Цель этого поста: предупредить людей об этой проблеме и, разумеется, заставить Мегамаркет немного пошевелиться.
Коротко: Отмененный заказ самовывозом из М.Видео перешел в статус "Получен", а деньги никто и не возвращает, причем в личном кабинете М.Видео статус корректный.
Решили мы с женой приобрести духовой шкаф в М.Видео за 53 999 руб (промик - 4000). Дороговато для нас, но мы захотели именно его. При этом в магазине мы его посмотрели, но покупать не стали, решили съездить в других местах посмотреть еще другие модели. При этом ничего интересного не нашли и решили просто оформить "Самовывоз", чтобы забрать по пути домой.
Поставили "Не витринный товар". когда выбирали точку самовывоза.
Но по факту Мегамаркету на эту галочку..
Вообще похую.
Через полчаса прилетает смс от М.Видео
Все таки нас ждал витринный товар.
Мы подумали: "Ну ладно, поехали глянем, проверим на косяки. Люди же старались, собирали." На самом деле продавцам М.Видео тоже было всё похую и к духовке они даже не прикасались.
Мы на месте посмотрели и решили всё же отказаться от заказа. Не имея ни малейшего чувства вины, что я сначала заставил ребят собрать заказ, а сейчас разбирать (потому что не собран) нажимаю "Отменить заказ". Через час захожу и вижу, что товар то "Получен".
Деньги, конечно, никто не вернул.
И, конечно, же звонок в поддержку, где они извинились и выразили огромную обеспокоенность и обещали объявить голодовку в знак протеста. Сказали что данная проблема встречается именно с М.Видео. Составили обращение, на которое они обещали ответить до 14 числа и, не будучи пиздаболами, ответили. Ответили: "что взяли в работу и запросили информацию у продавца и если он подтвердит что я не забирал заказ, вернут в течение двух дней" иии... закрыли обращение. Охуенно решили. А главное оперативно!
Конечно же, я заново открыл его и там мне никто не отвечает, хотя я элементарно спросил сроки решения вопроса.
При этом в личном кабинете М.Видео заказ тоже высветился и он там отменен в то же время, как и я отменил в Мегамаркете!
Если утрировать, то все таки М.Видео подтвердил то, что я не получал заказ 12.05 в 14:34. При этом ММ обещал поменять статус в течение 2-х суток и вернуть мои деньги, как получит подтверждение. Уже прошло 3 дня, ММ спиздил бабки? Я уже оформил чарджбек, но Сбер обещал рассматривать это до начала июня, а для нас деньги существенные и хотелось бы поскорее вернуть их и купить нужную нам технику.
Неужели нельзя как-то посмотреть лог действий пользователя, если М.Видео получает от вас информацию об отмене и у себя ставит корректный статус, значит где-то же у вас тоже эта информация лежит, просто вы косорукие не можете пофиксить.
Защитникам ММ (если такие есть) данная проблема встречается в интернете еще с 24 марта!Некоторые ждали денег до трёх недель, судя по комментам. Но эти придурки за полтора месяца не смогли починить систему.
В общем, будьте внимательнее и тщательнее относитесь к отмене заказа и, вообще, к заказу в М.Видео через Мегамаркет.
P.S.@Megamarket, в ВК я вам тоже писал об этой проблеме, но вы дали просто стандартную отписку. Верните мои деньги!
Хочу вставить свои пять копеек по поводу замены товара ненадлежащего качества и рассказать об алгоритме, которым пользуюсь, если продавец ведет себя недобросовестно. Я не юрист, что знаю пишу только на печальном опыте, многим эта информация вряд ли что-то новое даст, но мб кому-то поможет.
Все проблемные случаи замены или возврата товара у меня были связаны с технически сложным товаром. Если продавец не хочет менять откровенную хуйню (как в случае с автором) по той или иной причине и виляет жопой, делаю так: одновременно со сдачей товара в сервис (в 99% случаев товар заберёт продавец в сервис) пишу на все электронные почты продавца письмо примерно следующего содержания:
В шапке пишем от кого, кому (гендиру продавца), юр адрес конторы. В тексте подробно: Я, такой вот Reblanka, купил у вас товар ненадлежащего качества(подробно описываем обстоятельства обнаружения поломки/недостатка, прилагаем пруфы), всвязи с чем требую в установленные законом сроки произвести замену на новый товар надлежащего качества, подробно описываем виляния жопой сотрудников.
