dif1362

Сегодня, у одного из моих коллег  возникла срочная необходимость в услугах стоматологии. Ранее, на протяжении нескольких лет, он обращался в одну и ту же частную клинику (пусть будет стоматология 1) к одному и тому же врачу. Позвонил им с рабочего телефона. Буквально через минуту кидает трубку, со словами "вот так и теряют постоянных клиентов". У нас все разговоры с рабочих записываются, попросил его скинуть мне запись разговора. Собственно, сам диалог.

- Стоматология 1, я вас слушаю

- Девушка, добрый день. Хочу записаться к врачу NN

- Она у нас больше не работает

- А можно поинтересоваться, как давно?

- Вам какая разница?!

- Ок. А сколько у вас будет стоить удаление зуба мудрости?

- Обратитесь в стоматологию 2 (другая клиника), на ул...!

- Что значит обратитесь в стоматологию 2, я к вам хочу обратиться, я много лет у вас уже лечусь.

- Молодой человек! Не канифольте мне мозг! Вы тратите моё время! Я же сказала, обращайтесь в клинику 2, на ул...

и вешает трубку.

В общем, клиентоориентированность - просто супер. Мало того, что ведение диалога со стороны администратора было, мягко говоря, в хамской манере (коллега до последнего разговаривал адекватно), так еще и данная барышня напрямую предлагала обратиться к их конкурентам. В совокупности эти факторы, можно сказать, лишили клинику постоянного клиента.

Честно говоря, всегда думал, что если клиника платная - то если не сервис, то хотя бы отношение к клиентам - лучше. Я, конечно, не равняю всех под одну гребенку, но зачем держать в клинике таких сотрудников?

Всем добра, и адекватного окружения.

Всем снова огромный и пламенный. Как я уже писал ранее - работаю в одном из страховых брокеров (страховой брокер, для тех, кто не в курсе - что то вроде посредника между клиентом и страховыми компаниями). Наш отдел занимается автострахованием, преимущественно добровольным (КАСКО).

Буквально только что произошло с коллегой.

Подобрал для клиента, (пусть будет Иван Иванович), хорошее предложение по КАСКО. До этого клиент страховался в автосалоне, в котором покупал автомобиль. Предложение от моего коллеги понравилось больше, чем предложение от салона. (в принципе тем, кто покупал автомобиль в кредит, знакомы махинации некоторых салонов - у многих КАСКО дороже, чем напрямую в страховой, плюс навязывают огромное количество ненужных доп.страховок, вечные "акции" а ля "подарим вам дворники за 300 р, но застрахуем на 5 000 р дороже, и навяжем допов на 10 000 р".

Но тут они зашли еще дальше.

Коллега заранее договорился с клиентом о встрече (у нас есть возможность доставки полиса) на выходные. Сегодня утром ему на мобильный телефон звонит молодая девушка, представляется дочерью Ивана Ивановича, говорит, что отменяем доставку на выходные, отец хочет застраховаться в автосалоне. На вопрос "по какой причине" барышня вешает трубку. Звонит с городского телефона.

Тут понятно, у коллеги появились подозрения. Перезванивает клиенту. Далее следующий диалог (коллега, потом пересказал, под общий смех коллектива).

- Иван Иванович, добрый день. А почему встречу на выходные отменили? Чем-то не устроило моё предложение?

- Добрый. В каком смысле отменил? Всё в силе, жду вас в субботу (адрес, время)

- Только что звонила ваша дочь, сказала, что всё отменяется...

- Какая дочь? У меня нет дочерей.

- Странно. А вы никому мой номер не давали?

