В декларациях УСН, а также в расчётах авансов по УСН за 2023 год и за 1 квартал 2024 года банк-который-не-запятая при самостоятельном заполнении КУДиР вписывал в расходы буквально все расходные операции по р/с "как есть". То есть все клиенты, кто не очень вникает в учёт и отчётность, не видя уведомлений о необходимости что-то исправить, уточнить, внести, могут считать, что они честные предприниматели, и при этом могут не знать, что их налоги занижены в несколько раз. КУДиР теперь не обязательно сдавать вместе с декларацией, может поэтому такой учётный креатив до сих пор никто не пресёк, в любом случае первая же выездная или какая-нибудь поверхностная проверка любому клиенту такого сервиса создаст крайне много материальных проблем, скорее всего даже больше размера прибыли за указанный период. П.С. саппорт сослался на пункт оферты согласно которому клиент должен после подготовки сервисом отчетности перед отправкой в ФНС самостоятельно всё проверить. У опрошенных мною коллег-клиентов сервиса в процессе его использования не было никаких уведомлений и тревожных звонков, намекающих на необходимость что-то предпринимать.
На данный момент из личных кабинетов УСН Д-Р исчезли все КУДиР, их больше нельзя выгрузить.
Лучшие практики прямиком из банковского сектора.
Сюр...
Есть тут еще клиенты «нет очка банка» на УСН Д-Р, пользователи их платной онлайн-бухгалтерии? Как у вас дела, какие планы?
Уже лет 7 ежедневно езжу на такси. Уровень комфорта - от скромных Хундаев до представительских Мерсов. В последних вам, скорее всего, откроют дверцу, подвинут пассажирское сиденье и включат нетленное Монте Карло.
Однако, на поверку выходит, что все это ранжирование по классам теряет свое значение, как только в силу вступает человеческий фактор. Вот какой смысл, спрашивается, в поездке бизнес-классом, если приезжает дорогущее блестящие корыто с тотально прокуренным салоном и будущим туберкулезником за рулем. Блевать охота и от кожаного салона и от неоновой подсветочки по периметру немецкой пепельницы E-класса. И напротив, чистенький Рапид, опрятный добродушный водитель, не задающий глупых вопросов и строго соблюдающий ПДД - не ленюсь ставить пять звезд и отмечать комплиментом, пару раз даже чаевые оставляла.
Так вот это все я к чему - сегодня поняла, что отношу каждого водителя к определённой категории, даже названия им всем раздала.
Мой рейтинг от топа до самого дна:
1. Молчуны. Самая моя любимая категория. Подъезжают в большинстве случаев именно туда, где стоит метка. Не звонят, не уточняют место посадки, крайне сдержаны и молчаливы.
Порой даже не здороваются и уезжают по-английски, в редких случаях желают хорошего дня. Ведут автомобиль уверенно, даже небольшое превышение не доставляет дискомфорта. Никаким образом не отвлекают тебя от своих дел, можно спокойно почитать книгу, слушать музыку, погрузится всецело в собственные мысли. Я считаю их поведение эталоном бомбильного мастерства, и, как правило, рейтинг у молчунов высокий, а автомобили чистенькие и собственные.
2. Приятные собеседники. Номер два в моем рейтинге. Очень похожи на молчунов, но могут ненавязчиво завязать беседу. Нет, это не значит болтать всю дорогу не закрывая рта, наоборот, обсудить одну-две темы, которые не затрагивают личную информацию каждого из собеседников.
В основном, это разговоры о ситуациях на дорогах, происходящих в городе событиях, о плюсах и минусах агрегатора такси.
Никогда не отвлекут первые, если ты сосредоточено поглощаешь информацию из гаджета либо наслаждаешься музыкой в наушниках.
Выходишь у места назначения с улыбкой на лице, через 5 минут забываешь, о чем был разговор и от этого не менее прекрасно на душе.
3. Навязчивые говоруны. Сносные, но поездка превращается в монолог дурачка.
Мое участие заключается в периодическом поддакивании или угуканье, в редких случаях глупо улыбаюсь и молчу, наивно надеясь, что его фонтан красноречия наконец заткнется. Порой не спасают даже наушники и глубокомысленный взгляд, устремленный в даль.
Этим ораторам для выступления достаточно наличие живого человека на заднем сидении, а слушают его или нет, ему что хлеб, что мякина. Шансы заткнуть его равны нулю, поэтому помогают полная индифферентность и пофигизм, наушники или звонок другу.
