Доброго времени суток! Пишу спросить ваше мнение и совет.
Коротко: 26.02.24 г. Заказывал еду через платформу ЯндексGo. Заказ делал в "едальне" под названием Ананас (Омск, Бульвар Архитекторов, 4 к1). И девушке попался таракан. Прямо во время приёма пищи. Хорошо хоть смотрит, что ест, прежде чем в рот еду закинуть.
Ситуация, конечно же, не самая приятная, но, в этот раз, на скандал я не был настроен, поэтому просто написал им в поддержку по WhatsApp. Вот, собственно, сама переписка.
Грубо говоря, ответ такой: Извините, но тараканов у нас нет. Дело было ночью, затягивать процесс разборок не хотел. Ну раз нет, значит нет. Еда в помойку, скрины на телефон.
Собственно, в чем вопрос. Как правильно подать заявление в Роспотребнадзор, чтобы они всё же проверили, есть ли у них тараканы? И, может, есть возможность вообще в суд подать? Если да, то как?
С самого Яндекса мне позвонили на следующий день и спросили, почему оценка такая маленькая? Сказал, как есть и всё. Просто попрощались и положили трубку.
– Алло, здравствуйте. А почему оценка такая низкая в отзывах? – А они мне еду с тараканом подали, представляете? – Понятно, до свидания.
Пикабу привет! Сейчас я расскажу как меня обманул ЯндексПро(мошенник)на кругленькую сумму. И если вы подумывали подработать в Яндексе, будьте осторожны, вы можете быть обмануты на большие суммы и ничего не сможете с этим сделать.
Яндекс про канторка делетантов и мошенников
Как то я решил выехать и подзаработать в праздник 14 февраля, в день всех влюбленных в Яндекс Доставке(мошенники) день начинался хорошо 2 заказа завершены и выполнены, деньги за заказ выплачены.
Заказ за который не заплатят 1:
Приходит мне в 14:32 мульти-заказ в котором 4(отправителя) из одного конца Санкт Петербурга в другой, выглядит это вот так
если что поездка длилась 5 часов
Поездка через весь город и обратно, длилась 5 часов, выполнена и завершена, Яндекс(мошенник) заплатил мне только 592 рубля за эту поездку, чудесно!
По их регламенту, такие поездки компенсируются в течение 72 часов, ну на 27 февраля мне ничего не пришло , я отъездил 5 часов потратил деньги, бензин, но Яндекс(мошенники) отвечает каждый раз одно
ответы шаблонами постоянно
Сегодня уже 27 февраля и разработчики Яндекс(мошенники)ничего не сделали, интересно что там за разработчики..
разработчики яндекс
Заказ за который не заплатят 2:
После мультизаказа о котором я вам рассказал выше я решил что поработаю еще и мне пришел как ни странно снова мульти-заказ только теперь сумма из за высокого кофицианта была очень высокая
не удивляйтесь, в этот день весь город стоял, метель и праздник 14 февраля
Выполнив и завершив этот заказ с трудом, я увидел странную надпись в карточки заказа выглядит это вот так
заказ в обработке - скоро Яндекс(мошенник) обновит данные..
На данный момент ничего не изменилось все висит в таком же состояние, что мною было сделанно:
Я писал в чаты по 10 раз и пишу до сих пор каждый день, я писал на все емайлы, в вк, везде ответ одни
Я ездил 2 раза в центр водителей который находится на наб. Обводного канала, 28
Яндекс Дно
Но от этого никакого толку не было, последний раз пришлось покричать на сотрудника этого центра, но вытянуть из них какой то новой информации или денег не вышло
Вывод не советую начинать работать в Яндекс Такси или Доставке, так как в любой момент вы можете быть кинуты на деньги и ничего не сможете сделать как я 😢
Этот пост создан в отчаяние, я ничего не смог сделать, так что буду благодарен если вы поднимите этот пост, возможно общественная огласка поможет продвинуться этому делу, я верю что пикабу сила!
