Законодательный Первомай не так уж сильно привязан в этом году к Первомаю рабоче-профсоюзному. Однако среди законов, вступающих в силу в этом месяце, все равно найдется немало из тех, что заинтересуют наших читателей. Буквально от получателей пенсий до студентов-целевиков и обратно. И даже шире. Так что давайте смотреть (на сайты Государственной Думы и Парламентской газеты). Делать выводы – вместе с нашими коллегами по профсоюзам, предлагает "Солидарность".
ИДЕМ НА ПОВЫШЕНИЕ
Ежегодно увеличивается размер фиксированной выплаты к страховой пенсии для россиян, переживших отметку в 80 лет. Это действительно является достижением в нашей стране, где средняя продолжительность жизни у мужчин и женщин составляет примерно 68 и 78 лет соответственно. Но, так или иначе, действительно заслужили: фиксированная выплата к страховой части пенсии у этих наших дорогих соотечественников, которые переступили 80-летний порог в апреле, повысится вдвое и составит более 16 тысяч рублей в месяц.
От всей души желаем юбилярам получать эту надбавку еще как минимум лет восемьдесят. Как говорится, с прошедшим (но и с грядущим - тоже).
ДАЕШЬ СТРАНЕ НАДБАВОК!
Еще об одном регулярном повышении пенсий мы как-то обещали напоминать вам оттоль и поныне. Речь идет о ежеквартальном повышении ежемесячной надбавки к пенсии членам гражданских летных экипажей и шахтерам. Как нетрудно догадаться, льготы им положены в связи с вредными и опасными условиями труда.
Следующее повышение, кстати, будет 1 августа. А размер его, как всегда, будет зависеть от стажа работника и от заработка, который он имел до пенсии. То есть, тут все сугубо индивидуально, но все-таки гарантированно. Иначе вы бы точно читали в «Солидарности» вместо этого текста что-то о протестах пилотов или угольщиков. (А эти – могут.)
ПЕРЕНОСИМАЯ ЛЕГКОСТЬ БЫТИЯ
Следующая новость не является специфически трудовой, но уж социальной – в условиях жизни в нашей стране – наверняка. Дело в том, что с 1 мая отменяется комиссия за банковские переводы между своими счетами. Нововведение касается, конечно, только физических лиц. Количество которых может в связи с этим в ближайшее время ощутимо вырасти, ну да нам-то что: мы с вами люди честные, профсоюзные. И сможем теперь отправлять свои копейки самим себе совершенно забесплатно. А хотите отправлять больше – так участвуйте активней в профсоюзной жизни.
А как, в свою очередь, пояснил председатель Государственной Думы Вячеслав Володин, «Человек имеет право распоряжаться собственными средствами по своему усмотрению. Открывая в банке счет или вклад, гражданин и так оплачивает банковские услуги. Важно, чтобы он имел возможность без каких‑либо финансовых препятствий забрать или перевести эти деньги».
Как сообщается дополнительно, максимальная сумма бесплатных переводов составит 30 миллионов рублей в месяц. И гражданин, имеющий возможность переводить «самому себе» такие деньги, действительно не должен быть ни в чем ограничен. Тут уж со спикером Госдумы стоит согласиться.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ (ДОГОВОРА) – МАТЬ УЧЕНИЯ
Есть и менее спорные новости. Так, например, с 1 мая некоторым россиянам станет легче поступать на целевое обучение. В этом им помогут новые функции, доступные на портале «Работа России». Функции, собственно, будут заключаться в возможности для работодателей размещать там «студенческие вакансии» и в возможности абитуриентов на эти вакансии откликаться. В этом, кстати, и состояла изначально озвученная задача портала «Работа в России» - поженить работника и работодателя. И в том, что брак в данном случае выходит, так сказать, ранним, нет ничего плохого: хороший студент дурного договора не подпишет.
Тем более что (цитируем «Парламентскую газету»): «В договоре о целевом обучении будут указывать обязательства заказчика о материальной и другой поддержке подопечного, оплате его жилья и гарантиях трудоустройства с указанием места работы». От студента же требоваться будет то же самое, что и во все времена: учиться, учиться и еще раз по списку. Производственная практика у будущего работодателя прилагается.
С ОБЛЕГЧЕНИЕМ
А сейчас еще одна цитата:«Навоз и птичий помет исключаются из перечня отходов – теперь они относятся к не оказывающим негативного воздействия на окружающую среду продуктам животноводства». То есть, не теперь, а с 3 мая, но вопросы все равно остаются, и дело тут вовсе не в вечной туалетной теме для шуточек. Дело-то, наоборот, серьезное.
Потому что «за несоблюдение требований при хранении, транспортировке, обработке, переработке, реализации навоза и помета будут штрафовать». Должностных лиц на 40 тысяч рублей, ипшников на 60 тысяч, а «юриков» на все 350 тыс. И это только при первом нарушении…
Вот давайте зафиксируем простую мысль: штрафы будут драть за неправильную транспортировку и хранение того, что этим же самым законом признано отныне безопасным. То есть, гриф опасности сняли, а штрафы повысили? Ну, собственно, и трудно здесь что-нибудь еще из себя выдавить.
ОТДАМ ПОСЛЕДНИЕ ПОРТЫ
Но это нам трудно, а законодатели еще не то умеют. От греха подальше, давайте снова прикроемся цитатами, а еще подальше – просто не будем их комментировать.