Зачастую продолжают болтовню, когда уже наполовину вылезла из авто, нарочно замедляют ход перед высадкой, чтобы отчебучить еще одну шутейку. Имеют талант быть неуместными.
4. Жалобщики-нытики. Очень малочисленный вид, но зато самый запоминающийся. Атакуют не сразу, где-то в середине поездки.
Едем в божественной тишине, а потом так ненавязчиво: "А, эта, а вот можно вам задать вопрос, как девушке? Просто мне нужен совет со стороны..". Про себя: "Только не это, я твой, мать его, клиент, а не психотерапевт!", закатываю газа и уже вслух : "Ну, окей..". Готовлюсь услышать слезную историю об угасающей любви, изменах и прочих сантиментах. Зачем-то выслушиваю, даже немного проникаюсь, но вовремя прихожу в себя и отвечаю первой пришедшей в голову глубокой цитатой: "Не стремись быть с тем, кто не стремится к тебе..." Главное делать это с такой уверенностью, будто вымолвила истину в последней инстанции. Жалобщик, скорее всего, уймется и погрузится в печальную думу. Молись, чтобы до конца поездки не завыл снова.
Впрочем, скулят они и по поводу дураков-дорог, зарплат, пенсий, часто отвлекаясь от дороги в порыве чувств, за что получают выговор и низкий балл. Терпеть не могу, когда плачутся в жилетку, тем более незнакомые мне люди, тем более мужики. Чаще всего на своих кредитных тачулях.
5. Лихачи-торопыши. Крайне небезопасный вид водителей. Пишу на таких доносы, ругаюсь, тем самым всегда остаюсь с испорченным настроением за свои же деньги.
Тапок в пол, мчат, как угорелые, "проскакивают" на желтый, вминаются всем телом в руль, глаза бешеные, движения резкие. Есть один плюс - молчат. Молчат и несутся по городу, как дурной кошак за фантиком, так и они - за рублем.
Хотя бывает, себе под нос бормочут что-то вроде "Чо стоим?", "Почему не едем?", "Ну чо там опять!", при этом нервно сигналят.
Чаще всего брендированные авто эконом и комфорт класса, слегка помятые по понятным причинам. В салоне стойкий запах курения, засаленные кресла и заскорузлые пальцы на руле.
Но стоит прикрикнуть на таких, ситуация меняется в корне. Тише воды, ниже травы. Ссут и исправляются. Один так и ехал с десяток километров со скоростью повозки, не перестраиваясь ни разу.
Ну вот и казалось бы, кто может быть гаже балбеса, который подвергает риску твое здоровье и жизнь? Оказывается, существует для меня и более ненавистная категория водил-таксистов, я их называю "Вздыхатели".
6. Вздыхатели. Вспоминаю и даже передергивает. Этих упырей я просто не переношу на дух.
Нет, они не лезут с разговорчиками, не плачутся, не гоняют, не отпускают шуточки-слабоумочки... Они просто едут молча с кислой миной и..."Эхх...", вздыхают.
Поздоровался и вздохнул так громко-громко. Почему? Ожидал увидеть диво дивное, чудо-чудное, а сел обычный Homo sapiens, две руки, две ноги? Или не так дверь захлопнула за собой, не туда уселась, что не так? Посмотрел на маршрут и снова выдохнул..
Что опять, а?!
Не угодили с точкой назначения, много пробок по пути, мало денег получит за маршрут? А мучения и терзания только начинаются, каждый светофор, перекресток и перестроение сопровождается этим сердобольным "Эхх!"
Что это вообще такое!? Как это расценивать?
И взгляд еще при этом такой пустой-пустой, будто ему ничего не стоит выехать на встречку или, например, в реку.
Держусь за ручку и пристёгиваюсь, смотрю как упоротая в лобовое стекло, хоть как-то пытаюсь контролировать ситуацию, хотя понимаю, что это бесполезно.
-"Оох.." - слышу. Что? Да заткнёшься ты уже, страдалец хренов! Мне уже самой худо от нашего путешествия! Молчу, а что я могу сказать, может у человека настроения нет, печаль, депрессия, или просто воздухозаборник активно работает, особенность организма такая.
Что с ними делать ума не приложу, попадаются во всех классах обслуживания, на любых тачках, в любую погоду и время суток, не вычислить, гадов.
А часто пользуетесь услугами такси? Какие водители попадаются, есть вздыхатели, как боритесь с говорунами и шуткопускателями?
Как меня достали все эти предложения сетов ролл для непонятного кол-ва человек.
