разбросаны там далеко не тела, а салфетки с зубочистками. Если пролить на стол немного воды, то можно приехать на "Мертвое море" не покидая ресторан. Админы принимают заказы на доставку и гневно требуют раскидать салфетки по минажницам. Сука. Скоро эти салфетки будут сниться. Пока шёл бизнес пришли офики с нашей сети. Как же я давно их не видел, и лучше бы не видел столько же. Ведь за время нашего с ними расставания у них на прочь атрофировался инстинкт самосохранения. Проходя с полным подносом рядом с их столом, они попросили меня принять у них заказ. Принял Валерианы настойку.
Забрав с раздачи блюда пошёл встречать гостей. Уже не молодая пара с ребёнком сели за столик, попросили принять заказ. Предвкушая 10 минутное стояние во мне заплакали потерянные чаевые, т.к блюда за другие столы выставили на раздачу. Простоял я правда меньше 5 минут. Это время было одним из самых

счастливых. Ребёнок сам сказал что хочет, а так же сказал, в какой очерёдности подавать блюда, почему не все гости такие. Время тянулось, гости после бизнеса почти не шли. За это время успел сделать все "добрые дела" и со спокойной душой ушёл кушать. Работники зала очень часто напоминают миньонов, правда просят не банан, а кофе. т.к кое закончилось было решено заслать меня в "Ашан" за этим чудом природы. Поход за кофе составил меньше 15 минут. Вернувшись в ресторан увидел полную посадку, да как так то... Каждый гость заходя в ресторан настойчиво игнорировал работников и совершив победоносный круг по залу выходил с ресторана со словами "Ну и сервис, даже не встречают". Как же я люблю, когда гость не смотря в меню просит сразу принять закал, а потом 20 минут разговаривает по телефону и выбирает блюда методом "Научного тыка" в меню. Мысли я к сожалению читать не научился. При дублировании заказа гости смотрели на меня как на врага народа, на их лицах читалось "Ты тупой? Мысли читать не умеешь? Я вот это хочу!" и показывает куда-то на Север. За всё время работы в этой сети понял, что самые проблемные блюда у нас связаны с рыбой. Пришёл я к данному выводу после слов гостя "У вас, что в УХЕ есть РИС?! Я ценитель Ухи! Я много, где был и нигде в Уху не добавляется рис", иногда мне кажется, что план всевышнего в том, что он не добавляет извилины и здравый смысл людям. Время шло, маразм крепчал. Время близилось к 22 часам. В зале было всего пару столов. Заходили новые гости. Располагая гостей за столами предупреждали о скором закрытии. Гости делали заказ, время до закрытия оставалось совсем немного. Эти кожаные ушлепаны вставили и уходили со словами "Да что такое какого хрена нас не предупреждают о закрытии!?". Ну тут одно из двух либо у меня детордный орган во рту, либо у них в ушах. С админом сошлись на мнении, что оба варианта правильные. Ууууу сука. Смена подошла к концу.
Остальные части дневника в меня в профиле

СОБЕСЕДОВАНИЕ проходит обычное: рассказываешь о себе, где работал, учился и тд. Говоришь шаблонную фразу на вопрос "Почему вы именно у нас хотите работать?" (ебанутый вопрос, если честно. У вас есть вакансия, а я ищу работу. Мы созданы друг для друга). Если с дикцией у тебя всё в порядке, если сам всё говоришь, а из тебя не вытягивают ответы, и если задаешь вопросы (т.е. показываешь интерес), то тебя возьмут.
Далее обучение. Классическое. Научат впаривать кредитные карты и обрабатывать возражение клиента "мне кредит не нужен".

