Юридическая помощь по ЗоЗПП
Всем отличного дня и хорошего настроения! Перерыл кучу постов и не нашел для себя правильного ответа. Буду рад вашему совету.
На сайте одной из (казалось бы) крупных компаний, занимающейся поставками офисного оборудования я заказал нарезчик визиток и вскоре он ко мне приехал. К сожалению, опробовать прибор удалось только спустя месяц после получения. Был выявлен (на мой взгляд) заводской брак в виде того, что механизм подачи бумаги имеет дефект в виде разной скорости кручения роликов, которые продвигая бумагу мимо ножей просто её сдвигают в сторону.
Я отправил запрос в компанию поставщик, на что получил ответ: «Вам необходимо отправить нарезчик обратно нам, после чего его передадут производителю на диагностику для дальнейшего возможного возврата».
Я хорошо его упаковал, замотал коробку стрейчем в десять слоев и (опыт на будущее) не сфотографировал сам резчик и упаковку ДО отправки транспортной компанией.
По итогу спустя полтора месяца мне приходит ответ, что «товар имеет трещину, замятие на коробке, вы его уронили, отсюда и дефект скорости роликов» и фото впридачу. Фото уже без стрейча, поэтому уронить ее могли не только в транспортной компании, но и сами работники поставщика/производителя, а может и вообще это фотографии другого нарезчика.
Договорились, что решим вопрос возврата денег/замены оборудования или отказа непосредственно с руководством компании после майских праздников. Теперь компания поставщик более двух недель от меня морозится. Ни товара, ни денег теперь у меня нет.
Соответственно вопрос: конечно, это хороший опыт, но мне бы хотелось перейти в юридическую плоскость решения этой проблемы. С чего начать? Как грамотно написать досудебную претензию и на что опираться?
Большое спасибо.