MAHTOBAPKA28

MAHTOBAPKA28

плохого не скажу
На Пикабу
поставил 992 плюса и 809 минусов
отредактировал 3 поста
проголосовал за 3 редактирования
Награды:
5 лет на Пикабу
54К рейтинг 284 подписчика 8 подписок 97 постов 29 в горячем

Университетские будни. Ч.1 (возможно не последняя) "Националист"

Вспомнился мне случай из моего студенчества. Был 2008 год, я заканчивал первый курс. Ещё в середине первого курса у меня не сложились отношения с преподавателем казахского языка Коянбаевой. И вроде бы ничего особенного я не делал: опаздывал и прогуливал, совершал ошибки в упражнениях, зубрил и списывал, в общем, все как и у других. Но в один день Коянбаева дала мне понять, что я - "особенный". Я, переночевав у друзей, приехал в универ без учебников (в том числе и казахского языка). Данный факт Коянбаевой очень не понравился, но учебник она мне, все-таки, дала. Выполняя одно из заданий, я не мог понять согласно какому правилу в одном из казахских слов стоял суфикс "дык" (правда есть такие суфиксы в казахском языке). Далее мой диалог с Коянбаевой (К):

Я: Подскажите, пожалуйста, а почему тут стоит суфикс "дык"?
К: Ты чё меня проверяешь?
Я: Нет, я просто не понимаю, почему именно этот суфикс.
К: Ты чё думаешь я казахский язык не знаю?
Я: Да не думаю я так...
К: АДАДАДАДААААЙ! Айналайын (с казахского, в зависимости от контекста, переводится как "голубчик", "малец"), Мало того, что учебник не взял, так ещё и меня проверять вздумал, посмотри на него!
Я: ДА НЕ ПРОВЕРЯЮ Я ВАС!
К: Я ВАМ НЕ ИГРУШКА! СИДИТ ТУТ УМНИЧАЕТ! ТЫ КТО ТАКОЙ, ЧТОБЫ В МОИХ ЗНАНИЯХ СОМНЕВАТЬСЯ?! УМНИЧАЕТ ТУТ СИДИТ... БЫЛ У МЕНЯ В ШКОЛЕ ДУРАК ПЕТУНОВ...

Так я понял, что я напомнил ей какого-то дурака Петунова и моя жизнь проще уже не станет. С этого момента каждую пару она по чуть-чуть "давила" на меня, но апогеем наших отношений стал день сдачи экзамена.
Мы с одногруппниками зашли в кабинет, вытянули билеты и по одному сели за парты. На партах лежали словарики, которые, видимо, Коянбаева положила сама. Я прочитал свой билет:
1) разбор 10 слов по составу
2) рассказ про полезные ископаемые Казахстана
3) глагол

Первым делом я посмотрел в словаре, который лежал на столе, есть ли там информация о частях речи (часто в конце словарей такое есть). Но в этом словаре такого не было. Тогда я стал списывать ответы на второй и третий вопросы из шпаргалки. Первый же вопрос пришлось делать самому, так как в "шпорах" таких слов не было. Закончив писать, я сел отвечать. Начал я по порядку, дойдя до 9го из 10 разобранных слов, Коянбаева меня перебила:
- неправильно
- почему?
- потому что неправильно
- а как правильно?
- я не скажу как правильно, но у тебя неправильно
- ну вы хотя бы скажите в чем ошибка?
- нет. Это экзамен и отвечать должен ты. Все, минус тебе за этот вопрос.

Стиснув зубы я перешел ко второму вопросу. Я прочитал несколько предложений рассказа и снова был остановлен:
- что ты мне тут читаешь?
- рассказ про полезные ископаемые Казахстана...
- это не тот рассказ, который был в билетах для подготовки.
- я знаю, я его немного переделал, но суть то осталась и факты не изменены?
- нужно было тот текст, а не свой. МИНУС ТЕБЕ И ЗА ЭТОТ ВОПРОС. Давай третий.
- глагол...(начинаю рассказывать про глагол на казахском)
- че ты мне рассказываешь? Ты списал это все
- откуда?
- со словаря!
- так вы их сами положили на парты!
- и что?
- да там даже нету грамматики. Я хотел оттуда списать, но там нечего списывать! (Беру словарь и пытаюсь показать ей)
- не надо мне показывать. Я все знаю! Минус тебе...

В итоге я получил 3 минуса из 3. А она поставила мне несуществующую оценку D- (с минусом D не бывает). Я на следующий день через другую преподавательницу попробовал подать на апелляцию, но меня переубедили, сказав, что Коянбаева завалит меня еще больше, так как она всем уже сказала, что я националист и не уважаю казахов и казахский язык.

Вот такая история. Может быть еще про студенчество напишу, если Вам понравится

Показать полностью

Случай на радио

На днях ехал в такси и слушал радио. В студию позвонила женщина, чтобы поучаствовать в викторине. Далее диалог ведущей на радио (В) и этой женщины (Ж):

В: Добрый вечер. Вы в эфире, представьтесь.

Ж: Добрый вечер. Меня зовут Айгуль.

В: Сегодня у нас в гостях знаменитый Казахстанский холостяк Ринат такой-то (фамилию забыл), если хотите - можете его о чем-нибудь спросить.

Ж: ммм...

В: Айгуль, не хотите ничего спросить у нашего холостяка?

Ж: Почему? Хочу!

В: Ну тогда спрашивайте!

Ж: ээммм...а вы женаты?

🤦♀️

Рабочие моменты гостиничного комплекса. ч.9 "Интриги Алии"

Доброе утро всем! Давненько я не писАл в виду загруженности, поэтому сейчас, найдя немного времени, я продолжу свой рассказ.