Итак. «Приватизация разрушенного объекта речного порта станет возможна только при условии, что новый владелец отремонтирует его в течение пяти лет после покупки. При этом начальная цена такого объекта на аукционе будет составлять один рубль. Такой закон вступает в силу 26 мая». И: «Новые нормы предусматривают, что портовые гидротехнические сооружения, в том числе причалы, перегрузочные комплексы и иное расположенное на территории и в акватории речного порта имущество, могут находиться как в государственной и муниципальной, так и в частной собственности».
Но нет, комментировать мы, конечно, все-таки будем. Любой частник (ну, как – любой…) сможет получить за рубль какое угодно имущество на территории речного порта. Как будто этим портам государства было мало.
Каждый раз читая посты типа «Сбер пробил дно!» или «Сбер вы ухи поели?», я вспоминаю те годы, когда работал в контактном центре Сбербанка, так называемая первая линия.
Это адская работёнка, скажу я вам! Постоянный контакт с клиентами, при графике 2/2 по 12 часов выходило примерно по 120-150 звонков за смену. Естественно, это не могли быть просто диалоги, действовать надо по стандартам и при этом не звучать как робот, а еще успевать выполнять СВО (среднее время обслуживания) и Качество (оценочный балл за корректность обслуживания и правильность предоставленной информации), за эти показатели постоянно клевали мозг, хотя СВО (не путать с эСВэО, мы говорили именно СВО) больше зависело от клиента, чем от оператора, но никого это не волновало. Прошло уже больше десяти лет, а воспоминания до сих пор могут поднять посреди ночи в холодном поту, но, когда ты молодой специалист и никуда не берут, это довольно неплохое место чтобы начать свой путь. Сейчас, поработав в разных компаниях, я понимаю, что в Сбере на низких позициях за хорошие деньги надо много вjobывать и гайки будут постоянно закручивать, тогда как в других местах могут дать больше свободы и денег уже на старте. Сейчас с высоты своего опыта, ответственно заявляю, что бич всего Сбера это глупцы на средних и низких руководящих позициях, мало того их специально туда назначают! Но это тема отдельного разговора, а я хотел рассказать о другом.
В банке хорошая система обучения и в линию выпускают уже готовых к работе специалистов, но пока не опытных. Отработав примерно от 6 до 12 месяцев, становишься экспертом по всем вопросам и ситуациям, с которыми обращается клиент и на 100% можешь решать любой возникающий вопрос без перевода звонка, по крайней мере так было раньше. В этот период, из-за большого количества негатива от клиентов, у многих операторов случается эмоциональный «провал» в сознании, мол банк то не такой хороший, вон сколько жалоб. Я для себя решил провести маленький эксперимент и вывести объективную оценку насколько банк всё-таки плохой. Взял бумажный стикер, с одной стороны был логотип банка, а с другой ничего, и стал ставить чёрточки за каждый «косяк» в звонке. Если обратился клиент с проблемой/жалобой и виноват банк – чёрточка на стороне с логотипом банка, а если клиент сам виноват – чёрточка на «пустой» стороне. Что принимается за косяки банка: банк украл деньги, банк не верно списал/начислил суммы или проценты, банк не исполняет взятые на себя обязательства по договорам (например, не исполняет переводы в указанные ИМ сроки), нарушает законодательство, отказывает в законных требованиях оказания услуг и пр. Что принимается за косяки клиента: действия клиента (возможно по незнанию), которые приводят к его финансовым потерям или невозможности совершения операций/получения услуг.
Вроде критерии просты, но есть важное уточнение, если «накосячил» сотрудник банка (в основном сотрудники офисов), то это отдельная категория и на стороне с логотипом банка ставится не чёрточка, а плюсик. Хотя сотрудники и работают в банке они лишь его представители, некоторые могут действовать в своих интересах, за что периодически попадают в тюрьму, а клиентам компенсируют потери. Также, не учитываем массовые инциденты, когда могли происходить повторные списания средств из-за сбоев в иностранном ПО (время было такое), потому как суммы обычно в течении суток возвращались клиентам в полном объёме и это не косяк банка и не косяк клиента, хотя и ситуации были не приятные, но банк их оперативно решал.
И так! Проводил я свой эксперимент в течении 6 смен подряд, поступило, как сейчас помню, 352 жалобы! Я думаю, барабанная дробь тут не нужна и адекватные люди догадались, что меньшая сумма символов была на стороне с логотипом банка, вопрос лишь в том – какая? Вот тут-то самое интересное – там было только 6(!) плюсиков! Однако и это не всё, по двум из них (я отслеживал) был ответ из банка, что сотрудники действовали в рамках регламентов и ничего не нарушили. За два с лишним года работы я столкнулся с ситуацией, когда банк ошибся только один раз, отслеживал ситуацию и в конце концов клиент даже получил компенсацию.
