4 мая заказал микшерный пульт из Китая за 104 000 рублей. Каково было мое удивление когда 24 мая (я кстати удивился что мне не пришло уведомление о таможенном платеже) в пункте выдачи озон в г.Москва по адресу Домостроительная 14 в ЖК "Мещерский лес" вместо микшерного пульта приличных габаритов я увидел коробку из под обуви. Сотрудникам озон ДО ВСКРЫТИЯ КОРОБКИ Я СКАЗАЛ ЧТО ЭТО ТОЧНО НЕ МОЙ ТОВАР на что услышал что они ничего с этим поделать не могут и все нужно возвращать через приложение. По итогу всркыв коробку, снимая это на камеру почувствовал характерный запах дешевых китайских "паленых" кроссовок Alexander MCQueen.Сотрудники пожали плечами и посмеялись со словами "да ладно,хорошие же кроссовки",что удивило меня еще сильнее.Судя по всему их очень веселила ситуация,в которой я оказался. Далее я написал в службу поддержки . В тот же день,24го мая,поддержка ответила "Сейчас у вас заказ в статусе "Уточнение деталей возврата". Этот статус максимум будет 3 дня. Далее он сменится на один из трех статусов: 1. Будет предложена компенсация. 2. Заявка будет одобрена. 3. Отклонена."
27го мая статус сменился на "На проверке у продавца до 2 июня включительно" , но перед этим НА СТРАНИЦЕ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕ БЫЛО ГРАФЫ "ПОДТВЕРДИТЬ ОТПРАВЛЕНИЕ" ИЛИ КАКИХ ЛИБО ИНСТРУКЦИЙ ПО ОТПРАВЛЕНИЮ. Продавец ответил что произошла ошибка и скинул СОВЕРШЕННО ДРУГОЙ адрес.То есть вернуть товар невозможно. Пишу в службу поддержки,в ответ бездействие и сообщение : Жалоба создана и передана ответственной команде. Мы постоянно изучаем запросы покупателей и исправляем найденные проблемы, но не сможем вернуться с ответом по вашей жалобе.
То есть МАРКЕТПЛЕЙС OZON РАБОТАЕТ С МОШЕННИКАМИ И БЕЗДЕЙСТВУЕТ
Не знаю как разрешится данная ситуация , но судя по всему нужно подключать юриста и решать вопрос в судебном порядке,потому что начиная от отношения персонала пункта выдачи к ситуации до службы поддержки я столкнулся с полным безразличием к ситуации.
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ МАРКЕТПЛЕЙС !!!
На прошлой неделе на агрегаторе скидок я наткнулся на объявление, что Вайлдберриз продаёт Xbox Series S со скидкой, который я как раз планировал купить. Объявление, которого уже нет на сайте, указывало что продавец "официал". Перейдя по ссылке я заказал приставку!
Цена уже выросла, но это не факт - вот скриншот и ссылка на товар:
Продавец WB Retail, что создаёт впечатление "официального" магазина WB - Wildberries. В итоге оказалось, что это просто продавец электроники мимикрирует под WB.
Приставка была успешно получена, и была в заводских пломбах. Товар был для японского рынка (что меня совершенно не смущает), так как официально они уже не поставляются, так же как и Майкрософт не предоставляют гарантию на свою продукцию, и не осуществляет поддержку. Гарантия в этом случает должна быть целиком на продавце (как во всех магазинах) - в карточке указано гарантия год.
После включения оказалось, что кулер приставки издаёт шаркающий и цокающий звук, что является гарантийным случаем - особенно хрошо слышно звук вечером, и мешает окружающим.
Я написал запрос на возврат, и приложил видео с проблемой. После дня ожиданий, мне поступает отказ:
Продавец не нашёл брак на видео! Может они даже звук не включали? При этом отправляют в СЦ, которого нет в РФ, как и контактов на сайте производителя. Гарантийного талона тоже нет.
Меня это удивило и я написал в чат поддержки Вайлдберриз, с вопросом почему они Вайлдберриз отказали мне в возврате из-за явного брака, после чего я узнаю, что продавец не Вайлдберриз, а WB Retail - некая компания продающая товары на площадке, которая не знает что MS не дают свою гарантию, и которая сложила с себя все гарантийные обязательства, так же как и сам продавец в итоге.
После переписки с поддержкой ВБ мне ответили:
Но сервисного центра нет в РФ! И почему купив дистанционно, я не могу вернуть обратно продавцу в течении 14 дней?!
Я переоформил заявку но возврат по браку и приложил более продолжительное видео, с просьбой включить звук и всё-таки послушать, после чего получаю очереной отказ - абсолютно такой же как и в предыдущем.
Опять та же отписка!
Техподдержка Вайлдберриз так же отвечает стандартными отписками, и просьбами писать продавцу в чат, в котором он не отвечает, и их ВБ совершенно не волнует, что магазин мимикрирует под них своим названием WB Retail вводя в заблуждение, что это официальный магазин, который не соблюдает правила дистанционной торговли, и не предоставляет никакой гарантии. ВБ просят лишь подождать 10 дней, но через эти сроки уже истечёт возможность отказа от устройства.
Что делать? Кому писать, к кому обращаться. Никто не берёт на себя ответственность, и не пытается разобраться в проблеме.