Так же если вы были обману яндексом напишите пожалуйста в комментариях вашу историю🧐
Поддержка Яндекса уже третий раз не хочет работать и помочь сотруднику.
Вопрос зачем она тогда нам нужна, нам само занятым. Ответ плавает на поверхности.
У меня за 2 месяца было достаточно много сложных ситуаций, всё что случилось во время заказа решались мгновенно , а всё что в Чат поддержки через приложение Яндекс про одним словом ездили только по ушам, врали, давали не правильную информацию, и вообще такое ощущение говорил со стенкой.
Объясните мне , зачем тогда такая функция в приложении если они не чего не решают?!
Все случаи реально имеют место быть и все правдивые до последнего слова и во всех ситуациях обращения в чат поддержку а кроме как туда если Курьер не на заказе я не знаю места обращений больше и не куда.
Пишешь объясняешь, вылезает какое то не до разумение и начинает грубо говоря пи ☝ ть ездить по ушам не можем нет возможности хотя буквально неделю назад была возможность и всё могли.
А у меня реально всё горит, ситуация из вон выходящая.
То промокод на такси их не доделанный не сработал из своего кармана заплатил то штраф из за того что на другом конце не до развитый сидит то просто врут в наглую а потом уже более адекватные ответственные люди решают проблему через звонок.
Я столько этих форм их исписался что просто уже нет сил.
Я предлагаю объединить силы собрать как можно больше курьеров и поставить ультиматум чтобы у нас была полноценная поддержка через общение с оператором иначе это ужас полный.
Такое ощущение что тебя крутят вокруг пальца.
Есть идеи пишите, можно в телеге да где угодно собраться и что то порешать уже.
Если уже есть такие люди группы я прямо сейчас готов вступить в это общество, иначе как терпение лопнуло.
А на поверхности у нас это то что у нас по карманам ползает такие как на скрине люди из поддержки, прямо в наглую обдирают и так уже пустые карманы курьеров.
Подрабатываю я курьером в сервисе Яндекс.Еда в городе Минске. И случилось у этого замечательного приложения обновление, в которое добавили одну интересную багу фичу. А именно Планирование слота.
Кто не в курсе, есть два варианта работы на сервисе: Плановый и свободный слоты. Плановый слот подразумевает что ты заранее выбираешь интервал работы, день и точку старта, имеешь некоторые преимущества при подборе заказа, гарантии. Но так же и штрафы за опоздания на слот или не выход на него вовсе. Свободный слот всем этим не обладает.
Так вот. Ввели, значит, Яндексы эту фичу, а как она толком работает особо не объяснили. Решил и я, на свою голову, посмотреть, попробовать, как же эта шайтан-фича работает. Выставил желаемые дни, желаемое время, длительность слота, точки старта... Неделю , короче расписал с дуру. Не заработало (как я думал), плюнул и благополучно забил на это дело отправился делать свои дела, так как не было в планах курьерствовать.
И тут приходит среда. Мне в телеграмм бот приходит сервисное сообщение от Яндекса
1/2
Надо ли говорить что я охренел и долго не мог выхренеть?
Потом уже мне объяснили, что приложение само в воскресенье ищет по заданным параметрам слоты и (внимание) само их выставляет! НЕ присылая куда-либо уведомлений!
Далее, что логично, пошёл к техподдержке:
1/4
Заполнить форму? Не вопрос! Это мы можем, это мы любим (нет)!
Ответа на форму я не дождался, поэтому опять иду к техподдержке:
1/6
Как же я хотел *бить людей железной палкой* в этот момент... И да, ответа в телеграмм не приходило поэтому.... Дыа! Снова техподдержка!