Применительно к вашему конкретному случаю ссылаемся по тексту на статьи закона о защите прав потребителей, например: ст 23.1 "последствия нарушения продавцом срока передачи товара предварительно оплаченного товара потребителю", требуем неустойку, если есть возможность; п 1 ст 23 "ответственность продавца (прочих виновных) за просрочку выполнения требований" требуем выполнения обязательств в установленные законом сроки и выплаты неустойки. Ну и ст 21 "замена товара ненадлежащего качества" На свой вкус и случай наверняка ещё можно что-то найти.
После подробного описания ваших злоключений, пишем список требований (так же, ссылаясь на статьи) и что если продавец шевелиться не будет вы готовите заявление идёте в суд, где продавец оплачивает ещё и госпошлину и представительские расходы.
Такое же письмо отправляем заказным письмом почтой России на юр адрес конторы.
Всё, вы восхитительны! Почти гарантированно сервисники или другие нехорошие люди возьмут жопу в руки и начнут шевелиться. Если не начнут, у вас есть бумажки для суда, что в суде я не знаю, потому как после таких пугалок шевелились 100% лентяев.
Закончились картриджи для принтера Brother, решил заказ новый и немного охуел удивился ценам. Это там, где есть под заказ. В Казани в наличии в магазинах этого картриджа нет вообще ни в одном крупном сетевом ритейлере.
Офисмаг - последняя 1 шт. и только под заказ онлайн.
ДНС - нет в наличии
Мвидео. На этапе заказа выясняется, что в Казани - нет в наличии, в Чистополе только 1 шт. в Эльдорадо.
В фирменном магазине в Москве
Разброс цен на Озоне. В случае цены за 3772 смущает магазин и отсутствие отзывов.
При этом в прошлом марте я покупал этот же картридж за 2000 рублей, а с бонусными рублями получилось вообще по 1000 р.
Жаль, что год назад не взял сразу 3 или 4 штуки.
Покупать аналоги за 800-1000 рублей или заправлять я не хочу, т.к. опасаюсь, что они попортят принтер (термопленку или что там обычно портится от некачественного картриджа). Вроде валюта с прошлого марта подросла не так сильно, чтобы конечная цена выросла более чем в 2,5 раза.
Всегда знал, что мой первый пост на пикабу будет о том, как меня наебала или пыталась наебать какая-то крупная контора. Не знал только какая именно и по какому поводу. Иногда жопа подгорала от озона и его техподдержки, которая ничем не может поддержать и найти пропавший заказ, иногда от ростелекома и их приколов с подключением услуг, разок сильно выбесили ржд чуть не высадив меня из поезда из-за косяка в приложении, и много чего еще по мелочи. Но дальше пары вздохов сожаления эти истории не заходили, так как сильного ущерба от них не было и чувство лени у меня чаще всего побеждает чувство справедливости. Но сегодня одна компания это изменила. Речь пойдет об мвидео (для ЛЛ краткий пересказ в конце).
Дело было так. Сделал я вечером 6.01 заказ из 4х позиций крупной бытовой техники: холодильник, стиралка, посудомойка, духовка. Оформлял через приложение. Выбрал мвидео, т.к. пара их магазинов есть в моем городе и в тот момент там шла акция с 50% скидкой на вторую встраиваемую технику, которая еще и накладывалась на какую-то другую скидку, из-за чего вполне приличная посудомойка выходила в районе 16к. Весь же заказ получился на 121500 (без скидок аж 187000, но все мы знаем как устроено ценообразование) с доставкой до двери к 13.01. Всё это добро было доступно только по предоплате, так что я соскреб оставшиеся после праздников деньги, скрепя сердце передал их магазину и пошел смотреть рождественскую службу сел допивать остатки купленного на новый год алкоголя.
Остальную встраиваемую технику для новой кухни я уже купил, так что через пару дней я связался с мастерами, которые эту самую кухню должны были мне привезти и установить, и сказал, что буду готов к их визиту 15.01 (доставить заказ могут и в 22:00, а 14.01 старый новый год все-таки, не хотелось ни людей напрягать, ни самому напрягаться). Они тоже были не против, на том и договорились.