Понимаю, что я выгляжу как "адвокат" сбера, только вот я его не защищаю, а рассказываю как видел все ситуации своими глазами. Банк это банк, надо постараться найти ситуации где банк не зло (не только сбер, а любой банк), но только вот во всех историях где рассказывают какой сбербанк плохой, я всегда вижу следы тупого клиента, который не читает договор, не изучает условия или старается сделать лютую дичь, например: 1.«я хотел перевести деньги из Москвы во Владивосток, а банк берёт за это комиссию, фу, какой плохой банк!» - банк зарабатывает как ему по кайфу, ничего не нарушая по своим же условиям, да, мне эта схема не нравится, по этому я выберу для такого перевода другой способ или другой банк, а не буду ныть в интернете в тысячный раз об одном и том же! 2.«я хотел получить в банке выписку, а они делают её за 200 рублей!» - ты идиот? Сейчас никому эти выписки в бумажном виде не нужны, на любую операцию можешь достать её сам в приложении и сразу отправить в телегу запросившему, ну или если нужно на бумаге, то распечатай на работе или в офисе цветной печати за 3 (10?) рубля. В офисе сделают тоже самое за 200! Ты идиот!
Примеры косяков клиентов, с которыми чаще всего сталкивался я:
- Купил самую дешевую карту и не могу снять деньги больше максимального месячного лимита за границей (например, лимит 100 000/500 000, он хочет снять 15 000 000)
- «Банк арестовал мои счета» - не банк, а приставы, банк лишь выполняет их законные требования.
- «Я ввёл на каком-то непонятном сайте данные своей карты, где продают айфоны в три раза дешевле рынка, у меня списали все деньги, верните!» - ахахахахаха!
- Я – я, К – клиент. К: Мне позвонили и сказали назвать код из смс, и я назвала Я: Я вижу вам в течении 3х дней коды приходили… К: Да, они каждый раз звонили и просили назвать - no comments.
- «я просрочил платёж всего на неделю, откуда пени? Зачем меня внесли в «чёрный список», я же всё равно плачу!» - неблагонадёжный клиент приносит банку потери, которые тот даже толком не может компенсировать, так как пени это пыли на фоне приносимых потерь.
- «я взяла карту мужа, позвонила в банк и мне её заблокировали, вы там охренели?!» - картой может пользоваться только тот на чьё имя она выпущена, если банку становятся известны факты нарушения этого условия карту заблокируют.
- Моё любимое, это был 2014 год: «я проводил операцию за границей неделю назад, а сегодня у меня списали деньги второй раз, операция с рублёвой карты в долларах» - при скачках курса валют, сумма финального списания, производимая с РУБЛЁВОЙ карты в ДОЛЛАРАХ, будет исчисляется в ДОЛЛАРАХ, на момент, когда продавец обратится в банк за получением этих денег. Таким образом ваши 1000 долларов остаются 1000 долларов, но в рублях это не 30 000, а 60 000. Таких звонков с криками было много. Кстати, кричать на оператора бесполезно, он не решает ничего, иногда могут быть некоторые «преимущества» от такого поведения, но они не значительны, а в вашем профиле внутри банка может появится пометка - «Мудак» или «Козлина», а солидарные сотрудники, видя эти заметки, могут специально тянуть с решением ваших вопросов. Однажды видел заметку: «Довёл меня до слёз тем, что не хотел понимать простую истину – мы не можем перевести на его карту деньги со счёта его жены. ПИДАРАС!» . Не знаю как сейчас, но раньше такие пометки делали не часто и старались без оскорблений, но не всегда получалось, когда клиент переходил на личности. Я старался писать корректно "нервный" или "не очень хорошо усваивает информацию" :)
Будьте добрее, не обижайтесь на банки и организации, внимательно читайте условия, не подписывайте всё подряд и уж точно не называйте коды из смс НИКОМУ!
Здравствуйте, уважаемые пикабушники) Пришел к вам за советом. Разговор пойдет о переломном моменте в жизни каждого человека, когда хочется все начать с нуля. Не жалуюсь, сейчас в делах и финансах порядок. Но хочу чтобы через 5-10 лет порядок вещей был другим.
Итак, немного о себе, мне 33 года, начал работать в 19 лет на складе сборщиком в МСК. Работал за 24к (на дворе 2009 год, доллар по 30р так что норм зп)) Переломный момент наступил когда ушел со склада и пошел работать в компанию «Связной». Осознал что попал в компанию в которой хочу расти и развиваться, продавец, тренер, администратор, управляющий. Практически каждые выходные можно было ездить на различные тренинги чем я с удовольствием пользовался) продажи, работа с персоналом, психология коллектива и прочее прочее мною было изучено и успешно применялось на практике. Далее в компании настали плохие времена, интернет все больше теснил традиционную розницу. Ну ладно что то я уходу в дебри)
Далее после связного поработал еще в нескольких компаниях, открыл и занимался своим бизнесом (как у многих сначала ковид затем СВО пошатнули) принял решение закрыть бизнес. Сейчас немного занимаюсь своим делом и работаю в супермаркете администратором. Дела делаются с финансами тоже порядок. Но я осознаю что далее развиваться в супермаркете не хочу. Да и даже если развиваться то до пенсии не доработать тут. Хочу пойти в каком то направлении где постоянно смогу развиваться и доработать до старости не ненавидя каждый день на работе. Для себя в данный момент выбрал банковское дело. Планирую пойти на вышку по специальности «финансы и кредит» и потихоньку устраиваться на простенькую должность и набираться опыта. Учебное заведение уже выбрал, позвонил все выяснил и уточнил. Все это планирую начинать этой осенью, пока что готовлю подушку.
За плечами большой опыт в прямых продажах b2c, высокие коммуникативные навыки, в руководимых мною коллективах всегда царит уютная атмосфера. В работе умею находить «узкие места» и ликвидировать их. Также тренинги дали свои плоды считаю, многие моменты из них применяю на практике и в работе и в быту.