1/4
Я не придумал ничего лучше, как снова написать форму, и сделать скрины приложения . Машины времени у меня нету, и я не имю привычки КАЖДОЕ своё действие скриншотить. Финалочка
Хорошего дня! (Идите нахуй)
Вот такая вот кулстори! Очень не хочется терять этот способ подработки. И очень не хочется оставлять такое недоразумение нерешённым.
Может кто что сможет подсказать? Или вообще призвать Самого Яндекса?
Мне кажется, или совсем недавно была информация, что курьеры не напрягаясь зарабатывают 75-80 т.р.? 😄 А в новогодние праздники так вообще курьеры выкладывали свои фото. Вот например:
Ну а если серьёзно, очень интересна реальная зарплата курьеров. Поделитесь информацией? За выработку часов, или за подработку по вечерам.
Всем привет, меня тут очень стало напрягать процентная комиссия моего партнёра, а ж целых 5% процентов, с заказа, и это не зависимо от суммы заказа, хотел бы узнать у кого так же или может больше .
Дисклеймер. Написано без какого-либо посыла, исключительно в качестве пищи для размышлений.
Я курьер сервиса Яндекс Еда. Работаю через приложение Яндекс Про как самозанятый партнёр сервиса в Москве.
О слотах. Есть два типа слотов. Слот - это промежуток времени,в который тебе может поступить заказ. Один слот или несколько, не могут по продолжительности быть более 14 часов в сутки. Свободный слот, открываешь в любое время в любом месте где работает сервис, заканчиваешь в любое время когда нужно перекусить, сходить в туалет, просто отдохнуть и т.д. Коэффициент зависит от текущего спроса. Плановый слот, открываешь в определённое время в границах выбранной локации, но можно раньше или позже на полчаса (не более). Можешь закончить раньше или не выйти на него, но за это предусмотрена корректировка. Корректировка - это вычет из твоего дохода за нарушение стандартов сервиса,который происходит автоматически. На плановом слоте есть паузы, их количество зависит от длительности слота. Каждая пауза по 20 мин. 2-4 часов — 1 пауза; 5-7 часов — 2 паузы; 8-12 часов — 3 паузы. Распределяем их как угодно, но — не получится взять перерыв во время активного заказа и в последний час слота. Во время доставки паузу можно запланировать в приложении — она начнётся сразу после завершения заказа. Коэффициент зависит от текущего спроса суммированного с дополнительным коэффициентом планового слота. Пример, заказ был принят с коэффициентом 1.0, у планового слота дополнительный коэффициент +1.0, заказ будет оплачен Яндексом по коэффициенту 2.0.
Об оплате. У нас сложная двойная система оплаты, клиент/Яндекс. Если клиент заплатил за доставку (не сам заказ, а конкретно доставку) эта сумма придёт на следующий будний день. Как известно доставка для клиентов бывает бесплатной. Независимо от того, сколько заплатил клиент за доставку, каждый заказ оплачивается Яндексом по тарифу (фиксированная часть + километраж по заказу с учётом коэффициента). Оплата от Яндекса приходит в среду за всю прошлую неделю. Или ничего не приходит, потому что мы получаем то, что больше (от клиентов или от Яндекса). Например, всю неделю курьер получал за заказы от клиентов больше чем от Яндекса. В среду он ничего не получит. Или наоборот, ему не повезло и все заказы были с бесплатной для клиентов доставкой, всю неделю ему ничего не приходило, зато в среду будет оплачено всё и разом.
