Работаю по предоплате, договор не нужен: как могут «кошмарить» исполнителя
Казалось бы, берёшь предоплату и работаешь нормально, зачем договор. Но бывают случаи, когда заказчик требует вернуть предоплату и угрожает судом и налоговой.
Как подготовиться к этой ситуации, как себя вести — поговорим сегодня.
Потому что бывает так:
Заказчик заплатил аванс, поставил задачу.
В процессе выясняется, что результат ему не нравится. Начинает «есть мозг».
Исполнитель предлагает вернуть деньги и разойтись. Заказчик: «А кто мне потраченное время вернёт? Доделывай!»
Исполнитель переделывает, заказчику опять не нравится. Тут он начинает просить назад аванс.
Исполнитель, затратив время и ресурсы, аванс не отдаёт.
Заказчик начинает его запугивать, грозить судом: «Ты украл эти деньги, а работу не сделал! И от налогов уходишь».
Как исполнителю защититься от такой ситуации:
Даже когда работаете без договора, приучите себя писать основные договорённости в переписке, даже после телефонного разговора.
На что договорились:
какая оплата, какой объём работ (сколько вариантов делать и т.п.).
Присылайте фото результат работ, чтобы сохранились в переписке.
Ну и чтобы пойти в суд, заказчику как минимум нужно заплатить госпошлину, подготовить исковое заявление и доказательства. Это может быть невыгодно, когда вопрос стоит о небольших суммах.
А лучше, конечно, иметь хотя бы простенький договор на пару страниц или оферту у себя на сайте/в профиле соцсетей.
Подводные камни в договоре с рекламным агентством
Куда смотреть в договоре, если ты не юрист, но не хочешь потерять деньги при работе с рекламным агентством?
Сегодня о насущных вопросах заказчиков, которые собираются или уже работают с рекламным агентством.
Общая рекомендация — искать конкретику.
Например, если написано непонятно и туманно: «за деньги заказчика агентство обязуется сделать маркетинговое продвижение бренда».
Это плохая формулировка. Как предъявлять претензии, если ничего не сделают?
Пришлют один файл ворд, озаглавят его «Маркетинговая стратегия» — будет считаться, что агентство всё сделало по договору и отработало деньги.
А как должно быть?
Ровно так, чтобы был понятен объём работ.
Например: «за деньги заказчика агентство обязуется сделать 3 рекламные кампании там-то, 2 статьи там-то». Или в количестве объявлений/промопостов, ну вы поняли.
Без вот этого вот «Там надо потестировать, потом видно будет». Тест — это конкретно сколько кампаний? Креативов? От/до.
Такие вопросы могут не понравиться агентству, но заказчик не обязан спонсировать бездельников. Ему нужна классная реклама в срок.
В разделе «Ответственность» лучше разработать систему штрафов.
За просрочку дедлайнов, например. Каждая просрочка минус 10 000 руб., ну или сколько адекватно сумме договора.
Потому что агентство должно нести ответственность не на словах, а деньгами, причём не деньгами заказчика, а своими собственными
Пункт, о котором забывают: про Интернет
Если у сотрудников агентства отрубится связь и они ничего не смогут делать по договору, они должны бесплатно продлить период услуг на дни, когда сидели без связи.
Но если об этом в договоре не написать, то не будут должны.
Ну и, думаю, не лишне напомнить, что оплату лучше привязывать к этапам работ агентства, а не к календарным дням.
Нормально, без косяков выполнили объём работ по этапу 1 — получают деньги на этап 2.
И про возврат оплаты напишите: сколько денег возвращает агентство, если не справилось с задачей.
Конкретно в рублях или % от суммы договора.
В Питере шаверма и мосты, в Казани эчпочмаки и казан. А что в других городах?
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509
Как взыскать оплату за дополнительные работы, если заказчик от них отказывается
В строительстве часто оказывается, что тех.задание предусмотрело не все работы, и нужно сделать что-то дополнительно или докупить материалы.Бывает, что новое соглашение не подписывают, и в итоге заказчик отказывается оплачивать новый объём работ или материалы.
Как защитить себя в таком случае, поговорим сегодня.