С финансовым рынком знаком по тому же связному, оформлял кредиты/полисы/нпф. Для себя пока что присмотрел вакансии в тинькоф на удаленке. Продавать карты не готов, а вот консультированием с последующим ростом до наставника консультантов или эксперта заниматься крайне интересно.
Так вот уважаемые пикабушники, что вы скажете про эти мои размышления? Может быть я что то упускаю в процессе подготовки и вы бы на моем месте скорректировали бы какие то моменте в плане. А может быть вообще банковское дело уже совсем бесперспективное занятие и там только рост через родственников или постель)) Может быть другие какие то банки или структуры посоветуете рассмотреть.
В общем буду благодарен если вы поделитесь своим мнением и опытом.
Возможно, ни у одной другой профессии нет стольких вариаций и направлений, как у дизайнера — веб-сайт, плакат, авторучку и анимацию для мультфильма будут разрабатывать четыре разных человека. Мы пригласили представителей разных направлений дизайна, сотрудников Сбера и его компаний-партнёров, чтобы расспросить их о сути работы, задачах, типичных рабочих днях и источниках вдохновения. Направлений оказалось так много, что пришлось разделить истории на несколько текстов.
Саша Гаев, UX/UI-дизайнер в Сбере
В Сбер я попал через стажировку во время учёбы в Высшей школе экономике — прошёл собеседование (признаюсь честно: трудоустройство в Сбер казалось мне большой ответственностью и я даже переживал на собеседовании) и уже через день стал частью компании. Сейчас я занимаюсь продуктовым дизайном партнёрской программы Сбера. Благодаря ей физические и юридические лица могут продавать продукты экосистемы Сбера в своём бизнесе и получать за это вознаграждения. Личные кабинеты внутренних сотрудников этой программы делаю я и моя команда.
Данные на карточке сгенерированы и не являются источником персональных данных
Если говорить о профессии UX/UI-дизайнера в целом, наша задача — создавать сценарии прохождения пользовательского пути, ориентируясь на то, что действительно нужно пользователю. В первую очередь для нас важно, чтобы пользователю было комфортно пользоваться сервисом который мы прототипируем, поэтому все решения мы проверяем на целевых пользователях.
Продуктовый дизайн — это про системность и структуру. Здесь будут рады людям с аналитически-творческим складом ума, которые горят идеей помочь в первую очередь пользователю.
Обычно мы работаем спринтами — по две недели на задачу. Бизнес-заказчики приходят к нам с проблемой, а мы разбираемся, как можем решить её с помощью интерфейса. Если информации недостаточно, бежим к нашим любимым пользователям, выясняем потребность и потом уже приступаем к прототипированию. Затем презентуем команде решение, подготавливаем макеты к разработке. После этого не заканчиваем работу над проектом — нужно ещё проследить, чтобы разработчики всё учли.
Моё рабочее место в офисе
Если говорить о ресурсах для вдохновения UX/UI-дизайнера, порекомендую три телеграм-канала:
Адовый UX — здесь просто расслабляюсь и смотрю, какие смешные ошибки совершают коллеги в дизайне.
Воркель — канал моего знакомого, с которым мы вместе проходили стажировку в Сбере. Он рассказывает и про то как найти стажировку, и о дизайне в целом.
А ещё важно следить за конкурентами вашего продукта и смежными сервисами и приложениями, чтобы понимать, как они выстроены и какие пользовательские сценарии в них используются. Чем больше будет ваша насмотренность, тем лучше будет ваш продукт.
Мари Гайдай-Турлова, дизайнер презентаций и внутренних коммуникаций в Сбере
В Сбер я попала по рекомендации бывшей коллеги, с которой мы вместе работали дизайнерами в ИКЕА. Большинство моих проектов под NDA — я работаю с внутренними коммуникациями и презентациями. В основном я разрабатываю визуальные концепции для встреч руководства с сотрудниками, стратегических сессий, наградных кампаний и других мероприятий. Но могут встретиться и неожиданные задачи — недавно я разработала логотип для своего блока, который выбрали в общем голосовании сотрудники.
Мои самые любимые задачи — масштабные проекты мероприятий для сотрудников. В таких проектах можно проявить максимум креативности, а потом вживую на больших экранах конференц-залов увидеть результат своей работы.
На моём столе чаще всего только самое необходимое: ноутбук, блокнот с конспектами, кружка с выпученными глазами (примерно так выглядят мои глаза, когда я получаю сверхсрочную задачу)
Проекты у графического дизайнера могут быть совершенно разного масштаба. Я сама работала как с диджитал, так и печатными коммуникациями. Это были и плакаты, и презентации, и лендинги, и полноценные проекты айдентики. Я окончила Школу дизайна РАНХиГС. Именно обучение в вузе, за счёт длительности программы, позволяет попробовать разные направления дизайна — это помогает развить мультидисциплинарные знания.
Если вы спросите меня, как выбрать, где учиться, я скажу так: важно, у кого ты учишься и насколько твой преподаватель горит своим делом. Поэтому выбирайте людей и поддерживающую вдохновляющую атмосферу, а не просто школу.
При этом предпочтение я отдала бы очному обучению, особенно на старте. У меня был опыт и обучения, и кураторства в онлайн-школе, который показал, насколько ценно живое общение. Также некоторые вещи значительно лучше понимаешь, сделав их своими руками.