Первые приколы начались 11.01 с вот таких двух подряд смсок:
Как вы понимаете, никакое обращение я не оставлял и никто не пытался со мной связаться, поэтому я воспользовался их советом из последнего предложения и позвонил на горячую линию. Там мне сходу принесли извинения и дали 5000 бонусов за доставленные неудобства сказали, что ничем не могут помочь и что моя доставка задерживается. В целом я и сам был в состоянии понять по тексту в смс, что она задерживается, но ничего более внятного от оператора я не добился. Уже начиная чувствовать неладное я решил пока не передоговариваться с установщиками кухни на 17.01, и не прогадал) В следующий раз мвидео даже не стали тратить деньги на смс и перенесли тихонько дату доставки на 17.01, узнал я об этом на следующий день заглянув в приложение, чтобы посмотреть там статус заказа.
Теперь я решил поболтать с горячей линией не по телефону, а в чате. Тут могу вам подкинуть пару гениальных ответов вроде как даже от оператора, а не от бота (ну или у них там нужно победить не одного, а двух ботов, прежде чем доберешься до человека)
Дальше подключился более вменяемый оператор и в целом ситуация немного прояснилась. Оказалось на складе нет духового шкафа. На вопрос куда же он делся и почему был доступен для доставки к 13.01 на момент заказа, мне конечно же не ответили, но предложили разделить заказ на две части, чтобы вначале привезли все кроме шкафа, а потом и его. На эту хуйню я, конечно, не повелся - учитывая мой опыт, я был процентов на 90 уверен, что от такой рокировки проебется моя скидка на посудомойку и я потом задолбаюсь объяснять очередному оператору, что это не моя проблема. Но хотя бы оплату второй доставки оператор предложила покрыть сгоревшими бонусами) В общем, поболтав еще немного с оператором, потом еще пообсуждав с женой варианты, я понял, что проще все-таки подождать весь заказ, о чем и сообщил попозже в чате (перед этим оператор мне даже лично звонила и спрашивала разделять ли ей заказ или нет). Если нужно, скину всю нашу переписку в чате, но в общем-то суть я описал выше, а больше там ничего интересного.
Зато интересно стало 13.01, когда я получил очередную смс
Как вы видите, номер заказа не поменялся, зато опять поменялись дата доставки и кое что еще. Зайдя в приложение, чтобы опять поболтать с кем-нибудь в чате, я увидел, что стоимость заказа слегка не похожа на ту, которая была изначально. Мои 121500 превратились в 127000. Был и еще прикол: в приложении заказ был отмечен, как оплаченный, что вселяло надежду, а в личном кабинете на сайте тот же заказ висел как неоплаченный, что эту самую надежду выселяло обратно на январский мороз.
Что ж, погнали выяснять:
Доступные для самовывоза из магазина духовки оказались витринными образцами, так что эту часть переписки мы опустим. Но вот вам скрин, который подтверждает мои опасения о том, что делить заказ - плохая идея.
Чем же еще мне могут помочь в группе поддержки? Ну конечно же оформить заявку в другую группу поддержки!
Стоит ли говорить, что со мной так никто и не связался?
Никто, кроме курьера, который вечером 20.01, как и положено заранее за 1 час до доставки, позвонил и сказал, что с удовольствием отдаст мне мой заказ за 5500, которые я еще, якобы, не доплатил. Курьер, кстати, самый нормальный чел во всей этой конторе. Послушал меня, понял в чем дело, рассказал немного как все устроено и сразу сказал, что вряд ли я сегодня получу свой заказ)
Конечно можно было б заплатить и устраивать разборки уже потом. Но установку кухни я до этого предусмотрительно перенес аж на 27.01, так что техника мне именно в этот день была теперь не так уж и нужна. Под вечер на горячей линии мне, конечно, никто ничем не помог, зато завели еще одно обращение с пометкой «срочно!!!111» и принесли столько извинений, что не знаю куда теперь их девать.
Для ЛЛ - мвидео несколько раз перенесли сроки доставки по предоплаченному заказу. А потом и вовсе поменяли его сумму и отказались отдавать мне его по старой цене.
Что имеем на текущий момент:
мой ребенок во время празднования своего второго дня рождения собирал подаренную палатку с дедушкой и сестрой, пока папа в соседней комнате болтал с курьером или ругался с горячей линией мвидео
мой многострадальный духовой шкаф вместе с остальной техникой едет назад на склад до которого он не мог добраться две недели
есть два или три обращения от меня, по которым со мной должна связаться мифическая группа поддержки и решить мой вопрос (сомневаюсь, что свяжутся, и еще больше сомневаюсь, что решат)
есть заказ в статусе «отменен», который я не отменял
нет 121500, которые мвидео почему-то до сих пор держит у себя. А тот же набор техники у них сейчас стоит 137000
есть пост на пикабу, который я немного отредактирую и отправлю в роспотребнадзор, спортлото и может еще куда-нибудь (в комментах, наверняка, подскажут)
есть лишние 500 бонусов за медленное решение моего вопроса)
Такие дела, если кто из мвидео почитает, то расскажите что там с моими обращениями, номера есть на скринах) Пост без рейтинга.
