ViBo

Занимаемся мы тем, что клиентов из интернета приводим. Клиенты бывают специфичные и жалуются объективно и нет. Пара любопытных случаев:

1.Сайт типографии продвигаем полгода, клиент говорит что заявок почти нет. Читаем приходящие отзывы на сайте - телефон не берут, на заказы звонков не реагируют...

2.Сайт доставки пиццы и пр. Ништяков. Клиент жалуется на отсутствие заказов несмотря на топ3 по всем запросам. Анализируем - заказы не принимают после 17, т.к. " нужно успеть приготовить", за день 6 пропущенных вызовов заказа звонка, оператор при заказе говорит что курьер врядлм вовремя приедет, т.к. они не доставляют к определённому времени.

3.Интернет магазин достаточно крупный, на четвертый месяц продвижения выяснилось что на сайте неверный номер указан. Сменили на правильный - пошли заказы.

4.Интернет магазин одежды, по нашей аналитике заказов в 2 раза больше чем по данным клиента. Выясняем - половина заказов отменяется потому что не отслеживается наличие, то есть на складе нет товара с витрины интернет-бизнеса магазина. Некоторые заказы были удалены менеджером клиента по причине "все равно врядлм выкупят" даже без звонка клиента

5.Сайт сети Медицинских центров, идет продвижение ,контекст, реклама в соцсетях и пр. Жалуется что нет заказов. Показываем заказы на услуги прямо на сайте, начинаем искать "слабое звено". Итог - администраторы звонят по каждой третьей заявке, " у нас нет времени звонить клиентам, если с первого раза не дозвонилась - досвидос" 0_о

6.Сайт достаточно крупной компании. Видим неотвеченные сообщения штук 20 от клиентов с вопросами и жалобами. Спрашиваю - почему ответа нет. Отвечают "сразу не увидели а потом както стремно было писать, а так может наладилось уже все "

7.Интернет магазин, разработали и делаем продвижение. Пошли первые заказы, вышли первые вкусные заросы в том. Звонит заказчица "ребят все круто, пошли звонки, давайте поставим на паузу все, через пару месяцев продолжим "

Историй куча, если интересно расскажу про специфику российского интернет-бизнеса ))

В дополнение к посту http://pikabu.ru/story/biznes_v_rossii_4303489#comments

Вы замечали что полно контор, которые прячут свои цены? Тайна за семи печатями. Так вот история одного из таких клиентов.

Продвигаем, значит, сайт уже года два, дорабатываем, модернизируем и пр. Тематика крайне узкоспециализированная, пищевые добавки. Так вот периодически спрашиваю у клиента - как идут продажи. Всегда ответ один - фигово, толку продаж нет, еле выживаем.

Предлагаю опубликовать цены на сайте  -фик там, конкуренты же изучат! Предлагаю поставить форму обратной связи, т.к. трафик довольно большой - зачем нам форма! Всем подряд отвечать чтоли?

Ладно, поставили онлайн-звонок с сайта. Это когда клиент вводит свой номер, затем система звонит заказчику, затем клиенту и соединяет между собой - поперли звонки. Послушал как отвечают:

1.

- Здрасьте, нам нужно черное полтора кило.

- Знаете мне счас неудобно говорить, перезвоните через 2 часа

2.

- добрый день, как ваши цены увидеть?

- а вы кто вообще? мы всем подряд цены не показываем

0_о

Ну и все остальное в таком духе.

И каждые несколько месяцев жалуются что клиентов мало...

Искал тут умывальник на дачу уличный. Нашел это. Умывальник "ретро". Коркинский штамповочный завод =)

Описание с сайта завода:

Данную серию отличает классический внешний вид. Проверенный временем умывальник «Ретро» отличается необычайной надежностью конструкции и оптимальными размерами. В отсутствие центрального водоснабжения подойдет для дома, сада и гаража, так же возможна установка на производстве. Вся серия умывальников «Ретро» изготавливается из оцинкованной стали, а некоторые модификации окрашиваются полимерно-порошковым покрытием, что обеспечивает дополнительную защиту от коррозии. Использование высококачественных сталей и порошковых красок от западных производителей обеспечат максимально долгий срок службы. В комплект умывальников «Ретро» входит ведро емкостью 10 литров. Наша компания делает все возможное, чтобы покупатель с удовольствием пользовался нашей продукцией.