Сегодня я снова расскажу историю об администраторе заведения Алие Александровне. Как я уже упомянул ранее, Алия, в виду своей амбициозности, в первую неделю своего приезда "взяла быка за рога" и полностью закрыла нишу хоз.части заведения, а также, сервиса. Нужно признать, Алия обладала качествами хорошего хостеса: она умела встретить, усадить, обслужить и проводить гостя, Однако, временами система давала сбой: её деликатность и воспитанность превращалась в навязчивость и наглость. Например был случай: два мужика приехали на обед к нам в ресторан. Пообедав и выпив водки, они решили, что можно бы и в сауну сходить. Переместившись в сауну, мужики вызвали к себе девушек (про уровень социальной ответственности утверждать не буду). После пары часов в сауне девушки уехали, а мужики вернулись в ресторан, уселись у бара и заказали по пиву. В этот момент подошла Алия и начала диалог (дословно не знаю, рассказывал мне бармен):


Алия: Добрый день. Как Вам у нас отдыхается?

Мужик (спокойно): Спасибо, Хорошо.

Алия: Вы у нас и в сауну сходили даже? Как попарились?

Мужик (настороженно): ...ддда нормально сходили...

Алия: Да, хорошая у нас сауна...я бы тоже с Вами попарилась!

Мужик (в а-who-е, обращается к бармену): счет можно, нам пора...


Спустя неделю-чуть больше, после приезда Алии к нам, она начала плести интриги, про которые мне периодически рассказывал персонал. Сначала Алия начала говорить поварам и официантам, что "шеф назначил её главной, а МАНТОВАРКА28 - просто администратор, который нужен, чтобы документами заниматься, но теперь я уже нахожусь в её подчинении", помимо этого она рассказывала персоналу, что я ничего не делаю для заведения, а все тащит на себе она, просила администратора ресторана сфотографировать её за моим столом в моем кабинете, когда я выходил. В общем, Алия мечтала и верила в то, что станет управляющим директором заведения. Как я уже писал, Алия Александровна была "бронированной" и могла отрицать очевидные факты, которые были даже зафиксированы на камеры. Что уж тогда говорить о сплетнях, конечно же она всячески отрицала их, говорила, что это клевета и персонал просто-напросто хочет от неё избавиться, так как она слишком требовательна, а они привыкли ничего не делать.


Периодически Алия отправляла в чат (владелец, я, Алия и бухгалтер) свои мысли и идеи, а иногда и вырезки из википедии, пытаясь подчеркнуть свой ЯКОБЫ высокий уровень интеллекта. Иногда она пыталась использовать "умные" слова, при этом она считала, почему-то, что никто, кроме неё самой, не знает значений этих слов, поэтому следом за сообщением с "умным" словом она высылала его значение:


Господа, я думаю, что необходимо провести мониторинг работы кухни, чтобы обеспечить правильную работу. Мониторинг - от слова "монитор". Система постоянного наблюдения за явлениями и процессами, проходящими в окружающей среде и обществе, результаты которого служат для обоснования управленческих решений по обеспечению безопасности людей и объектов экономики...


Уважаемый, МАНТОВАРКА28, прошу Вас дать свою резолюцию по поводу закупа дополнительных инструментов на кухню...


Алия была не особо опытным пользователем приложений на смартфонах. Однажды, после моего сообщения ей в WatsApp, она ответила, а я (сославшись на её ответ) отправил следующее сообщение. (ниже похожий скрин, чтобы было проще понять).

Рабочие моменты гостиничного комплекса. ч.9 "Интриги Алии" Рабочие моменты, Текст, Истории из жизни, Работа, Гостиница, Ресторан, Длиннопост

Получив ответ с ссылкой на её сообщение (с "Вы"), состоялся следующий, весьма странный,  но короткий диалог:


Алия: А Вы - это я?

Я: Что?

Я (поняв, что она имеет ввиду ссылку как на скрине на её сообщение "Вы"): Да, Вы - это вы.

Алия: Понятно.


Спустя несколько часов в вышеупомянутом чате случилась похожая ситуация: владелец заведения написал сообщение, сославшись на сообщение Алии, тем самым вызвав скрип под её тюрбаном, после чего Алия Александровна написала:


"Андрей Алексеевич (имя владельца изменено), можно я не буду у Вас записана в телефоне как "ВЫ"?"


После истеричного смеха каждого в чате, ей было объяснено, что ни я, ни владелец не сохранял Алию под именем "ВЫ".


Извиняюсь, что пост был не особо информативным, но рассказать про эти пару случаев хотелось. Постараюсь в следующем посте написать более интересную историю.

Показать полностью 1

Рабочие моменты гостиничного комплекса. ч.8 "Саша"

Доброго времени суток всем читающим!


Я уже и сам стал забывать про что каждая часть моего рассказа, поэтому решил давать имена частям😉Надеюсь, Вы не будете против.


В прошлой части я познакомил Вас с Алией Александровной, наверное, самым интересным персонажем моей истории. Поэтому и историй про неё у меня больше всего. Сегодня я продолжу рассказ, но сначала нужно познакомить Вас с новым поваром Сашой, женщиной за 40, с сыном лет 7 и мужем, насколько мне известно, на тот момент не работающим.


Откуда и зачем появилась Саша? Весной, когда шеф-повар из предыдущих рассказов уже уволился (это не очень интересная история, просто нашел место лучше), в моем штате осталось 4 повара (без "шеф-"): работали они по двое в смену. И все бы ничего, но, в связи с задержкой зарплаты, одна из поварих Ира в очередной раз психанула и ушла с работы, оставив напарницу одну "отдуваться". И если в первый раз я ей это простил, то во второй - уже не мог, так как заранее было сказано, что второго самовольного ухода с рабочего места я не потерплю. Таким образом Ира была уволена, а расчетные - выплачены (в отличии от предыдущей управляющей, я всегда выдавал расчетные уволившимся, несмотря на то, что большинство было устроено не официально и "кинуть" их можно было в два счета). В связи с этим возникла потребность в четвертом поваре, которого очень быстро нам нашел наш же вокалист, который славился скандальным характером, наглостью и любовью к алкоголю.

