Ростелеком и Wink. Из любой сети
Долбаебы бездарные @Rostelecom.
Долбаебы бездарные @Rostelecom.
Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) выдала предупреждение маркетплейсу OZON, ведомство усмотрело в действиях компании признаки нарушения антимонопольного законодательства.
Об этом говорится на сайте ФАС.
По данным ведомства, на протяжении 2023 года и в I квартале текущего года в ФАС поступали обращения о том, что компания навязывает продавцам участие в услуге «Баллы за скидки».
Кроме того, речь идёт о неопределённости со стороны компании в условиях расторжения договоров и ограничениях при размещении контактной информации продавцов.
Также ведомство обнаружило в действиях OZON признаки необоснованного отказа в заключении договоров.
ФАС потребовала от OZON внести изменения в оферту и прекратить нарушать антимонопольное законодательство.
Источник: RT
Помню на пикабу видел комикс.
Суть такая:
Мужчина говорит: с вас сто миллионов
Девушка: у меня нет таких денег, может я заплачу натурой?
Мужчина: а что, это хорошая мысль
Далее идёт картинка, где они набрасываются друг на друга, чтобы заняться сексом
А следующая картинка—все остальные игроки в монополию за столом пребывают в шоке
Место: небольшой город на Дальнем Востоке России.
Дано: частный дом в черте города, интернет по радиоканалу от местного провайдера (качество более-менее нормальное), интернет с мобилки в качестве резервного канала (качество ниже среднего).
Что мне нужно: интернет канал до 100мбит, фиксированный белый ip-адрес, подключение по кабелю (медь или оптика, не особо важно). Всё.
1. Этап заявки на подключение.
Самую первую заявку я отправил в Ростелеком еще за год до описываемых событий и в итоге они всё таки пришли в наш частный сектор.
Немного длительный процесс оформления заявки на подключение. В процессе разговаривал как минимум с тремя разными операторами и одним агентом.
Навязывают свои дополнительные услуги, а мне нужен только интернет со скоростью не более 100мбит, о чем мне приходилось неоднократно говорить и делать на этом акцент. При каждом разговоре мне называлась разная цена тарифа, прозвучали следующие цены: 1050р. за 200 мбит, 550 за 100мбит (акционный тариф), 750 за 300мбит + мобильная связь, 1440 за полный пакет услуг. Конкретные цифры могу путать, но суть думаю понятна. В итоге стоимость предложенного мне тарифа 600р за 100мбит, из услуг только интернет. Отдельно заострили мое внимание на том, что пополнить баланс надо за день до даты подключения.
Фиксированный белый ip-адрес сказали можно будет подключить после заключения договора.
Первый, если не красный, то слегка красноватый флажочек о Ростелекоме.
2. Этап физического подключения.
За день до назначенной даты подключения пополнил баланс на предполагаемую сумму платежа за месяц.
Приехал парень, протянул оптику от ближайшего столба, завел в дом, с этим всё ок. Вместо роутера выдал какую-то брендированную под Ростелеком железку от хз кого. Любое другое оборудование они официально использовать запрещают. "Роутер" по умолчанию настроен в режиме роутера, раздает wi-fi в двух диапазонах, любой из ethernet портов доступен для использования абонентом. Ах да, "роутер" дается абоненту в аренду за 150руб в месяц и есть возможность выкупить его сразу или в рассрочку за 7000р.
В целом всё нормально. Готов был использовать "роутер" с перспективой замены в дальнейшем на свою железку, если бы не одно но.
3. Настройка оборудования под себя.
На наклейке "роутера" указан пользователь и пароль. Логин admin по идее не должен иметь каких-либо ограничений на управление. Но на деле это вообще не так, самая важная и главная, в моем случае, настройка, а именно переключение "роутера" в режим моста недоступна. Классно, правда?
Лезу на 4pda, читаю про выданный "роутер" и узнаю, что есть еще учетка superadmin, которая по сути и является настоящей админиской учеткой, под которой можно делать всё. Пароль для неё генерируется под каждый экземпляр свой и в свободном доступе их нет.
У меня вся сеть построена на оборудовании одной марки и для него сделан самодельный ИБП, питающий все сетевые железки, "роутер" от Ростелекома просто так не получится интегрировать в эту сеть, нужны переделки в ИБП. Ну и просто не люблю залоченные устройства использовать.