Ещё одна вариация моего рабочего места в офисе
Считаю, что лучший способ создать что-то необычное — не смотреть, что делают другие дизайнеры (хотя и это важно, чтобы всегда быть в контексте и знать тренды), а наполнять свою жизнь яркими событиями, впечатлениями, общением с разными людьми.
Наблюдать за миром мне помогает камера телефона. Я обожаю искать интересные ракурсы, находить то, что другие, быть может, никогда бы не увидели, и просто сохранять моменты. Меня очень вдохновляют принципы проекта «Фрагменты из жизни». Ребята круто показывают в своих коротких историях ценность самой обычной жизни.
Чтобы быть в контексте, слежу за тем, что создаёт Митя Осадчук в команде ИВИ, очень нравятся рилсы Саши Лыгина, регулярно посещаю профильную конференцию Design Prosmotr. Также у сообщества дизайнеров Сбера есть своя крутая конференция Sber Design Days. В декабре я впервые попала на неё, это было очень вдохновляюще!
Саша Солнцев, моушн-дизайнер в SberDevices
В команде, разрабатывающей умные устройства, я занимаюсь моушн-дизайном. Специалисты этого профиля оживляют статичный графический дизайн: анимируют графику, делают спецэффекты, объединяют это с видеосъёмками. Результат вы можете увидеть в диджитал-контенте в соцсетях, на телевидении и видеоплатформах, в наружной рекламе и на улицах города.
Я обучался моушн-дизайну в то время, когда он был связан с телевидением (оформление телепередач, создание заставок, перебивок, инфографики), и делал это работая на разных телеканалах. А в SberDevices пришёл из Skyeng — искал работу в IT для технологичных и полезных продуктов.
Моё домашнее рабочее место
В команде SberDevices я работаю над задачами продукта и маркетинга: сегодня могу заниматься анимацией иконки для операционной системы, завтра — «оживлением» инструкции умного датчика в приложении, баннера для смм или для медиафасада головного офиса. Интереснее всего работать над запуском продуктов или конференциями — это всегда командная, масштабная работа, в которой можно применить все свои навыки и знания.
Ролик-шоурил нашей команды с примерами моушн-дизайна, который я делал в течение года.
Моим коллегой может стать человек, который понимает, что дизайн — это не про личные амбиции, а про диалог между пользователем и продуктом. И моушен дизайн лишь инструмент, помогающий этому диалогу.
Для моушн-дизайнеров сейчас есть очень много обучающих программ в онлайн-школах, направление в Британской высшей школе дизайна и, конечно, терабайты уроков на видеохостингах. Я не слежу за моушн-дизайнерами на рынке — мне важнее дизайн-мышление, на которое я потом накладываю свой опыт в моушн-направлении. Среди моих «дизайн-мыслителей» Артемий Лебедев, Вадик Мармеладов, Женя Яровой и, конечно, коллеги — Илья Михайлов и Марк Родионов.
Галина Калугина, дизайнер человеко-машинного взаимодействия в Сбере
Я работаю в Центре робототехники — занимаюсь проектированием человеко-машинного взаимодействия, то есть дизайном поведения и интерфейсов роботов и частично процессов, в которых они задействованы. Грубо говоря, я тот человек, который говорит (вернее, описывает в документации): по этому сценарию робот должен заходить в лифт последним, при приближении к людям или животным издавать такой звук, а при завершении задачи — вот такой, а вот в этой ситуации мигать лампочкой вот такого цвета.
В Сбере я проектировала интерфейсы робота-курьера, дезинфектора, художника и шаттловой системы хранения. Курьер в 2019 году ездил на Петербургский международный экономический форум, дезинфектора и художника можно увидеть в нашем офисе на Кутузовском проспекте и в павильоне Сбера на выставке «Россия», а мини-версия художника постоянно путешествует по разным мероприятиям. Какие-то проекты так и не увидели свет — для R&D это вполне нормальная практика.
В январе робот-художник рисовал новогодние предсказания для сотрудников московского офиса Сбера
В Центр я пришла пять лет назад после пяти лет работы дизайнером в IT и четырёх лет — графическим дизайнером. В маленькую команду, почти полностью состоящую из инженеров, был нужен дизайнер широкого профиля, который может и интерфейс спроектировать, и презентацию собрать — мой опыт отлично подходил.
Строго говоря, моя профессия — это UX-дизайнер. Но это очень широкий зонтичный термин, который объединяет и людей, которые рисуют схемы расположения элементов на лендингах, и тех, кто проектирует интерфейсы самолётов. Всё зависит от опыта человека, личных интересов, амбиций и везения.
Робот-дезинфектор — на него также можно взглянуть в офисе на Кутузовском проспекте. Там же располагается наш Центр робототехники
Я училась на факультете графического дизайна в Московском государственном университете печати, больше известном как «Полиграф» — это очень хорошее фундаментальное образование (по крайней мере, в мои времена так было). Во время и после учёбы работала по специальности, а потом мне стало скучно и я решила перейти в UI/UX. На тот момент этому нигде системно не обучали, поэтому я училась сама: прочитала огромное количество книг и прошла около десятка курсов на «Курсере».
Сейчас, конечно, выбор способов обучения достаточно велик, есть даже магистерские программы, но всем, кто хочет попасть в профессию, я бы советовала начать именно с книг — в том числе и по теории графического дизайна.
