Привет Пикабу!) Первый пост и сразу боль, иначе как не сгоревший стул, не решился бы на пост, копирую в общем с Банки.ру мое творение. Кратко о себе: я специалист по недвижимости в городе Омске, работу люблю, клиентов то же.
25.07 прошла сделка купли-продажи дома с земельным участком с использованием целевого займа от ПАО "Сбербанк", так же заемщиком были приобретены услуги "Сервис электронной регистрации" и "Сервис безопасных расчетов" которые дают сидку на ставку 0.3%, казалось бы обычная сделка для риелтора (меня) но все пошло не по плану. Находились в банке 5 часов (до самого закрытия практически) все никак не создавался СЭР, менеджер откатывал сделку до этапа "Одобрение объекта" и еще много чего делал в конечном итоге утром 26.07 мы узнаем что документы не были напрвлены в РосРеестр через СЭР, в неведине длилось все до 1.08, в этот день был создан еще один СЭР и СБР через который всетаки дошли документы до РосРеестра примерно через 3 дня, позвонил в РосРеестр и связался с регистратором, который меня обрадовал тем, что даты рождения не правильные у детей в договоре (исправляли первую страницу прям на сделке перед подачей, и подписали уже правильные документы) и неправильные кадастровые номера дома и участка, и регистратор все это время "висит" на горячей лини Сбера и в специальном чате отвечают "разберемся".
Время идет и ничего не происходит 7.08 созвонился с менеджером и предложил чтобы мы самостоятельно сходили в МФЦ и подали документы и задал вопрос, раскроет ли он номинальный счет и вобще Бог с ними с деньгами, встречные сделки по цепочке срываются, надо решать, на что поступил ответ "ОК, можно" (недословно). Таким образом 11.08 уже были высланы выписки из ЕГРН для раскрытия номинального счета, после чего началась неразбериха, на СБР (как оказалось втором, не том на который загрузили деньги на сделке) нет денег, менеджер отправляет заемщика в ленейное отделение Сбера с квитанцией на перевод средств на тот самый СБР - на что в ленейном отеле сделали круглые клаза и сказали "у вас на счете нет таких денег", потом путем сравнения номеров в квитанции и подписанной офертой, я понял, что деньги на первом СБР, а это вобще второй о котором никто и не знал, была пятница, вечер, позвонил менеджеру - поделился мыслями, он сказал что уже написал в поддержку на объединение СБР и ждите, тут терпелка уже не выдержала, и начался сущий ад, в конечном итоге, сегодня 23.08 продавцы так и неполучили денег с продажи, но уже остались без дома, Сбер требует подписания доп.соглашения созаемщиками на повышение процентной ставки (так как якобы они не воспользовались "Сервисом электронной регистрации"), и не переводит деньги продавцу (жестко нарушая собственную оферту) мотивируя тем что пока созаемщики не подпишут повышение - денег не увидите! Было написано кучу жалоб на официальные каналы ДомКлика и в линейном отделе Сбера - где ответ должен даваться обяательно, ответов нет, с клиентами (чтобы пригласить на подписане допника) связались после того как я написал в поддержку партнеров Домклика.
Заемщики воспользовались всеми ими оплаченными сервисами (СБР даже дважды оплатили), деньги за якобы не принятые услуги никто не вернул. ИТОГ: если всетаки идете в Сбер за ипотекой - кладите выданные кредитные средства в ячейку другого банка до госрегистрации перехода права собственности, Сберу всеравно что это незаконно, и заемщик уже получил от них средства в день подписания КД они считают, что могут вертеть ими как хотят и нарушать порядок расчетов в ДКП зарегистрированный в РР.
Оспаривать и откатывать сделку - просто нет смысла, там детские доли, придется откатывать 2 сделки, да и денег никто не вернет, и ставка буквально на днях поднялась.
Финансовые уполномоченный (орган решающий вопросы с финансовыми организациями) рассматривает до 500 000. Что делать?