Если заказываешь на компанию - пол сета формируется из риса с огурцом и нори, который никто из в итоге не ест. Все съедают 2 самые вкусные порции ролл и сидят типа все наелись. Потому что рис с соевым соусом можно и дома поесть.
И ладно для компаний. Но что делать если я один? Где мой сет "В одно еб*ло" ? Если закажу 1 порцию - не наемся. Закажу 2 - заплачу еще и за доставку столько, что лучше бы заказал 3 и бесплатная доставка была бы. Но нафига мне заказывать на 1.5к роллы на себя одного? Чтобы завтра еще в течении всего дня доедать вчерашние?
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689
Вчера обратилась знакомая, мол списывают огромные суммы МТС, а дозвониться до техподдержки никак, в чате ЖИВОЙ ОПЕРАТОР никак не выходит на связь.
Я полез разбираться и увидел, что у неё самоактивировался посуточный тариф с 500 мегабайтами и ежедневно идут списания. Долго мучился в поисках команды и нашёл её: *111*1431# .
Удивило - раньше легко находил кучу статей в интернете, с разными полезными командами, а сейчас только базовые, мол проверить баланс и пр.
Друзья, поделитесь в комментариях, кто знает какие хитрые и полезные команды по работе с тарифами с сотовыми операторами.
Наподобиее этих двух: *152*2# - отключить все платные услуги и *152*4# - получите сообщение с указанием суммы и даты последнего пополнения баланса.
В статье расскажу о десяти компаниях, которым удалось выстроить лучшие клиентские сервисы в самых разных нишах: от банков и авиакомпаний до фастфуд-сетей и производителей косметики. Если у вас есть бизнес, уделите пять минут и прочитайте эту статью. Уверен, вы найдёте несколько способов, как сделать своих клиентов счастливее.
Всем привет! На связи Миша из Сконта. Мы стоим на страже клиентского сервиса: прослушиваем и просматриваем записи с камер, оцениваем качество общения с клиентами и предоставляем отчёты по улучшению работы сотрудников. Первые 30 проверок проводим бесплатно.
Что такое клиентский сервис уже все знают, но каким он должен быть, чтобы привлекать клиентов, вы узнаете из нашего ТОПа. Давайте начнём с последнего места:
10. Тинькофф
«Тинькофф» когда-то претендовал на звание компании с инновационным клиентским сервисом. Банк первым отказался от сотен ненужных офисов и навязчивых менеджеров, предложив клиентам альтернативу в виде онлайн-поддержки и представителей, приезжающих к клиенту.
Чат поддержки Тинькофф
Звучало утопично, ведь для того, чтобы стать клиентом банка, нужно было заполнить краткую форму и ждать солидного представителя с готовой картой и документами на подпись. Больше никто не заговаривает вам зубы и не предлагает кредит по «крайне выгодной» ставке.
Но к сожалению, спустя пару лет, чат-поддержка «Тинькофф» превратилась для клиента в «горячую картошку», которой менеджеры перекидываются друг с другом, а клиента и вовсе оставляют наедине со своей проблемой.
Прости, Олег...
Выяснилось, что идея с чатом потеряла привлекательность: вы не нужны работникам банка, если не стоите у них над душой.
9. Аэрофлот
Согласно опросу КПМГ, «Аэрофлот» входит в ТОП-10 компаний с лучшим клиентским сервисом. К слову, в этом списке авиакомпания конкурирует лишь с зарубежными бизнесами, а это о чём-то говорит.
Довольные клиенты из плюсов выделяют: молодой авиапарк, бесплатную перевозку негабаритного багажа и подарки для детей.
Качественный клиентский сервис стал для Аэрофлота способом повышения лояльности клиентов и их удержания. Опыт компании показывает, насколько клиентов радуют «плюшки», которыми другие российские авиакомпании не разбрасываются. Бонусные «мили», которые копятся не только с полётов, но и с отелей, обеды для пассажиров и своевременный вылет — самые эффективные мелочи на пути к сердцу клиента.
Теперь мили можно перечислять даже в благотворительные фонды
Но есть в сервисе компании и пробелы. По какой-то причине она долго отказывалась исправлять ошибки в перевозке домашних животных. Если вы помните, то у «Аэрофлота» было несколько скандалов из-за неосторожного обращения с питомцами клиентов. Зачастую они замерзали насмерть при перелёте. А если вы уделите пару минут ресёрчу по этой теме, то узнаете, что СМИ освещали, как минимум, 6 подобных случаев. Однако, на днях «Аэрофлот» всё-таки решил изменить свою позицию и разрешил перевозить домашних животных на соседнем пассажирском кресле в салоне самолёта.
