Коловорот
проскочило чут в чате. к вопросу о закупке инструмента.
я тут заявку на инструмент подавал 😊 думаю "вдруг прокатит?" и записал "коловорот советский с трещеткой на патроне"
заходит прораб, через которого заявка ушла выше, дает мне трубку со словами "тут хотят поговорить с солнцепоклонниками"
оказывается, что тама шеф нашей блядской конторы 😊 сидит, ржот. мол, здрасьте, fochi. а вот попробуйте теперь объяснить, что такое коловорот, но не впадая в религию - у меня тут отдел снабжения и бухгалтерия на громкой связи.
"хреновина такая кривая. одной рукой держишь, другой крутишь, а там сверло шкряб-шкряб..." - "а не крестообразной ли формы?" - "побойтесь Сварога, а то Перун молнией шарахнет! ПЭ-ОБРАЗНОЙ"
там такой дикий ржач на той стороне 😊
кстати охуенная штука коловорот... понял только, когда потерял 😞
цитаты отредактировал, как мог :-) но общий смысл, надеюсь, понятен
Ну вы же электрик ? Табло горит , значит по вашей части , делайте !!!
В своё время занимался подработкой электриком по вызову (заменить люстру,перенести розетку даже ремонтировал удлинители и всё в этом духе )
И звонит девушка с просьбой приехать и починить электрику у неё в квартире т.к. она не понимает как правильно сформулировать неисправность и ей сказали что это работа электрика т.к. не горит индикация на каком то блоке.
Пытаюсь выяснить что именно т.к. в голове и электронный счётчик и УЗМки и много чего в голове , но на все вопросы с моей стороны , был ответ" я не понимаю ", пытался донести до неё что не совсем понятно что именно она хочет чтоб я сделал , т.к. по телефону она говорила про подогрев воды и типа нет напряжения , Ну ладно думаю , поеду съезжу , т.к. не понятно было совершенно о чём речь .
Приехал , подводит она меня к газовой колонке на подогрев воды и показывает на табло.
Заказчик: Вот неисправность , не показывает показания,мне сказали что это по вашей теме т.к. нет напряжения.
Посмотрел я на эту девушку и в душе выматерился , т.к. никакого питания кроме двух больших круглых батареек там нет и не может быть.
Объяснил это заказчику , что это не по моей теме и тут нужен газовик , пускай делает заявку газовикам в Межрегионгаз или другие афилированные организации.
Заказчик: Ну вы же электрик , делайте.
Чуть ли не до крика дошёл когда вновь пытался объяснить что не по моей части и что если я туда залезу возможно потом колонка с гарантии слетит.
При том колонка работала и воду грела , потом ради интереса залез в интернет посмотреть что это такое за ошибка , единственное что нашёл это не рабочий датчик температуры.
Зато когда уходил возмущалась что обленились все , не хотят денег зарабатывать.
Фишка не прошла
Дорогой мистер Джонс
Мы сожалеем вам сообщить, что вашей заявке на должность Глобального менеджера по контролю качества было отказано. Обычно мы не сообщаем отказы кандидатам, но в вашем случае сделали исключение, чтобы вернуть вам 5 фунтов которые вы прикрепили к пункту "рекомендации" с подписью "Елизавета, *подмигиваю*".
Некоторые заметки по поводу вашей заявки:
* Запись "сверхсекретная шпионская работа о которой я не могу легально говорить" в качестве прежнего опыта работы никого не обманет.
* В будущем, возможно вам стоит избегать предложений вроде "да ладно, пустите меня на вашу крутую подработку".
* Отзывы на eBay не являются релевантными рекомендациями.
* Ваш прикрепленный скетч "нескончаемая плитка шоколада" был невостребованным, абсурдным, и по правде говоря, немного нас испугала.
Мы желаем вам всего наилучшего в ваших будущих делах.
С уважением,
Алан Кастл.
Заметки оператора. Часть 3. Заявки
Всем привет. Кто не в курсе - я работаю в тех поддержке ИМ Ozon, тобишь отвечаю на звонки клиентов и консультирую их по ситуации. Касательно ситуаций - их бывает великое множество и все они требуют тех или иных действий, чтобы как-то решить проблему, если она возникла, или просто подсказать человеку что-либо. За большой опыт могу сказать, что очень часто звонят по одним и тем же вопросам, их несколько, но самые частые, это, конечно же, про доставку. Однако если вопросы про доставку и считаются довольно стандартными и решить их можно сразу (практически), то иногда возникают ситуации, когда их решение не может быть моментальным и такие моменты я очень не люблю. Объясню почему.