Вчера купил телик себе, заказал доставку, т.к. в машину не влезет, большой. доставка без выбора с 10 до 22 часов. Ну ок, будем ждать, выходной день все-таки. На весь день отложил дела, перенес стоматолога с своим больным зубом и сижу жду подарок для всей семьи. Сначала звонил время уточнить, потом писал в чат. Вам, Мвидео, сложно правду сказать, что с заказом или как? Позорники блять. День выходной проебал просто зря из-за вас. вопрос знатокам, их за такую херню наказать как-то можно?
Всем привет. Меня зовут Егор и хотелось бы начать серию постов про то, как же работается в крупном сетевом ритейле по продаже бытовой техники и электроники.
В первой части я затрону период работы с 2019 по 2020 годы. Начало работы, ковидло и выход из сумрака.
Мне 34 года и за свою жизнь практически всегда связывал свою деятельность с продажами. Ну по факту, самое интересное с точки зрения получения премии - как поработал, так и получил.
Работал я в компании М Видео с 2019 по 2023 год. Отпахал 4 года, начиная со Старшего продавца и заканчивая Директором магазина.
Вообще, я не думал, что когда-либо буду работать в этом месте, мне всё время казалось, что быть продавцом в м видео - да ну нафиг надо. Хотя еще в далеком 2007 году я столкнулся с этой сетю, будучи представителем компании Apple (промоутер), рекламируя плееры (щас слеза пойдёт) iPod Classic, Nano, Touch и другие модели.
Летом 2019 решил отправить резюме и пригласили пообщаться, быстро нашел общий язык с директором магазина и он, после проверки службой безопасности, предложил начать работу.
Всё начиналось в г. Киров. И вот я, приступил к своей работе. Немного нюансов по карьерной лестнице. В продажах иерархия выстраивается следующим образом - Продавец => Старший продавец => Заместитель директора (раньше должность именовала как Менеджер) => Директор. Это всё в рамках одного магазина. Далее, можно стать региональным директором и уже потом вырасти до директора дивизиона. Всё по классике, как во многих крупных компаниях.
Что мне понравилось сразу - так это обучение в течение 8 недель. Да, своя структура работы, программы, операции - они примерно похожи. Но это не 1С, как у многих. Это оболочка, адаптированная для М Видео, если не ошибаюсь, у одной из сетей связанных с парфюмерией была такая же программа. Ну и внутренние отчеты на базе SAP.
Период адаптации 8 недель, за мной закреплён наставник и так далее бла бла бла.... Вы че думали, я буду только хвалить?
На самом деле, 95% работы в компании - это позитив. А что же кроется под 5%? Вот что обнаружил за первый год работы.
По большей степени всем насрать на тебя. Выставлены планы, надо их выполнять. Тесты по обучению могут не соответствовать тому, что было в обучении. И тебе поможет лишь тот, кто когда-то проходил обучение. Потому как ответы ты не найдешь.
Если ты что-то не знаешь, то вокруг тоже могут не знать. Но раньше было много опытных сотрудников, которые годами работали и знали всю кухню. Они часто помогали. Сейчас ситуация плачевная. Мотивация менялась, условия менялись - старички сбегали, так как задач становилось больше, а зп становилась меньше.
Тебе будут е*ать за то, что не выполняешь личные планы, что не выполняется план магазина, так как от этого зависит ЗП Заместителя и директора. Оно и понятно. Как выставляются планы - вполне логично. Есть сравнение к прошлому периоду и к прошлому году, закладывается рост по плану на текущий период. планирование на год. Но блин, когда магазин находится в провинциальном областном центре, где средняя ЗП не особо высока, а обеспеченных людей единицы... хм, оптимистичные планы порой бывали. НО! Мы делали их, мы старались, я нёс ответственность, как старший продавец, гонял ребят, сам работал и помогал во всём.
Это наверное первое впечатление негативное, которое появилось в первый год работы.
