ViBo

Так как занимаюсь digital маркетингом и разработкой, то приходится работать с самыми разными видами и объемами данных, стараюсь любые данные систематизмровать  структурировать. Стал замечать, что всё чаще встречаются клиенты, как я их называю, поколения инстаграм.

Их можно распознать по следующим признакам:

- не хотят и не могут вникать в детали. Начинаешь рассказывать как работает рекламная кампания - закатывают глаза и спрашивают "ну почему всё так сложно"

- не способны систематизмровать информацию. Если нужно подготовить данные для сайта - фото будут лежать в трёх разных местах и форматах, тексты кидают прямо в мессенджер. Путаются, переспрашивают, переписывают.

- всё привыкли делать с телефона. Принимают макеты, читают стратегии, делают пометки - всё в телефоне.

- отсутствует последовательность. Забывают логическую связь, которую обсуждали вчера.

- не умеют обобщать и делать выводы. Показываю стратегию на 2 листах а4 по продвижению сайта, пробегают глазами и всегда спрашивают "можете в двух словах объяснить".

- не признают данные статистики. Если аргументируешь цифрами - могут не согласиться потому что "Да ну не будет это так работать, потому что  все делают как я"

- не любят текст, любят картинки. Просят в отчёты побольше инфографики и поменьше деталей.

- не могут удерживать в голове детали. Забывают подробности, договорённости, важные мелочи.

- не могут продумывать на несколько шагов вперёд. Не способны написать план действий на обозримое будущее. Не могут написать техническое задание на понятном языке. Только языком примеров и описания "хочу как в том сайте, такую же кнопочку". Как эта кнопка будет работать и что делать - слишком сложная задача, придумайте сами.

- очень любят голосовые сообщения, предпочитая " Не тратить время на писанину". После этого путаются в своих сообщениях и противрречат себе же.

- стараются поменьше вникать и больше перекладывать ответственность на других. На подрядчиков, сотрудников, условия рынка и пр.

Такие типы людей всё чаще появляются среди заказчиков и я понял, что мне крайне сложно с ними работать.

Это только в нашей среде рекламы, seo и разработки it или по всём сферам такая беда?

- Здравствуй, ViBo! Нашел твой контакт, сказали ты сайтами плотно занимаешься и твои ребята мне помогут. Помоги мне с сайтом, постоянно не везет, может в этот раз получится.

Созваниваемся, выслушиваю, удивляюсь. Выстраиваю хронологию событий. С которой и решил написать пост.

- В феврале 20 года клиент (производство алюминиевых конструкций) заказывает сайт у "крутого московского агентства". Платит больше полумиллиона за небольшой корпоративный сайтик с каталогом продукции на битрикс на основе купленного шаблона за 11700 р.. Сайт проработал месяц, после чего на сайте появилась порно реклама. Агентство исправлять отказалось, сославшись на негарантийный случай.

- За исправлением ситуации обратился в местное агентство. Вроде исправили. Но в процессе не сошлись характерами, с агентством разосрались, заплатили не всю сумму. Сайт отработал месяц и перестал отвечать.

- В агентстве сказали, что судя по всему домен закончился, но на всякий случай послали в задницу клиента. Надо выяснять подробности. Клиент подробностей не знал (как и кто регистрировал домен), было решено купить еще домен

- домен куплен силами сотрудника компании, привязан, сайт работает дальше.

- решено запустить рекламу в яндекс и гугл. Через авито нанят эксперт, который за 16000 р. настроил контекст по всем услугам и ушел довольный с деньгами. Заявок почему-то не поступило,. Еще месяц ждали заявок, эксперт по телефону периодически что-то говорил про искусственный интеллект поисковиков и подождите еще, бюджет еще тратится.  Бюджет 80 тысяч и правда тратился целых 2 месяца и приводил трафик со средней ценой клика в 85 рублей по запросу "алюминиевые конструкции" со всей России (клиент из Сибири). Заявок не произошло.

- решено, что контекст не для них. По знакомству заказали ведение инстаграм у местной девушки, сторговались на 6 тыщ в месяц. Завели аккаунт, дали 10 тыщ на рекламные охваты. Месяц ждали охватов, заявок так и не было. Сторисы как катается профиль по ленте почему-то мало кого интересовали. Возвращать деньги девушка отказалась, работа сделана. Поругались.

- сайт снова отвалился. Хостинг оказался Украинский, оплатить по безналу невозможно. Заказали у эксперта с фриланса перенос на местный хостинг. Перенос был осуществлен. Перестала работать отправка заявок на почту. Эксперт сказал, что это не входит в список работ. По стоимости работ не сошлись, поругались.

- пришел эксперт с улицы и предложил составить стратегию продвижения вконтакте бесплатно. Задавал хорошие вопросы-  сколько нужно продаж чтобы загрузить производство, а если он приведет больше то что будут делать, готовы ли работать серьезно и комплексно, готовы ли расширять производство и как быстро смогут это сделать. После этого ушел писать маркетинговый план. Через 5 дней маркетинговый план был выслан. На листочке А4 с надписью счет было написано "Маркетинговая стратегия 40 000 р. Запуск рекламы вконтакте 1 месяц бесплатно" и реквизиты.

