Как Сбербанк обнулил мне 8000 бонусов в обход своих же правил
Давно являюсь читателем Пикабу, но сегодня зарегистрировалась для того, чтобы написать данный пост.
Уже 15 лет являюсь клиентом Сбербанка, пользователем кредитов, счетов и зарплатного проекта. Но, видимо, это последний год нашего сотрудничества.
Долгое время была активным пользователем Сбермегамаркета, начиная с прошлого года активно покапала там мебель и бытовую технику, купившись на повышенные кэшбэки бонусами (теперь понимаю, что это было просто завлекалово).
Несколько дней назад (как раз, когда я решила воспользоваться накопленными бонусами), Сбербанк вывел окно перехода на новую систему лояльности (не переходить на неё было нельзя, но в правилах значились конвертирования старых бонусов в новые 1 к 1).
Что же я вижу через несколько минут после перехода и авторизации?) Сбербанк в одностороннем порядке просто обнулил 8000 бонусов без всяких предупреждений, ссылаясь на переход на новую систему лояльности. Мол, новая система - копите новые бонусь с нуля.
В техподдержке информация разнилась от оператора к оператору: мол срок действия старых бонусов подошел к концу (90 дней, вместо заявленных в их же правилах 2 лет), или Новая программа - новые бонусы, или "мы переходили на эту программу с осени, у вас было время воспользоваться бонусами, но вы не стали" (кстати, о новой программе и списании старых бонусов никто нигде и никак не уведомлял).
Два составленных обращения также не дали результата.
Очень удобно - можно хоть каждый день менять программу лояльности и всё обнулять!
Считаю, что банк просто пользуется недостатками законодательства в данной сфере и обманывает покупателей, т.к таких пострадавших очень много, судя по отзывам в интернете и на Банки.ру.
Благо, конкурентов у Сбера много. Принципиально этим воспользуюсь и подниму вопрос о переводе зарплатного проекта в компании на другой банк
Скрин с сайта Сбербанка:
Может есть здесь люди, которые пострадали также, как и я, и кто может помочь составить досудебную претензию Сберу?
Или всё это бессмысленно, т.к законодательно незарегулировано?
Буду рада любым советам)