ГРАФИК. На собеседовании говорят, что он гибкий. 5/2 с плавающими выходными. Можно неполный день. На деле - всем поебать на твои выходные. График составляется программой рандомно на 1 месяц. Ты в начале месяца увидел свои выходные, начинаешь планировать их, но в любой момент твой выходной могут забрать. У меня было так, что мне оставалось работать пару часов перед выходным (заебался так, что эти пару часов длились как пару дней), я захожу в программу, где смотрят график работы, а там у меня стоит рабочий день. Это называется "потребность банка" и такая тема практикуется очень часто. В начале каждого месяца по рабочим местам бегают беременные и подсовывают тебе бумажки на подпись (в том числе и ознакомление с графиком). Если твой график изменился в середине месяца, то не беда. Беременные принесут тебе бумажку на подпись. Фактически эта роспись является формальной.
Работа в новый год. Входящая линия работает без выходных. Исходящая - работает 4, 5 января (рассказываю свою практику, сейчас может быть по-другому). Примерно в конце января приносят бумажку на подпись о том, что ты добровольно согласился поработать в праздничные дни за двойную ставку.

РУКОВОДИТЕЛИ. Многие просто бездари. Говорят как деревенские ПТУшники (звОнит, катАлог, дОговор и тд). Если в прослушку попадет звук, где ты скажешь "дОговор", то с тебя снимут какой-то процент качества (а это влияет на премию), при этом колхозный руководитель должен провести с тобой работу над ошибками (и похуй, что он сам говорит неправильно).

ЗП. Разная. Часто меняется. В моё время оклад был 14000, сейчас вроде 16-17 тыс. (но зависит от региона). Телефонами пользоваться нельзя по причине "а вдруг ты персональные данные сфоткаешь с монитора?" при этом все руководители телефоном пользуются в открытую и даже фоткают инфо на мониторе.

ИСТОРИЯ. Я продавал кредиты, кредитные карты. Звоню бабуле (по голосу лет 70). Она стала рассказывать о том, как всё плохо в её жизни: пенсия маленькая, денег не хватает, есть неоплаченные кредиты, дети все умерли, помогать некому. Согласно регламента работы - это является возражением, которое необходимо обработать (сотрудник колцентра - существо без эмоций и чувств. Должен только продавать). Обрабатывается это примерно так: как удачно, что я вам позвонил. У нас как раз есть выгодное предложение - кредит по ставке ОТ 15% годовых (на деле 40-80%%). Вы сможете рассчитаться с долгами и платить ежемесячно небольшую сумму денег под МИНИМАЛЬНЫЙ ПРОЦЕНТ (такие фразы действуют на многих людей на психологическом уровне). Бабушка начала рассказывать дальше ужасные истории о том, как она живёт в путинской россии. Я понимаю, что ей нельзя оформлять кредит иначе пиздец. Она не справится. Но звонки все прослушиваются и я должен обработать возражения. Для прослушки сделал это пару раз (формально), потом уже начал разговаривать с ней как человек, а не сотрудник банка. Пожалел её, согласился с ней, что правительство говно, пенсии маленькие. Она расплакалась. Еще минут 10 поговорили, она успокоилась и мы попрощались. Так вот. Такие ситуации будут часто. На душе у вас пиздец что будет твориться. Вы можете позвонить человеку, который умер (трубку взял, например, его сын) и предложить кредит как 3-му лицу.

В целом работа так себе. Есть колцентры получше. Чем больше ебашишь, тем больше с тебя требуют. Облизывание очка начальства называется лояльностью и даёт шансы (ред.)
подняться по карьерной лестнице. Запланировать выходные ты не можешь, личной жизни нет. Если много человек на больничном, то переработка становится обязательной. Руководители подходят к тебе и задают вопрос таким образом, как будто ты уже дал согласие задержаться на пару часов "На сколько часов сегодня останешься?". Не удивительно. Это один из параметров их мотивации.
Если ты не привык подлизывать начальству, то тебя точно не хватит там надолго. Споры, ругани обеспечены. Но попробовать себя там стоит. Опыт будет, в конце концов.
Если ты сотрудник этого колцентра, напиши в комент что нибудь. Если ты клиент банка и тебе звонят оттуда, напиши, о чем вы говорите (кстати, звонят они всем подряд. Базу номеров могут взять, например, с авито)