Прежде, чем я начну, хотелось бы уточнить один момент: я не горжусь тем, что я делал, а сам пост создан не с целью показать, мол, какой я хитрожопый умный. Всё, что будет написано дальше, преследует лишь одну цель: хоть немного расшевелить тех.отдел domino's, так как эту историю они знают, но никаких телодвижений ими предпринято так и не было.
Собственно, история началась ещё в ноябре прошлого года, в так называемую "Чёрную пятницу". Для тех, кто не в курсе, "Чёрная пятница" - это день, в который большинство магазинов устраивают распродажи с огромными скидками.
Я не знаю и уж тем более не понимаю, зачем Domino's решили в это влезть, но 24 ноября 2017 года моя любимая пиццерия объявила скидку на всё меню в 50% при любом заказе, с доставкой или на вынос.
И всё бы ничего, но есть у Domino's прекрасное правило: "30 минут или пицца бесплатно".
Как уже становится понятно, заказы хлынули рекой, и ни о каких 30 минутах уже и речи быть не могло. К примеру, свой заказ я ждал БОЛЕЕ двух часов, в процессе которых успел вынести мозг доставляющему ресторану, горячей линии Domino's и их поддержке в ВК(Этих бедняг мне вообще больше всех жалко, я их потом ещё полгода морально насиловал). В конце концов, заказ привезли, я поел и лёг спать, так как часы в тот момент перевалили за полночь.
Ну, казалось бы, какое продолжение может быть? Так нет же, оказалось, что поддержка в ВК, которая пообещала принять меры, РЕАЛЬНО ПРИНЯЛА МЕРЫ. Буквально утром мне приходит такое сообщение
Через некоторое время мне ответили, что свяжутся с моим рестораном по поводу этого вопроса. А в качестве извинения за то, что второй день пицца не доезжает до меня вовремя, мне предоставили ещё один купон, но уже на скидку 50% на всё меню.
Через день мне позвонила директор обслуживающего меня ресторана, извинилась за ситуацию и сказала, что меня отметили в базе, так что я теперь могу просто позвонить, назвать свой номер и получить любую пиццу.
Итак, прошла всего неделя этой истории, конец ноября. Что я имею? Использованный купон на бесплатную пиццу, купон на 50% и ещё один купон на бесплатную пиццу.
Где-то в середине декабря я снова захотел пиццу. Память у меня на некоторые вещи не очень, но я точно помнил, что мне должны бесплатную еду. Я зашёл в приложение domino's на телефоне, ввёл промокод и заказал пиццу. А вечером я вдруг осознал, что ЭТОТ. ЧЁРТОВ. ПРОМОКОД. Я. УЖЕ. ИСПОЛЬЗОВАЛ.
Не знаю, чем я далее руководствовался. Наверное, совесть не позволяла жрать на халяву (нет, я не знаю, куда она потом делась, честно).
Я позвонил им на горячую линию и объяснил, что у их приложения для Android имеется нехилая такая брешь. Меня поблагодарили и сказали, что в ближайшие дни это исправят, а так же попросили написать более подробное письмо с описанием проблемы им на почту.
Знаете, когда это исправили? В конце января. Знаете, откуда мне это известно?
Каждый несколько дней я заходил в приложение Domino's, вводил этот проклятый промокод "8509711F" и заказывал себе пиццу на дом.
В конце января вера в их "непофигизм" к клиентам стала угасать, и я просто поделился со своими знакомыми этим лайфхаком и промокодом, добавив, что они, в свою очередь, могут делиться им со своими друзьями.
В итоге весь район внезапно обзавёлся купоном на бесплатную пиццу. В Dominos заподозрили неладное и... Аннулировали промокод. Ради интереса я использовал промокод на скидку 50%. А потом ещё раз. И ещё.
Как вы поняли, брешь у Domino's была серьёзнее, чем кажется: ты заказываешь пиццу один раз, её не доставляют в срок, ты не напоминаешь про карту гарантии, пишешь в поддержку, тебе дают купон. А дальше ты по этому купону заказываешь сколько хочешь. И если пицца не приезжает в срок, ты получаешь новые карты гарантии, потому что правило "30 минут" работает у них на любую доставку.
