ViBo

Есть у нас несколько идеальных клиентов, с которыми капец как повезло. Чаще пишу про плохих, парочку хороших:

1. IT компания с Сибири, обслуживает бизнес и поставляет оборудование. За любой кипишь! Предложили сделать им систему обслуживания клиентов цифровую с личным кабинетом клиента, чатом с менеджером и пр. - мы только за! Предложили реализовать в рамках теста ip телефонии в CRM - мы за! Дизайнер говорит - лого чет устарело, давай предложим ребрендинг. Предложили - Мы за! Под новый бренд переделали 6 офисов в последствии.

За 5 лет выросли с 3 сотрудников до 65. Думаю, дело в подходе к бизнесу.

2. Доставка еды. Заказчик говорит "Делайте что хотите, вот 100 тыщ в месяц - тратьте куда считаете нужным, я привык доверять людям". Мы проверили все что можно: публикации в СМИ, контент-маркетинг, контекст, ВК, инста, fb, ютуб, блогеров - в итоге тестов определили самые эффективные с точки зрения вложений каналы, заказчик вырос за счет такого доверия в 4 раза по обороту за год. Раз в квартал приезжает в офис, пьем кофе, задает вопросы и продолжаем. Очень комфортно.

3. Интернет-магазин сантехники. "Ребят, вам виднее что как делать я в этом ничего не понимаю и говорю честно. Отчеты мне делать не надо, даже читать не буду, будем считать продажи с сайта и делать что скажете, а там видно будет". За полгода по нашей просьбе ввели в ассортимент популярные марки производителей ванн и смесителей, которые стали приносить большой объем первых заказов. Ввели онлайн-расчет стоимости доставки, а клиент заключил с несколькими ТК договоры на доставки. Чтобы организовать онлайн-консультанта, для нашего теста нанял сотрудника отдельного, организовал рабочее место. В итоге за первую неделю с консультанта они смогли продать на 130 тысяч рублей, тест оказался успешным.

В чем секрет? Не в деньгах и не в ресурсах, а в комфортном доверии друг другу, когда подрядчик по продвижению не парится что написать в отчетах, не придумываю формулировки и не подстраиваясь под "маркетолога", а подрядчик не сидит над душой и не советует какие запросы убрать из рекламы, чтобы экономить побольше.

Похоже это и есть сейчас основной драйвер роста любого бизнеса - подход к делу с точки зрения результата, а не процесса.

Предыдущая часть: Как сделать подъезд и двор лучше ч.3

Следущий пункт наших улучшений: избавится от коробок в подъездах для рекламы и сделать нормальные ящики.

Соседи далеко не такие осознанные, как хотелось бы. И каждый день макулатура в ящиках превращается в мусор на ящиках, за ящиками, под ящиками - везде кроме мусорки.

Давно чесались руки сделать нормальное решение - ящики под спам.

Я связался с производителем ящиков в соседнем городе, отправил им пожелания

В ответ мне прислали чертеж и попросили пример по 900 рублей за ящик. Чтож, сделка выгодная, надо брать.

Ящики были заказаны и через неделю приехали на газельке прямо к подъезду. Мы объявили сбор желающих помочь повесить ящики, нашлись несколько желающих, я нашел у знакомого аккумуляторный перфоратор и мы пошли на дело.

Ящики заняли свое место. По прошествии пары недель в подъездах стало гораздо чище, картонные коробки мы выбросили из всех подъездов. Я договорился с УК, что уборщица будет выносить листовки из ящика вместе с подметанием подъездов.

У нас появился еще один выполненный небольшой но видимый проект улучшений подъездов.

Один из соседей оказался программистом, написал бота в телеграм, который информирует об отключениях света, воды и отоплении в доме. Очень удобно, многие оценили. Все плановые отключения стали известны заранее как только информация появляется на сайте УК.

Да, совсем забыл рассказать. В процессе общения с соседями мы старались делать объединяющие темы. Зимой мы объявили о стройке горки во дворе. Вокруг этой идеи собралось больше 10 человек, кто нам помогали ее строить. В новогоднюю ночь впервые соседи вышли во двор, поздравляли друг друга и горка пользовалась огромным успехом.

Обычно в чате мы писали - надо долить горку, кто с нами? Всегда отзывалось несколько человек.

На новый год мы объявили об акции "тайный дед мороз", на которую подписались больше 20 квартир. Затем в час Х встретились и обменялись подарками. С соседних домов подтягивались дети и взрослые и спрашивали что за праздник. С удивлением узнавали про акцию.

Дальше у нас предстоят более серьезные и интересные дела.

1. Мы сделали осмотр подвала. Там ад и трешъ, трубы никто не обслуживал, написали два листа А4 с замечаниями и отправили в УК.

