dezdik

Неуёмная тяга Артёма завладевать чьим-то вниманием несколько отталкивала меня, но я уже привык и смирился с необходимостью 90% времени слушать, лишь иногда успевая вставить свои реплики. Босс есть босс. Пока девочки самоотверженно сражались с несметными волнами врагов заявок, я приобрёл несколько подписок и инструментов для изучения блогеров, оценки эффективности их аккаунтов и всевозможного измерения качества аудитории. И в процессе исследования наших инста-селебрити, я понял, что большинство реально эффективных инфлюенсеров никогда не выйдут даже к миллиону подписчиков, не растеряв эффективность в хлам. Так уж повелось, что проще всего глобально вырасти в инстаграме тем, кто никакой пользы не несёт, предлагая низкокачественный, но весьма развлекающий контент. Пипл хавает, как говорится.

За пару месяцев до происходящих событий я имел неосторожность упомянуть в разговоре с Артёмом, посвященном дополнительным способом рекламы и развития аккаунта, о набравших популярность гивэвэях. Да, гивы. Ну это там, где 100500 блогеров, нужно подписаться, ждать неделю, поставить сотню другую еб*ть их в сраку лайков. Очевидно, что подписчиков так набрать не сложно. Куда менее очевидно, что потом этих подписчиков нужно не растерять, а также найти и удалить гив-хантеров, аккаунты, которые создаются только для подписки на тысячи блогеров и магазинов из гивов. Тогда эта информация пролетела и зацепила внимание Артёма вскользь. Сейчас же он живенько вспомнил её и до кучи попросил изучить и эту тему тоже. В общем, на неделю с лишним я погрузился в эту инстаграмную клоаку, пытаясь сопоставлять цифры из отчётов по аккаунтам с тем, что реально происходит на их страницах, узнавая стоимость рекламы и участия в гивах, переписываясь с кучей помощников и администраторов этих новоиспечённых «селебрити».

И при этом, каждый наш созвон Артём напоминал мне про гивы и даже скидывал то, что он сам находил где-то. Участие в крупном гиве стоило от 80 до 150 тысяч, и подписчик при этом обходился в 1-1.5 рубля, приемлемо, если тебе нужны красивые циферки. Все объективные минусы я озвучил, объективных плюсов мною обнаружено не было, но есть такое слово «надо», а значит пришло время переходить от размышлений к непосредственным тестам. Гив у нескольких бизнес и тревел-блогеров был оплачен, а я начал готовить вовлекающие посты, пост-знакомство, всякие игры для сториз и прочую дребедень, чтобы удержать внимание приходящих подписчиков и попытаться его сохранить после окончания гива. Сама идея нравилась мне всё меньше, но назад дороги не было.

За первый летний месяц просад продаж хоть и был ощутимым, но по заверениям Артёма и его партнёра был просто мизерным по сравнению с предыдущими годами. Что ж, было и чему порадоваться на фоне всех этих довольно неинтересных движух с соц.сетями. Наша книга второй месяц удерживала просто феноменальный интерес и стабильно приносила кучу заявок, я окончательно уверился, что челлендж будет взят мною на раз. Наслаждаясь летом, финансовой стабильностью, чудесными выездами на дачу с друзьями и предвкушением результатов челленджа, я дождался нашего первого гива. Ну, понеслась!

И она ведь действительно понеслась - за первые 5 дней прилетело больше 60 тысяч подписчиков! А ещё в механике розыгрыша были комментарии и лайки, поэтому активность тоже была запредельная. К самому розыгрушу в последний день гива мы подошли с 95 тысячами подписчиков, на 6 или 7 тысяч больше обещанного, хули, фирма веников не вяжет. Артём был в какой-то гипнотической эйфории, ликовал и радовался, я же смотрел на вещи более приземлённо, и меня интересовали следующие несколько дней - как поведут себя подписчики после.

И уже на следующий день после розыгрыша начался колоссальный отток людей. В первый же день отписалось тысяч 10 человек. На второй день, когда я закинул новый пост и задал какой-то вопрос в конце текста под ним, несколько комментариев были в духе: «Иди в жёппу, буржуй, вместе со своей Мексикой! Мы на тебя из-за розыгрыша подписались!». В общем, за три дня отписалось тысяч 25 человек и поток отписок сильно уменьшился. Да, активности стало больше, но никакого «ВАУ» эффекта точно. И даже появились человек 30 ярых фанатов, которые восхищались Мексикой и постоянно взаимодействовали с публикациями. 30 из 50 тысяч… Ну, такое.