А это робот-курьер из нашего Центра
У меня не совсем типичная работа, отчасти поэтому рабочие дни сильно отличаются друг от друга. В один день я могу продумывать сценарий какого-то процесса, а в другой рисовать иллюстрацию для графического интерфейса. Например, в конце прошлого года я писала сценарий урока рисования для детей от 4 до 15 лет для робота-художника. Параллельно с этим проводила юзабилити-тестирование интерфейса шаттловой системы хранения и вносила правки по итогам.
Я не могу сказать, что у меня есть любимые задачи: к счастью, я делаю вещи, которые мне в принципе нравится делать, с одной стороны, и они достаточно разнообразны, чтобы не надоедать, с другой.
Моё рабочее место — это обычный белый офисный стол с ноутбуком, небольшим бардаком и следами от чашки с чаем, поэтому покажу домашний карантинный офис — он куда больше похож на стереотипное рабочее место дизайнера :)
Сейчас я больше смотрю не столько за конкретными дизайнерами и дизайн-бюро, сколько за новостями в робототехнике и работой специалистов из совершенно других областей.
Например, некоторые идеи для улучшения пользовательского опыта я черпаю из заметок директора по сервису в стоматологической клинике.
Люди, которые работают в сервисе и индустрии гостеприимства — отличный источник инсайтов для UX-дизайнеров. Думаю, профессионалам с большим опытом работы имеет смысл смотреть не только за коллегами и мастодонтами отрасли, но и за тем, что происходит в мире за пределами их профессии.
В робототехнике лучшие практики только формируются, а значит, нужно много смотреть, анализировать и предлагать свои решения, опираясь не на сложившиеся в профессии конвенции — которых пока нет, — а на научные данные, которые уже есть. Эти данные нужно искать, обрабатывать и применять на практике.
Если во время чтения этой статьи от количества кивков «Да, я тоже разделяю этот подход!» и «Да, я тоже слежу за этими экспертами!» у вас разболелась шея — кажется, нам по пути. Прямо сейчас в Сбере открыто несколько десятков вакансий для дизайнеров: можно разрабатывать детское банковское приложение, проектировать интерфейс индийского сайта Сбера, моделировать объекты промышленного дизайна и многое другое.
Итак, почему в банках работает так много молодых людей?
Работа в банке (по крайней мере в том, в котором я работал) - это очень тяжелая работа. Дают задачи, которые очень сложно реализовать. Например, могу заставить за месяц оформить 200 кредитных карт, 400 кредитов и так далее. Было бы просто, если бы люди сами приходили за этими картами и кредитами. Вся сложность связана с поиском людей, которые готовы взять кредит или кредитную карту. И банковский сотрудник начинает ходить по родственникам, по людям, звонить, искать исполнителей, которые разместят рекламу где-нибудь, обзвонят людей. Очень часто, первыми клиентами у нового сотрудника становятся все его друзья и родственники. То есть, банку даже очень выгодно постоянно нанимать новых сотрудников. Для многих новых сотрудников банка - это совсем не то, о чем они думали, устраиваясь в банк. Когда устроился в банк, то ты начинаешь ощущать себя каким-то чернорабочим, "ресурсом". На тебя постоянно орут, люди оскорбляют. В итоге сотрудники просто увольняются, проработав 1-2 или несколько месяцев, а вместо них приходят следующие наивные, которые считают, что работать в банке очень престижно. Обычно, это очередные выпускники учебных заведений. Тут главное самому не взять льготный кредит для сотрудников, иначе придется пахать в этом банке еще несколько лет, пока не выплатишь его. Поэтому, если вы устроились в банк и задумались взять в нем же кредит, то сразу учитывайте, что скорее всего вы уволитесь из банка и придется оплачивать за кредит по полной.
А теперь отвечу на другой вопрос: престижно ли работать в банке?
Да, если ты какая-нибудь крупная шишка в этом банке. А если ты обычный специалист, то нет, ты просто "ресурс", который вынужден искать людей, чтобы повесить на них кредиты. По крайней мере в том банке, в котором я работал. Те, кто не знает, что происходит внутри банка, тоже наивно считают, что это престижная работа, пока я им не рассказывал, как нам приходится работать.
Запомнился один случай из того периода. Я со своими немногочисленными двумя коллегами из нашего города поехал знакомиться и набираться опыта у остальных наших коллег в горд Казань. Нет смысла особо расписывать, что никакого особого опыта мы не получили. В память врезался другой момент. Нас проводили в огромное помещение, где работали продажники. Там их было человек семьдесят. Столы поставлены длинными рядами один к другому, между ними – небольшие перегородки. Личного пространства почти нет. Шум стоял сильнее, чем на рынке в выходной день. Десятки голосов одновременно звучали, каждый в попытке продать. На стене висела большая рамка с фото одно известного миллионера и его цитатой. Про него даже фильм снят. Только дело в том, что, несмотря на его достижения, человек он не очень хороший. Но стал идолом. Руководства отделов продаж навязывают сотрудникам новые примеры для подражания. Хотя сами и не хотят, чтобы их сотрудники стали директорами фирм-конкурентов. Рядом с рамкой висели ещё две. В них были большие белые листы, в которых крайне неразборчиво были написаны какие-то слова на английском. Я спросил у одного из продажников, что это. Мне сказали, что основатель компании был на бизнес-тренинге того самого волка с Уолл-стрит, чьё фото висит в середине. Он во время выступления записывал некоторые заметки для наглядности. Это и есть те самые заметки с того самого бизнес-тренинга. Заповеди. Было ощущение, будто в офисе зарождается новая религия.
