Как я модератором работала
Во времена лампового интернета, тусила я модератором в одной инди-игре (страшно сейчас сказать) прибалтийских разработчиков. Интернет был настолько ламповым, что в течении моего, недолгого, модераторства образовались целых две пары.
Алиса, которая чуть было не переехала из Питера в Железногорск к Дэну.
И Катюха из Москвы, которая без лишних вопросов укатила на ПМЖ в Ужгород к Андрею. Там и поженились.
Так вот, в обязанности модератора входила обязанность наезжать на мультиводов, так как эти хитрые попы сами себя прокачивали разными персонажами с одного АйПи.
И вот прихожу я как-то домой злая презлая, думаю надо на кого-то наехать.
В игру играла себе девочка лет 10, а также с того же IP заходила условная «тетька» под ником Ассоль. Смотрю, девочка в игре, дай думаю её припугну статьей о мультиводстве. Ясен пень что это два разных человека, но прям надо было на кого-то наехать…
По итогу короткой переписки выявляются 3 пункта
- девочка после школы приходит к маме на работу, делает уроки и заходит в игру поиграть;
- условная «тетька» под ником Ассоль, в приватном чате, навязывается девочке в друзья;
- кто это такая, девочка не знает, и реально испугалась когда узнала что этот персонаж находится с ней в одном офисе.
Злость куда-то пропадает. С ребенком проведена образовательная беседа о безопастности общения в интернете.
С условной «тетькой» под ником Ассоль беседа была исключительно матом. После чего данный персонаж в игре больше не появлялся.
IP адрес был поставлен на особый контроль. Копии этих бесед вывешены на специальный форум.
И все это давно кануло в бездну…
ЗЫ: первый пост - учусь в соцсети
ЗЫЫ: https://t.me/raz_radio
Платформы для онлайн-обучения: что вы о них думаете? Поделитесь мнением!
Онлайн-курсов становится все больше, и нам интересно собрать статистику. Пожалуйста, пройдите небольшой опрос и поделитесь своим мнением!
Странные правила Пикабу и свобода слова [Есть ответ]
Две недели назад я опубликовал пост с критикой современного представления об истории, которое основано на откровенном вранье, а от того полное ложных выводов в политике. Конкретно речь шла про сравнение двух военных блоков: НАТО и ОВД. Не пришло и часа как я был заблокирован на две недели за публикацию не достоверной информации! Сказать что я удивился - ничего не сказать. Позже выяснилось что в правилах есть пункт обязывающий авторов указывать ссылки на источники, если пост остросоциальные. Действительно, такого я ранее не видел, но почему мне надо писать здесь настоящую научную статью, а всем остальным пользователям достаточно безосновательно кричать, попутно призывая к противоправным деяниям?! И к тому же , что именно я должен доказать? НАТО возникло за шесть лет до ОВД, и включало бо́льшее количество стран, с бо́льшим количеством ресурсов,равно как и базы буквально во всех частях света. Разве для это надо рисовать карты а-ля один военный блогер и ссылаться на 100500 договоров?
Складывается впечатление что свободой даже не пахнет на Пикабу.
Удалите аккаунт
@moderator, @SupportTech, прошу удалить мой аккаунт без возможности восстановления, а так же все данные связанные с этим аккаунтом
Удалите аккаунт
@moderator, @SupportTech, прошу удалить мой аккаунт без возможности восстановления, а так же все данные связанные с этим аккаунтом
Модерам супорту
Прошу помощи!!!
Почему удаляете мои посты с причиной недостоверной информации? [Есть ответ]
Почему удаляете мои посты с причиной недостоверной информации, если ссылки на источники каждого довода я указал в посте? Каким образом доказать достоверность, если ссылки я оставил? Несправедливость.
Служба добрых дел: почему курьер — это не просто про доставку товаров
Они приезжают в метель, ливень и невыносимый зной. Они могут пробежать марафон с тяжелой сумкой на плечах. Они выносливы, быстры и вежливы. Они — курьеры Ozon fresh. И в этой профессии все серьезно, даже есть свой негласный кодекс, которого придерживается каждый сотрудник службы доставки. О нем и расскажем.
Екатерина и Анастасия — курьеры Ozon fresh. Они живут в разных городах, одна девушка предпочитает автомобиль, другая выбирает велосипед. Но обе следуют одинаковым принципам в работе.
Заповедь 1. Клиент всегда прав. Вообще всегда
Помимо доставки заказов, работа курьером — это еще и общение с людьми. Иногда клиенты бывают чересчур разговорчивыми. Или недовольными. Или все сразу. Иногда могут что-то забыть или перепутать. Как и в целом в сфере обслуживания, здесь выход один: вдохнуть, выдохнуть и вспомнить, что все мы люди.
Екатерина:
Например, был у меня заказ: попросили доставить подарок. В назначенный день я звоню адресату, очень долго ему объясняю, в чем суть. Но молодой человек отказывается от сюрприза и утверждает, что это не может быть для него. Пришлось разбираться: выяснилось, что заказчик адресом ошибся.
Анастасии тоже приходится работать с возражениями клиентов, иногда — весьма странными.
Анастасия:
Например, одна из постоянных клиенток жалуется, что я слишком тихо говорю в домофон и меня не слышно. Частенько заказчики сами выбирают тайм-слот для доставки, забывают его и ждут нас в другое время. Или спрашивают, почему не оставили посылку просто у дверей, хотя сами выбирали опцию «лично в руки».
Находить подход к каждому клиенту помогает общение с супервайзером и тренинги от Ozon fresh, где учат находить выход даже из самых непростых ситуаций и правильно выстраивать коммуникацию.