На следующем созвоне я планировал решительно раскритиковать данный способ продвижения, подготовил какие-то отчёты, цифры, аналитику. Сделал даже небольшую презу, потому что Артём любил, когда вот это вот всё - растянуто, пафосно, со вступлением, с дифирамбами, и всего, да побольше, эгегей! Но когда наш созвон состоялся и я расшарил ему свой экран с презентацией, попутно рассказывая, что результат, мягко говоря, не айс, и что итоги подводить ещё рано, но они будут ещё более грустными… Артём меня перебил: «Да о чём ты говоришь? Подписчик по 3-4 рубля в итоге? Тьфу, давай сделаем их ещё, это же офигенно и просто. Ты только подавай им контент, а они сами на тебя сыпятся. Не ленись там, игры придумывай, подсмотри как другие делают, загадки там, розыгрыши. Что мне, за тебя что ли разбираться?». На мои попытки высказать решительное «фи» я был перебит: «Dezdik, давай-ка подбирай ещё пару гивов и рассчитай, сколько нам вообще надо, чтобы на постоянку осталось тысяч 200-300 подписчиков. Твоё отношение к гивам я понял, больше об этом мне не говори, мне не интересно». Задача ясна, не ясна лишь цель. Принято к исполнению.

Будучи неисправимым оптимистом, я решил закрыть глаза на предстоящий «не сезон» и сосредоточиться на создании взрывного «сезона». Тем более уже были готовы книга и буклет, и пришло время потестить их эффективность. А эффективность была убийственной, очень удачно подоспели новые менеджеры, которые хоть ещё и были сыроваты, но работали строго по регламентам и очень старательно. При этом у них не висело по 200-300 будущих туристов с ранних заявок и они могли обрабатывать чуть больший объём клиентов, несмотря на отсутствие фундаментальных знаний и опыта.

А предложение книги и полезного буклета с образцами документов просто взорвало соц.сети и усилило поток заявок с сайта. И снова в 3 раза, сайт буквально ожил. Я думал, это временный эффект, и люди, получив книгу и буклет, успокоятся. Но нет. Поток был ровным и стабильным, как только рванул вверх с первого же дня. А ещё я с самого начала месяца общался с одной мадам-блогером, которая прилетала с мужем отдохнуть в Мексику на несколько недель. У неё на тот момент было чуть больше миллиона подписчиков в инстаграм и около 700 тысяч в ютюб. Поинтересовавшись, сколько стоит её реклама, был несколько удивлён и решил, что может стоит больше времени посветить прокачке речи и навыков блогерства. 3 упоминания и рекомендация в сториз - 60-70 тысяч, сториз+пост - 120 тысяч. Три дня упоминаний - 220 тысяч рубликов. Неплохо, однако. Пора Артёму становиться блогером. Мы открываем бизнес, мы будем делать бабки, ставки растут.

С блогером мне удалось найти общий язык, и я скинул её номер Артёму. Они прилетали через неделю и мне было интересно, в каком формате произойдёт наше взаимодействие. Я начал усиленно готовить контент, так как помимо ожидаемых заявок, предполагался наплыв подписчиков. А когда ты живёшь в прекрасной Мексике, довольно легко захватить внимание людей просто красотами пейзажей и прикольной архитектурой. Книга с буклетом шпарили заявки только так, менеджеры были загружены по полной, и мы уже озадачились поисками дополнительных гидов, ещё не совсем ясно было, какая конверсия ожидается, но я был уверен на 100%, что подъём продаж будет. А тут и блогеры прилетели, настало время получить первый опыт от рекламы. Мы договорились о бартере - возим их на 3 индивидуальные экскурсии, они про нас три дня честно рассказывают своей аудитории. В виду 12-часовой разницы во времени, после того как я увидел первые утренние сториз, в которых блогер сообщила подписоте, что «сегодня грандиозные планы и ждите кучу классных видео», я отрубился.

А проснувшись утром, я увидел кучу сообщений от Артёма, РОПа, менеджеров и от моего помощника, а последним было «ГОРШОЧЕК, НЕ ВАРИ!!!!». Я зашел в чат с заявками и охренел.

