Всем доброго времени , обращение к тем кто сталкивался с похожими проблемами.
Ситуация собственно следующая - вкратце , решил закупаться техникой в эльдорадо с учетом того что буду накапливать бонусы , и тратить их списывая при следующих покупках по их программе лояльности эльдорадости, но в один прекрасный день - выбрал товар , нажал галочку списать бонусы а там сообщение Ваша карта заблокирована , подробности по телефону 8 800 250 25 25 . По телефону несколько операторов сообщили - карта заблокирована , бонусы заблокированы , почему у нас нет информации - сделайте обращение. Сделал обращение , пришло смс с номером обращения а через пару дней позвонила девушка , представилась сотрудником эльдорадо , сказала что моя карта и бонусы заблокированы по просьбе их службы безопасности в связи с тем что кто то указывал мой номер телефона при покупках пояснив что бонусы мне не принадлежат , кто указываал мой номер телефона она не сообщила и отказалась предоставлять данную информацию , перерасчет бонусных баллов сделать отказалась , предоставить ответ по электронной почте или смс тоже отказалась сославшись на то что вся информация мне предоставлена в устной форме по телефону и более ей со мной обсуждать нечего - попрощалась повесила трубку. После я написал эльдорадо в сообщество в вк ,попросил предоставить ответ по обращению , на что мне и там ответили что ответ был предоставлен в устной форме по телефону их коллегами и если что-то меня не устраивает я могу написать претензию и отнести её в любой магазин эльдорадо, что я собственно и сделал.
Уважаемые знатоки, подскажите - нарушило ли эльдорадо закон о рекламе и прав потребителей ? Какого ответа мне от них ожидать , как это урегулировать с ними , есть смысл обращаться в ФАС , Роспотребнадзор или ещё в какую структуру если Эльдорадости не будут лояльны к своим клиентам.
Возникнет возможно вопрос , как такое получилось что указывал кто-то мой номер, а получилось это так что номер у меня формата 8 *** 1234567