- Ну, мне из автосалона звонили, я им сказал что нашел более интересное предложение, они попросили ваш номер дать, чтобы скинуть вам какие-то дополнительные документы для страхования. (Тут уже коллега не сдерживает смех)

Клиент еще раз сказал что точно будет оформляться у нас. На всякий случай запросил полис для проверки, коллега ему скинул. Ещё раз сверили номер, с которого звонили

В итоге, всё благополучно, но это, товарищи, уже лютый п.з.д.ц и откровенная наглость. Конкуренция конкуренцией, но такое выходит за все рамки. Вместо того, чтобы сделать клиенту более выгодное предложение - данная барышня из автосалона попыталась подставить нас перед клиентом. Она, наверное, думала, что мы молча отменим сделку, к клиенту на выходных никто не приедет, он будет обозлится на нас, и застрахуется в автосалоне, пусть и дороже. И так уже не в первый раз. У меня было дело, уже согласовал с клиентом все условия, сделал хорошую скидку, пытаюсь оформить полис, а система выдаёт "данный клиент уже оформлен". Клиент - не в курсе, как оказалось - в автосалоне продлили полис без её согласия, "чтоб никто не увёл, потому что вы ОБЯЗАНЫ страховаться у нас" (с) сотрудники автосалона. Но это уже совсем другая история.

Всем добра, и адекватного окружения.

Всех приветствую. Работаю в Санкт-Петербургском филиале одного крупного страхового брокера. Уже делал пост про компанию НАСКО https://pikabu.ru/story/vnimanie_moshenniki_kasko_sanktpeter...

Повторюсь вкратце - сейчас ей владеют мошенники, схема работы которых одинакова - выкупают малоизвестную страховую компанию, покупают отзывы и рейтинг на сайтах "банки ру", "отзовик" и прочее, собирают деньги с клиентов, демпингуя рынок, и позиционируя себя как страховая от ГАЗПРОМа и Сбербанка, и затем банкротятся через несколько месяцев.

Причём даже пока компания работает - получить от них страховое возмещение без судебных разбирательств с ними - в большинстве случаев не реально. Что уж говорить, даже когда клиенты понимают, что их обманули, и бегут возвращать полис КАСКО - с них удерживают 30%, если даже клиент возвращает полис до истечения 14 дней с момента покупки. Период охлаждения? Нет, не слышали.

Но это пройденная схема. Компания совершенствует себя в плане обмана клиентов. Недавно ко мне обратился мой клиент, которого переманила компания НАСКО (позвонила девушка, сказала что это брокер, в котором он страховался в прошлом году, клиент спросил "а как же dif1362?", барышня не растерялась и ответила, что "ваш текущий агент находится на больничном, и попросил меня рассчитать для вас КАСКО"). Предложили НАСКО, сказали что это топовая компания, акционеры - ГАЗПРОМ и Сбербанк. Клиент повёлся на низкую стоимость полиса, и оформил КАСКО у них. За две недели до начала полиса компания должна была произвести предстраховой осмотр.

Однако две недели до окончания полиса наступило, а клиенту так и не перезвонили. В итоге он сам позвонил барышне, которая его страховала, поинтересовался, когда он может предоставить автомобиль к осмотру. Она ему ответила что предстраховой осмотр не требуется, и положила трубку.

И вот тут клиент вспомнил, что у него с прошлого года осталась моя визитка. Связался со мной, и поведал эту интересную историю. Я рассказал ему, что во-первых НАСКО - мошенники, а во-вторых, когда вы страхуетесь в новой страховой - предстраховой осмотр нужно производить обязательно, иначе у компании будут все основания отказать вам в урегулировании убытка. И в третьих, ни одна нормальная страховая компания не оформит вам полис КАСКО раньше, чем за месяц до его начала (он оформился за полтора). И мы с данной компанией не работаем.

Мне кажется, выражение лица клиента было на тот момент примерно вот таким.

Сразу началась паника: "Да как же так", "что делать". Предложил ему съездить в НАСКО, и вернуть деньги, сразу предупредил что вернётся не вся сумма. И подобрать ему надежную и адекватную страховую компанию. В итоге на следующий день подобрал для клиента хороший вариант + согласовал ему доп.скидку. Конечно, может многие коллеги осудят мой поступок, скажут, что клиент сам виноват, и скидку не надо было делать. Но человечности во мне больше, чем гордости и жадности. Скорее всего для работника страховой сферы - это плохо. Однако что есть то есть.

Какой вывод. Страховая компания мало того, что объявит себя банкротом через 3-4 месяца. Они еще и делают так, чтобы не возмещать убытки клиентам, пока еще не банкроты. То есть набрать максимальное количество денег с клиентом, и никому никуя не выплатить.

