Что такое адекватный сервис?
У меня есть собачка Фрося. Недавно она приболела и мы обратились в вет. клинику. Врач внимательно опросил меня, осмотрел собаку, после чего назначил узи-обследование.
Узи-специалист (суровая женщина), пригласила нас в тёмный кабинет и строго произнесла: “кладите собаку на спину, держите”. А потом стала, в медленном темпе, включать компьютер, готовить материалы. Понятно что собаке это всё не понравилось. К началу процедуры она выкрутилась, ну и дальше её трудно было удерживать.
Когда всё закончилось, я сказала врачу-узи, что лучше сначала готовить аппаратуру, а потом укладывать собаку, так будет меньше стресса у хозяина с питомцем.
Когда мы пришли к врачу с результатами обследования, врач сказал что проинструктирует врача-узи, чтобы пациенты меньше стрессовали. И назначил лечение на 14 дней.
Через 10 дней врач позвонил и задал вопросы:
- Как себя чувствует Фрося?
- Что улучшилось?
- Какие симптомы ещё остались?
И записал нас на повторное обследование.
На следующее узи-обследование нас пригласили в подготовленный кабинет, поэтому всё прошло комфортнее.
По результатам обследования было принято решение изменить схему лечения и пролечить Фросю ещё 10 дней.
А следующая история произошла в районой поликлинике.
- У меня направление на гастроскопию - говорю я в регистратуре женщине с ярким макияжем, – и вот уже две недели нет записи в электронном виде. Каким образом мне попасть на процедуру?
- Записи в электронном виде пока нет. – отвечает она, не глядя в мою сторону. – Приходите в понедельник, к 7:30, в регистратуру и записывайтесь.
И добавляет:
- в 8 часов запись заканчивается, поэтому лучше прийти пораньше, а то не успеете.
Дожидаюсь понедельника. И вот в 7:20 я у турникета, вежливо прошу охранника пропустить меня на запись в регистратуру.
- Вы в своем уме? – отвечает мне полный охранник, с красным лицом. – Поликлиника открывается в 8 часов, тогда и приходите.
Не успела я открыть рот и объяснить ситуацию, как из-за угла выруливает пожилая женщина, в сальном халате, со шваброй и начинает возмущаться:
- Совсем очумели, прётесь и прётесь без остановки. Табличка же на входе висит, поликлиника открывается в 8 утра.
Тут же ей начинает вторить охранник. И вот они уже хором возмущаются моему присутствию.
Я, немного шокированная ситуацией, прихожу домой и набираю текст жалобы о том, что врач направляет на гастроскопию, а записаться на процедуру возможности нет ни какой. И отправляю жалобу на сайт отзывов о поликлинике.
Через пару часов мне звонит женщина и задает вопрос:
- Мы по вашей жалобе. Почему вы не пришла на запись в 7:30 утра?
- Потому что охранник меня не пустил. Сказал, раньше 8 часов вход в поликлинику закрыт. – Поясняю я.
- Приходите к заведующей, в 315 кабинет и запишитесь у неё. – ответил деловой голос в телефоне.
Думаю работники поликлиники обязательно станут лучше! Ведь это прекрасно, когда людям есть куда расти.