Решили мы с супругой, что пора уже доделывать кухню, купить новую мебель, выбросить старую, оставшуюся от предыдущих собственников. Изначально в квартиру брали всю мебель в одном магазине, достаточно известном, но Пикабу - не рекламная площадка да? :) В общем, проблем не было. Кухню хотели брать в том же магазине. Но тут бабушка супруги, узнав что мы выбираем гарнитур, посоветовала нам другой магазин, мол ее знакомые с хорошей скидкой купили кухню. И все хорошо, быстро доставили.
Поехали смотреть, что за магазин такой. Нашли кухню, в которую просто влюбились, при этом цена не била по карману. Продавец предупредил, что сейчас из за пандемии может задержаться доставка, я уточнил срок, когда кухня 100% будет у меня, после какого числа, и попросил обозначить этот срок в договоре. Кухню заказали в конце осени прошлого года. Крайний срок доставки был обозначен в договоре на конец января. Предоплату внёс достаточно небольшую - 5 000 р.
Ближе к окончанию срока доставки начал им звонить, уточнять что и как. Они сказали, что вот-вот кухня будет, скорее всего на следующей машине ее привезут. Позвонил через несколько дней - та же песня. Уточнил когда конкретно ждать нашу кухню, сроки по договору то уже всё, прошли. Они говорили что скоро, потом снова скоро, потом на следующей машине, потом еще на следующей машине (наверное на каждой машине они привозили по болтику, которые положили на наш договор). И когда я уже перешел на агрессивный голос и вопросы "какого х вообще" - сказали, что фабрика им просто отправляет мебель, а что это за мебель - не отчитывается заранее, узнают только из накладных. В общем "маам, у нас на завтрак снова лапша".
К тому времени просрочка уже составляла около полутора месяцев. За каждый день просрочки они должны были мне выплатить неустойку в размере 0,5% по предоплате, то есть чуть больше 1000 р. В один прекрасный день мне позвонили, и сказали что всё, кухню привезли, но есть один нюанс - фабрика отправила не все модули, и вместо угловой у них сейчас прямая кухня. Предложили собрать так как есть, или ждать еще 3 недели. Либо отказаться от товара и вернуть предоплату, что по закону я имею полное право сделать. Ок, решил расторгать договор с данной организацией. Приехал к ним, оставил заявление, мол, прошу вернуть мои 5 000 р, плюс неустойку по договору. Через две с лишним недели вернули 5 400 р (должны были 6 200 р, грубо говоря). Спросил какого лешего? На что сотрудники ответили, что это неустойка за рабочие дни просрочки. Написал им, что в договоре не было ни слова про рабочие дни в пункте про неустойку, да и закон о защите прав потребителей тож погуглил - там не было ничего про рабочие дни, напротив - указывалось, что выходные и праздники при расчете неустойки тоже считаются. На что мне ответили, что "мы подумаем, ждите"
Тут я окончательно психанул, и наконец-таки понял, что хватит уже это терпеть и быть добрым и вежливым, и стать злобным, но вежливым. Решил отправить им досудебную претензию.
Нашел в интернете образец, благо, их много. Почитал все статьи, которые можно приплести к данной истории. Статьи закона о защите прав потребителей и гражданского кодекса, имею в виду, ну и судебную практику, на всякий случай. Как говорится в заголовке, чучка не юрист вообще. Но интернетом пользоваться умеет. Поэтому платить 2-3 тыс руб. за досудебку (а именно такой прайс выставляют наши юристы, это минимум) не хотелось. Решил делать все сам. И услугами юриста воспользоваться, если только дело дойдет до суда. И то в крайнем случае. Один фиг - виновник же платит за весь банкет.
Нашёл в ЗПП (если что с венерическими заболеваниями не путать, я про закон о защите прав потребителей) весьма интересный пункт, согласно которому за просрочку выплаты неустойки назначается уже другая неустойка - в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. (Это ст. 23 ЗПП, может, кому пригодится) И, включив ее в претензию, подсчитал, что магазин мне должен уже больше 5 000 р по неустойке. Указал честно, что мол 400 р по неустойке получил, прошу вычесть их из общей суммы, но остальное, будьте добры, выплатите. Обязаны по закону. То есть магазин мне "зажал" 650 р, и в итоге стал должен практически сумму предоплаты. Скупой платит дважды, верно? :)
Сразу подготовил (опять же, опираясь на данные из интернета, образцы и тд) иск в суд. Кое что взял из претензии, плюс дописал моральный ущерб. Плюс неустойка, если бы они в 10-дневный срок не ответили на претензию составила бы уже около 10 000 р. Но в этот раз они успели вовремя. Только в ответе на мою претензию директор указал, что мол "мы вам все выплатили, поэтому считаем вашу претензию необоснованной. Однако мы предоставим вам скидку то ли 5, то ли 7% на следующий заказанный товар. Ага, сейчас, побежал заказывать.
Снова привожу им статьи в ответ (мы еще в вотсап с их официальным аккаунтом списывались). Плюс говорю "ребят, у меня уже готов иск в суд, и я готов решать данный вопрос в судебном порядке". И по иску они и мне будут должны больше, плюс штраф, плюс оплата услуг юриста, если я решу, что моих правовых знаний недостаточно, и юрист мне потребуется. То есть они бы уже не дважды а четырежды заплатили. Уточнили, на какую сумму я буду согласен в досудебном порядке. Я назвал им сумму по претензии. Был вечер, они мне написали, что в понедельник дадут ответ. В итоге утром сегодня позвонили (а, блин, пока дописал статью, уже вчера), и сказали подъезжать за деньгами. Все до копейки отдали. Даже больше.
К чему я написал эту длинную статью. Ни для кого не секрет, что у нас в стране менталитет терпеть до последнего. В суд обращаться, даже при нарушении твоих прав, как потребителя - зазорно, и, можно сказать, для некоторых - позорно. Возможно кто то не хочет тратить свое время. Возможно, кто то боится. И именно этим пользуются недобросовестные организации. В сфере страхования, в коей я работаю, кстати, тоже. Если вы сейчас будете писать про карму, мол "ты страховщик, все страховщики - на**бщики, и тебе воздалось по заслугам" - положа руку на сердце ("КАКОЕ СЕРДЦЕ, ТЫ СТРАХОВЩИК, У ТЕБЯ ЕГО НЕТ"), скажу, что всегда стараюсь все делать ответственно и честно.
Ладно, лирическое отступление, увлекся, прошу прощения. Мораль сей басни такова. Не бойтесь отстаивать свои права, особенно если их нагло нарушают. Досудебную претензию можно написать самостоятельно, и, как правило, часто этого хватает. Особенно если вы не просто их скопируете, а изучите статьи, и т.д. В общем, когда организация будет понимать, что перед ней юридически подкованный человек. Знаю, на пикабу историй с такой моралью море, но от еще одной капельки морю хуже не станет. Всем добра и побольше адекватных людей.
P.S. Честно, не знаю, добавлять ли к этой истории тег "негатив", ситуация то решилась хэппи эндом. На всякий случай добавлю, а то в прошлый раз чуть не забанили за ингор данного тега. Чуть чуть негатива тут все таки есть :)
