Всем привет! Чтож... Довелось сегодня столкнуться с очередным косяком Сбермаркета. Сделал с помощью этой платформы заказ из Вкусно и точка. Поскольку живу один, заказ был небольшим и включал в себя тоько Снэк Бокс с крыльями и Чикен Премьер (уж очень сильно его захотелось, сами понимаете))).
Заказ привезли небыстро, хотел посмотреть, сколько времени на это ушло, но не смог, потому что в приложении тупо не отображается время создания заказа и время проставления статуса "Доставлен", на скрине можно увидеть, что есть только приблизительное время доставки, которое указывалось изначально при оформлении заказа. Странно, но ладно...
Заказ привезли в 13:16. Мальчик-курьерчик отдал мне крохотный пакет из сего заведения. Я подумал "ну ребята начали экономить на бумажных пакетах, видимо затолкали и бургер, и бокс в один". Распрощавшись с курьером, дошёл до кухни, открыл пакет, желая моментально впиться в самый вкусный во Вкусно и точка, на мой взгяд, бургер, но обнаружил, что его нет((((
Затем быстро позвонил курьеру, получил от него ответ, что на выдаче ему вручили только это.
Дальше начался п**дец. Я начал писать в поддержку Сбермаркета, не буду долго рассуждать над тупостью бота, неудобством приложения, сразу отмечу, что мне предложили 2 варианта решения вопроса: а) они возвращают деньги; б) дают промокод 250р на заказ (внимание) на сумму от 1500руб!!! Это просто идиотизм. Выше упомянул, что живу один, промокод, как я понял, применится только для заказа во Вкусно и точка. Вот как 1 человек может нажрать на такую сумму?? Лояльность вообще не продумана для таких случаев.
Из чата я решил перейти в звонок. Позвонил оператору, попал на девушку, которая минут 10 проверяла инфо по заказу, а потом дала тот же ответ, что и оператор в чате (что неудивительно). Мой негатив заставил её перевести меня на старшего оператора, который предложил пожаловаться на "ресторан", плюсом сказал, что единственное, чем он мне может помочь - это вручить промокод на 400 рублей на заказ от суммы (а ну-ка угадайте) снова 1500руб. Это просто лютый кринж.... Мне пришлось на это согласиться.
Выводы опыта в Сбермаркете: деньги вернули, бесполезный промокод, который я не смогу применить, дали. Едой не насладился, в следующий раз буду заказывать на сайте самого "ресторана" или воспользуюсь Яндекс Едой. А что ещё можно было ожидать от сервиса Сбера?)
@SbSber, @sbermarket,