Но качество канала в интернет действительно на высоте (задержки, скорость, стабильность), по сравнению с радиоканалом вообще шикарно.
В итоге я его выключил и больше не включал после этого дня.
Второй, полноценно красный, флаг о качестве услуг.
4. Личный кабинет и настройка услуг под себя.
Доступ в личный кабинет прислали заранее в СМС. Подключаю лицевой счет к личному кабинету. Захожу, лезу в настройки тарифного плана на предмет подключения фиксированного адреса. Облазил весь личный кабинет - нет нигде, куча всяких разных услуг для подключения доступна, а этого нет. Ок, звоню на номер поддержки, дохожу до живого человека, говорю, что мне нужен фиксированный адрес. На что живой человек берет паузу на уточнение и в итоге говорит, что в моем регионе данная услуга не предоставляется физическим лицам.
Возникли сомнения. Пишу в чат поддержки, тут же в личном кабинете, что мне нужна такая услуга. И мне тут же озвучивают цену в 100р/месяц и спрашивают согласия на подключение. Даю свое согласие и оператор говорит, что услуга подключена.
Ок, в целом нормально, может просто не повезло, нарвался на новенького сотрудника колл-центра.
5. Личный кабинет и дополнительные услуги.
Имея печальный опыт пользования услугами некоторых федеральных компаний, работающих на рынке услуг связи, начинаю исследовать личный кабинет на предмет скрытых/неявных/завуалированных и уже подключенных услуг.
Нахожу одну, с абонентской платой 0р/месяц. Пробую отключить своими силами - такой возможности нет. Пишу в чат поддержки, с вопросом как отключить эту услугу. Отвечают что никак: "Услуга бесплатная, вы можете воспользоваться ею в любой момент". Настаиваю на отключении, очень сильно настаиваю, оператор стоит на своем - отключение невозможно.
Психую и запрашиваю расторжение договора тут же в чате. Спрашивают причину расторжения - кратко описываю свои впечатления по "роутеру" и не отключаемых услугах. Мою заявку на расторжение регистрируют и сообщают, что со мной свяжутся до <текущая дата + 3 дня> включительно. Скриню номер заявки.
Третий красный флаг о качестве услуг.
6. Заявка на расторжение договора.
На следующий день звонок с номера с Алтайского края, отвечаю - "это Ростелеком, от вас поступила заявка на расторжение договора, нажмите 1, чтобы подтвердить", подтверждаю.
Наступает <текущая дата + 3 дня>, время ближе к вечеру, пишу в чат вопрос о моей заявке на расторжение, бот отвечает, что заявка в работе.
Проходит еще 2 дня, пишу в чат тот же вопрос, сразу прошу позвать человека. Человек отвечает, что заявка закрыта, потому что я не ответил на звонок с подтверждением расторжения. Да, был непонятный звонок с номера с соседнего региона за один день до этого, я его проигнорил. Класс. Регистрирую еще раз заявку на расторжение договора, мне опять сообщают, что со мной свяжутся до <новая текущая дата + 3 дня> включительно. Скриню номер заявки. Спрашиваю как мне быть с "роутером", мне не отвечают.
После переписки звоню на номер колл-центра, дохожу до Человека, рассказываю, что расторгаю договор и уточняю как мне быть с "роутером" и с деньгами на лицевом счете. После скриптовых извинений, уговаривания остаться и выяснения почему же я хочу расторгнуть договор, получаю наконец интересующую меня информацию. Железку надо отвезти на почту, там назвать услугу "Легкий возврат" оператору и сообщить трек-номер, который мне придет в смс в ближайшее время. Деньги с лицевого счета можно будет вернуть по отдельному заявлению после расторжения договора.
Так же уточнили дату, с которой я хочу расторгнуть договор и сказали, что арендная плата будет рассчитана по эту дату расторжения договора.
Тут флаг скорее коричневый, с одной стороны всё плохо, но с другой стороны явно компетентный сотрудник четко всё рассказал, что мне надо делать и ответил на мои вопросы.
7. Возврат оборудования.
Смс действительно пришла после завершения разговора. На следующий день "роутер" в полной комплектации отвез на почту и сдал на отправку в Ростелеком. Посылка по трек-номеру отслеживалась до момента получения.
Тут всё нормально.
8. Возврат денег.