Изначально Саша показала себя с хорошей стороны: готовила она хорошо, в поварском деле разбиралась: вызвалась переделать калькуляции (калькуляции - это расчет "граммовки" каждого продукта для каждого блюда, с целью выведения себестоимости блюда). Спустя некоторое время, Саша, переделав половину калькуляций, попросила меня её "выделить" из остальных поваров, так как она выполняла больше работы. Мы сошлись на условиях, что Саша теперь должна была работать в свои смены как обычный повар, а в дни отдыха (она так сама захотела)  периодически приходить для составления калькуляций, введения новых блюд для бизнес-ланчей, ведения закупов продуктов и т.д. Таким образом Саша начала получать больше денег, а также называться "старшим поваром".


Так мы "прожили" около месяца, после чего к нам прибыла Алия Александровна. Саша и Алия очень быстро нашли общий язык. Обе были сплетницами и заговорщицами, обе это неудачно пытались скрывать. Так совпало, но время везения Саши кончилось именно с приездом Алии Александровны, несмотря на то, что Алия Саше "палки в колеса не вставляла". Сначала Саша начала злоупотреблять своим положением: если сразу после назначения старшим поваром от неё была отдача, то со временем Саша расслабилась, что было заметно. Также время работы не в свои смены резко сократилось: Саша могла придти на 2-3 часа, но забрать деньги у администратора за всю смену. Последовал мой с ней разговор, после чего Саша "пришла в чувства" и снова вспомнила, что такое дисциплина. Однако, финальный фортель произошел вскоре: на свой день рождения Саша вышла на смену согласно графика (она и напарница должны были работать на кухне), после обеда Саша спросила не буду ли я против, если её родственники придут к нам вечером в ресторан, само собой, я не воспротивился. Когда наступил вечер, я ещё сидел в ресторане вместе с Алией, в ресторан зашли мужчина и женщина, их встретила Саша и усадила за стол, после чего она ушла на кухню работать. Спустя некоторое время Саша вышла в зал и, увидев меня, попросила разрешения посидеть несколько минут с родственниками, чтобы те её поздравили. Она получила согласие и на это, так как в ресторане больше никого не было. Через пару минут Саша ушла снова на кухню, а я уехал домой.

Утром, благодаря "наводке" одного из сотрудников, я начал смотреть записи с камер в ресторане и увидел следующее шоу: после того, как я уехал, Саша (уже не в униформе) вернулась к гостям, которые достали свой алкоголь, и начала праздновать свой день рождения. Стоит заметить, что в ресторан уже пришли и другие гости, соответственно, заказы на кухню поступили. Несмотря на это, Саша в этот вечер на кухню заходила исключительно для выполнения заказов своего же столика. Дальше - больше: к столику именинницы присоединилась администратор заведения Алия Александровна (то есть руководитель Саши), которая сочла допустимым выпить алкоголь с подчиненной, которая должна не пить, а работать на кухне. Вечеринка продолжилась танцами всех четверых, а затем, конечно же, сольным концертом Алии Варум, под восторженные овации празднующих. Досмотрев эту вакханалию я узнал от бухгалтера, что в чеках нет блюд, которые заказывались на столик Саши, то есть продукты были израсходованы, но не пробиты по кассе. Иными словами произошла кража. Я вызвал к себе Алию в кабинет, после чего провел беседу об увиденном:


- Алия Александровна, я считаю это недопустимо! Пить с подчиненными в рабочее время на рабочем месте!!!

- Я полностью с Вами согласна, но я не пила алкоголь! (снова врет)

- Я видел, что Вы пили, но это не столь важно, важно, что вы разлагаете обстановку в коллективе такими действиями!

- Да, Вы правы, наверное я себя повела неподобающе. Я думала, что Вы разрешили Саше покинуть рабочее место и выпивать с гостями.

- Вы присутствовали при моем с ней разговоре, так что Вы не могли так подумать! В общем, Вас прошу впредь такое не повторять, Вы, все таки, их руководитель! А Саше, мало того, что она покинула рабочее место, забрала деньги за смену, выпила, так ещё и блюда не пробила!!!

- Я с ней поговорю...

- Нет, Я сам с ней поговорю!


В обед пришла Саша (это уже была не её смена, но она пришла "составлять калькуляции" или "работать по закупу"), зашла в ресторан, где я и Алия обедали, приветливо улыбнулась и подошла к нам. Я попросил её присесть и рассказал о всем, что увидел и какое решение я принял:


Я: За следующую смену Вы денег не берете в счет вчерашней! За то, что пили на рабочем месте...

Саша (перебивая): А Алия Александровна тоже пила!

Алия: Я НЕ ПИЛА! САША, ЧТО ВЫ ТАКОЕ ГОВОРИТЕ!?

Я: Саша, мы сейчас о Вас говорим, а не об Алие Александровне. За покинутое рабочее место - объяснительную мне напишите! За блюда не пробитые чеками - заплатите с предстоящей зарплаты! И больше Вы, Саша, не старший повар, а обычный, и приходить будете только на свои смены. А калькуляции и закупы будете проводить понедельно"


Саша лишь заплакала, попросила прощения и сказала, что все поняла. Спустя пару часов Алия подошла ко мне и сказала, что переговорила с Сашей и разрешила той заплатить за блюда со следующей зарплаты (через месяц) и по себестоимости, я, само собой, воспротивился и сказал, что мои решения нельзя обжаловать, ещё и за моей спиной. После этого Алия сказала, что считает нужным оставить позицию старшего повара за Сашей, так как та профессиональна и делает много работы! Я отверг и это предложение. С недовольным, полным несогласия, лицом Алия вежливо сказала, что я прав, после чего удалилась. Я же вышел на крыльцо, где курила Саша и сказал, чтобы она даже не пробовала решать свои проблемы в обход меня. После чего Саша сказала, что если она не будет старшим поваром (лишится почти половины зарплаты), то она не видит смысла работать дальше. Я спокойно ответил, что в таком случае она может написать заявление на увольнение (что она в итоге так и не сделала). К тому же, я "обрадовал" её тем, что оплату блюд она сделает согласно цен МЕНЮ, а не себестоимости, и с предстоящей, а не последующей, зарплаты. Саша была повержена. Спустя несколько минут Алия прислала в чат, в котором был я, она, бухгалтер и владелец заведения, сообщение:


Уважаемый МАНТОВАРКА28, я считаю, что Вы не правы и Саша должна остаться старшим поваром. Вы подвергаете риску все заведение таким шагом!


