Решила впервые сделать заказ в Сбермаркет, карта Сбера оформлена с 2017 года, регулярно получаю на нее зарплату. Начала создавать профиль, решила зарегистрироваться по номеру телефона, пришел код, ввожу- система пишет «внутренняя ошибка», и так несколько раз. Далее, был вариант создать профиль по сбер айди, попробовала так, тоже присылается код, на ввод которого система так же пишет «внутренняя ошибка». Покопалась в гугле, другие люди пишут, что можно попробовать объединить профили сбер айди в приложении. Решила сделать так, опять не пускает - присылает смс «этот сервис для клиентов банка». А я, @Sber , по мнению банка, не клиент что ли? Непонятно, почему для процесса создания личного кабинета, который в других сервисах занимает 5-10 минут, для «супер современного» банка надо устраивать танцы с бубном?!
Началось с того, что пришла пора поменять паспорт. В других банках новые паспортные данные загрузились через Госуслуги, но только не здесь. С загрузкой что-то пошло не так и я попробовал ввести документы вручную. Приложение пыталось отсканировать паспорт, сфотографировать лицо, но в итоге запрос отклонился. Допускалось попробовать еще раз, но и последняя попытка была провалена. Это происходило в новогодние праздники и я решил отложить все до 9 января. Вчера после работы я отправился на ближайшую почту к оператору банка и попросил обновить мне паспортные данные. Меня опять попытались сфотографировать, после чего оператор заявил, что мои данные свежие и ничего обновлять не нужно. На всякий случай, я уточнил, могу ли я производить операции по своему счету. Мне ответили - Попробуйте. Придя домой, я перевел на счет в ПБ средства для оплаты ЖКХ и попробовал оплатить квитанцию. "Платеж отклонен" - такое сообщение я увидел. Что ж, я попробовал еще раз и попробовал перевести деньги обратно через СБП, Ничего не получилось. Осознав, что придется звонить в банк, я попробовал узнать номер телефона. Насколько же я удивился, когда увидел, что бесплатного телефона горячей линии нет. Есть бесплатный звонок через приложение. Решил попробовать это. Удалось установить контакт с оператором, которому я поведал о своей беде, после чего она сказала, что скоро вернется и оставила меня слушать музыку. Через какое-то время, не дождавшись ответа, приложение само прекратило звонок и заблокировалось. Я попробовал тоже самое еще раз. И опять, после 10 минут потерянного времени приложение заблокировалось, никто не перезвонил, с деньгами на счете ничего нельзя сделать. И вот сегодня я увидел входящий вызов. С надеждой я взял трубку, но услышал там робота, который делал обзвон. Я попытался что-то сказать о своей проблеме, но мне сообщили, что меня плохо слышно и положили трубку. Добро пожаловать в новый мир!
А какой банк для физиков в качестве основного хорош? А то про все банки в текущий момент есть та или иная информация что банк так себе и чуть ли не наличкой пользоваться удобнее будет. Сбербанк имеет свои минусы. Тинькофф явно сделал приложение менее удобным в использовании. Опять же его снесли из официальных магазинов для телефонов. Про альфу тоже куча негативных историй. Кто остался? Или негатив будет про всех, но вопрос на сколько он критичен в каждом конкретном случае?
Хочу поделиться своей историей с банком. Без матов сложно, но я постараюсь. Начну с того - что Обратная связь через Онлайн каналы связи - в Сбербанке и Домклике - худшее, с чем я сталкивался в этой жизни. Решить самый простой вопрос - нереально. Сделать обращение в Домклике - невозможно. Есть только бесполезный чат с менеджером, который пишет шаблонами и отвечает раз в полтора месяца.Ситуация возникла с предоставлением документов в банк. Мной были предоставлены все документы, кроме полиса страхования недвижимости. После оформления полиса - компания, которой я оплачивал - предоставила документы в Сбер , на что получила через пару дней отказ. Я в свою очередь так же загружал суммарно 4 раза данный полис в Домклик, а так же прикладывал в чат, после этого звонил менеджеру на горячую линию, где мне сообщили, что я предоставил ВСЕ документы, и что больше ничего не нужно, а только ждать, пока " проверят " полис. На что, через пару дней так же получил аж 4 отказа по СМС. Написал менеджеру в Домклике - молчание. Ответа нет. СМС рассылка Сбера с угрозами, что может быть неустойка в связи не предоставлением документов - продолжают поступать и по сей день. Подумал ладно, написал я в Сбер, на что мне первый специалист ответил, " Мы не принимаем документы, потому что у вас нет выписки " - я им говорю, что выписка есть, она загружена в Домклик. И уже не один менеджер подтвердил, что я её загрузил, данный специалист сливается, переводит на другого - тот мне начинает заливать, что я не только выписку им не предоставил, так ещё не предоставил Оценку от банка, которую, самое смешное, мне сам же Сбер и делал. По итогу так же сливается, переводит диалог на ещё одного специалиста, который регистрирует обращение от 6 октября со сроками ответа до 13 октября, наступает 13 октября - ответа нет. Приходит уведомление, что " мы не успели его решить, переносим ваше обращение до 17 числа " - наступает 17 число - и они мне снова присылают уведомление, что не смогли решить мое обращение, и переносят сроки аж до 30 числа. Вот честное слово, как только закрою ипотеку ( хоть это будет ещё не скоро ) сразу же свалю с этого банка. Нет слов, одни эмоции. 5 минутное обращение решают 30 дней. =(
Доки, которые загружены в Домклик
Не принимают документы
Слева яркий пример, где Менеджер домклика подтверждает, что я загрузил данные документы, справа же - мне говорят, что их " не видят "
Хочу открыть виртуальную (не пластиковую) дебетовую карту для не частых покупок и переводов через интернет. В каких банках обслуживание таких карт осталось бесплатным?
Сегодня у меня расчётный день, почему то решил зайти в расходы, хотя необходимости не было, и увидел списание на странную сумму
И сразу же написал в поддержку
Действительно, Tinkoff Pro пользуюсь недавно, и условие, о скидке в 50% на подписку, не увидел
Но дело в том, что у меня Tinkoff Drive, и по условиям данной карты, обслуживание бесплатное, если на всех картах, вкладках и инвестициях в сумме ежедневно будет не менее 50 000р. Данное условие соблюдается всегда, так как в инвестициях лежит около 100 000р, которые почти не меняются.
Сразу после сообщения от оператора, деньги вернули, но как говорится, "осадочек остался".
Картой пользуюсь активно, и если бы списание было днем, оно могло затеряться среди покупок.
Причём подобное происходит уже не впервые. Как с этим бороться, не знаю.
Банк ВБРР для юр. лица это наверное самое фееричное, уникальное и упоротое, что я встречала. Платно там примерно ВСЕ, вообще ВСЕ. Самое веселье, когда р/с без интернет-банкинга.
Сегодня подоспело новое и свежее: если у Вас на р/с лежат денежные средства без каких-либо транзакций, они списывают комиссию за расчетно-кассовое обслуживание. Так сказать страдают от ваших денюжек.... Страдания на 2 тыщщи в месяц.