ViBo

Решил провести опрос среди клиентов и узнать как повлияла война на их бизнес. Так как я занимаюсь IT сферой (продвижение бизнесов в интернет), то и клиенты абсолютно с разных направлений, городов и даже стран. Думаю, многим будет интересно. В опросе приняли участие около 40 человек. Публикую самые интересные.

1. Санкт-Петербург, подбор и продажа красок, Сергей

Если не материться, то полная жопа. 90 процентов товара имеет цену в валюте. Поставщики или не работают, или отгружают по безумным курсам. Клиенты в полном ужасе от цен. Счета рублёвые, но по валютному прайса. Россия в нашей сфере почти ничего не делает, а если и делает, то на импортном сырье

2. Челябинск, лабораторные испытания

никак не повлияло, работаем в штатном режиме

3. Санкт-Петербург, интернет-магазин музыкальных инструментов, Павел

Ровно здесь и сейчас - 20% поставщиков закрыли отгрузки до стабилизации экономической ситуации, 50% поставщиков перевели закупочные цены в доллары, по курсу ЦБ на день оплаты, оставшиеся 30% пока грузят по старым ценам, но сазали что в ближайшие дни пришлют прайсы

3. Москва, Производство обуви, Ирина.

Фабрика в Италии, все поставки заморожены, какой будет курс никто не знает. Во время войны обувь никому не нужна, спрос упал почти до 0.

4. Москва, Теннисный клуб, Никита

Мы сейчас в стадии открытия бизнеса, цены на зарубежное оборудование (столы, напольное покрытие профессиональное, системы кондиционирования, вентиляции) растут. В наличии ничего нет, ждем что будет дальше.

5. Екатеринбург, дизайн интерьера, Дина

Повысились цены на все комплектующие от 10%. В остальном пока не ясно. Поставщики приостановили продажи... цены точные ещё никто не знает

6. Красноярск, сеть магазинов оборудования и услуг для бизнеса, Михаил

Пока никак не отразилось. У нас большие складские запасы и это наш плюс. На продажаж пока не отразилось никак.

7. Краснодар, производство мебели из массива под заказ

1) Звонки по заказам прекратились, люди боятся тратить деньги.
2) стало сильно сложнее выполнить заказы которые взяли ранее (поставщики не поставляют товар, возвращают деньги и задирают цены на материалы до небес)
3) один за одним отказываются продавать оборудование, так же потому что не хотят потерять деньги"

8. Челябинск, типография, Анастасия

Пока никак. Более дорогие импортные материалы и бумагу заменяем на более дешевые аналоги. Вся надежда на Поднебесную. Эта тенденция давно идет. В общем на ситуацию не влияет. Пока склады не опустеют говорить рано. Мы кризис 2008г ощутили только через год
Но после него так и не оправились. Рынок поменялся. Крупный и средний бизнес все в Москве делает. Мелкий экономит каждый рубль.
А вообще, многие рады санкциям. Если нашему правительству нужна эта война- пусть готовиться направить ресурсы на внутренний рынок и открывать новые производства.

9. Санкт-Петербург, изготовление автомобильных ключей и срочное вскрытие автомобилей, Сергей.

Стало меньше запросов и как факт вызовов. Посмотрим что дальше будет

10. Челябинск, Интернет-магазин шин и дисков, Артур

Значительного скачка роста цен нет и хорошо. Крупные дистрибьюторы тормозят продажи, переходят на 100 оплату желая застраховать собственные риски. У конечного клиента пока не сильно меняется цена и ассортимент, а все скачки спекуляция на ситуации. Лично моё мнение все будет хорошо. Сейчас весь основной бизнес в руках монополии металл, бензин, продукты, шины....... Думаю просто не дадут раскачивать экономику. Скоро будем как при Сталине отмечать 1 апреля, день когда все дешевеет.

11. Челябинск, интернет-магазин стоматологического оборудования и инструментов, Евгений

Поставка оборудования для стоматологий "с четверга поставщики не выставляют счетов и вообще не понятно как будет с импортом и т.п. и т.д..цены на 100% повысили на расходные материалы"

12. Москва, прокат мебели для мероприятий, Андрей

Заказов значительно меньше. Когда у клиентов неопределённость мероприятий значительно меньше. + международные и иностранные компании сейчас по сути прекратили мероприятия.

13.Челябинск, производитель брендовой одежды, Дарья

Мы пока не поняли) Вроде все хорошо

14. Пенза, банкротство физлиц, Алексей.

На текущий момент сложно сказать. Но у конкурентов просадки нету люди идут банкротиться и я думаю будет всплеск

15. Москва, Санкт-Петербург, Организация корпоративных мероприятий, Николай

в связи с ситуацией у нас отменяются и переносятся проекты

16. Москва, Поставка арматуры для кабелей, Дмитрий.