Тем самым Алия хотела, чтобы владелец заведения, поняв всю суть трагедии, заставил бы меня вернуть должность Саше, а Алие - авторитет в глазах сотрудников. Но, к её несчастью, владельцу было далеко насрать на такие "проблемы", он лишь уточнил у меня о чем вообще речь и, после моего объяснения, написал в чат, что решение управляющий уже принял, и оно правильное.


Вот такая история...Надеюсь Вам понравилось :) Ждите продолжения...

Показать полностью

Рабочие моменты гостиничного комплекса. ч.7

Доброго времени суток, уважаемые подписчики и те, кто случайно прочитал данный пост.


Пришло время познакомить Вас с новым персонажем, наверное самым колоритным. И если ранее упомянутых персонажей я не называл именами, то имя нового администратора комплекса я обязан упомянуть. В начале лета, если мне не изменяет память, владелец заведения прислал из своего города к нам нового сотрудника. По его словам это был "профессионал своего дела, который сможет "раскачать" ресторан". Я встретил "профессионала" на вокзале ночью, на первый взгляд мне она показалась воспитанной и деликатной женщиной лет 40 по имени Алия Александровна. Необычное сочетание, конечно. Я быстро отвез её в гостиницу и уехал домой. Знакомиться ближе (не подумайте ничего плохого) я решил утром. Прибыв на работу я предложил Алие Александровне (я называл её по имени-фамилии) присесть на улице и узнать друг друга получше. Она рассказала, что работала в других заведениях, что помимо улучшения сервиса обслуживания также работала и с улучшением меню ресторанов. Манера её общения была спокойной, доступной, речь была поставлена. Я был приятно удивлен и подумал, что Алия, и правда, может помочь заведению,  учитывая её колоссальный опыт.

После обеда я собрал весь коллектив, где представил Алию Александровну всем остальным. Далее Алия произнесла свою речь и на лицах некоторых работниц появились улыбки надежды на светлое будущее. Как же мы все тогда ошибались...


Возможно, я буду упускать некоторые моменты работы Алии, поэтому в следующих частях своей истории могут быть "возвраты в прошлое". Прошу понять и простить, заранее.


Алия Александровна позиционировала себя как истиная мусульманка, которая всегда носит тюрбаны и длинные платья. Несмотря на это, она курила сигареты, что пыталась скрывать, но сигаретный запах в её номере её выдавал. Первый "звоночек" прозвучал как раз таки в этот момент. Горничная пришла ко мне и пожаловалась, что в номере Алии воняет сигаретами, и попросила меня поговорить с ней. Найдя момент, я удосужился подняться в номер Алии, когда её не было, и убедился в том, что запах действительно присутствует. В этот же день я позвал Алию и попросил её не курить в номере, так как это запрещено правилами проживания. Алия Александровна, вместо того чтобы адекватно воспринять мою просьбу, возмутилась и сказала, что она вообще не курит и понятия не имеет откуда в номере запах, сказав, что горничная что-то путает. Поняв, что Алия не хочет сознаваться, я просто сказал ей, что курение в номерах запрещено и никто не имеет права безнаказанно это делать. Каждый остался при своем мнении.


Второй "звоночек адекватности" прозвучал вечером, когда Алия Александровна решила спеть гостям ресторана. Она любила творчество Анжелики Варум и имела немного схожий тембр, поэтому пела именно её песни. Реакция на "Зимнюю вишню" и "художник, что рисует дождь" была неоднозначная: часть гостей никак не отреагировали, "поддатая" часть вяло поаплодировала, были даже те, кто подозвал администратора ресторана (АР) и задали несколько вопросов:


- Это что за чалма поет?

- Это новый администратор заведения

- А зачем она поет тогда?

- Захотела порадовать гостей.

- Так она же петь не умеет...

- ....

- Я надеюсь она больше петь не будет...


АР постеснялась сказать это Алие Александровне, так как Алия искренне верила, что Анжелике Варум есть чему поучиться у нее. Поэтому в дело вступил я, я постарался деликатно объяснить, что у нас есть музыкант, который хорошо поет и получает за это деньги. Поэтому ей не стоит петь гостям, это можно делать либо когда зал пуст, либо в караоке. Алия сделала вид, что согласилась... Именно "СДЕЛАЛА ВИД", так как временами она все-таки пела по вечерам, о чем мне говорили сотрудники на следующее утро.


Третьей причиной задуматься стала её "служебная заявка"...Алия обладала большими амбициями, поэтому сразу "брала быка за рога", начав составление списка на закуп. Это был закуп мелочей, которые не нужно было покупать сразу, так как с финансами было все туго, а вложение в пепельницы или лукорезку (я не придумал, она и правда настаивала на покупке лукорезки) грозило тем, что кто-то получит зарплату не вовремя. Алия Александровна попыталась получить эти деньги от бухгалтера, но бухгалтер сказала, что выдача денег только по согласию с управляющим. Тогда Алия подготовила "служебную записку". Глядя на этот "документ" я понял, что Алия никогда раньше не занималась документами: не было ни "шапки", ни даты, текст был написан неграмотно (не было даже понятия о чем идет речь). Я не помню точно текст, но примерно выглядела записка так:


Служебная записка.

Прошу разрешения выдать (такую то сумму) для проведения закупа.

Подпись.