2. Формируем план текущего ремонта. Уберем нафиг эту двухцветную мерзкую окраску стен и сделаем нормальный однотонный цвет, заменим освещение на первых этажах на более современное

3. Уберем ограждения газонов, с газонов утилизируем все покрышки и посадим газонную траву. Для этого сейчас готовим красивую картинку и правила для газонов со злаковыми и рендер подъезда для УК.

Я понемногу детализирую рендер, чтобы это было что-то вроде цифровой модели трансформации - все нововведения которые мы хотим сделать - сперва делаем в рендере и представляем соседям.

Из ближайших планов по окраске подъездов и замене светильников на нормальные потолочные led блоки.

И самое главное - мы хотим создавать запрос среди жителей на такую же среду среди соседних домов и не только. Для этого сделали блог https://vk.com/urbandom, в котором пишем про все улучшения на основе своего опыта.

Менять вокруг себя пространство и делать его комфортнее вполне возможно. Присоединяйтесь =)

Предыдущая часть: Как сделать подъезд и двор лучше ч.2

После получения официального статуса совета МКД и председателя, я получил право представлять интересы собственников, а значит моя подпись стала что-то значить.

В январе со мной связался некий человек и сказал что приедет познакомиться. Оказалось, что этот человек-  представитель подрядчика по замене лифтов по капремонту. Наш дом попал в план и будут менять все 9 лифтов. Рассказал что и как будут делать, оставил свой контакт.

По закону, когда меняют лифты в рамках капремонта, старый лифт утилизируется. Но так как это - общедомовое имущество, то есть несколько вариантов как поступить:

- сдать на металлолом и вырученные деньги перечислить в УК на нужды дома (сразу нет, зная как беспечно расходуются деньги)

- сдать на металлолом и перечислить деньги регоператору, сократив долг дома (вместо 12 млн долг будет 11 млн 870 тыс.). Вариант так себе.

- сдать на металлолом и забрать деньги на нужды дома. Это наш вариант! Так мы и поступили, с 9 подъездов металл по акту приема-передачи получили и сдали в металлолом, получилось 135 тыс. руб (по 15 тыс на подъезд).

Ого-го, мы богаты!

Кстати, этой лазейкой пользуются нечистые на руку подрядчики. Ищется бабушка (если в доме нет совета мкд), бабушка черкает подпись, что получила металл и ей дают 10 тыщ. Бабуля довольная, жильцы не в курсе - схема идеальная.

Мы деньги схоронили и назвали это "Бюджет развития". На сайте появилcя новый раздел "Бюджет развития".

Мы расписали жителям откуда деньги, стратегия трат денег определена следующим образом: мелкие видимые улучшения, которых хрен дождешься от УК.

Некоторые вещи, которые казалось бы простые донельзя, при согласовании с УК превращаются в невозможные по сложности проекты.

Первым таким проектом я решил сделать поэтажные таблички. УК мне месяц компостировала мозг на тему "нецелевых трат" и что "делайте общее голосование собственников" и пр. Поэтому было решено профинансировать таблички из бюджета развития.

Так как люди любят глазами, то потребовалось сделать рендер таблички и заодно всего подъезда. Давно хотел попробовать 3д, а тут такой случай ради блага - поставил unreal Engine 5 и внутри стал ваять подъезд.

Дизайн табличек сделал по привычке в Figma и вставил в рендер. Было решено дать соседям на голосование несколько вариантов.На табличках указан этаж и номера квартир на нем. А снизу QR-код ведущий на сайт совета дома.

По итогам голосования в чате победил вариант №3

Кстати про голосование. Крайне важно привлекать соседей к улучшениям! Узнавайте мнения, обсуждайте, показывайте примеры, доказывайте каждую деталь, учитывайте пожелания. Это очень мотивирует и люди перестают бояться улучшать среду возле себя.

В итоге в 21.00 одним вечерним днем мы пошли по дому клеить таблички на стены.

В течение следующей недели все обсуждали таблички. К нам пришел педиатр и восхищенно спрашивала кто додумался, потому что вечно приходится кататься по этажам и вычислять. Затем доставщик пиццы удивился и тоже спросил кто повесил, потому что впервые увидел в обычной панельке такой шик.

Про таблички написали в посте местной детской больницы, а ко мне обратилась активная жительницы соседнего дома, тоже захотели сделать табличку и попросили макет передать. Ну мне не жалко.

Так как у нас появилась власть, параллельно было решено заниматься двором и проездами.

- написали обращение куда только можно по проезду с торца дома, где ямы.

- написали обращение по дороге во дворе, которая вне территории дома и давно разбита. Ее удалось включить в план ремонта на 2022-23 годы, ура! Депутат нам помогал и мои обращения подкреплял обращениями со своей стороны.

Соседи, видя такое маленькое улучшение, стали относиться к совету дома позитивно и больше идти на контакт.

Цена таблички 300 рублей, кстати говоря. Кому нужно макет - мы выложили в группе ВК. В следующем посте про него расскажу.