OZON банк обманывает пользователей подписки OZON premium
Доброго времени суток!
Я являюсь клиентом OZON банка , имею дебетовую карту с подключенной подпиской озон премиум. В условия подписки входит кэшбек 5% на рестораны и фастфуд.
Пару месяцев все , действительно так и было , а потом озон решил , что хорошего помаленьку. 22 января с меня списалась оплата подписки 199 рублей , затем в конце месяца, когда нужно было выбирать категории кэшбека на февраль , к выбору для проставления галочек категорий рестораны и фастфуд не было, но вверху висела плашка , что 5% на рестораны и фастфуд с озон премиум со следующего месяца.
Я подвоха сначала не заметила , подумала , что теперь автоматом услуга будет включена , я же в январе выбираю на февраль (ну да следующий месяц).
Но к моему удавлению, совершив покупку в указанной категории 1 февраля получила обычный кэшбек 1% вместо 5%.
Обратилась в онлайн чат , где оператор пояснил мне , что для того , чтобы данный кэшбек был , нужно было галочками выбирать нужные категории , а теперь извините простите. Я возразила , что категорий к выбору то не было , попросила рассмотреть мою претензию. 03 февраля получила ответ , что вот вам 100 извинительных бонусов и до свидания.
Меня не устроило такое решение вопроса , так как данные 100 рублей не покрывали стоимость самой подписки , не говоря об упущенной выгоде и оформила новую претензию. Сотрудник дал ответ , что направил информацию в профильный отдел. Прошло 4 дня , ответа так и не было , 07 февраля я еще раз уточнила , что с ответом на мою претензию. Продравшись сквозь бота, получила ответ , что мне уже был предоставлен промокод на 100 рублей и ждите следующего месяца для выбора категорий. Иными словами , меня послали и моей проблемой "профильный" отдел заниматься не собирался.
Я снова написала , что претензию не закрываю , и что это обман потребителя , услуга оплачена, но не предоставлена . Мою проблему снова направили в "профильный" отдел и вот прошло уже 6 дней , а ответа нет и я полагаю , что и не будет !
Резюмируя вышесказанное, OZON банк нарушает права потребителя, берет деньги за услугу и не оказывает ее. Кроме этого , это жадный банк , который не ценит и не уважает своих клиентов и и не идет им навстречу. Я никому не советую обращаться в данный банк!