Само собой деньги она не получила, по понятным причинам, но после этих моментов я уже начал подозревать, что Алия Александровна не так уж и проста: под образом умного, деликатного, образованного администратора ресторана с большим стажем скрывается кто-то совсем другой...


Вот такая вот "заправочка"...Про Алию будет ещё несколько рассказов, но уместить все в одну часть - невозможно.

Показать полностью

Рабочие моменты гостиничного комплекса. ч.6

Предыдущие 5 частей:

https://pikabu.ru/story/rabochie_momentyi_gostinichnogo_kompleksa_ch5_6281599

https://pikabu.ru/story/rabochie_momentyi_gostinichnogo_kompleksa_ch4_6279392

https://pikabu.ru/story/rabochie_momentyi_gostinichnogo_kompleksa_ch3_6277615

https://pikabu.ru/story/rabochie_momentyi_gostinichnogo_kompleksa_ch2_6277415

https://pikabu.ru/story/rabochie_momentyi_gostinichnogo_kompleksa_ch1_6277049


Я, наверное, допустил ошибку, потому что не рассказал про владельца заведения сразу. Владелец (В) весьма амбициозный около 40-летний мужчина, который уже после получения двух высших образований стал заниматься бизнесом. Часть информации о нем я получил из его уст, часть - от тех, кто на него работал или работает. Получив однажды высокую должность в компании, занимающейся спец.оборудованием, он смог дослужиться до директора, а потом, и вовсе, стал генеральным директором этой компании + соучредителем. Как я понимаю, этот вид деятельности и принес ему огромный доход, на который (В) стал пытаться развивать другие личные занятия.

Он открыл агенство по прокату автомобилей, рекламное агенство, разводил гусей, засадил несколько гектаров орехами и, как Вы догадываетесь, открыл гостиницу с рестораном. Причем все, кроме гостиничного комплекса, находилось в его родном городе, где он и проживал, а гостиница была в 1500 км от его места жительства. По словам его бывшего бухгалтера, прибыли данные виды деятельности либо не приносили, либо почти не приносили. "Подпитку" же для всех амбиций давала должность ген.директора.

(В) был не особо щедрым человеком, однако, временами, "сорил" деньгами на развлечения и вкладывал систематично деньги в умирающие предприятия. Таким и была гостиница, когда я стал там управляющим.


В тот момент, когда (В) решил "перезагрузить" заведение, он нанял целую команду и вложил довольно большую сумму (с учетом долгов от бывшей управляющей). Про мать владельца я уже рассказывал, но не рассказал про шеф-повара, которого очень не любила мать владельца.

Шеф-повар (ШП) был хорошим знакомым владельца, поэтому и согласился помочь, за определенную плату, в разработке нового меню и "прокачке" навыков имеющихся поваров. Ещё одним условием его работы стал вахтовый тип работы: 15 дней он жил в гостинице и работал, 15 дней проводил у себя в городе. Нужно отметить, что (ШП) готовил изумительно и блюда он привнес очень хорошие, однако, из-за того, что раньше работал он в своем родном городе, где уровень зарплат выше, то блюда по себестоимости выходили дорогими. Сначала мы пугали гостей высокими ценами, затем снизили цены и уменьшили порции, чтобы не сильно выделяться из рядов заведений нашего городка.

Но конфликт у (МВ) и (ШП) был не из-за этого. (МВ) сильно задевало сначала то, что шеф-повар мог днем уехать на 2-3 часа на тренировку, при том, что он мог начать работать в 8 утра и закончить в 21-23 вечера. По её словам "если человек приехал работать - пускай работает! Никаких отдыхов на работе не может быть. Спортом надо заниматься после вахты". При этом (МВ) сама допускала "промахи", разрешив охраннику, однажды, после 22:00, когда я уже уехал домой, воспользоваться бесплатно сауной в его рабочую смену.


Отступление: Когда на следующее утро я приехал на работу, я проверил журнал событий и пошел в кабинет. По пути я заметил запах протопленной сауны и тепло, шедшие из коридора, ведущего в сауну. Я вернулся на ресепшн и, взглянув в журнал снова, убедился, что сауна вчера дохода не приносила и никто ей не мог пользоваться. Тут же возник диалог с администратором гостиницы (АГ):

Я: вчера же сауна не работала, почему тогда оттуда тепло идет? Зачем топили?

АГ: а там охранник (называет имя) с друзьями отдыхал.

Я: так он же вчера на смене был?! Какого хрена он там отдыхал и не оплатил? (смотрю в журнал расходов) ЕЩЁ И ЗАРПЛАТУ ЗА ЭТОТ ДЕНЬ ПОЛУЧИЛ?!

АГ: а (МД) ему разрешила...


Когда МД проснулась и спустилась ко мне в кабинет, чтобы, наверное, распечатать очередные стихотворения на А4, я начал "допрос":

Я: МД, почему Вы разрешаете охраннику в его смену БЕСПЛАТНО пользоваться сауной?

МД: ну он просто попросил там посидеть, я ему разрешила...

Я: это прямые убытки: эл.энергия, вода + расхолаживается коллектив, который видит, что можно отдохнуть на халяву с друзьями и за это ещё и денег получить!

МД: с друзьями?! ВОДА!? Я думала он просто хочет посидеть в комнате отдыха, без всяких парилок! (наверняка она в этот момент врала и просто, видя мою реакцию, пыталась "включить дурочку")

Я: Как можно было так подумать?! Да и даже если так, с чего вдруг охранник, пришедший на смену, будет отдыхать в комнате отдыха!? В общем так, сегодня вечером он приходит на смену, отрабатывает бесплатно и ещё и за сауну заплатит с зарплаты!

МД: Да, конечно, я полностью согласна!


Вечером, когда пришел охранник, МД переговорила с ним тет-а-тет (видимо, чтобы замести следы), после чего зашла вместе с ним и сказала:

МД: Я с ним поговорила, он все понял, за сауну оплатит половину, а бесплатно работать не будет, так как это я ему разрешила отдохнуть вчера, не поняв, что он хочет!