Спустя несколько дней на почту пришло уведомление о том, что заявка на расторжение договора принята и мне надо оплатить задоженность в сумме NN руб MM копеек. Лезу в личный кабинет, баланс не изменился. Там же висит уведомление о том, что мною закрыт договор на оказание услуг и финальная сумма к оплате появится только на следующий месяц.
Пишу в чат поддержки вопрос о том, что хочу оформить возврат денег. Бот говорит, какие документы для этого надо. В числе прочих чек(-и) об оплате на сумму заявленную к возврату.
Меленькое отступление о бюрократии в бывше- и полу-государственных компаниях в РФ.
В каждом, сука, вот прям вообще в каждом банковском платежном поручении есть информация об отправителе денег, включая ФИО и р/счет, но каждая крупная полу-государственная компания на территории РФ, особенно если это монополист, запрашивает подтверждения платежей со стороны абонента. Я сторона в договоре оказания услуг, пишу заявление на возврат денег от своего имени, реквизиты для перечисления денег, предоставляю те же, с которых был произведен платеж. Но они всё равно требуют скан чека об оплате, который рисуется за 10 минут в любом редакторе. Особенно это смешно выглядит, если бумажного чека вообще нет в природе. С одним из местных монополистов у меня спор о том, должен ли я предоставлять чеки об оплате в случае возврата денежных средств дошел до суда. Суд я выиграл в итоге.
Отступление закончено.
Делаю документы, говорю боту, что готов их предоставить, он говорит, что позовет человека. Приходит человек, скидываю ему документы, он говорит, что заявка на возврат зарегистрирована и деньги вернуться в течение 30 дней с момента выполнения заявки.
Меня слегка бомбит. Завести деньги к ним дело двух минут, вывести - месяц.
Отдельно спрашиваю, предоставят ли они мне по завершении всех операций по возврату, акт сверки в бумажном виде с синей печатью и подписью ответственного лица о том, что я им ничего не должен. Мне отвечают, что да. Класс! Но для этого надо будет повторно обратиться к ним после фактического прихода денег ко мне. Ну блядь... Но уже всё равно, лишь бы закрыть уже все вопросы с Ростелекомом и распрощаться с ними.
9. Возврат аванса и оплата за оказанные услуги
В итоге после прихода уведомления о принятии заявки на расторжение деньги вернулись через 5 дней. Это плюс им.
Наступил следующий месяц, захожу в личный кабинет... И Ростелеком не был бы самим собой, если бы не преподнес очередной сюрприз. Итоговая сумма, которую я должен заплатить больше суммы из письма в несколько раз. Нормального расчета в личном кабинете они не предоставляют, только в разрезе услуг и без конкретики. Посчитав сам, я понял что расчет сделан за 5 дней пользования их услугами. Но, услугу аренды роутера они посчитали за 8 дней, хотя по факту я его отправил в день расторжения договора, т.е. те же 5 дней пользования.
По факту, дата расторжения договора должна была быть на 3 дня раньше, что опять же привело к тому, что я переплачиваю за их криво построенные бизнес-процессы. Как бы сумма не критичная, ни по моим расчетам, ни по их, но сам факт того, что меня наебывают даже в таких мелочах очень расстраивает.
Чуть позже получил на почту счет за предыдущий месяц, где была та же сумма, что и в личном кабинете, но опять же без подробностей.
Потерзал девочек (или мальчиков, хз) в чате поддержки на предмет получения более подробного расчета суммы, но в итоге так ничего и не получил. Ответ один: "Компания не предоставляет математический расчет по запросу". Пришлось писать досудебную претензию с тем же вопросом: как получилась сумма в счете.
Я был абонентом многих провайдеров, но только с Ростелекомом у меня возникли сложности с получением подробной расшифровки счета, так что это однозначно еще один красный флаг.
10. Рассмотрение досудебной претензии
Досудебку вручил лично, под роспись, в единственном в моем городе филиале Ростелекома. После получения прошло несколько дней. От них ни привета, ни ответа, и никакой реакции на мою претензию.
За три дня до истечения срока реакции на претензию (срок в 10 дней установлен ЗоЗПП) пишу им в чат, что мол предъявлена досудебная претензия, сроки уже скоро подходят к концу. Спрашиваю, будет ли какая-то реакция от компании на мою претензию. Попросили в чат им отправить копию претензии. Отправил. Написали, что претензия принята и дали номер обращения.