Заповедь 2. Не забывай смотреть по сторонам
Для курьера важно привезти заказ точно в срок, а иногда и немного раньше, поэтому скорость играет решающее значение. Но ей можно пожертвовать, если кому-то рядом нужна помощь. Не пройти мимо ближнего в трудной ситуации — для них само собой разумеющееся.
Екатерина:
Мы всегда стараемся максимально быстро доставить заказ клиенту, но не забываем смотреть вокруг, ведь иногда прохожим нужна помощь. Чаще всего такое случается в непогоду: сильный дождь, гололед, мороз. Недавно как раз случай был. Я парковала велосипед и услышала вскрик. Обернулась — а там женщина поскользнулась на льду и упала. Я подбежала к ней, подняла, спросила, не нужна ли помощь. Слава богу, все обошлось. Поэтому сроки сроками, но и об окружающих надо помнить.
Анастасия тоже нередко надевает плащ супермена (или дождевик, тут уж как придется).
Анастасия:
Да, помочь прохожим — обычное дело, а так как я развожу заказы на машине, то и автомобилистам иногда могу подсобить. Недавно мужчина застрял на своем авто в одном из дворов: дороги перекопали, и задние колеса попали в яму. Троса с собой у меня не было, но я просто нашла тех, кто смог помочь. А иногда и людей случается подвозить. Буквально на днях, когда очень скользко было, дедуля постучал мне в стекло и попросил подбросить его. Я и подбросила, хотя не совсем по пути было.
Заповедь 3. Не можешь дозвониться — допишись. Или достучись
Привезти заказ вовремя — задача выполнимая, а вот вручить посылку клиенту уже сложнее: кто-то не отвечает на звонок, кто-то игнорирует домофон, а кто-то просто не хочет открывать дверь.
Анастасия:
Очень помогает, если указан точный адрес: тогда я без раздумий звоню в домофон, а если удастся, то захожу в подъезд и стучу в дверь. Правда, и это порой не помогает. Однажды мне не открывали дверь, хотя я отчетливо слышала в квартире шум и крики ребенка. Оказалось, девушка думала, что оформила доставку на другое время, никого не ждала, и поэтому на упорный стук никак не реагировала. Но кое-как я ее все же дозвалась.
Заповедь 4. Не урони!
Курьеры перевозят все: от телевизоров до хрустальных ваз, от тортов до велосипедов и перфораторов. Но дороги не везде ровные: иногда асфальт внезапно пропадает, а на его месте появляются кочки и ямы. Поэтому «полосу препятствий» лучше изучить заранее. Навыки игры в тетрис тоже пригодятся: сложить несколько заказов в сумку так, чтобы ничего не помять и не повредить, надо уметь.
Анастасия:
Иногда приходится попотеть и разложить заказы филигранно. Например, если в заказе есть торт, то его, конечно, надо класть на самый верх. Что-то хрупкое тоже стараюсь прижать — чтобы не шаталось, не выпадывало. Словом, тут нужна работа и головы, и рук. Но сложить правильно — лишь полдела: надо ведь и довезти до места в целости и сохранности. Я уже на опыте и знаю, где какие ухабы, ямы, кочки, и старательно их объезжаю. Но поначалу трудно приходилось.
Заповедь 5. Следи за железным конем (или не железным), как за собой
Машина, велосипед, самокат — транспорт у курьера может быть любым, главное, чтобы он был на ходу. Поэтому одно из главных правил — забота о том, на чем ты передвигаешься.
Екатерина:
Мое хобби — езда на велосипеде, поэтому и заказы я развожу на нем. Периодически отвожу байк на техобслуживание, постоянно его мою, иногда даже на автомойке, смазываю цепь, слежу за шинами. В общем, забочусь о нем, как о домашнем питомце.
У курьеров на машинах процедура сложнее, но она ничем принципиально не отличается от того, что и так должен делать любой автолюбитель: вовремя менять масло, проходить ТО. А еще в Ozon даже опытные водители-курьеры все равно проходят тесты на знание ПДД. Велосипедистов это тоже касается.
Заповедь 6. Работаешь курьером? Купи дождевик!
Курьеры доставляют заказы в любую погоду, поэтому одежда — то, о чем нужно позаботиться особенно тщательно. Даже если вы на машине.
Анастасия:
Конечно, водителям проще, чем велосипедистам, но выходить из машины приходится каждые 10 минут, и далеко не всегда в это время светит солнце. Поэтому я, посмотрев на коллег, запаслась плащом-дождевиком. И потом себя за это хвалила, потому что недавно, например, ветер дул со скоростью 18 м/с, и такая защита была очень кстати.
А вообще, как говорят девушки, ко всему привыкается, в том числе и к погодным капризам. Поэтому курьеров Ozon fresh вполне можно назвать дожде- и ветроустойчивыми (возможно, и сейсмо- тоже, но проверять мы это, конечно, не будем).
Заповедь 7. Вежливость — главное правило курьерского клуба
Это самое простое правило курьеров Ozon fresh, которое работает в обе стороны: и клиенту приятно, и сам курьер может рассчитывать на доброжелательное отношение.
Анастасия:
Перед устройством на работу мы проходили обучение: нам рассказывали о том, как правильно себя подать. Впрочем, это общечеловеческое правило, не только курьерское. Я всегда улыбаюсь тем, кому привожу заказ, и в большинстве случаев клиенты отвечают мне тем же. Мелочь, а приятно, настраивает на рабочий лад.
Некоторые приходят в Ozon fresh в поисках сезонной подработки, но для многих она становится большим: возможностью получать достойную зарплату, заниматься любимым делом, прокачать навыки коммуникации и стать частью большого сплоченного сообщества, где каждый друг за друга горой.
Реклама ООО «Интернет Решения». ИНН 7704217370