Я: За сауну оплатит полностью! Меня не волнуют Ваши недопонимания, мы потратили электричество и воду! А на счет зарплаты за вчера - пускай это будет Ваша ответственность.


Также были случаи, когда после 22:00 МД могла пригласить горничную или администратора ресторана составить ей компанию в распитии бутылки вина (само собой за счет заведения).


Таким образом МД, которая считает, что человек должен отрабатывать свои деньги, сама приводила к тому, что коллектив расслаблялся и начинал борзеть.


Вернемся к шеф-повару. Помимо тренировок, МД не любила то, что повар питался часто, много (так как человек он довольно крупный + занимается спортом) и по спортивной диете. В этом, конечно, была доля правды: расходы на его питание были высокими.

Периодически МД приходила ко мне и выливала душу, но чаще она писала это в общий чат, чтобы подставить шеф-повара перед владельцем заведения. Однако, на директора это не влияло и шеф-повар продолжал работать еще около полугода, в то время, как мать директора была "уволена" по причине того, что владелец, видимо, убедился, что толка особого в ее присутствии нет.


Извиняюсь, что пост получился скомканный, хотел познакомить с новым персонажем, а рассказал больше про уже знакомого😁

Показать полностью

Рабочие моменты гостиничного комплекса. ч.5

Доброе утро, мои, уже многочисленные, подписчики😉


Сегодня я расскажу об очень неудачном дне ...В этот день в моей голове несколько раз проносилось

Рабочие моменты гостиничного комплекса. ч.5 Текст, Ресторан, Гостиница, Бизнес, Длиннопост

И так...Представляйте: жаркое лето 2017 года, мы заканчиваем строить беседку в "летнике" нашего ресторана (кстати, про "летник" будет тоже пуканораздирающая история). Летом почти во всех ресторанах выручка падает. Связано это с отпусками, поездками "на шашлыки", да и просто с тем, что народ больше времени проводит на улице. "Держатся на плаву" более-менее только те заведения, у которых есть хороший "летник" и вкусный шашлык.

Рабочие моменты гостиничного комплекса. ч.5 Текст, Ресторан, Гостиница, Бизнес, Длиннопост

Так вот, мы же держались на поверхности не как гордый "Варяг", а как кусок того, на что садятся мухи. Поэтому с радостью принимали любой, даже самый мелкий, банкет, при этом шли навстречу заказчику банкета, позволяя ему приносить с собой алкоголь, напитки, фрукты и сладкое. По сути, мы зарабатывали только на горячем и салатах. Но мы были рады и такому, времена шли тяжелые.


За неделю до дня Х:

Приближался день города. Мы в этот день планировали сорвать куш: мало того, что день города выпал на пятницу, так ещё и какие-то соревнования в связи с этим проводились в городе и в город должно было приехать большое количество гостей с соседних областей. Мы увеличили стоимость проживания в гостинице на праздничные дни примерно на 20%. Однако, это никого не пугало: представитель администрации города связалась со мной за неделю до праздника и забронировала все номера в гостинице на 2 дня. Помимо этого были брони и на следующие пару дней. Это был небывалый успех: никогда не было такого, чтобы мы так часто отказывали желающим у нас погостить. Было даже немного обидно.

Помимо гостиницы радовал и ресторан: на пятницу и субботу уже шли заказы столиков. Заказывали по разному: кто-то просто звонил и бронировал, а кто-то приезжал, согласовывал меню с администратором ресторана, оставлял предоплату и обсуждал детали. Я уже предвкушал выручку, как вдруг пришла парочка и...отдала предоплату на проведение свадьбы в ту же пятницу в банкетном зале!!!

Рабочие моменты гостиничного комплекса. ч.5 Текст, Ресторан, Гостиница, Бизнес, Длиннопост

За день до дня Х:

Получив много предоплат мы вовсю готовились: провели крупные закупы продуктов, залы и комнаты были вычищены до блеска, музыканты (нам пришлось договориться со вторым музыкантом ради свадьбы в банкетном зале) готовили свои плейлисты и голосовые связки, повара делали заготовки блюд...

Небольшое отступление для тех, кто не в курсе: Почти во всех ресторанах еду гостю не готовят из сырья, её ДОГОТАВЛИВАЮТ из заготовок, иначе Вам придется ждать очень долго. Например: картошку в суп бросают уже почти готовую или полностью готовую (то есть отваривают с утра или даже с вечера на следующий день), тоже самое касается и некоторых гарниров, которые либо доводят до готовности, либо разогревают. Мясные блюда тоже не начинают делать только после заказа: стейки нарезаны (некоторые замаринованы) на неделю вперед. И так далее и тому подобное.

В общем работа "кипела", все были довольны и предвкушали зарплату.


День Х:

Я, как обычно, приехал на работу и, после ознакомления с выручкой за прошедшие сутки, пошел к себе в кабинет. Несколько часов спустя отключился свет, оказалось, что электричества нет во всем здании. Я вышел на улицу и посмотрел на ближайший светофор (это был мой индикатор, по которому я мог судить о наличии электричества у других). Светофор работал, поэтому я решил позвонить нашим "соседям справа", то есть автопарку, от которого мы и "питались" электричеством. Дозвонившись до их энергетика я узнал, что у них сгорела ячейка, кажется, и кусок кабеля, выходящего из нее (энергетики и электрики, не пинайте сильно, если что-то неправильно объясню, я в этом не сильно разбираюсь). Я тут же пошел в автопарк, в котором тоже было темно, встретился с энергетиком, который провел меня до КТП (трансформаторной подстанции), энергетик указал на сгоревшее оборудование. По его мнению, причины аварии было две: жара (тогда и правда было около 40 градусов) и

Рабочие моменты гостиничного комплекса. ч.5 Текст, Ресторан, Гостиница, Бизнес, Длиннопост

который был в щелях и не давал прохода воздуха. Так или иначе, меня не сильно интересовала причина аварии, мне нужно было быстро эту проблему решить, так как на кону были большие деньги.