Спустя некоторое время на эл.почту пришел ответ на мою претензию. И вот только в нем мне наконец-то расписали, пусть и не так подробно, как мне хотелось бы, откуда взялась сумма в счете. Если кратко, то завершение аренды модема они считают не по дате отправке, а по дате, когда он приедет к ним.
Так же ими было принято решение аннулировать задолженность в полном объеме. И действительно, через несколько дней в личном кабинете баланс из минусового стал нулевым. Ощущение двоякое. С одной стороны это хорошо, что я им ничего не должен в итоге, но с другой я был готов заплатить за реально использованные услуги.
11. Полное закрытие договора и итоговый акт сверки
Подождав еще неделю после того, как баланс стал нулевым, пишу в чат запрос, что мне нужен итоговый акт сверки, что я им ничего не должен. Мне говорят, что могут прислать на почту в электронном виде. В ответ на мой аргумент, что в суде документы с почты не принимают и мне нужен бумажный экземпляр с синей печатью и подписью, спрашивают почтовый адрес куда отправить.
Проходит еще дней десять примерно, письма нет, извещений с почты нет, ничего нет. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, даю номер обращения и спрашиваю, почему письма нет. Оказывается, что у Ростелекома есть свои внутренние сроки на отправку корреспонденции, то ли 14 дней, то ли 21, но суть в том, что срок еще не вышел, поэтому ждите, письмо придет.
Здесь должна быть картинка с Леонидом Каневским.
За месяц с момента запроса акта сверки я несколько раз бывал на своей почте, каждый раз уточнял, есть ли еще какие письма для меня, помимо тех за которыми приехал. Никаких писем естественно не было.
В итоге я просто забил уже и на них, и на акты. Думаю тех документов, что у меня есть, хватит, чтобы отбиться от них в суде, если вдруг что.
Итог.
Все события описываемые в пунктах со 2 по 5 произошли за один день, утром мне подключили интернет, а вечером я уже оставил заявку на расторжение договора. Заявление на возврат денег я написал на 10-ый день после подключения.
На текущий момент пользоваться их услугами как физическое лицо я не хочу, лучше какой-нибудь местный провайдер, благо один строит свою сеть в моем районе и через пару-тройку месяцев дойдет и до моей улицы. Что будет завтра не знаю, но сегодня точно нет.
До того, как начать использовать Ростелеком в качестве провайдера интернета как физическое лицо, я имел дела с ним только от имени юридических лиц. И там всё иначе, могу даже сказать что за последние 10 лет качество сервиса для юридических лиц выросло заметно.
Про качество непосредственно интернета могу сказать одно - оно хорошее. Ростелеком один из немногих, кто может предоставить канал с ДВ до Москвы со стабильными 100мс задержки, для некоторых видов бизнеса это очень важно. Причем доступность у них тоже на высоте, не помню серьезных проблем за последние года, что с ними работал.
Самый большой и красный флаг, из-за которого не стоит иметь дел с Ростелекомом, как физическое лицо, это кредитный способ оплаты их услуг. При таком способе очень сложно контролировать расходы и можно попасть на деньги на ровном месте, о чем историй по всему рунету полно. Возможность изменить на авансовую скорее всего есть, в единых правилах оказания услуг упоминаются оба способа оплаты, и в договоре они есть оба. Скорее всего я просто не добрался до этого момента. В моем договоре по умолчанию, естественно, отмечен кредитный способ.
Если одеть шапочку из фольги, то есть мнение, что на кредитной системе оплаты услуг, в том числе и через продажу долгов коллекторам, Ростелеком делает деньги из воздуха на забывчивости и невнимательности людей. Особенно, если учесть их покрытие и то, что в многих небольших населенных пунктах они монополисты.
Доброго дня, уважаемые игроманы, игруны, игроки и игрицы)
Много лет подряд мы с друзьями собирались у кого-то дома и нещадно шпилили в какую-нибудь настолку под чай, плюшки, пиццы, беседы и ржаки. Время шло, люди взрослели, покрывались мхом, находили отговорки только чтобы не шевелиться из дома..по итогу компания из 13ти человек превратилась в жаждущих до игр и общения трёх человек. Не густо..а так как мы же все взрослые, то и времени на поиграть остаётся только после 22 вечера (пока деть заснёт, пока работа у кого закончится..) или на выходных.
Конечно, мы продолжаем собираться в три каски. Рубашимся до победного (ну или проигрышного), но так хочется большей компании, свежей крови (в игровом контексте)) да и просто новых знакомств, которые в 30ть с гаком уже не так просто раздобыть).
