Всем доброго времени суток!
К сожалению, я сегодня не с хахаичкой, а с жёппо подрывной историей о всеми любимой Почте России.
Мне отправили посылку и в отделении на почте отправителю посоветовали для ускорения доставки и удобства получателя (меня) использовать EMS службу.
К слову, обычная доставка стоит ~350₽. За EMS было уплочено порядка 1350₽. То есть имеем разницу в 1000₽. Что за эту тысячу получаем? Спойлер: ГЕМОРРОЙ.
Стоит говорить, что сроки доставки не отличаются ни на йоту при этих двух тарифах (это указано и на сайте, и проверено опытным путем)? Не стоит, и так понятно, что это простое навязывание услуг и введение в заблуждение, мол, будет быстрее. Короче, как с насморком: купите чудо-капли и пройдет через 7 дней или не покупайте и тогда аж неделю будет проходить.
Итак, с экспозицией закончили, переходим к сюжету.
Звонит мне сегодня в 08:48 курьер. Вы считаете, нормально звонить в такую рань, если вопрос не срочный? А если я сплю с ночной смены или у меня маленький ребенок или еще мало ли что? Возможно, тут только я так считаю, но я всё же нахожу это неприличным (это к основной проблеме не относится, просто лирическое отступление).
Курьер говорит, что привезет посылку с 11 до 15. Я говорю «Вы, конечно, привозите. Но меня не будет дома, я работаю». На что мне было предложено перенести доставку на завтра. «Посылка мне нужна сегодня, в смысле завтра?» - уже начала полыхать моя филейная часть. Мне было предложено привезти посылку на работу. А я работаю на режимном объекте, никто туда курьеров не пропустит. На что мне было предложено забрать ее самостоятельно при возможности.
Классно, да? Именно то, ради чего платились деньги - это возможность не тащиться в отделение. А сейчас мне предлагают самостоятельно после работы попереться и забрать посылку платно, получается. Офигеть люкс вип услуга, ммм, каеф. Леденец “EMS” - заплати и сасай.
Но т.к. мне посылка нужна сегодня, выбора у меня не было. Я после работы за собственные средства на такси в оба конца съездила за посылкой. Передо мной даже не извинились!!
Думаете, всё? Нет, конечно!) еще немного на закуску.
Вечером позвонила на горячую линию обкашлять обсудить вопрос. Сначала трижды одна и та же оператор говорила мне «Вас не слышно, Вас не слышно» и клала трубку, и только потом, ОБХИТРИВ РОБОТА горячей линии,...
...я наконец вышла на другого оператора. Рассказала ситуацию и спросила, как я могу потребовать возмещения за услуги, которые были оплачены, но не были оказаны? На что мне ответили, что для этого нужен чек и адресная наклейка с посылки. Финита ля комедия. Бегиннинг зэ раша.
Я как должна у отправителя чек требовать? Человек хотел как лучше сделать, потратился, а в итоге вот что. На горячей линии мне сказали, что я могу подать заявление о возмещении, но на портале почты я такого заявления за 40 минут поисков (с подтвержденной учеткой госуслуг) не нашла. Придется идти в отделение, посмотрим, что скажут там.
Вопросы к Почте России:
1. почему вы обманываете людей, говоря, что посылка будет доставлена быстрее, чем в обычном режиме и никуда ходить не придется?
2. Почему не уведомляете ДО ОПЛАТЫ услуги, что курьеры работают только четыре часа в день?
3. За что вы берете такие огромные деньги?
На сегодня у меня всё, комментарии для минусов вложу внутрь поста (если они еще нужны, по-моему что то переделывали, укажу еще тэг «без рейтинга»).
Мораль: уточняйте, пожалуйста, подробно все условия при намерении оплатить любую услугу! Вам могут не сказать главных вещей, но денег при этом содрать не забудут.