Мы начали звонить в ГорЭлектроСеть, так как самостоятельно никто не имел права менять данный кабель, по причине отсутствия допуска (точно не помню, но что-то связано с тем, что толстый кабель спускается с опоры, проходит под землей и из земли заходит в КТП). Я позвонил брату, который тоже эл.энергетик, он также подтвердил, что никакой энергетик или электрик не возьмется за эту работу без ведома ГорЭлектроСети. Брат помог найти контору, которая могла сегодня же доставить нам необходимый кабель, но возникла другая проблема: в ГорЭлектроСети мне объяснили: "Эта работа на день минимум, а до заветного выходного осталось несколько часов, поэтому никому нафиг не сдалась Ваша проблема, посидите в темноте выходные, а потом мы Вам всё сделаем". Никакие уговоры и даже попытки решить это через представителя администрации города не смогли повлиять на решение ГорЭлектроСети. Поняв, что питание нам никто не даст, я решил посчитать мощность оборудования по минимуму и попробовать подключить это через дизель-генератор. К слову, один дизель-генератор у нас был. Я уже не помню сколько Вт я насчитал, да это уже и не важно, но суть в том, что таких генераторов, какой был у нас, нужно было штук 10, чтобы работала муз.аппаратура, освещение, мелкие быт.приборы, холодильники и, самое главное, ПЛИТЫ! Первым делом мы вытащили наш генератор и подключили холодильники, чтобы не испортить продукты. Затем я стал обзванивать всех, у кого, возможно, могли быть такие генераторы, но слышал только отказы либо варианты привезти их только завтра к вечеру, то есть когда уже будет поздно. Я звонил тем, кто мог сдать в аренду более-менее подходящие генераторы, но, так как уже было около 16:00, все уже начинали "праздновать" либо генераторы находились в других городах. Приобрести же подходящий генератор было и поздно и слишком дорого.

Время было уже около 21:00, когда ещё одну отчаянную попытку "выкрутиться" предприняла повар, которая сказала, что у нее есть знакомый, у которого есть генератор, но дозвониться она до него не может. Так как она знала, что дочь этого знакомого работает в ларьке с мороженым в парке, то мы поехали к ней, в надежде, что она дозвонится отцу. Приехав в парк, мы нашли дочь, которая, не с первого раза, дозвонилась до отца и "осчастливила" нас возможностью взять генератор ещё менее мощный, чем наш. Потеряв в парке полчаса и пол литра крови (так как голодных комаров не волновали мои проблемы), мы вернулись в ресторан, где меня ждала администратор ресторана, в надежде, что я решу проблему. Несмотря на это, администратор заранее "подготовила почву" и договорилась с другим заведением о проведении свадьбы у них.

Мы провели короткое совещание, на котором я сказал, что проблему с электричеством решить я не смогу до понедельника, поэтому нужно предупреждать тех, кто оставлял заказы.

Я позвонил представительнице администрации города - она отменила бронь на гостиничные номера. Администратор ресторана позвонила всем "бронирующим" - они отменили бронь и сказали, что завтра заедут за предоплатой.

Но самая жесть была со свадьбой. Что бы Вы подумали, если бы Вам, за 18 часов до свадебного банкета, позвонили с ресторана и сказали, что не могут провести Ваш банкет? Администратор ресторана пыталась успокоить и объяснить невесте, что произошло, но все было тщетно. Тогда я взял трубку, представился и стал объяснять невесте (Н):

Я: приношу наши извинения, но случился форс-мажор. Во всем здании нет электричества, мы физически не можем провести Ваш праздник. Да и не только Ваш, мы просто не можем даже яичницу пожарить, не говоря уже о банкете. Мы пытались решить эту проблему в течении последних часов, но это невозможно.


Н: Вы шутите? Это наверное розыгрыш?! Кто-то из гостей решил подшутить?!

Я: к сожалению, нет...Я на полном серьезе с Вами говорю.

Н: Да как Вы смеете?! Вы портите мне свадьбу!!! Знаете сколько лет я мечтала о свадьбе!?

Я: Я все понимаю, поэтому мы уже договорились с другим рестораном, они проведут Вашу свадьбу там. Продукты мы самостоятельно перевезем к ним. Предоплату, конечно же, вернем.

Н: Да какая нафиг предоплата!? У меня все гости уже приглашены к ВАМ! Решайте проблему!

Я: Извините, но это невозможно. Это все, что мы можем для Вас сделать.


После этого разговора все разошлись по домам. На выходные оставались работать только дежурные и охранники. Я заехал на ближайшую АЗС, купил топлива для дизель-генератора, отвез в гостиницу и научил охранников как и когда доливать топливо в генератор. Также пришлось дать личные деньги, чтобы вернуть уже потраченную предоплату. После этого я тоже поехал домой.

На следующий день я приехал в наше пустеющее заведение, одинокий, но громкий, звук генератора напоминал о фиаско. Дежурный администратор рассказала, что предоплату забрали ночью очень злые молодожены. В тот день приезжали несколько людей, желающих погостить в номерах, а также некоторые гости молодоженов, которым, видимо, не сказали о том, что свадьба перенесена в другой ресторан.

Это был самый ужасный рабочий день за весь год.


Продолжение следует...

Показать полностью 3

Рабочие моменты гостиничного комплекса. ч.4

Уважаемые подписчики, Вы ОООЧЕНЬ меня порадовали. За одни сутки число моих подписчиков увеличилось с 4 до 93! Это мой рекорд) Благодарю Вас и, обещаю, буду стараться писать интересные рассказы (да так, чтобы глаз не резало:))


В предыдущих трех частях Вы узнали как получилось, что я, без опыта работы в сфере услуг, стал управляющим гостиничного комплекса. Я проработал там всего лишь год, но эмоций получил сверх нормы. Наверное, благодаря людям, которые меня окружали. С некоторыми из них я и буду Вас «знакомить».