Скажу сразу, огромное спасибо директору магазина и менеджеру, что давали много ответственности и делегировали часть своей работы на меня, это в будущем сыграло мне на руку, я быстро вырос до менеджера (зам директора), а там уже и стал директором.
Что хорошего? Мотивация, едрить её - топовые продавцы получали всегда больше 100 тысяч на руки. Потому что хорошо работали, объясняли клиентам всё. И это не те, кто впарил. Это те, кто реально объясняли каждому клиенту, в чем выгода, почему стоит заплатить. Весь негатив на продавцов был из-за того. что что-то не сказали, скрыли.
Сразу замечу, что крупной компании нет смысла обманывать покупателя, так как ЗоЗПП в нашей стране работает, Роспотреб может за яйца поднять. И не только пригрозить пальчиком.
Давайте сокращу немного. Всё было хорошо, я начал обучаться, обучился. Чтобы стать старшим продавцом, надо сделать защиту проекта и перед региональным директором пройти внутреннее тестирование (общение, задачи и прочее). Я прошел, получил назначение и вуаля, всё круто. 2019 закончился успешно, все довольны. зп получают. Всё круто. Внутренняя кухня как и везде. Кто-то срётся, кто-то дружит. Наступает 2020 год. Злоебучий март месяц. Всё, полный локдаун. Как работать? что делать?
В течение недели получили все инструкции и тут начался полный треш. Компания решила сделать универсализацию (до сих пор считаю само провальной идеей). Почему? Ну типа, все должны уметь делать всё. Двух зайцев убить. Если не трёх. Это первый гвоздь, забитый в гроб. Ну ничего, я принял, как и многие. Кто-то не выдержал и ушел из компании. Итог какой. Продавцы, кассиры и сервисники - стали все продавцами, которые делают всё. Как на кассе, так и на сервисе, так и в торговом зале. Обучение - это полный пиздец. То, что написано в обучении - вообще далеко от реальности. Кое как вытянули на опыте сотрудников, помогли обучить. Но в реальности - продавец ДОЛЖЕН ПРОДАВАТЬ! И эту святую заповедь компания нарушила. Получаем первый отток кадров. Я реально считаю, что это вот нахрена? Думали выиграете? По итогу получилось как - ищем новый персонал, старички уходят. Получаем некомпетентных сотрудников. По сей день пожинаем плоды этой истории.
Ладно, тут вроде как привыкли, адаптировали. Ах да. Категории магазинов же были. Так вот. с 4 по 2 категорию магазины были универсальными. А вот 1, звезда и суперзвезда - остались как и прежде. Были кассиры, были сервисники и им было куда легче. Завидовал. Но летом 2020 я встретил будущую жену, мы уехали в Питер в Августе, я перевёлся в другой магазин (спасибо компании, реально удобно, что можно менять локацию).
Там директор офигела от моего опыта и сказала, что ты не старший продавец, а менеджер готовый. Давай иди учись, защищай проект и будешь манагером. Но тут жопа началась вторая - в ноябре закрывают магазин. ТЦ не захотел продлять договор аренды, магазин закрыли. Я перевёлся в другой крупный магазин. Потерял сначала в ЗП, но потом реабилитировался. К концу 2020 года я был доволен тому, что есть.
На этом первая часть поста заканчивается. Добавлю лишь небольшие заметки.
Услуги входят в главный KPI после выполнения плана по товарообороту. За услуги хорошо платят продавцам. Да, 90% услуг реально полезные и работают. От покупки онлайн кинотеатра, до страховок всяких (не все одинаково полезны). Да, многие клиенты сами хотят купить страховку, сами готовы заплатить за лицензионное ПО. Потому что в М Видео это было дешевле, чем купить на официальном сайте. Сейчас ситуация другая, многие ушли с рынка и большая часть ПО полностью бесполезная хрень. Да, прикиньте, не все умеют в торренты, поэтому и готовы купить.
Я не знаю, зайдёт не зайдёт мой пост. Если да, то напишу вторую часть.
Еще хочу заметить, у меня к компании остались положительные моменты. Я доволен работой в целом и это очень крутой опыт. Но вы спросите, почему я ушел? Об этом расскажу позже.
Скажу одно, став директором, я не превратился в человека, который сам ничего не делает, а лишь командует. Я был по сути продавцом, только старшим, управляя командой продавцов. И помню, как всё было и понимал, почему делает так или иначе. Поэтому моя команда, с кем я работал, были довольны в обще и целом (Алексей Щербаков). Выставлять товар? Помогу. Оформить торговый зал для акции? Помогу.
