Работа в колл-центре. Глазами изнутри
Сразу скажу: не смотрите на улыбки на лицах операторов. Это маски, ни 1 оператор колл-центра так не может улыбаться. Нет, может, но лучше тебе не знать, что он о тебе думает. Об этом и поговорим. Сразу скажу, я не собираюсь стесняться в выражениях, жалеть кого-то. Просто буду рубить правду-матку. Жестоко. Напоказ. И знаю, что набегут срать в комменты всякие вечно правые потребляди, человеколюбы, толерасты и прочий мусор человечества. Но мне насрать.
Что вообще есть колл-центр? Скажу как прошедший этот ад, и ставший там родным демоном: это Ад. Там тебя понимают свои же, такие же демоны, каким ты стал на 2 год работы. Но хватит уже лирики.
Начнем с тех, кто пришел за зарплатой и общением. Зарплата да, на исходящих продажах заебись. План выполнил-перевыполнил - радуйся своему полтинничку к примеру. Сел на входящие, ещё и на дому? Ну наслаждайся максимумом в 25 в жирный месяц. А вот весной кушай дошик на микрозайм.
Общение? А вот тут лови плевок в лоб, ебучий экстраверт! Учись общаться заученными фразами! Хер тебе собачий, а не с кучей народа поболтать. Не ожидал? Молодец, если ожидал. Попиздеть не получится ни с кем, радуйся, если с коллегами парой слов перекинешься.
К плюсам: особенно хорошо, если на дому работаешь. Можешь любую херню творить: жрать, пить, курить, играть, дрочить, продолжи сам, нужное подчеркни. Сидишь себе, пузо на сей работе насиженное гладишь, стаж да денежку считаешь.Можешь после смены и расслабиться, выпить, ибо пойла с утра прикупил. Неплохо для начала, да? Погоди радоваться.
Помнишь, я сказал, что ты демон в этом Аду? Очень скоро ты поймёшь: ни хера подобного. Ты не демон, ты тут жертвенный ягненок, которого режут каждый день, а он все не помрет никак, и даже брыкнуться не может в ответ. Отработал ты год, а злости в тебе больше, чем во всех дивизиях СС, вместе взятых. А кто тому виной? Молодец, пять! Те, кого ты выслушиваешь. С их идиотским вопросами. Вечными претензиями и жалобами. Вечно недовольные. Клиенты.
Заметил, из кого их контингент состоит? Процентов 20 ещё более-менее нормальных. Остальное - долбаёбы, диванные юристы, попрошайки, пожилые, невесть зачем звонящие, школота (да, даже эти личинки звонят, часто тупо плюнуть в душу и поржать), самокоронованные, которым корону в жбан надо кувалдой бы вбить. И вот тогда в тебе копится злоба, ненависть, презрение к каждому, кто звонит. Ты слышишь мелодию в программе, мысленно матеря некогда любимого исполнителя, трек которого ты поставил даже на звонок, попутно так же мысленно втаптывая в землю ошмётки башки звонящего. Как тебе картины? Да, дело не в тебе, а в них. Мы ведь не знаем, что тебя сюда привело? На то есть причины, порой трагические. А у тебя тем временем кровь кипит от мысли, что это одноклеточное ещё и больше тебя зарабатывает.
Проходит время. В голове звучит как заповедь "Клиент всегда не прав, тупой и пидорас". Так и проносится по каждой извилине. Кто-то скажет "мне нравится клиентам помогать". Ага, вылези из кожи, покажи ему, что в каждом товаре и услуге шаришь. Давай, чего? Только вот потом не жалуйся, что коллеги на тебя косяка давят, поскольку другой твоему подопечному не смог помочь. Вот и ебись со своим тупицей сам, окей?
Вернёмся к предыдущему работнику. Вот прошло еще время. В тебе уже пусто стало. Клиент бомбит? Похуй. Клиентка плачет? Срать. Скорее бы закончить звонок и трату времени. Скорее бы в отпуск, подальше от этого всего. "Тишины хочу!" - была такая песня. Да, вот чего он хочет. Не потому, что работать настоебатило. Просто потому, что заебали эти сраные звонящие ебланы с припиздью вместо серого вещества. Снова как молитва в голове звучит "клиент всегда неправ, тупой и пидорас". Отсюда простых 2 пожелания: сотрудникам терпения и сил, а вот клиентам... А вы, товарищи, положите телефон, засуньте поглубже свой закон о защите прав потребля... то есть потребителей и ножками пиздуйте качать свои права куда-нибудь ещё. У меня все. Всем спасибо, все свободны.