Чтож, эксперт показал себя серьезно, надо платить. Счет был ИПшнику оплачен. Через 2 дня появилась группа ВК. Еще через 3 дня появился первый пост "Почему алюминиевые конструкции дороже пластиковых". Еще через 3 дня вышло поздравление с днем ДВД и мем с монтажником в берете. На следующей неделе вышли посты про "алюминиевые двери на дачу", "как делать замер алюминиевых конструкций" и "почему алюминиевые двери лучше пластиковых". Справедливости ради, просмотров было судя по статистике вк нормально, больше 1000 каждый пост и даже ровно по 3 лайка в каждом.

Заявок по прежнему не было, клиент грустил и впадал в уныние.

К нам клиент пришел с одной проблемой - снова ничего не работает. Сайт не открывается, сотрудник кто регистрировал домен уволился, а звонить ему смысла нет, потому что расстались не очень хорошо, доступов в соцсети не осталось, телефоны подрядчики не берут от него.

Сразу предупредил, что платить ничего не будет заранее, только постфактум после подробного письменного отчета сколько времени заняло решение каждой из проблем.

Отказались, что-то мне подсказывает, что круг проблем замкнулся и не разомкнется уже никогда.

- Vibo, привет! Нашел тебя с пикабу. Читаю статьи про странных клиентов по сайтам и рекламе, капец тебе везет конечно. Давай поработаем, а то наши подрядчики не оправдывают ожиданий а мы готовы на все!

Окей, стартуем, смотрим текущую рекламу, seo, отчеты подрядчиков, сайт.

Так, уважаемый заказчик, давайте поработаем теперь нормально:

- на сайте надо опубликовать цены

- сайт сделать адаптивным

- поставить телефон на сайт

- определить ваши преимущества. "Гибкие условия" - не преимущества. Вот вам наша обучалка как сделать преимущества.

- еще мы бесплатно сделали аналитику по конкурентам. У конкурентов товары других марок, они продаются лучше, спрос выше. Подумайте над расширением ассортимента.

- еще 27 пунктов.

ViBo, смотри:

- цены не покажем, все индивидуально, пусть пишут;

- сайт неадаптивный, но у нас заказывают с компьютеров, нет проблемы;

- телефон ставить не будем, иначе звонками замучают; IP телефонию вообще не любим, постоянно перебои с ней;

- Напишите в преимуществах "скидки от объема" и "гарантия качества". Этого вполне достаточно

- товары у конкурентов гавно, наши хоть и дороже, зато лучше. Кто обратится - расскажем почему.

- по остальным пунктам подумаем, но позже, нет времени. Стартуйте.

Предупреждаю, что результатов не будет наверное от нашей работы. Заказчик упирается - хочет скорее запускать.

Запускаем контекст на 1 месяц, видим что дело - дрянь. Пишем таблицу с гипотезами развития, пишем большое заключение почему так, предлагаем варианты.

Заказчик:

ViBo, ожидания не оправдались. Да, возможно мы чего-то не доработали, но мы ожидали что вы своим профессионализмом исправите все замечания. Мы не видим, что вы стремитесь нормально работать, до свидания.

Работаем с крупным клиентом, разрабатываем проект уже полгода, планов еще на пару лет. Параллельно планируем запуск минимальной версии на тест.

Клиент:

- Вы не против прилететь к нам в город на 3 дня? Мы все оплатим, хотим пригласить на круглый стол. Еще мы наняли консалтинг в Европе, двух маркетологов с ведущих компаний, продуктовых консалтеров. Цель: определить целесообразность вашего плана развития и оправданность затрат.Подготовьте максимум документов, планов, давайте проведем все вместе мозговой штурм.

Ну ок. две недели готовим защищать план разработки на 5 000 человеко-часов, смету, план MVP, расчеты юнит экономики, каналов продаж, план seo, план разработки CRM под проект, план привлечения аудитории по месяцам. Большая стопка красивых бумажек и результат мыслительных процессов.

Клиент:

- Коллеги, что скажете?

Консалтеры:

- ну мы посмотрели кусочки кода проекта, вроде неплох, все ок;

Я:

- Мы приготовили план, вот он. Давайте посмотрим. Начинаю по порядку рассказывать в деталях.

Клиент перебивает:

- Ну мы видим, что все хорошо. Давайте это потом почитаем если будет необходимость.

Маркетологи:

- Да, слишком много деталей. Детали изучим позже при необходимости, давайте работать.

Клиент:

- всем спасибо, тогда готовьте документы на оплату.

Я, вспоминая срачи в офисе, десятки часов на составление планов и планерки, споры с разработчиками и остальными коллегами

Ну ладно, зато проект интересный =)