Очень много текста в оригинальном посте. Я еще несколько лет назад нагнул мвидео похожим образом, но там я действовал как настоящий покупательский экстримист.
Тв в Мвидео до скидки стоило 130’000. По скидке с бесплатным полисом (акция такая была) 104 с копейками. .
Круто, ценник как в серых маркетах на тот момент, а тут офф гарантия, да еще и бонусов насыпали 26 тысяч. Заказываю на сайте с доставкой. Привозят тв и чек. А там подарок. В чеке тв 93’865 и страховка 10’433. Пишу досудебную претензию в двух экземплярах. Так и так - прошу вернуть бабки за страховку. Иду в магазин откуда привезли тв. Говорю вот чек - верните страховку. Мне начинают рассказывать, что так нельзя и это акция. Ок. Вот досудебка, подпишите плиз. На десятый день звонок из головного офиса. Приходите в магазин за деньгами. Я не юрист. Претензию загуглил за 2 минуты. Я думаю, что они так оптимизируют налоговую базу каким то хитрым образом. Ну а я так оптимизировал свой бюджет 🤷♂️
Зы бонусы оставили - на них я купил хороший саундбар у них же.
Усаживайтесь поудобнее за чашечкой кофе, в автобусе или на утиназе – вас ждет интересный, полезный, потребительско-юридический длиннопост про то, как отобрать свои кровные денежки у жадного и глупого ритейлера, который пытается Вас обмануть.
Вкратце для ЛЛ: МВидео втихаря впарил мне страховку под видом скидки на телевизор, вопреки закону отказался мне возвращать за нее деньги, но деньги свои я всё же получил назад.
12.11.2023 я решил купить телевизор в магазине МВидео, по адресу: г.Москва, ул.Куликовская, д.6
Выбор пал на Hisense 43E7KQ, большой, цветной, с пультом д\у, на этом пульте отдельные кнопки Кинопоиск и Ютуб, в общем, всё, что мне нужно от телевизора, полный шик!
На ценнике была указана цена: 34 998 рублей (фото ценника не сделал, увы!…)
Ок, приемлемая цена за большой, хороший телевизор.
Кстати, сейчас, когда пишется этот пост, цена в Ситилинке, Технопарке, МВидео на этот телевизор уже 37 000 руб. и выше!
Уточнил у продавца, есть ли такой телевизор на складе (не люблю брать юзанное говно с витрины), оказалось, что есть, и мы пошли оформляться.
Я заплатил картой 34 998 рублей
Оплатил, значит, товар...
Мне дали бумажки: чек, гарантия и что-то еще.
Мы с сыном отнесли коробку в машину, отвезли телек домой.
Там я посмотрел на бумажки…
Ага, наебали!
Где же наебка, спросите вы? Ведь по чеку я заплатил 34998 рублей!
Оказалось, что МВидео впарил мне страховку «Быстросервис» от страховой компании ВСК, снизив цену телевизора на цену этой самой страховки. Телек по чеку стоил 29749 рублей, страховка 5249 руб., итого 34998 руб., которые и были на ценнике. Поэтому я ничего и не заметил. А продавец МВидео мне ничего и не сказал.
Полис Быстросервис 2 года от компании ВСК
Почитав мелкий текст выданного мне договора страхования, я выяснил, что он покрывает следующие риски:
1) поломка телевизора от резкого повышения силы тока в сети
2) поломка телевизора, не являющейся физико-механическим повреждением или его следствием и не связанной с неосторожными или умышленными действиями страхователя или третьих лиц…
Если п.1 я еще понял про что (ну да, иногда скачет ток, как у всех…)
То п.2 я нихуя не понял, хотя и не являюсь посторонним в страховании человеком!
МВидео вместе с ВСК решили меня наебать и впарить мне под видом скидки ненужную для меня страховку, покрывающую в основном непонятные риски.
ВОЙНА ТАК ВОЙНА!
Я решил, что мне эта страховка не нужна и вот почему:
1) Авось у меня сильно скакать напряжение в сети и телек не сломается от этого.
2) На любую сложную технику у меня есть гарантия от магазина 1 год, данная мне законом. «Дублирующий» эту гарантию платный страховой полис мне не нужен.
3) 5249 руб. за такую страховку это дорого. Было бы рублей 300, я бы, наверное, взял.