Говорят, продавец должен знать о продукте всё. Это не совсем так. Иногда бывает, чем больше вы узнаёте то, что продаёте, тем меньше вам это нравится. Со временем приходит осознание, что продукт полное дерьмо, а вас наняли для того, чтоб оно хоть как-то продавалось. Поэтому, не спешите разбираться во всём досконально, не изучайте предложения конкурентов. Со временем вы всё освоите. В незнании счастье – вы сами ещё не до конца поняли, что именно продаёте, но очень стараетесь. Со временем, когда вы всё же поймёте, во что вляпались, совесть, если она есть, не даст впаривать это всем подряд. Продукт должен быть пригоден для продажи. Можно долго биться, как рыба об лёд, чтобы продать плохую вещь. Вся надежда только на дурака, который вдруг купит. Сразу скажу, в сегменте b2b таких немного.
Однажды, в один из свободных безработных деньков я поехал в гости к своему другу, который занимался примерно тем же чем и я – ничем. То есть он был трудоустроен в очередном банке на должность плохого продажника. Он, как и большинство его коллег, утром приезжали в офис отметиться, в обед уезжали «на встречи», вечером возвращались на собрание. Или не возвращались.
В тот будний день, как и обычно в полдень они поехали по домам. Я, мой друг и его коллега пили пиво и общались. Спустя пару часов, к нам решили присоединиться ещё пара парней из того банка. Мы пошли в кафе недалеко, посидели там, а на обратном пути я услышал фразу. Наверное, эта та мысль, которая сидит в мозгу каждого плохого продажника. Возвращается каждый день. С одной стороны, она смешит, с другой – гложет. А звучала эта фраза так: "Сколько я смогу здесь еще проработать, если вообще не буду работать?". Мне кажется, все мы думаем так. Не от того, что мы безгранично ленивы. Просто все мы словно бьёмся головой о стену. Сначала верим, что пробьём её. Но со временем голова начинает всё сильнее болеть, а на стене не образуется ни трещинки. Со временем мы перестаём бить так сильно. А если на нас не смотрят, то и вовсе не бьём. Мы уже не верим, что за этим слоем бетона есть ещё что-то. Примеры других сотрудников уже не воодушевляют, потому что мы понимаем, что их успех скорее всего был достигнут не пробитием стены, а её обходом – хитростью или везением. Не мог человек, на протяжении полугода имеющий в месяц три заявки, внезапно разбежаться, пробить стену и принести двадцать. Скорее он осмотрелся вокруг и увидел недалеко в стене, слабое место, дыру или даже дверь.
Стоит также помнить о том, что почти нигде со временем не становится лучше. Тенденции для сотрудников везде отрицательные. Со временем вы уже не просто бьётесь головой о стену. Вам «помогают», поставив рядом прожектор, чтобы было лучше видно, чем вы занимаетесь. О касках можно не мечтать. В лучшем случае – лёгкое обезболивающее. Потом вас заставят писать ваши удары на диктофон, чтобы те, которые сразу не смогли посмотреть, потом смогли послушать и дать экспертную оценку, сказав, что пятый удар был недостаточно хлёстким, а между двенадцатым и тринадцатым слишком большой интервал. Вам будут непрерывно твердить, что там, за горизонтом, точно такая же стена, а работники там пробивают её с двух ударов, после чего сразу покупают себе квартиры и машины. Просто стоит бить сильнее и чаще. Ну и рабочий день увеличить всего на пару часов. А там, за стеной – успех!
Иной раз ты не можешь поднять телефонную трубку, чтобы позвонить - противно. Опять что-то выспрашивать, кого-то уговаривать... Мерзость. Хочется просто встать и уйти. Ты встаёшь и уходишь. Приходишь домой, пьёшь. Но лучше не становится. Потому что ушёл из офиса, а не из продаж. Завтра или в понедельник всё вернётся. Ты будешь смотреть на новых людей, которые что-то умеют, а результат их труда - нечто большее, чем цифры выполнения плана, написанные в таблице, которые обнулятся с началом нового месяца.
Ещё со временем некоторые процессы оборачиваются вспять. Если когда-то продажи помогли мне преодолеть своё стеснение, легче общаться с людьми, то со временем я заметил, что уже в принципе не хочу общаться, так как мне этого на работе хватает. Хотя, может это возрастное.
В общем, жизнь плохого продажника – это и весело и грустно одновременно. В рабочее время чего я только не делал. Свободного времени у меня было больше, чем у большинства. Безусловно, это ценно. Но не за горами моё тридцатилетие. А чего я добился? Всё это только воспоминания. Моя карьерная лестница больше похожа на эскалатор, который движется вниз, компенсируя все мои шаги.
Я пытался устроиться в другие сферы, но вакансии не подходили мне. Меня не брали из-за отсутствия опыта, или по той-же причине предлагали малую заработную плату, из-за чего отказывался я.
И куда идти теперь? Мысль о том, что в сорок лет я работаю менеджером, не важно с припиской «главный» или «ведущий», пугает и угнетает меня. А какие варианты?
С другой стороны, если так дожить до пенсии, легче справиться с внезапно обвалившемся на тебя объёмом свободного времени, ведь он будет вдвое меньше. А если дожить и не получится, то не так устанешь к концу.