О заказах. По стандартам сервиса мы обязаны принимать все заказы которые даёт нам система. Можно пропускать часть без санкций. Если процент принятых заказов будет менее 90%, включится автоприём всех заказов, пока ситуация не исправится. Его можно и самому включить, я так делаю. В этом аспекте, наша система работы гораздо более жёсткая чем у таксистов как видите. Мы не можем выбрать для работы конкретную зону (функционал мой район у таксистов). Только зону где начинаем работу. Дальше с цепочкой заказов нас может увести куда угодно, хоть на другой конец Москвы. Казалось бы автоприём, решение проблемы, когда таксисты не хотят ехать по конкретному заказу. Но есть два нюанса: 1. От заказа можно отказаться после принятия, но до прибытия в ресторан. Это повлечёт за собой корректировку 150₽ и отметку в отчёте по качеству. В целом не критичное нарушение. Если отказаться от заказа после прибытия в ресторан, корректировка будет 1000₽ и попадёт в отчёт по качеству. Критичное нарушение. Два таких нарушения и минус одно сердечко в отчёте по качеству гарантирую. Всего в отчёте три сердечка. Минус одно - плохо, но не влечёт значимых последствий. Минус два сердечка - временное ограничение доступа к заказам. Минус все три сердечка - доступ к заказам ограничен навсегда. 2. Автоприём порой заставляет клиентов очень долго ждать. Обычно система даёт заказ по цепочке, когда курьер завершает текущий заказ. Например когда до текущего клиента пара минут. Но иногда бывает сильно не так. Пример из практики. У меня текущий мультизаказ. Мультизаказ - это два заказа из одного или двух ресторанов, к двум разным клиентам. Первый заказ из двух, я забрал и прибыл за вторым. А он ещё не готов. В этот момент Яндекс Про, сообщает что принят следующий заказ по цепочке. Приступить к его выполнению я смог лишь через полчаса, когда завершил доставку обоих заказов из текущего мультизаказа.
Всем привет! Многие удивляются, что курьеры не любят заказы, которые нужно оставлять у двери. Настолько, что иногда вообще игнорируют это требование. Но на это есть много причин... Все, что я напишу, относится только к Еде, хотя я уверен, что в других сервисах всё +/- так же.
Такие заказы всегда несут в себе повышенный риск для курьера. Если заказ украдут, разломают, если его продегустирует соседская собака или местный бомж, крайним окажется курьер. И заплатит штраф.
Чтобы доказать, что я оставил еду именно под дверью заказчика, я должен сделать фото. На фото обязательно должен быть четко виден номер квартиры. А как быть, если номерка нет не то что у заказчика, а вообще ни на одной двери на этаже? Шоу интуиция и попаду ли я сегодня на деньги...
Кодов от домофона никто конечно же не дает. И если заказчика нет дома и он не может открыть дверь дистанционно, то приходится либо ждать, либо связываться с поддержкой (время = деньги). Слава домам, в которых есть консьержи. Без них я бы точно замерз под какой-нибудь дверью.
А бывает, что есть и номерок, и консьерж, но на этаже либо слишком мало пространства, либо он захламлен, либо сам по себе заказ слишком большой. Его могут задеть дверью. Например, однажды мне пришлось оставить три большие пиццы примерно в таком хруще, и я чуть ли не линейкой измерял пространство между коробками и дверью))
И заметьте! Даже на этом фото не пронумерована ни одна дверь!
5. Но еще тупее то, что иногда эта функция появляется не по воле заказчика. Я до сих пор не знаю, виноваты ли в этом сами заказчики, которые случайно ставят галочку, или система, которая дает сбой, но несколько раз люди искренне удивлялись тому, что я хотел оставить их заказ под дверью. И знаете, это уже не шоу интуиция, это уже битва экстрасенсов какая-то))
6. Бывает, что через какое-то время начинает названивать поддержка, и я не знаю, что там случилось, и поможет ли мне фото. Или по причине из п.5, заказчик не может понять, куда я пропал (ведь я же не должен долбиться в дверь!), а заказ у него под дверью. Или там все остыло и растаяло. И еще тысяча разных странных ситуаций. Все это - лишние нервы, которые нам не нужны.
К чему я это все написал? Просто хочу, чтобы вы поняли, что не все курьеры хамы и забивают на требование «оставить у двери» потому что им так захотелось. Эта функция настолько же удобна для вас, насколько неудобна для нас, и иногда мы просто хотим перестраховаться 🤷