4) Я почувствовал себя обманутым, а мне это очень не нравится!
Зачем же МВидео продал мне страховку? - спросит неискушенный пикабушник.
Отвечу: такова современная стандартная практика «агентских продаж» страховых компаний.
Страховой полис (от поломки, от падения метеорита, от несчастного случая) «зашивается» в цену какого-нибудь товара широкого потребления, либо настойчиво предлагается ритейлером/банком/автосалоном при продаже своих товаров и услуг.
Цену полиса страховая компания и ритейлер/банк/автосалон делят согласно своей договоренности. Последний, как правило, получает жирный кусок в качестве "агентской комиссии" (или отката охуевшего продавана, можно и так назвать)
Все довольны:
Страховая продала клиенту ненужный (в большинстве случаев) полис.
Продавший ее ритейлер получил от страховой откат (ой, извините, комиссию) в размере 30-60% стоимости страховки.
Облапошенный клиент ушел домой с товаром, думая, что так оно и надо.
На самом деле так не надо!
Указанием Банка России от 21.08.2017 № 4500-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» установлен так называемый «Период охлаждения».
«Период охлаждения» - это срок, в течение которого страхователь может отказаться от договора и вернуть страховую премию или ее часть. То есть, по замыслу законотворцев, которые на этот раз четко сработали в пользу нас с вами, покупатель страховки придя домой и «остыв» немного от той лапши, которую ему навешали в магазине, может, при желании, в течение «периода охлаждения» растрогнуть договор страхования и вернуть себе страховую премию, всю или ее часть.
У «периода охлаждения» есть ограничения: он действует минимум 14 календарных дней с момента заключения договора, страховая компания может продлить этот период.
Так же, страховая компания обязана указывать в тексте договора страхования право клиента расторгнуть договор и вернуть деньги.
Читаем договор страхования «Быстросервис» от ВСК еще раз внимательно.
Вот оно!
Итак:
1. Я имею право расторгнуть договор страхования по своему желанию
И тут!
2. Если я сделаю это в течение месяца после покупки, то мне вернут все 5249 руб.
3. Заявление на расторжение можно передать в МВидео или в страховую компанию ВСК.
Магазин МВидео недалеко, напечатал красивое заявление, со ссылкой на договор страхования, указал реквизиты, по которым мне можно вернуть деньги и пошел отдавать им бумагу.
Но в МВидео меня встретили неласково…
Кассир посмотрела на меня как на говно, сказала «это так не работает» и позвала менеджера.
Мы препирались с менеджером около 10 минут.
Моя позиция со ссылкой на договор страхования и указания Банка России против позиции менеджера, которая заключалась в том, что деньги за страховку мне вернут только в случае возврата всех товаров по чеку.
То есть, надо принести и сдать обратно телевизор.
А как же мои права?...
При этом менеджер (не постесняемся назвать его имя здесь, пускай народ знает своих героев – Фомин Александр Сергеевич) против моего договора и указаний Банка России тыкал в какие-то «правила магазина», пункт 7 которых гласил, что обмен и возврат товара по акции производится только в составе комплекта…
Незаконные "правила" магазина МВидео
Так же Фомин А.С. сообщил, что их магазин великодушно подарил мне на этот телевизор скидку от ценника. И раз я хочу отказаться от страховки, то и телек я тоже должен им вернуть.
Откровенно слабая юридическая позиция магазина выставлять против моих аргументов какие-то левые «правила»… Почему мне не должно быть срать на их правила, если закон (а указания Банка России в данном случае = закон) на моей стороне?
Мне нужны мои 5249 руб. и все тут.
А телевизор хорош, он мне нравится, я его не отдам.
А то, что они сделали мне на телевизор скидку в размере страховки: так это спасибо тебе, МВидео, большое!
Скидки я очень люблю и всегда принимаю с благодарностью.
Поэтому телевизор со скидкой я беру.
А от страхования я откажусь.
Ведь помимо договора страхования и указаний Банка России есть еще Закон «О защите прав потребителя», п.16.2.5 которого гласит:
«К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом»
В переводе на свободный русский: нельзя требовать от меня возврата телевизора (пускай и купленного со скидкой) только лишь потому, что я хочу отказаться от другого товара из чека, а именно от страховки. Юристы по ЗоЗПП, поправьте меня, если я неверно толкую этот пункт.
В общем, в магазине МВидео я ничего не добился.