Кстати, несколько месяцев назад пассажиры подали на «Аэрофлот» коллективный иск из-за отменённых дешёвых билетов из Екатеринбурга на Пхукет. 19 октября 2023 года на сайте «Аэрофлота» появились билеты «туда — обратно» из Екатеринбурга в Таиланд по цене от 6500 до 20 тысяч рублей. Компания их аннулировала, сославшись на технический сбой, и сейчас отказывается от выплаты разницы между ценой, установленной договором и ценой на момент возврата (7,5 млн рублей). Вместо этого «Аэрофлот» предоставил пассажирам скидку в 30% и начислил им 5000 бонусных миль. Ждём, чем же эта история закончится.
8. DHL
DHL буквально изобрели клиентский сервис в логистике, но в отличие от «Тинькофф», не стали сбавлять обороты, и все эти годы улучшали его для клиентов.
Они ввели в норму возможность отслеживания посылки и расчёта её стоимости заранее онлайн. Именно у них российский «СДЭК» взял идею плотного сотрудничества с корпоративными клиентами.
DHL осуществляет доставку «от двери до двери» практически в любой уголок планеты благодаря собственному парку самолётов
Владельцы бизнеса могут начать сотрудничество с компанией просто зайдя на сайт. Но это теперь не касается российского потребителя и компаний, ведь с 1 сентября 2022 года компания прекратила доставку посылок внутри России, сохранив только перевозки за рубеж.
Несмотря на американские корни, компания не «брезгует» полноценно осваиваться в других странах. Это касается и клиентского сервиса: «Диэйчел» ведёт аккаунты в российских социальных сетях, отдельный лендинг для клиентов из РФ и имеет русскоговорящую тех.поддержку. И даже телеграм-бота для нелюбящих общение с живыми людьми зумеров.
Компания следит за выполнением собственных стандартов. Отзывы переполнены историями о том, как клиентам срочно требовалось перевезти что-то из точки «А» в точку «Б» и когда перед ними становился вопрос «жизни и смерти», они выбирали «Диэйчел».
Компании не грозит потеря клиентов, потому что она выполняет задачи должным образом и даёт кучу возможностей сообщить клиентами, если что-то пошло не так.
7. Chik-fil-A
Американская сеть фастфуда заслужила звание ресторана с «самыми вежливыми сотрудниками» и сделала это простейшим способом: персонал всего-то тренировали почаще говорить «пожалуйста» и «спасибо». И… это сработало! Компания заняла первое место в опросе «Бизнес Инсайдера» и даже обогнала таких гигантов, как «Макдональдс» и «KFC».
Респонденты также указали на важность зрительного контакта и улыбки сотрудников. «Чик-фил-Эй» показали, что не обязательно бросаться акциями в клиентов и придумывать мудрёные схемы по вовлечению посетителей. Вежливость сотрудников и никакого мошенничества!
Бренд стремится предоставлять услуги, которые не типичны для обычных фастфуд-сетей: помочь донести поднос маме с ребёнком, предложить лакомства для гостей с питомцами ;)
Такая лояльность ещё больше удивляет, если учитывать необычный график работы ресторана. В отличие от конкурентов, «Чик-фил-Эй» не работает по воскресеньям и в национальные праздники. Главная причина этому — религиозные убеждения, которые на первый взгляд несут убытки, и казалось бы, будут вызывать недовольство у потребителя. Но только не в случае «Чик-фил-Эй». Для религиозных американцев такой подход является только дополнительной причиной ещё больше любить эту сеть.
6. ИКЕА
Идея «Икеи» в том, чтобы превратить посещение магазинов в квест для покупателей. Шведская компания пошла дальше типичного обслуживания и решила сделать всё, чтобы вызвать у каждого посетителя те эмоции, которые заставят его покупать мебель именно в «Икее».
«Прощупав» свою суть и поняв, что процесс покупки мебели является затяжным, «Икеа» вцепилась в покупателя, обеспечив его тем, что потребуется в этом долгом процессе: ресторан, игровая площадка для детей или продуктовый магазин.
Магазины ИКЕА спланированы по типу лабиринта — каждые 15 метров помещение изгибается
Послушав отзывы, вы поймете, что «Икеа» становится частью жизни людей с раннего детства, когда родители оставляли их в игровой комнате. Выросшие дети, скорее всего, при выборе мебели придут, в первую очередь, в «Икеа». Но это только в случае, если они вообще будут её покупать, ведь шведская компания предоставляет 25-летнюю гарантию на свою мебель (если что можно просто забрать ненужную — у родителей при переезде).