Работы будут называться дополнительными, только если их выполняли в рамках договора, который уже был на этот объект.
То, что работы относятся именно к действующему договору, придётся доказывать исполнителю.
Когда заказчик обязан оплатить допработы
Чтобы получить оплату, подрядчику нужно соблюсти два условия:
уведомить заказчика о том, что понадобились допработы (ч. 5 ст. 709 ГК РФ, пункт 10 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 24.01.2000 № 51 «Обзор практики разрешения споров по договору строительного подряда»)
получить письменное согласие заказчика.
Но заказчик может и отказаться, об этом ниже.
Как заказчик может уйти от оплаты в суде:
работы прямо не связаны с договором на объекте;
работы не имеют потребительской ценности для заказчика (например, сделали «навороты», которые не влияют на пользование помещением) Постановление Арбитражного суда Дальневосточного округа от 06.06.2018 № Ф03-1758/2018 по делу № А73-5379/2016.
Полезно будет записать в договоре подряда, как извещать о допработах и сколько дней есть у заказчика на ответ.
Итого, что нужно проверить для оплаты допработ (и заказчику, и подрядчику):
Есть ли уведомление подрядчика, что нужны допработы/доп материалы.
Важно прописать, какие именно работы нужны, в каком объёме, какие нужны материалы и сколько всё будет стоить, иначе суд разрешит заказчику не платить. Уже были примеры: Постановление Арбитражного суда Московского округа от 21.05.2018 по делу № А40-119853/2017, Постановление Арбитражного суда Московского округа от 07.06.2018 по делу № А40-139518/2017).
Есть ли согласие заказчика на эти дополнения,
проверить, какие допработы сделаны по факту и сколько их согласовали ранее.
Если хотя бы в одном пункте совпадения не будет, суд может встать на сторону заказчика, и допработы останутся неоплаченными.
Как считаете, это нормально, что заказчику часто приходится соглашаться на допработы? Недобросовестные подрядчики могут "зарядить" высокую цену, когда он уже ввязался в стройку.
Договор для SMM: на что обратить внимание
Сколько уникальности должно быть в текстах, как не платить убытки заказчика, если пост вызвал негатив: сегодня пост для исполнителей в сфере SMM.
В договоре обязательно нужен словарь терминов.
Что подразумеваете именно вы под тем или иным словом из «диджитал».
В SMM входит сразу несколько услуг, и хорошо бы сделать один договор для всех задач сразу. Для этого в предмете договора лучше указать услуги в общем виде, а детали прописать в ТЗ.
Приложения лучше делать подробные. По ним можно рассчитать стоимость услуг и сроки.
Работу лучше разбить на этапы и оплату принимать после каждого предыдущего этапа.
Зачем?
Дополнительная гарантия для исполнителя, что заказчик не задолжает крупную сумму в конце месяца.
Прошла неделя — подписали акт — получили оплату.
Сколько уникальности должно быть в текстах?
Лучше определить это сразу в виде %, прописать, каким сервисом это определяется (разные сервисы считают по-разному).
Как не «утонуть» в бумажках
После каждого этапа нужно подписывать акты. Целых два:
Акт сдачи-приёмки услуг и акт передачи исключительных прав на контент (на тексты, видеоролики и пр., что исполнитель сделал для заказчика).
Чтобы было проще, в договоре пропишите автоматическое подписание актов: если заказчик через 5 дней не прислал возражения, считается, что он подписал акт и у него нет претензий к SMM-щику.
Чтобы не платить штрафы за заказчика
Например, заказчик скачал картинку из интернета и передал SMM-щику, а тот её опубликовал. Объявился хозяин картинки, запросил много тысяч рублей штрафа.
Чтобы SMM-щику его не оплачивать, нужно прописать в договоре: заказчик несёт ответственность за всё, что он передал SMM-щику.
Пример формулировки: «Исполнитель не несет ответственность за нарушение интеллектуальных прав третьих лиц использованием контента в случае, если он предоставлялся заказчиком».
Чтобы заказчик не выкатил счёт на убытки
Если пост вызвал негатив в сети, покупатели отказались от покупок, заказчик может разозлиться и потребовать с SMM-щика возместить убытки. Для этого нужно ограничить ответственность исполнителя в договоре.