Ситуация следующая , все заводы в настоящий момент заморозили счета на продукцию Метал и тд , компании не выписывают счета и отгрузок соответственно нет

17. Красноярск, интернет-магазин бассейнов, надувной мебели и аксессуаров, Алексей

Да, цены на товар привязаны к доллару, поэтому отражается и на нас.

18. Самара, Производство нестандартного оборудования для лабораторий, Максим

удорожание компонентов, отказ Заказчиков, перенос договоров. в целом наверное плюс у нас тоже будет в рамках импортозамещения..

19. Челябинск, медицинский центр, Александрu Александр

Лекарства, комплектующие подорожали в 1,7 раза.

20. Челябинск, доставка цветов, Людмила

мы же напрямую зависим от цены на валюту. Покупательская способность и продажи падают, цветы дорожают

21. Челябинск, кафе и служба доставки еды, Анна

еды наш потребитель, который итак не богат, не становится богаче. А цены на все растут.

22. Челябинск, интернет-магазин сантехники, Александр

Пока не как не повлияла

23. Москва, импортер и оптовый дистрибьютор стоматологического оборудования и материалов

приостановили отнрузки до стабилизации курса

24. Москва, агрегатор и поставщик товаров из немецких интернет-магазинов, Андрей

Мы наблюдаем отказ клиентов получать посылки по высокому курсу. В связи с этим изменили условия оформления заказа, из-за резких колебаний евро - мы вынуждены брать оплату заказа вперед перед отправкой из Германии.
Оплаты физ. лицами в Германию работают, логистика тоже работает штатно, есть запасные каналы в случае блокировки основного. Наблюдаем второй день шок от происходящего и снижение кол-ва заказов.
В связи с ограничениями и отказом многих интернет магазинов доставлять товары в Россию, нами принято решение доставлять товары из любых немецких интернет магазинов в Россию.

25. Нью-Йорк, интернет-магазин оборудования для тату-салонов, Александр

Тк бизнес в сша, то в плане продаж никак не повлияло. Влияние на экономику ещё не ясно, кроме того что акции просели. Повлияло эмоционально тк моя жена из Украины и ее родители там сейчас без связи третий день, так же в офисе две работницы из Украины, поэтому рабочая обстановка оставляет желать лучшего.

26. Турция, мультибрендовый производитель товаров FMCG и домашнего текстиля

По Украине наши партнёры остановили вообще все операции. Те кто был на стадии «отгрузка» попросили ничего не грузить и по возможности перепродать товар кому нибудь другому (чтобы была возможность получить деньги обратно)
В России так же всё приостановлено и люди которые нам должны в валюте разбираются как её отправить, а те кто валюту ещё не купил ждут пока курс стабилизируется.
Мы как и наши партнеры ожидаем что 110руб/доллар это высшая планка и дальше курс будет падать, но уже не до 80
Так же у нас 10 контейнеров в чёрном море стоят, на данный момент РФ не пускает корабли близко воизбежания атак на судна. Обещают восстановление работы порта во вторую неделю марта.
Пока всё.
Я вам благодарен за потраченное на мой сайт время и по этому постарался максимально информативно ответить на ваш вопрос, надеюсь это поможет

Друзья, делитесь в комментариях своими историями, предлагаю в таком же формате: город, сфера, комментарий кратко и емко - как текущая ситуация отразилась на вашей работе?

Работали с клиентом с 2016 года. Достаточно крупная производственная компания из МСК,

Цены не меняли также с 2016, постоянный клиент же. В итоге прайсовые цены уже в 2.5 раза выше договорных, но не меняли "для своих". Делали и продвижение сайта и рекламу.

Глазами цифр все отлично - рост трафика каждый месяц и год, рост заявок с рекламы, рост конверсии и пр.

Первый звоночек - все решения стала принимать офис-менеджер, генеральный сказал "некогда".

Последний год рекламный бюджет был 20 000 р. в месяц, каждый месяц предлагали увеличить смело в 5-10 раз, потому что реклама давно окупается. Одна заявка обходится в 300-350 руб на заказ ценой от 100 тыс. руб. Но по разным причинам заказчик отказывался.

В январе прислали прислали письмо - односторонний отказ от исполнения договора, так как цены на услуги считают завышенными и открывают свой рекламный отдел. Предлагаем созвон, отказываются. Ну ок.

На место клиента берем другого с нормальным платежом прайсовым.

Прошел месяц-  клиент приходит и предлагает возобновить работы. Спрашиваю - почему?

- мы попробовали найти другие агентства, либо делают хуже и меньше, либо берут дороже в 3-4 раза.

Выставляем КП: так как рекламный отдел у них теперь свой, то оставляем из услуг только разработка сайта, seo и контент. Цена повышается в 1.5 раза (должна была в 2.5, но рекламу же убрали).