Многочасовые очереди в ИКЕА в день перед её закрытием в России
Ещё одно подтверждение важности «Икеи» мы получили во время новостей о закрытии сети на территории России. Очереди в каждом российском магазине говорили сами за себя.
5. HubSpot
«Хабспот» занимается разработкой ПО для бизнеса, и создаётся ощущение, что от них в восторге все клиенты. В отзывах отмечается идеальная работа службы поддержки, до которой можно «добраться» тремя способами: телефон, электронная почта и чат. А если вы хотите разобраться самостоятельно, на сайте компании имеется обширная «база знаний», которой пользуется, в том числе, и сама команда поддержки, когда разбирается с запросами.
Но не это является отличительным признаком сервиса. Выделяется «Хабспот» за счёт работы с коммьюнити, с которым активно делится знаниями в разных областях бизнеса, и авторской академией, где каждый может бесплатно набраться знаний. Становясь клиентом «Хабспота», вы получаете не только инструмент для работы, но и доступ к обширной базе знаний. У вас также появляется возможность улучшить продукт под себя, написав предложение в разделе «Идей», в котором разработчики читают, что клиенты хотели бы видеть в ПО.
HubSpot организует конференции и форумы, где участники могут обмениваться опытом, делиться знаниями и находить новые идеи для развития своего бизнеса
Если перечисленного не хватает, то вот ещё одна причина: «Хабспот» особенно ценит малый бизнес и стартапы, с которыми сотрудничает. Компания занимается продвижением приглянувшегося продукта и даёт его владельцу скидку от 30 до 90% на использование программы.
4. Netflix
В отличие от «Хабспота», компания «Нетфликс» сконцентрировала клиентский сервис на команде поддержки. И как показывает опыт, не прогадала с этим. Компания невероятно озабочена качеством сервиса, а потому в попытках достичь нужного уровня… она отняла у службы поддержки скрипты!
Видимо, верхушка «Нетфликса» знала, что делает, ведь качество сервиса действительно улучшилось. Работники начали общаться с клиентом в «живой» манере, не создавая лишней формальности. К тому же теперь поддержке пришлось искать способы решения проблем самостоятельно, что избавило пользователей «Нетфликса» от «перебрасывания» их запроса от оператора к оператору, присущего конкурентам. Кстати, в недавней статье мы разбирали эту и другие ошибки менеджеров по продажам, кому интересно — вот ссылка.
Поддержка также перестала навязывать подписку пользователям, желающим отказаться от неё, что тоже является плюсом во времена, когда люди только и успевают, что отмахиваться от продаж со всех сторон.
Наглядной польза такого подхода стала, когда один из клиентов рассказал свою историю: столкнувшись с проблемой загрузки сериала, он написал в поддержку. Там сотрудник начал отвечать ему от лица персонажа из «Звёздных Войн», что привело к забавному диалогу, а не к сотни недовольных сообщений от клиента.
В переводе это ещё смешнее))
3. Zappos
Американский бренд одежды и обуви тоже оставил службу поддержки без скриптов и приказал выкручиваться любыми способами. С колл-центра также сняли ограничения по времени, что тоже пошло на пользу: запросы всё еще обрабатываются, но операторы куда тщательнее погружаются в проблемы пользователей, решая их, а не отмахиваясь по истечению таймера.
Сотрудники службы поддержки Zappos работают в таких уютных офисах
Оператор «Заппос» пробыл на линии почти 11 часов, и всё это время провёл в разговоре лишь с одной клиенткой. Они успели обсудить самые разные темы, а история разошлась по соц. сетям, сделав пиар-услугу бренду. Все остались в плюсе: клиентка купила угги, менеджер закрыл сделку, а компания повысила лояльность клиентов.
2. Harley Davidson
Компания-производитель мотоциклов «Харли Дэвидсон» активно занимается продвижением и поддержкой своего коммьюнити. В компании считают, что оно должно быть крепким и дружным. Поэтому при покупке мотоцикла «Харли Дэвидсон», вы становитесь не клиентом, а членом «Группы владельцев Харлей». Группа там обширная, а «подгруппы» есть даже по России. Вот, к примеру, их сайт.
