ViBo

Продвигали интернет-магазин экипировки и снаряжения, клиент как-то пожаловался - ушел племянник из бизнеса, которого все коллеги недолюбливали как "родственничка директора"

А я вспоминаю, как мы первый год работы по продвижению сайта мы выходили на обороты и что это был не просто родственничек (парню лет 20):

1. Через пару дней после устройства на работу, согласился отвечать в онлайн-консультанте. Мы много раз предлагали его установить, но у пятерых других менеджеров все время "больше отвлекают, чем заказывают". В первый же рабочий день в онлайн-консультанте смог просто отвечая на вопросы продать на 130 тыс руб.

Через 2 недели другие менеджеры, глядя на него, потребовали себе тоже консультанта, потому что "теряют в зарплате".

2. Сообщил нам, что клиенты чаще всего говорят "дорого" и уходят в другие магазины. Попросил совета как поступать с такими - мы предложили включить ради теста стоимость доставки в цену товара и везде написать "доставка бесплатно". В этот же день количество заказов увеличилось на четверть.

3. Написал для нас ТЗ на CRM систему, чтобы обеспечивать перезвон клиенту в течение 2-х минут после заказа, пробил оплату у руководства и лично принимал работы, тем самым заказы в оплату стали переходить практически в 100% вместо 60 раньше.

4. Каждые пару недель мы созванивались и обсуждали ситуацию, предлагали новые варианты доработок и новые технологии, которых нет у конкурентов. Менеджер жаловался, что коллеги на него смотрят и крутят пальцем у виска "тебе больше всех надо чтоли?"

5. Организовал в торговом зале небольшой уголок, где на свой телефон фотографировал товары, писал видео с обзорами, выкладывая на сайте. Ни один коллега так не интересовался работой и странно смотрели, играя в телефон при пустом зале.

6. Смог убедить дядю (учредителя) выдать 40 тысяч рублей как призовой фонд для детского турнира. После турнира подписал достаточно крупный договор поставки в спортивный центр, где мероприятие проходило.

За год посещаемость ресурса увеличивалсь в 8 раз, а продажи в 15-20 раз, а все благодаря очень заинтересованному сотруднику, который неожиданно уволился.

Постепенно сотрудничество с клиентом скатилось до "что-то я ничего не понимаю в этом, не вижу перспектив как с вами работать, нет больше столько денег".

А через пару недель в телеграм мне позвонил тот родственничек, который перебрался в другой город и стал заниматься торговлей оборудованием для строителей.
Как рассказал - зарплату дядя урезал, оставив только оклад. Сказал, что проценты неприлично выросли и другие сотрудники "ревнуют" и жалуются на родственные связи. Дядя сказал "Тебе в твои годы и 30 тысяч за счастье".
А позвонил не просто так, а уже с ТЗ на сайт и запрос КП по продвижению, говорит теперь работает на себя и сможем поработать в свое удовольствие, больше якорей в виде коллег и дяди нет.

Желаю всем таких сотрудников и не быть таким дядей =)

Пришел клиент с отчетом прошлого подрядчика, в месяц на директ ушло порядка 350 тысяч рублей.

Смотрим отчеты - ничего не понятно. Сплошные таблицы переходов, список целей и пр. белиберда. Заказчик говорит - я не могу общаться на одном языке с прошлым подрядчиком, поговорите пожалуйста.

Смотрим яндекс метрику

Пишу подрядчику прошлому в ватсап

Внедряем систему автоматизации бизнеса. Это такая штука, которая задачи по сотрудникам расставляет, документы генерит, оплаты видит и пр...

Когда клиенты узнают, что система наша и написать можем что угодно, иногда начинаются странные запросы:

- Сеть доставок пицц: у меня сотрудницы (операторы) работают из дома. Я хочу, чтобы когда они работали - их снимала камера, а я мог их видеть, но так, чтобы они не могли видеть меня. То есть чтобы я мог контролировать их работу, логирование в системе и снимать экран необязательно, мне камера важна.

- Сервисный центр. Скажите, а мы можем сделать какие-то коэффиценты для инженеров? Например, если инженер работает плохо, то я ставлю ему 0.5 и он в системе видит цену ремонта 3000 вместо 6000. Я не хочу ему показывать реальную цену, у них сдельная оплата, итак зарплаты большие для них.

- Компания по монтажу видеонаблюдения. Сделайте так, чтобы монтажник фоткал в системе свою работу, а система бы сканировала чертежи, вычитывала проект из BIM и сравнивала с фото и если что-то не так - сообщала бы отклонение от проекта.

- Юридические услуги. То есть ваша система не сможет генерировать нормальные иски? Я читал в интернете, что искусственный интеллект болезни лечит, а вы какие-то иски не можете сделать, чтобы суды простые выигрывать.

- Компания поставщик автозапчастей для спецтехники. Смотри, нам надо автоматизировать выставление счетов. Но в счете должно быть что цена "по согласованию". Ну то есть мы выставляем счет, там написано - Ось задняя, артикул какой-то. А цена - по согласованию. Чтобы он по телефону звонил,  а мы бы смотрели какой ценник поставить можем и ставили бы его. Понимаешь, в нашей теме автоматизация только ручная может быть, клиенты разные, кто-то жирный, кто-то бедняк, надо жирных разувать, это суть нашего бизнеса.

Еще накидать?)

Итак, мы добрались до газонов.

Так было:

Покрышки, красные оградки, строительный мусор - всё как у большинства

Что сделали:

1. Нарисовали схему чтобы систематизировать подход для всех подъездов

2. Сделали рендер, чтобы показать соседям что будет реально красиво

3. Написали пост в чате соседей, повесили листовки на наши стенды и сделали решение от лица совета дома: убрать ограждения, сдать в металл, а вырученные средства потратить на бюджет дома

В день х принялись за дело. Нашлись помощники с болгарками и газелью

Что в итоге вышло:

Стало просто нереально круто без красных мерзких оградой!

Металла получилось на 1220 кг, получили 17 тыщ рублей. Деньги пойдут на зелёные изгороди, землю и семена травы.

В этот же день соседи вдохновились и сразу у двух подъездов принялись наводить порядок : выкопали остатки покрышек, обрезали деревья и вырубили всё заросли.

Чтобы вы смогли сделать также мы написали пост а нашей группе ВК с подробной инструкцией https://vk.com/wall-212441156_16