Поэтому, товарищи автолюбители, будьте бдительны, и работайте только с проверенными страховыми компаниями и брокерами.

Если потребуется какой-то совет в плане страхования КАСКО, или подбор страховой компании  - пишите в комментариях. Всем безубыточного страхования и адекватного окружения!

P.S. И еще такой момент. Эти ребята сейчас звонят под видом брокеров, и предлагают не только свою компанию, но и липовые бланки компаний "Либерти" и "Согласие". Разумеется тысяч на 10 дешевле, чем они стоят на самом деле. Однако по данным бланкам вы не то что обратиться не сможете, даже деньги за них вернуть.

На фоне историй, когда на малейший крик учителя на ребёнка - сейчас родители пишут жалобы в РАНО, заявления в полицию, письма президенту, вспоминаю нашего доброго, заботливого, чуткого преподавателя по математическим предметам (алгебра, геометрия), которую мы ласково звали "Полкан" (и нет, это не от "полковник"). Потому что сYкой она была ещё той...

Но давайте по порядку. Вырос я в маленьком посёлке, что находится на окраине республики Мордовия. Причем именно в той части, в которой находилась визитная карточка республики - зоны, тюрьмы, лагеря :D. Называется эта часть "явасская ветка" (от ПГТ, в котором находится управление ФСИН Мордовии - Явас).

Госпожа Полкан, до того, как устроиться в школу, преподавала свой предмет заключённым в одной из исправительных колоний. Наверное, поэтому  она общалась с учениками, большую часть времени, на АУЕшном слэнге.

Не было ни одного урока, чтобы она как минимум 20 из 45 положенных минут не твердила, что мы раздолбаи, ничего в жизни не добьемся, окончим школу со справкой, пойдем в ПТУ. Причем часто переходила на прямые оскорбления. И доставалось всем - хорошо знаешь её предмет - "списал", "слышишь звон, но не знаешь где он", "вызубрил, но не понимаешь". Плохо - ну это понятно.

И да. Она била учеников. И учениц. Я жуть как боялся выходить к доске. Потому что если, решая задачу, ты вдруг на минуту замешкался, она резко вставала с места, начинала на тебя орать, что "вот я же говорила, что ты ничего не понимаешь", просто брала за руку и била твоими пальцами по доске со всей дури. По тому месту в задаче, где типа должен был быть правильный ответ. Когда её предметы завершали учебный день - был тот еще трэш, поскольку после средней школы я ходил в музыкальную, где занимался по классу "фортепиано".

П*здела со всей дури линейкой тоже. Кого-то из учеников могла ударить по голове чем-то, или головой о парту. Помню что как-то раз ударила ученика сильно, до сотрясения мозга. Был скандал с родителями, они пожаловались директору. Директор это дело замял. Родителям ясно было сказано, что если они не забудут про этот инцидент - у ребенка резко снизится успеваемость. По всем предметам. И он никуда, кроме как в ПТУ со справкой, не поступит. Потому что посёлок, все друг друга знают. Посёлок - на 2 000 человек, школа - всего одна. В то время не было "модным" обращаться выше, в суды, в РАНО, и тд. Поэтому, повторюсь, всё замялось.

Уже в 6 классе девочек она называла "проститутками", и "бл?дями". Одна из одноклассниц опоздала на урок на 5 минут, на вопрос "с какого х?я ты опаздываешь" ученица, опустив глаза, ответила - "проспала". Учительница хитро ухмыльнулась, и спросила "с кем".

В 11 классе, когда в стране только-только ввели ЕГЭ, она сразу сказала - "без меня вы ЕГЭ не напишете", и стала собирать с родителей деньги. Своих я пытался отговорить, поскольку, пусть не был заучкой. но память была отличной, да и предмет я знал неплохо. У меня очень замечательные родители, честно. Но их очень сильно заботила моя успеваемость. В итоге, несмотря на мои отговорки, родители заплатили ей. Я получал ответы, но где не соглашался - писал по своему. Все решения я сфотографировал. Её ответы - тоже

В итоге, когда уже пришли результаты, выяснилось, что было где то 4-5 заданий, где она написала неправильный ответ, а я решил всё правильно. То есть человек строил из себя мудрейшего учителя, а в итоге свой предмет знала только по учебнику и методичке.