Открытие мотосезона 2023 (инициатива от российского клуба)
Компания старается, чтобы как можно большая часть коммьюнити была активной: в Фэйсбуке можно связаться с работниками компании или обсудить мотоциклы с такими же клиентами. Там же висят объявления о предстоящих воркшопах. А если вы захотите собрать сообщество владельцев «Харлея» в вашем регионе, компания также предложит свою помощь.
Подтолкнув фанатов к такой активности, компания получила хороший фидбэк, ведь даже если она перестанет заниматься организацией официальных мероприятий, коммьюнити продолжит встречи и постоянные коммуникации.
1. Glossier
Бренд косметики «Глоссиер» ориентируется по большей части на современное поколение со своим эко-френдли подходом. Логично предположить, что если компания идёт на убытки ради животных и природы, то и ради клиентов она пойдет на многое. И с «Глоссиер» в сети правда много историй — и все положительные.
Как пример: клиенты просили бренд сделать средство для защиты от солнца без запаха. И бренд откликнулся — вот вам спф без специфических запахов
Клиентский сервис «Глоссиер» называется «джиТим». Задачей всей команды является контакт с клиентами по почте и в соц.сетях. Каждому из покупателей после покупки приходит письмо с просьбой оценить первые впечатления от покупки. Так и завязывается диалог с клиентом, с которым впоследствии будет контактировать живой человек, а не бот для рассылки.
Клиенты в восторге от бренда. Он входит в каждый второй ТОП лучших по клиентскому сервису, а приятные истории покупателей появляются в интернете, кажется, каждый день.
Вишенкой на торте стала история о невесте, которая запаниковала, поняв, что не сможет купить хайлайтер бренда для свадьбы. Он был распродан, но она решила попытать удачу и связаться с «джиТим». Редактор команды сообщила об этом всему офису в надежде разыскать нераспакованный экземпляр, что у них и получилось сделать. В итоге невеста получила желаемую косметику ко дню свадьбы по почте, а бренд в очередной раз зарекомендовал себя с лучшей стороны.
0. Додо Пицца
«Додо Пиццу» хоть и не включили в список КПМГ, она точно заслуживает там место. Пиццерия была удостоена премии «Здоровое питание-2023». Что не удивительно, ведь «Додо» очень внимательны, как к еде, которую продают, так и к покупателям. Российская пиццерия бережно относится к клиенту, и её основатели явно учились у лучших тому, как это делается. Вот почему:
Сотрудники ресторанов все до единого вежливые и приветливые, как в «Чик-фил-Эй».
Отдел контроля качества тщательно контролирует процесс взаимодействия сотрудников с клиентами.
Вашу пиццу переделают при первой же претензии, а отзыв учтут, даже если вы напишете его в паблике местного ресторана в вк.
Их служба поддержки может потягаться с «Нетфликсом» со своим нерушимым принципом «Мемам — да, а грубостям — нет».
В программу лояльности «Додо» клиенты попадают «бесшовно» (без доп.регистрации) в отличие от «Аэрофлота», где надо совершить отдельную процедуру регистрации, чтобы начать тратить «мили».
Верное решение :)
«Додо» учли ошибки как зарубежных, так и отечественных конкурентов. Руководство компании понимает, как завоевать любовь клиентов, и это как минимум приятно, что сервис высочайшего уровня был обнаружен именно в России.
Заключение
Массы устали от навязчивых продаж и типичной поддержки, затягивающей с решением проблем. Если хотите, чтобы ваш бизнес «оброс» преданными покупателями, предоставьте продукт, которого они ожидают, и инструмент для решения возможных проблем.
Итог простой: если вы хотите, чтобы компания привлекала покупателей, а не отпугивала их, обратите внимание на слово «клиентский» в словосочетании «клиентский сервис».
А по вашему мнению, какая компания должна занимать первое место в этом ТОПе?
Разрабатываем бесплатный сервис подбора квартир в новостройках Тюмени. Уже можно пользоваться. Без рекламы, без продажи данных и всякого другого говна. На сайте указаны прямые телефоны застройщиков, никаких риэлторов. Зачем? Делаем по фану. Вроде уже удобно, но нужна ваша критика.
Не реклама. Прибыли с сайта не получаем, проект некоммерческий. квартирывтюмени.рф
Мы компанией квадроциклистов пятый год подряд катаемся по Северному Кавказу и накопилось много чего рассказать, в том числе о некой "изнанке" этих мест. Если зайдёт, расскажу подробнее. Но именно сейчас постараюсь вкратце в ответ на пост внести свои пять копеек, как минимум не согласен с утверждением об отсутствии сервиса и скверном отношении людей. А также бонусом рассказать свои кулстори про местные нравы. Но обо всём по-порядку.