И так: 3 человека (но может быть и меньше), играют во всё. От взрывных котят, Дженги, крокодила, пиньяты, дурака, Нечто, твистера, до особняков безумия, всех вариаций Аркхэма и монополии. Чего-то более глобального просто не было и поэтому не пробовали, но почему бы и не да. Мы из тех, которые не дебоширят, не пьют алкашку, не наркоманят наркомашку. Можем быть как приглашенными на игры, так и принимающей стороной
Айда знакомиться и собираться) создала канал https://t.me/BoardGames_NSK_Pikabu
По вечерам таксую, небольшая денюшка, но лучше чем ничего. Так вот, собственно город у нас маленький, как я понимаю "детских" тарифов или вообще нет, или очень мало машин(это те у которых есть детские кресла или бустеры). Поэтому мамочки вызывают обычные такси и видимо многие соглашаются. Напомню: ч. 3–6 ст. 12.23 КоАП («Нарушение правил перевозки людей»). Водителю грозит штраф от 3000 до 5000 руб., должностное лицо выплатит от 25 000 до 50 000 руб., а юрлицо обяжут заплатить от 100 000 до 200 000 руб.
Собственно если вы работаете как самозанятый(тоесть я), то заплатите от 25 до 50к штрафа если вас остановят, не очень приятно(мягко говоря), согласитесь. К тому что если не дай бог что то случится с ребенком, то ещё и посадить могут надолго. И как бы это грустно не звучало, дети погибают в большинстве случаев дтп, даже если машина ехала 40-45км/ч. И даже если на руках у матери. Зачем мне такие проблемы, ради 100-150руб. Вызывают меня такие мамочки, и я отказываюсь. При отмене заказа яндекс списывает у таксиста так называемую "Активность" в размере 14-16баллов за заказ.
Для тех кто не знает, поясню, у каждого таксиста это число по умолчанию равно 100. Чем ниже это число тем реже вам поступают заказы, и тем они менее "удобные" и дорогие. За каждую отмену заказа как я писал списывают от 14до 16 баллов(если вы уже приняли заказ, если не приняли 5-7). За каждый выполненный заказ начисляют один балл, если поездка дальняя, то 2. Если эта самая активность опустится ниже 10баллов, то вам просто заблокируют доступ(вроде от нескольких часов, до нескольких дней).Путем нехитрых вычислений можно получить что если вы отменили 6 раз заказ, то вас нафиг заблокируют автоматом и все. И у меня вышло так что два раза подряд вызывали такие мамочки с детьми. Я естественно отказывался, отменял заказ и уезжал. И тут я подумал что немала вероятность что вас могут вызвать 5-6раз подряд такие мамочки.
Вы можете сказать: "ну просто попроси отменить заказ у самих клиентов". Во первых за это у них спишут минимальную сумму за вызов(60-70руб вроде у нас где то) не думаю что многие просто так это захотят делать, а во вторых велика вероятность нарваться на яжмамочку с "вези меня мразь". И таким образом выходит что Яндекс заставляет нас брать этих самых детей подставляя себя и нарушать закон.
И ладно я, работаю по вечерам, на своей машине, а если это выходец из ближней Азии который работает по 12-14 часов в день на арендованной машине, и ему никак нельзя чтоб его заблокировали, иначе он совершенно никак не сможет заработать и хотя бы заплатить за аренду машины. И выходит что Яндекс подталкивает таких людей рисковать безопасностью людей и нарушать закон. Задавшись таким вопросом я написал в тех. поддержку, с моим случаем, думаю может хоть извинятся и вернут баллы этой самой активности, может хоть так можно это восстанавливать. Там я и рассказал более подробно что именно произошло в моем случае.
Вы сами все видите, иначе говоря, официальный ответ: "да это плохо, но нам по***, идите на****. "
Когда пахнет жареным Яндекс всегда говорит "Ой, да мы что, мы то ничего, мы всего лишь агрегатор-информационная платформа для выдачи заказов, мы ничего не можем сделать". А как придумывать и наказывать водителей за соблюдение банальных правил ПДД и логики, так они тут как тут, и готовы ещё кучу идиотских правил придумать. И все это омрачается ещё тем что он монополист, и никуда особо от него не уйдешь(особенно в маленьких городах).