Хотя, наверное, у всех были такие учителя.

Возвращаясь к вопросу методов её воспитания. Конечно же, в нашем, как и в любом другом классе, были отморозки, с которыми иначе было никак. Но доставалось реально всем, без исключения, как я уже говорил

Да, я сторонник того, что детей надо п*здеть (в меру). Потому что сейчас, когда пошла мода на то, что детей бить нельзя - от своей безнаказанности "невинные чада" просто офигевают. Грабят, крадут, убивают, зная, что за это им ничего не будет. Так что я еще и за ужесточение законодательства по отношению к детям.

Однако, на мой взгляд, воспитанием ребёнка должны заниматься именно родители. Задача учителя - обучать своему предмету. И уж ни в коем разе - не применять рукоприкладство. Если ученик - на всю голову отморожен - беседа с родителями, если не прокатит - исключение из школы.

Всем добра и адекватного окружения.

Всем привет. Как уже писал  - я всегда на стороне клиента (да, можете не верить и минусовать, но в сфере страхования есть такие люди, у нас далеко не только жадные мудаки и девочки-повторялочки работают). То есть и скидку хорошую сделаю, и помогу в спорной ситуации с той или иной страховой. Сегодня мне это п***ц как аукнулось.

Ситуация - сделал постоянному клиенту неофициальную скидку на полис КАСКО (скидка делается в счёт нашей брокерской комиссии). В данном случае размер скидки составил около 10 000 р (полис стоит больше 100 000 р, автомобиль больше 2 мулей). Клиент доволен что в очередной раз сэкономил, я - доволен что в очередной раз сделал доброе дело.

Сегодня звонит наш генеральный, и сообщает мне радостную новость, что компания, в которой мы застраховали клиента, требует с нас сдать сумму, равную размеру скидки, которую я ему сделал, поскольку клиент обратился в компанию с возвратом полиса до истечения так называемого "периода охлаждения", причина возврата - продажа автомобиля. То есть клиент получает полную стоимость полиса, размер скидки в компанию перечисляет наш брокер, а вычитает он её из зарплаты у кого?

Правильно, у того сотрудника, который сделал скидку клиенту, то есть у меня. И учитывая то, что зп я уже получил, еще и моя часть комиссии с полиса, это примерно 4-5 тыс руб. Итого я в минусе примерно на 14-15 тыс руб.

При этом, обычно, в таких ситуациях клиенты обращаются к нам, и мы возвращаем ту сумму, которую взяли с клиента, то есть за вычетом скидки. Но тут в первый раз так сошлись звезды, что мы в страховую уже всё сдали. Следовательно возвращает всё страховая, а так как скидка неофициальная - в полном размере.

Что самое прикольное - клиент сейчас находится в отпуске за границей, и я с ним, при всем желании связаться не могу. Учитывая то, что вопрос с возвратом денег нужно решить в ближайшее время - вычета из зп, скорее всего, не избежать. С клиентом, как уже говорил, работаем давно, написал ему на почту, расписал всё подробно. Дальше уже - вопрос совести. Всё-таки, повторюсь сотрудничаем с ним давно, и с его стороны никаких нареканий не было, да и по общению, вроде, человек адекватный. Будем надеяться на лучшее, как говорится... Пофиг на нашу комиссию, главное вернуть размер скидки...

А еще учитывая большую стоимость полиса - без него у меня будет недовыполнение плана, причем довольно большое. В прошлом месяце тоже недобрал, скажем так - не совсем отошел от отпуска. Тут уже, конечно по своей вине. В нашей организации два месяца невыполнения плана - это в 80% случаев увольнение. Надеюсь до этого не дойдет, всё таки ситуация произошла не по моей вине, да и у руководства я обычно на хорошем счету, к тому же работаю уже несколько лет.

В любом случае напишу продолжение, как только оно будет.

Всем удачи на дорогах и взаимопонимания...