Кулстори.
2 года назад мы стартовали из Махачкалы и я решил прилететь на денёк по-раньше, окунуться в море, погулять по городу без суеты. Нужно сказать, про пляж Махачкалы в комментариях написали верно - действительно, вода грязная, в море текут ручьи непонятного происхождения. Вот вид из прибрежного ресторана Джага на пляж:
Но местные власти честно предупреждают, что и купаться тут не стоит )))
Для купания есть пляжи за городом, где действительно чисто или по крайней мере чище. Пока жду обед, переписываюсь со своей группой в вацапе и тут пишет водитель автовоза, просит помочь разгрузить квадроциклы (он тоже приехал заранее). Всё это тоже происходит под палящим солнцем, поэтому попросил у меня захватить разливного пива. К слову, если кто думает, что там табу на алкоголь - такого нет, но с этим сложнее (магазинов/ресторанов с алкоголем меньше) и можно нарваться, как нарвался в итоге я.
Нашёл магазин разливного пива, его было всего 2 вида - светлое и нф. Взял 4 литра, рыбку, мне выдали чёрный не прозрачный пакет, в который я всё это и сложил.
Заказываю Яндекс-такси (не реклама, но это важно для понимания, что это не какой-то бомбила). Приезжает брендированая машина, кладу пакет на заднее сиденье, сам сажусь вперёд. Замечаю, что водитель как-то нервно водит. Ручку КПП дёргал с такой силой, как-будто она обидела кого-то из его братьев. Параллельно чёто бурчит себе под нос. Я спрашиваю:
- чего? вы мне?
- а что у вас там в пакете?
- пиво, что ж ещё, вы ж меня у пивнухи забрали
Опять что-то на тарабарском и начинает кому-то звонить, и на местном на повышенных тонах общаться. Ну думаю, с опытом чтения Пикабу, всё, везут меня на кирпичный завод 😂
Вешает трубку.
- В чём проблема? Пиво закрыто, я трезв. Пиво купил у вас в вашем Дагестанском магазине, который его продаёт. Ко мне какие вопросы? И в правилах Яндекс-такси, думаю, нет ни слова о запрете провоза пакета с пивом.
В ответ он, к слову, без агрессии поясняет, что религия запрещает возить алкоголь и/или не трезвых людей в машине. Он звонил "мулле" узнать, что ему теперь делать. Мулла спросил, знал ли он кого сажает в машину, он ответил "нет". Ну и собственно, мулла разрешил "по-незнанке", так сказать. До отеля было далеко ехать и всю дорогу я слушал, что мы вот тут приезжаем и не чтим их порядки, при этом, опережая аргументы Пикабушников, он точно также писал про своих, что они делают точно также в Москве (не чтут порядки) и это тоже плохо. И пивнухи в центре Махачкалы это тоже плохо. В общем, товарищ за всё хорошее против всего плохого.
Собственно, сначала показался человек каким-то фанатиком, а потом всё спокойно смог объяснить, мнение двоякое. Прав был автор цитируемой мной темы, что, если едите в Дагестан, надо правда понимать, куда вы едите и не вести себя так, как привыкли дома. Можно попасть на выяснение отношений вот на ровном месте, просто сев в автомобиль с бутылкой пива.
Отдельно напишу ремарку про одежду, тоже пару историй, раз уж на то пошло.
Одежда.
Отношение к одежде в Кавказских республиках разнится. Где-то строже, где-то мягче. Касаемо Дагестана, местные просят ходить в пляжном только по пляжу. Желательно не ходить так по городу. Нельзя ходить возле Мечетей. А вот в Чеченской Республике в туристическом горнолыжном отеле Эдельвейс мне запретили даже по зданию отеля дойти до прачки вот в таком виде:
Хотя, один из товарищей мне ответил, что он у себя по Твери так тоже ходить не стал бы 😂😂
А в один день в Северной Осетии у нас сломался один из товарищей. Под палящим солнцем мы остановились ждать его на грунтовой дороге вот такого плана:
Мы сняли футболки, кто-то даже окунулся. Спустя минут 40 мимо нас проезжает первый за это время автомобиль. И это белый Land Cruiser 200. С пассажирского сиденья к нам выходит пузатый дядька интеллигентного вида, в рубашке и брюках. С водительского выходит высокий крепкий джигит, к нам не идёт, предполагаю, охранник.