Во-первых, даже спросонья, мне показалось, что цифра 3 меня преследует, так как на момент моего пробуждения была тройная норма заявок раскидана по девочкам. Во-вторых, молчаливые обычно менеджеры уже начали огрызаться на каждую новую заявку и писать ехидные фразочки в духе «а спать мы сегодня вообще не будем, правильно я понимаю?». Заявки валились ещё пару часов, а потом пошёл плавный спад. И если до этого зафиксированный рекорд был 35 заявок, то после коллаборации с блогером сутки закончились на фантастическом значении «144». Просто по 21 заявке на каждого менеджера против 5-8 обычно. Это было мощно. Артём мне звонил несколько раз, но я помогал разгребать завалы и предложил ему созвониться с утра. Мы буквально пару минут обсудили происходящее, он был нереально воодушевлён. Не менее доволен был и я. «Нам нужно рубить рекламу у блогеров, Dezdik, это же просто бомба, я тебе говорю! Давай, ищи крутых блогеров, переписывайся и надо устроить мне с ними стыковку, это фантастика просто!». Ну да, задача понятная, устроим стыковку.

Но окончательно проснувшись, я решил, что несмотря на крутые цифры, надо взглянуть на ситуацию глубже, провести какую-то аналитику и понять, а какого качества заявки мы имеем? Сколько будет стоить каждая заявка? Сколько из них реально купят экскурсии или арендуют яхты или вертолёты? Я просто переходил по всем запросам в аккаунты оставивших заявку в инсте, и далеко не все из них были похожи на людей, которые даже в Турцию летают отдыхать, не то что в куда более дорогую Мексику. В общем, во мне поселился гложущий мой рыхлый от объёма происходящего мозг червячок сомнений. Я сформулировал свои сомнения в виде списка, подкрепил его алгоритмом изучения этих заявок и примерными сроками, чтобы можно было наверняка сказать, стоит ли игра свеч? Наши расходы на индивидуальную экскурсию были в районе 1100 $, что сильно меньше трёх пакетов рекламы за деньги. Но так ли она эффективна? Артём прочитал моё полотно сомнений и ответил кратко: «Ищи мне блогеров. Я всё сказал».

На десерт немного фото из Мексики)

После вечерней кубанизации чачей, краснодарскими розовыми томатами и шашлычком, я приступил к перебору уже 80 кандидатов, сперва в формате переписки. Сразу отсеял тех, кто пишет с ошибками, так как большая часть общения проходит письменно. С оставшимися созвонился и в итоге осталось 15 кандидатов, с которыми уже должен был продолжить общение Артём после возвращения в Мексику. А сам он в это время кидал мне резюме РОПов, поступающие от московского хедхантера. С ними я тоже общался и отдельно отмечал тех, кто начинал общаться через губу, узнавая, что я не владелец агентства и даже не HR. В общем, мой кубанский вояж был проведён в бесконечном общении с новыми людьми, но самое главное, что я понял - Краснодар вообще не мой город, ни по климату, ни по людям (уж простите, Краснодарцы, если кто читает это).

Спустя две недели был найден РОП. Артём уже вернулся в Мексику, а я засобирался обратно к себе в уже прогретую майским солнцем Сибирь. К этому времени работу с приёмом и передачей заявок я полностью перевёл на помощников, они же отвечали в социальных сетях, на сайте и в других источниках появления лидов. А их количество неуклонно росло, что не могло не радовать и меня, и Артёма. Теперь помимо рабочих созвонов пару раз в неделю с ним, у нас был ещё один зум вместе с новоиспечённой РОПом и ещё один - общий, со всеми менеджерами. Так много и часто я не разговаривал никогда в жизни. Со своими помощниками я никаких созвонов не устраивал, предпочитая доносить всё в письменном виде, хотя Артём очень настаивал на их необходимости. Кандидатов в менеджеры после меня подхватила РОП, из 15 были выбраны 4, к каждой из них был прикреплён свой ментор - один из действующих менеджеров. Я протестировал кучу телефоний, написал регламенты по работе с CRM системами, регламент для каждого из своих помощников и уже начинал потихоньку психовать от внезапного обилия возникшей бюрократии.

А чем можно отвлечь заинтересованного в своей работе и деньгах человека? Правильно, интересными задачами и … деньгами). Насчёт интересных задач было классно - Артём задался целью написать книгу об отдыхе в Мексике. И пока мы были в Москве, он встречался с людьми, которые помогли ему составить скелет будущей книги, ну а написать её предстояло мне. А также буклет с полезной информацией для прилетающих туристов. Что ж. Писать я люблю, буковок не боюсь - со всем энтузиазмом я принялся за написание книги и дело спорилось весьма неплохо. Божечки! Как я был счастлив. Я же хотел написать книгу ещё со времён очерков про работу на кладбище! В общем, за месяц я накатал все нужные тексты, осветив все темы, подобранные Артёмом и одобренные его «книжными» менторами. В это время дизайнер продумывал варианты обложек и внутреннего оформления книги. Она должна была стать мощнейшим магнитом для привлечения клиентов и демонстрации нашей крутости и компетентности в вопросе. Меня даже не смущал тот факт, что книга об отдыхе в Мексике написана человеком, который в Мексике никогда не был).