Клиент говорит какого хера, мы рассчитывали на цены 2016 года. Объясняю про разрыв договора с их стороны, показываю сайт наш с ценами, письмо мое где пишу про старые цены и пр.

В итоге уходит думать. Через сутки приходит письмо

"предлагаем письмо о расторжении считать недействительным. Убираем из услуг только ведение рекламы и ждем сокращения платежа в 2 раза".

Сидим в растерянности от наглости.

Поднакопилось немного, напишу. Занимаемся тем, что клиентов бизнесу из интернета приводим и штуки сложные делаем в интернет

Несколько любопытных случаев:

1. Делали проект для стартапа, конкурент сервису от яндекс, пара сайтов больших, система управления, приложения. Первая версия проекта стоила клиента 4.5 млн примерно. После разработки запустили, все работает,  запустили первый трафик, получили первые 1000 регистраций. Но у клиента кончились деньги на маркетинг, все деньги ушли в разработку оказывается. Уже год проект без рекламы стоит полумертвый, хотя очень перспективный.

2. Интернет-магазин федеральный. Работаем полгода. Через полгода штатный маркетолог заявляет, что на сайте все это время был указан филиал, которого у них нет (имеет 40% продаж с сайта). Ему все время поступали жалобы клиентов, приходили негативные отзывы, вот сейчас решил проверить что к чему.

3.  Делали маркетинг одному сервису от известной компании. Суть - "показать успешность сервиса" акционеру. В течение месяца пытались с директором проекта согласовать KPI - что считать успешностью. Согласовали - сделать 1500 регистраций в сервисе по цене не более 150 руб.
В итоге две недели работаем почти в 24/7, одновременно запускаем google, yandex, вконтакте, одноклассники, инстаграм, рся, кмс, телеграм и пр. Дизайнер рисует 1100 баннеров с разными пропорциями, офферами и пр. Первые данные: регистрации по 1800, в течение двух недель за счет отключения неэффективных каналов, тестов и гипотез приходим к регистрациям по 85 рублей. Получаем 1500 регистраций со средним чеком в 135 рублей. Получаем ответ "Ну все же понимали, что KPI выдуманы и с успешностью сервиса ничего общего нет, надо думать дальше". Уже два месяца дальше думает что делать и как показать успешность.

4. Клиент обратился за разработкой средненького проекта: сайт + 2 приложения + система управления проектом. Для начала работы запросил с нас кроме документов компании: справку из налоговой об отсутствии задолженностей, справку о сотрудниках, о ФОТ, список паспортов всех сотрудников, кто будет работать с проектом, прописать служебные задания, прописать NDA.

На второй недели обсуждения закончили, слишком сложно =)

5. Достаточно крупный проект, пришел на консультацию по продвижению своего маркетплейс в поисковой выдаче и разработке структуры каталога внутренностей. На месяц удаляемся, делаем огромное исследование рынка, кластеризуем, систематизируем. Выдаем структуру рынка в интернет, список лидеров мнений, структуру сайта, план по программированию, по SEO, по контенту, показываем потенциальный рост посещаемости. В ответ: работа проделана глобальная, спасибо, очень подробно. Но у нас на следующий год уже есть сформированный план по производству контента. Да, он не соответствует запросу аудитории, но уже ничего не можем сделать, план подписан у генерального.

0_о. Чуваки год будут делать никому не нужный контент. Ну ок. Прошлый их проект (в котором были звезды с тв оплаченные) провалился по этой причине. Видимо тут также будет.

6. Интернет-магазин небольшой. Третий раз за полгода забывают оплатить ip телефонию (350 руб в месяц) и теряют городской номер, указанный в 2гис, сайте, интернет и пр. Отказываются пополнять сразу на полгода или год - "не доверяем вашим сервисам".

7. Клиент увлекся Youtube каналом компании. Стали снимать ролики каждый день. В роликах все больше начал ругать и обзывать конкурентов. неоднократно ему говорили, что это чревато. В итоге через 4 месяца канал заблокирован за содержимое безвозвратно, вдобавок прилетел иск от конкурента на 820 тыс руб. Третий месяц идут разбирательства. Доразвлекался.

8. Онлайн-сервис обучения, который ведем технически. Стали появляться проблемы доступности, сервер падает. Говорим про необходимость модернизации уже в течение года, что накопление проблем неизбежно и нужно срочно что-то делать, переписать сервер на более современных технологиях, разделить нагрузки, реализовать логирование и пр.. Отказывается, дорого. Делаем только мелкие работы. Только  за последний месяц сервер в общей сложности падал на 3-5 дней. Получили жалобы, возвраты потребовали пользователи на 650 тыс (по словам методиста).