Ну, как вы поняли, всё это узнали все мои знакомые. И у Domino's началась вторая Чёрная пятница.
Возможно, что не мы были причиной случившегося далее, но (О ЧУДО!) баг с купонами исправили буквально через пару дней после того, как я распространил информацию про данный лайфхак среди знакомых.
Итак, конец января, лафа с бесконечными купонами окончена. Что я имею? Более десятка карт гарантии, которые получал на протяжении зимы + пара купонов на скидки.
В феврале и марте у меня было перемирие с Domino's, если это так можно назвать: я перестал мучать поддержку с купонами и просто старался использовать уже имеющиеся у меня. Могу сказать, что дело шло как-то туго: хорошо, если каждый второй купон удавалось закрыть, так нет же, бывало, что из трёх карт гарантии две оставались у меня по причине опозданий курьера.
Но всему приятному приходит конец (неприятному тоже, да, Domino's? :)), и я наконец начал платить за пиццы. Буквально за пару. А потом я заметил интересную фишку: делая заказ через приложение, ты можешь следить за его статусом. Но не это интересно: статус заказа меняется на "доставлено" только после того, как курьер сообщит в пиццерию о выполнении.
Что это значит? А то что, заказ доставлен не тогда, когда ты оплатил его, а когда курьер отчитался о нём (по логике их приложения). Смешной парадокс: заказ может быть тобой съеден раньше, чем он будет тебе доставлен :D
Это всё происходило уже ближе к концу апреля. Данную фишку я обнаружил случайно: писал в поддержку ВК, но отправил им скрин не того заказа - отправленный мной был доставлен за 25 минут, но ещё минут 10 он мне "ехал". Собственно, на скриншоте я запечатлел для друга, как время доставки перевалило за 35, но статус всё не меняется.
Как ни странно, через час мне позвонили из ресторана и предоставили карту гарантии. Я слегка офигел. Потом поржал. Потом ещё раз офигел. Рассказал другу. Тот рассказал остальным моим друзьям. Они сошлись на том, что в детстве меня родителям принёс не аист, а евреи.
Через две-три недели после обнаружения мной новой лазейки Domino's в своей группе написали, что ищут несколько человек, которым нужно будет приехать к ним в головной офис, провести тест-драйв их сайта, мобильной версии и приложения для смартфонов. За всё это полагались ништяки и бесплатная пицца.
В первый момент из всей данной информации я выудил только "бесплатно", что и заставило меня сразу же записаться к ним на 15:00 следующего дня.
Помните, в начале повествования я сказал, что в Domino's эту историю знают? Да, именно тогда, в начале-середине мая я и рассказал эту историю представителю моей любимой сети пиццерий. Я указал на все косяки их приложения, на недостатки сайта, показал, что через их мобильную версию сайта оформить заказ просто НЕВОЗМОЖНО. Меня выслушали и заверили, что в скором времени это всё исправят. Ведь, собственно ради этого и проводилось тестирование - чтобы понять, что не так.
Ради интереса я спросил, когда можно будет насладиться результатом. Мне ответили, что после анализа всех полученных данных они приступят к постепенному изменению сначала ("нашего ужасно лагучего"©) сайта, а потом приложения. К началу лету уже будут сдвиги.
Знаете, что они исправили на сегодняшний день? Угадаете? Угадали. НИ-ХУ-Я НИ-ЧЕ-ГО.
И да, вы до сих пор можете спокойно получить бесплатную пиццу:
1. Делаете заказ через приложение.
2. Получаете заказ.
3. Ждёте, когда таймер в приложении перевалит за 30 минут (скрин ниже)
4. Пишете в тех.поддержку ВК.
5. У вас даже не спрашивают чек.
6. Получаете бесплатную пиццу.
7. Повторять 1-6, пока не захочется блевать от пиццы.
8. ?
9. Profit!
Всё это я пишу не с целью как-то навредить Domino's или похвалиться своими успехами, мол, смотрите, какой я умный. Просто обидно, когда тебя просят "помочь нам стать лучше", ты помогаешь, но в итоге всем пофиг.
Спасибо, что прочитали, удачи вам и добра ^-^