Параллельно с книгой я работал над полезностями в буклет: какие документы, как заполнить формы, что можно ввезти и вывезти, ответы на частые вопросы, где купить любовь куртизанок фрукты, что с ввозом вонючего айкоса и прочее и прочее. Я постарался вместить максимум пользы в формат PDF-брошюры, и она также должна была стать мощной привлекающей силой. Сей творческий процесс мне очень нравился. Настолько, что у меня возникла идея, которая очень вдохновила Артёма - почему бы не позаботиться об интересе не только взрослых туристов, но и их детей? А какой формат зайдёт детям? Явно не нудная книжка про парки и пирамиды, нужно что-то яркое и интересное. Было решено, что лучшим вариантом станет комикс с раскраской. Сказано - будет сделано. Пока книгу перечитывали менеджеры и гиды, внося правки там, где я мог ошибиться или допустить неточности, а дизайнер корпела над оформлением буклета, я принялся писать детскую историю о пирамидах, зверях и чудесных существах, помогающих мальчику Пете в его приключениях в Мексике. А для аутентичности рисовать комикс я предложил юной художнице 15-лет, попросив её набросать что-то в духе современных уродливых мультиков, которые почему-то так нравятся детям.

Ну и деньги, конечно же. Во-первых, после обучения в Москве и расширения спектра моих задач, моя зарплата была снова увеличена. Как минимум, для того чтобы нивелировать мою обеспокоенность по поводу «профуканной» должности РОПа -с учётом составленной мотивации теперь я получал почти столько же. И это меня очень радовало, дышалось спокойно, я абсолютно перестал смотреть на ценники в магазине, и если мне хотелось выпить виски, я брал любимый McCallan, а не выбирал из акционных позиций. Уровень комфорта, к которому я стремился. Но у Артёма было припасено ещё кое-что для меня. В одном из наших обсуждений финальных правок по дизайну комикса и книги, он весьма издалека начал разговор о лояльности, амбициях и планах на будущее. Вот, мол, я вкладываю в тебя столько времени и средств, ты проходишь столько обучений и так глубоко разбираешься в теме - считай конкурента выращиваю! По сути, верное умозаключение. Но я был настолько восхищён шефом и настолько благодарен за происходящее, что моё лицо выглядело именно так во время этого разговора:

Однако, после перекидывания любезностями и описания возможных сценариев, Артём перешёл к главному. «Dezdik, ты же видел годовой отчёт с финансовыми результатами прошлого года? Как ты думаешь, а точнее, уверен ли ты в себе настолько, чтобы утверждать, что мы можем вырасти минимум на 90% и поставить планку в 2 млн $ оборота по итогам этого года?». Честно говоря, я был в себе уверен. И аналитика роста с начала года показывала, что эта цифра весьма достижима. Нужно лишь приложить чуть больше усилий и не допустить проседания ни в одном из вверенных мне аспектов. Я осторожно порассуждал на эту тему, привёл свои доводы и мысли, после чего Артём спросил: «Не, это всё понятно, и ты прав, но главный вопрос - принимаешь ли ты этот челлендж?». «А что на кону?», задал я вполне логичный вопрос. «Тебя устроит главный приз, так принимаешь или нет?». Я не мог не согласиться. Хоть я и не знал, каким будет предложение, но мне самому было интересно добиться этого результата. Я горел этим результатом. «Тогда условия таковы: если мы достигаем озвученную планку, ты перестаёшь получать зарплату и становишься нашим партнёром. Не на равных условиях, конечно, но твои дивиденды от доходов будут сильно значительнее текущего дохода, а спектр полномочий гораздо шире». Вау.

Пока сайт переносили на новый быстрый хостинг, перепиливали картинки, заливали новые тексты, меняли структуру, я потихоньку вливался в коллектив. Если изначально я общался только с Артёмом, то спустя полгода я познакомился с его партнёром по бизнесу (оказалось, что агентство основано двумя людьми), бывшим партнёром и другом, тремя нашими менеджерами и несколькими гидами. С гидами я общался ради получения контента для социальных сетей, с партнёром Арсена по разного рода организационным вопросам на территории Мексики, с менеджерами - для передачи заявок и если мне срочно нужно было ответить на специфический вопрос туриста. К этому моменту у меня уже был отдельный рабочий телефон с мексиканским номером, куда падали заявки отовсюду, поскольку на всех туристических сайтах и во всех социальных сетях его номер был заменён моим.