Менеджер согласился принять от меня заявление только на их бланке (бланк возврата товара)… Я подробно написал в заявлении что мне нужно, менеджер сказал, что «будет отказ».
Через пару дней меня пригласили в магазин для торжественного вручения письменного ответа на мое заявления.
Ответ МВидео на мою предъяву
Смотрели при этом на меня конечно же так
Некомпетентные, не знающие закон менеджеры МВидео вручают своему покупателю письменный отказ на его обоснованные, законные требования
И действительно – в своем ответе директор магазина МВидео №085 Зерин В.С. отказал мне в возврате 5249 руб. за страховку, сославшись на «правила компании».
И расписавшись, тем самым, от имени самого себя и всего МВидео в некомпетентности, нарушении законов РФ и долбоебизме…
Стыд и позор, МВидео!
За это ты получаешь жалобу в Роспотребнадзор. Ебитесь там дальше с ними сами.
На жулье в сфере потребительского рынка удобно жаловаться в электронной приемной Роспотребнадзора
А мы переходим к следующему заданию в нашем квесте – обращение в страховую компанию.
Как ни странно, тут всё вышло намного легче.
Возможно, в страховой компании ВСК сидят более компетентные и прошаренные в законах люди.
Возможно, регулятор страхового рынка России (Банк России) совместно с финансовым омбудсменом жестко дрючат страховые компании и выставляют их на адские штрафы за каждый факт нарушения прав потребителей.
Факт остается фактом: по телефону оператор ВСК мне сообщил, что деньги мне вернут, заявление надо отправить почтой, либо везти лично в офис.
Я выбрал почту.
Через 3 дня ВСК приняли и зарегистрировал заявление.
Еще через 1 день приняли решение о расторжении договора.
ВСК информирует меня о статусе рассмотрения моего заявления
А еще через 4 календарных дня (вот прямо сегодня, когда я пишу пост) ВСК вернули мне 5249 рублей на карточку.
ВСК вернул бабки
Итого неделя времени.
К ВСК у меня, в целом, претензий нет.
Продали полис по агентскому соглашению с МВидео (да, можно сказать, навязали). В этом соглашении указали возможности возврата, в том числе и через сам магазин. Наверняка (не берусь утверждать точно, ибо не видел) в этом соглашении предусмотрена обязанность МВидео как-то оповещать клиента о факте приобретения страховки. МВидео, очень может быть, судя по их поведению, на эту обязанность насрал.
В любом случае, ВСК деньги вернули относительно быстро и без мозгоебства.
Другое дело – МВидео.
На них я в обиде, поэтому в название поста я вынес именно их.
Что же натворил магазин МВидео:
1. Ввел потребителя в заблуждение, продав полис под видом скидки, не проинформировав меня об этом
2. Фактически обманул потребителя, навязав ему ненужный полис
3. Нарушил ст.16 ЗоПП, обусловив приобретение одного товара (телевизор со скидкой) приобретением иного (страховой полис).
4. Официально отказался исполнять предусмотренную законодательством обязанность вернуть потребителю стоимость договора страхования
Стратегия МВидео понятна:
Бешенные тыщи клиентов ежедневно покупают у них технику.
Цена соответствует ценнику, значит полезут читать чек лишь сотни из этих тысяч.
Из этих сотен 90% скажет - ну, ок, пускай будет страховка, раз «бесплатно».
Несколько десятков упоротых, предположим, захотят вернуть стоимость страховки в магазине.
На что получат «официальный» незаконный отказ от долбоеба-директора.
Махнут рукой и только лишь единицы пойдут в страховую и добьются возврата.
Заработай на махинациях миллиард и верни тысячи.
Команда Пикабу!
Не будем единицами!
Особенно в преддверии декабрьских покупок!
Смотрим внимательно чеки, не обращаем внимания на некомпетентные комментарии продаванов МВидео (и не только), возвращаем свои денежки!
Сделать это, как мы видим, очень легко и не напряжно.
PS:
А что если бы страховая тоже выпустила «официальный отказ»?..
Вряд ли. Все-таки, как было сказано выше, над страховыми компаниями в России стоит строгий регулятор, который очень любит их штрафовать.
Но если какая-то страховая-камикадзе всё же откажет вам – бог вам в помощь – есть электронная приемная Банка России и финансового омбудсмена.
Они с удовольствием зарегистрируют вашу жалобу и выебут непослушную страховую компанию.