И всё же я не жалею обо всём этом. Таков путь ко мне теперешнему. Я не знаю каким я мог бы стать, пойди я путём экономиста, фрезеровщика или программиста. Просто в таком ритме жизни несколько иные плюсы и минусы. Но если вы хотите попробовать себя в продажах, я искренне советую вам воспринимать это, как перевалочный пункт на пути к чему-то большему.
На этом следовало закончить. Так я и хотел сначала. Но жизнь изменчива. Я всё же смог добиться успеха. Сначала в продажах, а потом уже управленческого. Как это произошло? Я нашел компанию, в которой мне понравилось работать, перешагнул через себя. Да, получилось не сразу, потребовалось много попыток, но я смог. На самом деле я понял, что просто нужно стараться и самоотверженно работать, не смотря ни на что. И однажды стена треснула. Потом и вовсе рассыпалась. Теперь моя задача, пояснить моим подчинённым, что они тоже смогут. Главное – гнать из себя любые сомнения. Верить в себя и свою команду!
Поверили? Надеюсь, что нет. Я соврал в предыдущем абзаце. Такого бреда любой продажник наслушался вдоволь. Я до сих пор в продажах, несмотря на все попытки вырваться. В какой-то момент пришло осознание, что и вырываться необязательно. Ведь в каждой сфере есть свои трудности и нюансы. На момент написания этих строк я работаю на входящем потоке в небольшой компании, где напрочь отсутствует душок корпоративщины. Ведь отчасти она была причиной моего недовольства. Нет больше холодных продаж, которые я ненавижу всей душой. Нет бестолковых собраний, на которых как идиот должен хлопать в ладоши. Нет бессмысленных отчетов, дублирующих друг друга. Правда нет и того количества классных ребят, которые были моими коллегами. Они есть только в настоящем или в прошлом. По опыту я знаю, что в моём будущем им не будет места.
Всё нормально. И от этого чувствую себя отлично. Мне комфортно. Есть продажи. Не знаю, чем всё это закончится, но ведь ничто не вечно. Сегодня в моей гавани штиль, потому я рад спокойному морю и чистому небу.
Эпилог.
Рассказ этот я написал 5 с лишним лет назад. Многое поменялось. Я всё ещё работаю в той компании, которую упоминал последней. До пандемии всё шло прекрасно. Были заключенные сделки, был неплохой доход, которого хватало на жизнь и на пару поездок за границу в год. Помню, я понимал, что в моей жизни всё так хорошо, что долго это длиться не может. Так и случилось. Пандемия сильно ударила по продажам продукта, которым я занимаюсь. Поэтому пришлось устроиться на вторую работу, где я уже 2 года занимаюсь примерно тем же. СВО в своё время тоже сильно подкосила. Был даже период, когда у меня было 3 работы, но длился он недолго.
Напишу то, с чего бы стоило начать, чтобы урвать побольше реакции от читающих, да и увеличить их количество. Вызвать массу негатива, осуждения, а от кого-то насмешек. За прошлый год моя средняя ЗП составила около 120000 руб. в месяц. В среднем я работаю 3-4 часа в день.
Не потому что ленив. А потому что опять нечего делать. Мало входящих заявок в обеих компаниях. Не с кем общаться весь день. А работаю я преимущественно дома. При всём желании заняться больше не чем. Я бы рад взять больший объём, чтобы заработать больше, но либо предложения не очень(нужно продавать ерунду), либо нужен человек на полный день, а доход примерно такой же. Зачем работать 9 часов, когда можно работать 3?
Я не жалуюсь на жизнь. Я рад, что у меня есть время жить. Абсолютно все дела, такие как тренажерный зал, поход к парикмахеру, врачу, поездка в автосервис я делаю на буднях в рабочие часы. А ещё я смотрю, как растёт моя дочь. У меня есть время на неё.
Отмечу, что до сих пор не считаю себя хорошим продажником. Я переговорщик. Говорю людям всё как есть. Бес прикрас. Когда они заключают с нами договор, то входят в нашу сеть, а потому расхлёбывать негатив потом — себе дороже. Да и совесть ещё осталась. Никому не звоню просто так, общаюсь только с теми, кто сам оставил заявку.
Тем не менее в работе я люблю условия, но не её саму. Мысли уйти из сферы никуда не делись. Пару лет назад я учился на разработчика. Изучал Java Script. Моих мозгов не хватило. Код читать могу, а писать не получается. Отучился 6 месяцев, понял, что дальше не вытяну. Бросил. Год назад закончил курсы тестировщика. Но посмотрел зарплаты новичков и понял, что не вытяну на эти деньги ребёнка и жену в декрете. Сейчас изучаю SQL. Уже без особой надежды на что-то. Просто решил, что раз есть время, надо его трать не только на тренажёрный зал, но и мозг чем-то нагрузить. Вдруг однажды пригодится.
Еще мне я уже не представляю каково это, весь день сидеть в офисе, тратить 2 часа на дорогу. Мне это кажется чем-то далёким, тем, чего уже не будет в моей жизни. Сильное впечатление оставляют посты и комментарии людей о том, сколько пота и крови они пролили ради примерно того же, что есть у меня. Я понимаю, что мой доход далеко не предел для многих, но кто-то расшибается в лепёшку за меньшее. Достоин ли я своей жизни? Достойна ли жизнь тех людей их самих?