Пример формулировки: «Ответственность Исполнителя ограничена _______000 руб.» Эта сумма должна быть равна одному платежу.
Когда заказчик медлит с ответами
Чтобы не пропускать сроки из-за того, что заказчик медленно отвечает, нужно написать в договоре, что пока он думает, срок у исполнителя продлевается на это время.
Объём работы
Чтобы заказчик не заставил делать то, что не оплачено, нужно всё описать в приложении.
Договор по переписке
Обычно SMM -щики работают удалённо. Не забудьте прописать в договоре адреса почты и телефонов для мессенджеров, по которым вы уточняете детали в процессе.
Терплю голосовые от заказчика
Дёшево и больно
Чем дешевле хотят за работу - тем больнее будет её выполнение. Знаю это, давно знаю, но снова попался на удочку. Но на этот раз - в последний раз.
Одна старушка, председательша одной общественной организации, пришла и долго рассказывала, что у нее, мол, денег нет, прибыли никакой, а наглые коммунальщики ещё и просят оплатить счета за помещение... К слову, бабулька советская, пробивная. Каким-то чудом выбила помещение, за которое не платит. А за коммунальные услуги платить отказывается. Её организация - это никакая не благотворительность, не подумайте. Эдакий кружок по интересам со времён СССР.
И вот попался дурак я, который подумал, что заказ не хитрый, сделаем за месяц, возьму со старушки мало. Взял реально предельно мало, пожалел бабулю...
В итоге делаем уже полгода. За это время в проект она внесла десятки правок. Переделывали раз 5. Как-то пришла в шестой, издевательски посмеиваясь над тем, что "уже достала меня" и что у нее до сдачи времени много. То есть, у нее времени много кровь пить и мне мозги компостировать.
- Пять лет назад мы делали *такой проект* с другой фирмой. Я вот так же как с тобой с ними сидела и говорила, как и что им делать нужно.
- Вам бы стоило мне об этом сказать в самом начале.
- Ха, а ты бы тогда согласился?
- Конечно нет!
В конце пошли дешёвые манипуляции: у нее горят сроки, а я "обещал сделать все за месяц". Потом узнал, что она из своих ни копейки даже не потратила, все выпросила у других.
Заметил, что это такая специфика работы с пожилыми женщинами. Хотя бывает, что и некоторые женщины средних лет такое любят - бесконечно генерировать проблемы вместо работы на результат . На лбу у них не написано "опасность", но просьбы сделать дёшево - это хороший сигнал, чтобы отказаться без эмоций не поддаваясь на уговоры.
PS: возможно, у кого-то из вас возникнет резонный вопрос: почему бы не вернуть предоплату и не послать на каком-то этапе к черту. Отвечу: считаю, что это неприлично, более того, могут быть репутационные потери.
Ответ на пост «Будни проджект-менеджера»
У меня аналогичная ситуация, только в общении разработчика и проджекта.
- Нарисуйте картину.
- Какую картину?
- Вы разработчики, сами расскажите, какие картины можете нарисовать.
- Любые.
- На словах ничего не понятно, накидайте схемы, какие картины можете нарисовать.
- Может сначала у бизнеса спросим, что им нужно?
- Я и есть бизнес, я лучше них знаю, что им нужно. Я там проработал целых пол года.
- И что им нужно?
- Сначала расскажите, что можете нарисовать, а мы потом выберем.
....
Спустя некоторое время и кучу писем пишем проектное решение.
ПР подписывают все, включая проджекта.
...
За неделю до срока.
- Картина получается не такой, какую я хотел.
- Вы же подписали ПР.
- Я его не читал, это не моя задача.
- Так оно же написано по вашим требованиям.
- Такая картина не подходит, нужна другая.
- Какая?
...
- Вы не уложились в срок.
- Так вы же поменяли требования перед самым сроком.
- Не будем искать виновных, нам нужна картина. Рисуйте. Никакие оправдания не принимаются.
Конкурс для мемоделов: с вас мем — с нас приз
Конкурс мемов объявляется открытым!
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689