Список моих задач в трелло пополнялся 2-3 раза в неделю и их разнообразию можно было позавидовать. Изучить разные многодневные программы и подготовить 10-дневный тур на день Мёртвых через всю Мексику? Пожалуйста. Придумать сценарий и тексты для промо-ролика о команде? Разберусь и сделаю. Продумать и реализовать концепцию развития канала на Ютюбе? Да почему нет, кидайте всё в этот старый шредер: бумагу, картон, камни и какашки, переработаем всё. Я восхищался Артёмом и его энтузиазмом, от которого же и уставал периодически. Идеи из него сыпались как из рога изобилия, а я потом прослушивал записи разговоров с ускорением, чтобы вычленить то, что мог пропустить в пылу дискуссии. А если я задавал вопрос, на который не могли ответить менеджеры или партнёр Артёма, то ответ был максимально развёрнутым и на 90% состоящим из рассуждений, собственно, к самому вопросу не имевшим никакого отношения.

В начале марта, спустя полтора месяца с начала работ, сайт был обновлён, переписан, оптимизирован и запущен. У него и так всё было неплохо с посещаемостью, благо он был одним из первых в этом туристическом направлении. Но вот беда с заявками - их оттуда было катастрофически мало. И первая же неделя просто взорвала мне мозг - заявок стало в 3 раза больше! Это по-прежнему было меньше, чем с инсты, но цифры впечатлили и меня и, главное, Артёма. Охали только девочки, которым теперь в среднем прилипало на три заявки в день больше. Но радовали не только цифры в отчётах с заявками, но и результаты в ежемесячных сводках о доходах и расходах. Причём, рост расходов был колоссальным, но при этом рост доходов умудрялся его опережать. Врать не буду, я был доволен собой и тем, как всё складывается.

Ближе к концу марта при очередном рабочем созвоне Артём обмолвился, что его досадует только один факт в нашем взаимодействии - ещё никого из тех, с кем он не встречался вживую, в свой бизнес в таком формате и так глубоко он не запускал. У меня был доступ ко всем ресурсам: рабочие почты, хостинг, админка сайта, аккаунты в социальных сетях, аккаунты в CRM системах, в системе бронирования, во всех туристических агрегаторах, где предоставлялись наши услуги или размещались наши гиды. Вполне обоснованное беспокойство, согласитесь? Впрочем, я был так доволен происходящим, что пытался аки верный оруженосец выказать максимум лояльности. По-прежнему впахивая по 13-14 часов, выбив себе в законные выходные только вечер субботы и воскресенье, я получал колоссальное удовольствие от перемен, как финансовых, так и ментальных. Артём продолжал накачивать меня знаниями, а я продолжал совершенствовать навыки их применения, пытаясь сразу использовать те крупицы полезного, что попадались в бесконечном потоке водянистой информации на обучениях.

Уже в самом конце марта точки над i были расставлены: Артём решил, что нам не помешает не только познакомиться лично, но и сделать это в формате некоего полезного взаимодействия. Для этого он купил нам участие в 4-х дневном обучении, которое будет проходить в конце апреля в Москве. Он прилетал за 5 дней до этого тренинга, и мне было предложено прилететь пораньше, чтобы у нас было время и поработать, и познакомиться в неформальной обстановке. Эта новость была просто офигенной! Единственное, что меня смущало - как извечный пека-боярин, я никогда не был обладателем ноутбука, а моя работа не могла быть исполнена в надлежащем виде без доступа к ПК. И ещё один небольшой фактор - финансовый. Несмотря на то, что дорогущий тренинг был оплачен Артёмом, он высказал справедливое мнение, что истинную ценность происходящего я обрету, если билеты в Москву и обратно куплю сам. И проблема-то не большая, но покупка приличного ноутбука, небольшое обновление гардероба (по Москвам этим красивым ходить) и покупка билетов туда-обратно сразу - достаточно внушительная трата, на которую я, естественно, согласился. Впереди маячил новый опыт и новые впечатления, осознание этого заряжало мои полусевшие батарейки и придавало сил. Я не знал, каким будет наше знакомство, но уже очень ждал его.

P.S. Плюсы меня не особо интересуют, но если вы это читаете - и вам интересно, дайте знать, пожалста). А если есть вопросы и ответы на них не раскрывают дальнейший ход событий, я охотно отвечу. Спасибо за внимание).