Первую, кого, думаю, стоит Вам представить – это мать директора (МД). Наверное, чтобы Вы прочувствовали всю тонкость рассказа, стоит немного описать МД. МД – высокая шатенка за пятьдесят, почти всегда хорошо и дорого одета, с золотыми украшениями на руках, ушах и шее. Лицо её, несмотря на системные посещения салонов красоты, выдает её возраст. Она – типичный холерик: её настроение меняется резко, по несколько раз за день, в диаметрально противоположном направлении. Она любит громко разговаривать, смеяться и широко улыбаться. МД очень любит рассказывать свои истории другим, поэтому я, как человек, который проводил с ней (а может быть она со мной) много времени на работе, слышал некоторые истории по несколько раз, в виду появления нового слушателя МД в окружении. Я не знаю кем МД работала раньше, но после того, как её сын стал состоятельным бизнесменом (гостиница – это всего лишь часть его занятий), она стала «работать» на сына. Не могу сказать был ли от неё толк в других направлениях, но в гостинице толка было мало. Основное, что делала МД – покупка оборудования, материалов, так как дешевле это было делать в другом городе, в котором она и проживала. Думаю, директор прислал её в наш город, чтобы в гостинице, хотя бы 15 дней в месяц, был СВОЙ человек, которому можно доверять на 100%.

По факту же мы получили от неё убытки: оборудование закупалось ненужное (она экономила не на том, на чём можно было), 15 дней в месяц она занимала один из 8 номеров гостиницы (который можно было сдавать), ела и пила алкоголь за счет ресторана + получала от директора зарплату, которую в будущем он хотел «повесить» на заведение.

Она любила заниматься дизайном интерьера, при этом не имея вкуса. Поэтому после её «декора» приходилось вызывать профессионалов и что-то изменять. Шторы и «ламбреГен» (как говорила МД) в банкетном зале мы перешивали 2 раза. Она не думала о глобальных проблемах заведения, поэтому могла, сидя в моем кабинете, ни с того ни с сего, попросить меня распечатать на А4 стихотворения (например «…от работы дохнут кони, ну а я – бессмертный пони») или картинку со смешной (как ей казалось) надписью или чьей-то цитатой, несмотря на то, что я в этом время мог говорить по телефону, обсуждать с кем-то рабочие процессы или заниматься документами. Распечатанные «шедевры» она клеила на стены и двери в служебных помещениях, называя это «мотивацией для всего коллектива». Видимо, прочитав эти рифмы, повара должны были перестать воровать, официанты - допивать остатки алкоголя, администраторы - «левачить», а дворник – плохо убирать территорию.

Она искренне верила, что её идеи могут помочь ресторану: устраивать танцевальный флешмоб персонала, когда сидят гости. Я согласен, это практикуется, это смотрится, весьма, неплохо, когда официантский состав, отрепетировав короткий танец, в процессе работы, в определенное время, выходят на центр зала и исполняют его. Но у меня было несколько причин не идти на эту авантюру:

1) Танец МД хотела поставить сама (при этом обладала МД чрезмерной неуклюжестью)

2) С официантами должны были танцевать повара (каким-то образом уйдя с кухни во время готовки) и… САМА МД!

3) В связи с плохой проходимостью и, как следствие, низкими зарплатами, среди персонала, особенно официантов, была жуткая текучка кадров. Так что обучать танцевальным азам тех, кто через месяц-два уже уйдет – смысла не было.

4) Ну и, наверное, главная причина – это менталитет. В крупных городах эту идею бы восприняли нормально. Но у нас, в маленьком городишке, где люди ходят в заведения побухать, поорать и подраться, это бы адекватно не восприняли.

В лучшем случае, мы бы только опозорились в соцсетях с хэштегами «жесть» или «бабка зажигает». В худшем – официантов-парней кто-нибудь из пьяных гостей начал бы «чмырить», мог начаться конфликт, а повар, который танцевал, сжег бы стейк.

Из всего вышенаписанного можно сделать вывод, что более-менее полезные действия со стороны МД были только в закупе. Однако, даже тут без казусов не обходилось. В виду экономии средств сына, МД купила домашнюю фритюрницу и мясорубку вместо ресторанной (они отличаются объемами). Но самый «цимус» она приобрела позже. Об этом я должен рассказать подробнее. Я уже упоминал, что оборудование, в том числе и музыкальное, давало сбои и ломалось. Поэтому было принято решение обновить музыкальную аппаратуру до новогодних корпоративов. Помимо колонок, пульта, микрофонов и диско-шара, в список были включены 2 лазера для танцпола (как на фото ниже)

Рабочие моменты гостиничного комплекса. ч.4 Рабочие моменты гостиничного к, Работа, История, Длиннопост

Всю аппаратуру, кроме лазеров и диско-шара, выбрал сам музыкант, МД только выслала деньги. А вот диско-шар и лазеры МД покупала сама, когда улетала в свой родной город. Когда транспортная компания привезла аппаратуру мы удивились, что в списке нет лазеров. Я позвонил МД и спросил её, на что она спокойно сказала, что завтра прилетит и сама их привезет, так как они не тяжелые. В этот момент у меня появилось предчувствие фиаско. И я был прав: на следующий день МД привезла и, с гордостью (так как сэкономила огромную сумму), вручила мне два лазера для дискотек.

Рабочие моменты гостиничного комплекса. ч.4 Рабочие моменты гостиничного к, Работа, История, Длиннопост
Рабочие моменты гостиничного комплекса. ч.4 Рабочие моменты гостиничного к, Работа, История, Длиннопост

Смеялись все, кроме МД, которая стала обвинять музыканта в том, что не купил это сам. К счастью, эти лазеры МД смогла вернуть назад, а мы купили световые диско-шары, которые, кстати, давали интересный эффект.


Спасибо всем, кто прочитал...Продолжение следует😉

Показать полностью 3
Отличная работа, все прочитано!