Представим. Вы живете за границей на постоянке, приезжаете в Россию к родственникам/друзьям/по работе и т.д., *придумайте совершенно любую ситуацию*, и чудом оформляете заказ на озоне, к примеру, на компьютерное кресло. Дата доставки - за день до вашего отлета назад за границу. Кресло приходит без задержек, однако с браком. Чего-то не хватает, что-то сломано и тому подобное. Вы звоните на горячую линию, объясняете ситуацию, оператор говорит, что понимает проблему, но... сейчас создаст заявку. И здесь начинается полный песец
Про заявки
По стандарту, данные заявки обрабатываются 1-2 рабочих дня, то есть суббота и воскресенье - не считаются и в эти дни заявками никто не занимается. Хотя ими и так никто не занимается. Шучу, но об этом позже. Однако, сроки обработки заявок могут увеличиться. Почему? А хрен знает. Нужно учитывать тот факт, что заявки обрабатывают обычные люди, и это не всегда специально выделенные операторы, которые только и занимаются заявками. Это могут быть и те операторы, которые так же как и я сидим и отвечаем на звонки. Так обрабатывали заявки и я, и мои коллеги. И качество обработки зависит от самого оператора. Я ответственно к этому подхожу, потому что понимаю, что людям нужна помощь, а кто-то обрабатывает на отъебись и, соответственно, консультация выходит хреновая, ситуация непонятной и все это затягивается на несколько дней. Так же заявки могут попросту потерять где-нибудь в списках, забыть про них и так далее, как на нашей любимой почте с письмами и посылками. Но иногда обработка заявки действительно требует большего времени, то есть процесс идет, однако вас никак не уведомят, что для решения проблемы потребуется еще время. Вот и выходит, что вы летите домой с бракованным креслом и без денег. Прилетать с креслом назад в Россию, чтобы здесь где-то его сдать - тоже нет смысла, чисто на перелет туда-обратно уйдет вся стоимость кресла, если и не больше, а отправлять почтой из-за границы тоже такой себе вариант. Нельзя ли как-то ускорить процесс обработки? - спросите вы. Можно!
Время обработки
Вроде как, специально для тех ситуаций, которые требуют быстрого решения, были придуманы приоритеты заявок: "Обычный", "Высокий", "Критический". Обычный присваивается по-умолчанию, и, как я уже говорил, занимает 1-2 раб.дня рассмотрения. "Высокий" сокращает сроки рассмотрения до 1 раб.дня, ну а при "Критическом" приоритете, проблему, вроде как, должны решить в ближайшие часы. Вот только на практике все это брехня. Я как-то создавал заявку с критическим приоритетом и она провисела пол года, оставаясь без ответа. Потом ее только удалили, потому что уже не актуально. Причем я мониторил эту заявку, и клиент, с которым я тогда общался, так и остался без ответа, и, по-сути, ни с чем. Так же скажу, что приоритет заявки операторы выставляют исходя из ситуаций. Вы можете, конечно, попросить выставить на свою заявку "критический" приоритет, но представьте, если так будут делать все, люди чисто не успеют обрабатывать и сроки снова увеличатся.
Пример, приведенный выше, был реальным, хоть я и заменил некоторые объекты повествования, но суть осталась прежней. Поэтому, чтобы избежать подобных ситуаций:
1. Если вы проездом где-то на короткий срок - брать ничего не рекомендую
2. А если и берете, то желательно еще иметь друзей/знакомых/родственников, которым можно эту вещь отдать и которые смогут ее вернуть вместо вас.
И в принципе, когда при обращении на линию вам оператор говорит, что ему необходимо создать заявку - не нужно на него кричать и говорить, чтобы он ее не создавал, а решил проблему сам, либо позвал руководство. Увы, мы работаем по определенным правилам, и если создавать заявку действительно нужно, то только так и никак иначе. Кстати, если вы требуете руководство, чтобы выразить свое недовольство, то точно так же оператор будет создавать заявку. У нас нет возможности передать трубку руководству, потому что его банально нет рядом, да и в принципе, чтобы при звонке оператор передавал кому-то трубку = увольнение.
Получилось как-то слишком длинно, надеюсь, все понятно объяснил. если что - спрашивайте в комментах, помогу чем смогу
Как тут отказать
Работаю сисадмином. Новый офис, стационарные телефоны стоят не у всех, да и отказались от старых технологий - перешли на ip-атс (не важно). Начальник одного из отделов больше недели просил поставить сотруднику телефон. А у меня чисто физически времени не хватает - до 1с, до закупки оборудования, то пикабу)))
Где-то мотался по офису, прихожу и вижу...
Пошёл ставить, как после такого отказать...