Видео проблемы со звуком:
Сегодня появился новый звук - высокочастотный писк. Кажется подшипнику скоро конец. И это на третий день из коробки:
10 апреля заказал на озоне морозильную камеру Бирюса 680 KXQ с доставкой курьером до двери. Оплатил доставку и товар и стал ждать. Доставку назначили на 19 апреля. Сегодня курьер привезет товар причем без каких либо сопроводительных документов. На предложение при нем открыть товар и осмотреть на наличие повреждений и что вообще это то что заказали курьер отказался сказал я выгружаю и уезжаю дальше не мои проблемы разбирайтесь с озоном если что. Так как я сам на вахте то заказ делал на тестя пенсионера и он просто не смог грамотно переговорить с курьером. В итоге при распаковке обнаружили вмятины, царапины и сколы хотя картонная упаковка была целая. Маркетплейс озон продавец империя техно. Вот не знаю теперь как и быть и морозильная камера очень сейчас нужна этому человеку и состояние ее очень печалит. Озон как так ведь раньше у меня такого не было все было согласовано и по всем требованиям купли продажи? Как дальше делать после такого у вас заказы? Оформил возврат но ещё раз скажу человеку она очень нужна и именно сейчас поэтому и заказывали заранее.
Довелось в прошлом году(25.05.23) приобрести инверторный кондиционер Tesla. Заказал установку у проверенных монтажников, установили,проверили , все хорошо. Лето выдалось не особо жарким ,потому кондеем пользовались от силы 10-12 раз по паре часов. Под конец летних дней кондиционер загудел во внешнем блоке, стал вибрировать и шуметь как моторная лодка, что даже стало его слышно на ночном режиме через закрытый стеклопакет. Внутренний блок с самого начала выдавал не равномерный поток воздуха, но т.к. я не имел дела с инверторными, подумал,что особенность его работы ( после проверки этой теории у кондиционеров друзей ,понял об ошибке) и не обратил внимание . Далее появился механический ,не постоянный и не всегда , шум как во внешнем ,так и во внутреннем блоках . Позвонил в Эльдорадо , дали направление к официальному представительству, сами с себя ответственность сняли. Работа отвлекла от этой проблемы и наступили морозы. Зимой подумалось, что никто ремонтировать не приедет. Этой весной приношу претензию в магазин по адресу где покупал - Москва , Лермонтовский просп., 19, корп. 2 , претензию не принимают со ссылкой о необходимости дополнить решением оф.сервиса. Еле нахожу оф,сервис , звоню. Девушка говорит , мастер с вами свяжется и приедет. Также сообщила о том , если будет не гарантийный случай или СЛЕДЫ ВМЕШАТЕЛЬСТВА ,то за выезд мастера 4 т.р. .Мастер не связался и не приехал. Я решил пока снять пылевые фильтры и промыть их. Собственно сняв их я обнаружил погнутые пластины на радиаторе внутреннего блока в нескольких местах и так же осмотрев внешний блок , тоже обнаружил погнутые пластины( при установке присутствовала жена , но не сказала ,что внешний был из коробки с дефектом). В итоге звонка от мастера уже не жду , т.к. это точно выйдет в 4т.р. и буду писать досудебку в Эльдорадо. Так же ,что в магазин ,что официальный представитель говорят о самостоятельном демонтаже/монтаже и привозе оборудования в случае разбирательства. Вот и покупай теперь не пойми что у не пойми(как теперь выяснилось ) кого.
Отзыв на своем сайте Эльдорадо решил не публиковать.
Заказал на Яндекс Маркете ssd m2 накопитель, мне пришла пустая коробка она просто была вскрыта и довольно давно. Решил это просто просто у них какие-то проблемы и перезаказал, предварительно написав в поддержку. В итоге мне снова пришла пустая коробка, деньги за товар не возвращают, отнекиваясь тем что "идет расследование". Вывод: 16 тысяч улетели не то-что в помойку, а просто в никуда.
Вкратце содержание: Салон сотовой связи в г. Муром, по адресу ул. Московская, д. 32. Навязывают услуги связи, а именно не продают телефоны без сим. Была сделана контрольная закупка. Для этого клиент (женщина) в сопровождении юриста (mssove) пришли в салон. Женщина выбрала телефон и купила его. При покупке, три раза отказалась под видеозапись от приобретения СИМ карты. Продавец отказалась продавать телефон без СИМ. Была осуществлена контрольная закупка и получен чек. Написана досудебная претензия в двух экземплярах. После этого продавец посоветовала - засунуть в одно место и отказалась общаться.
Первый пост вызвал не однозначную реакцию. Мнения людей разделились. Половина считает совершенно нормальным отдать 300 рублей за услугу которая не нужна, ведь у продавца план, понять и простить. Вторая половина взывает к голосу разума - что это вообще то грубейшее нарушение закона.
Лично я, не придерживаюсь никакого мнения. Моя задача осветить данную ситуацию, ну просто что бы вам было интересно, зачем же еще ? В частности работу юриста по восстановлению нарушенных прав. В четверг будет прием в роспотребнадзоре, документы уже подготовлены, буду добиваться большого штрафа для билайна. Так же
жду реакции на претензию, которую получил билайн. По уверению билайна им нужно 3 дня. Мне уже звонили из поддержки билайна и сообщили что связались с девушкой. По версии продавцов, мы пришли в салон сотовой связи и потребовали продать СИМ карту, отказавшись без нее покупать телефон ! Вот, прям такая версия. И что то, мне подсказывает, что поддержка билайн в данном случае будет на стороне продавца.
Продавцу видимо дали втык, так как грубить она перестала и о чудо, даже стала общаться и отвечать на вопросы. Так же поддержка озвучила версию что телефон продавался только с СИМ картой по акции. Но во первых, это все равно нарушение закона, во вторых об акции нет ни слова, а в третьих, я взял интервью на видео у продавца, где теперь продавец утверждает что телефон продается без сим карты ! И у них нет никакой акции ! Что ж, смотрим видео !
@beeline.Russia, как прокомментируете данное видео и ситуацию в частности ?
И думаю дойду до суда, даже если вернут эти несчастные 300 рублей. Во первых - думаю многим интересно, как это суд ? А что не сделаешь, для уважаемых подписчиков. Мне не сложно.