Пассажир приветствует нас, расспрашивает, кто, куда. Представляется главой этого поселения (через который мы дальше должны проехать). Спрашивает, почему заранее не позвонили, они бы накрыли стол. Просит, чтобы мы записали его телефон на случай, если что-то понадобиться (поломки и тд). В общем, максимально спокойный и приветливый дядька. И только в самом конце, прощаясь, он добавил:
- И оденьте пожалуйста футболки, тут могут проезжать женщины, могут увидеть, извините за беспокойство.
Это показалось удивительным, по-скольку даже в таком Богом забытом месте пришлось соблюдать дресс-код. В общем, это вопрос для них правда серьёзный, а не повод "дое-ться". Я не знаю, может мне так везло, но каждый раз, попадая на запреты, я ни разу там не встречал негатив. Всегда мне/нам люди делали замечания максимально интеллигентно (ну кроме начала общения с таксистом :D). Да, я слышал истории, когда там с кулаками лезут, но, предполагаю, что это всё же единичные случаи и единичные умалишённые люди, а не система.
В общем, если едите на Кавказ, то лучше всё же одеваться как того требуют местные, но не стоит бояться, что если вдруг что, то вам кто-то открутит голову.
Сервис.
Не знаю, в каких отелях был уважаемый автор предыдущего поста, я могу вам сказать точно, что на Северном Кавказе сервис есть. Единственная проблема - его мало и стоит он чаще всего выше среднего (но бывают и исключения, об этом ниже). Просто, я вот даже по знакомым в реале знаю, кто по приезду в Дагестан посещает подобные вот этому суши-бару отели и рестораны, а потом пишут на Пикабу про отсутствие сервиса:
Нет, тут сервис есть и за него нужно платить. Я не говорю хорошо это или плохо, просто учитывайте это, когда летите на Северный Кавказ.
Тут я не буду описывать истории, я просто накидают вам несколько отелей с фотками, в которых нас уже и ни по одному разу встречал приветливый персонал, чистота в номерах и вкуснотень в ресторанах. Сойдёт за пруф, что сервис-таки есть?
Golden Beach (Махачкала)
Из недостатков мне разве что не понравилось отсутствие нормального ресторана, но в бич баре нас отлично накормили.
Отель Сарыкум (Махачкала):
Шампанское с икрой на завтрак. Крытый бассейн.
Отель Эделвейс (Чеченская республика)
Вид из окна номера. Из минусов только то, что не разрешили ходить в шортах по коридору. Большие номера, большие балконы, В ресторане очень вкусно.
Отель Казеной-Ам (Чеченская Республика)
Отели Ингушетии, Осетии были так себе и там мы часто жили в гостевых домах. И вот это вот тема отдельной статьи. Вот, например, гостевой дом в Северной Осетии:
Вокруг него ближайшая деревня где-то в паре км. Он стоит 1 в окружении гор.
Вечером хозяин дома разжигает вам камин, дети накрывают на стол
А хозяйка готовит вам национальные блюда полностью из своих продуктов (даже коровы у них свои)
Точно также в горах Дагестана, но уже бабулька, точно также на своей кухне готовит свои национальные блюда, и точно также из своих продуктов
Не богато, где-то кому-то собой покажется антисанитария, но..
Боже, как это вкусно
Ребяты, да я наверное вкуснее ничего в жизни не пробовал. Ну да, сервис в таких гостевых домах так себе, где-то бачок кое-как смывает, где-то света нет, но это такие мелочи, когда вокруг такая красота и так невероятно вкусно.
В общем, я хотел бы сказать главным вот, что: часто на Пикабу гипертрофируют минусы Северного Кавказа. Либо пишут только минусы, умалчивая сознательно или нет, плюсы. Поверьте, Северный Кавказ стоит того, чтобы его посетить. Да, дорого, но где сейчас дёшево? Да, где-то надо будет одеть брюки вместо шорт. Да, где-то пиво понадобиться заныкать в рюкзак. Но по-сравнению со всей это красотой, по-моему эти недостатки не сильно существенны.
Тоже подгорало от новой версии карт, реклама откровенно заебала и мешала при движении. Причет от версии к версии реклама в нижней части занимала все больше и больше места на экране. Отключить ее нельзя даже за подписку. С поиском тоже перемудрили в верхней части он более удобен.
Выход оказался банально прост, установить старую версию 15.2 и отжать глаку автообновление в гугл плей. Все!
Собственно сама версия 15.2, не такая красивая как новая, но очень, сука, удобная.