Альфа-Банк, Hoff всё как обычно
Ждал кэшбэк по Hoff 7,5%, а потом вспомнил, что расплачивался альфой. Надеюсь, что сэкономленные 2,2т.руб. АБ использует на благие цели (рекламу и звонки). Даже 1% зажали по всем покупкам.
Ждал кэшбэк по Hoff 7,5%, а потом вспомнил, что расплачивался альфой. Надеюсь, что сэкономленные 2,2т.руб. АБ использует на благие цели (рекламу и звонки). Даже 1% зажали по всем покупкам.
Пост без рейтинга, возможно поможет решить мою проблему, прошу вашей помощи.
В 2023 году понадобилось мне стать клиентом Альфа банка, очень уж хорошие условия предлагали-год рассрочки на покупку. Екнуть должно было наверное, еще когда карту они смогли привезти не с первого раза, но нет, не екнуло.
Курьер при консультации сообщил мне, что покупку нужно сделать в течении 30 дней, и закрыть через год в этом же месяце. Заодно уточнил и у поддержки в следующем месяце, мне ответили, что ничего вносить не надо, цитируя дословно "Если платёж не выставлен, значит, вы уже внесли сумму для погашения или попали в программу по снижению платежей"
В конце марта 2024 года я захожу в личный кабинет Альфа банка. Дата моей покупки не написана, выписку сделать в личном кабинете за апрель 2023 года нельзя(при этом пополнение счета в том же апреле отображается), ближайший платеж 11 апреля, задолженностей нет, льготный период вообще пишет не активирован, все чудесно. Ну думаю хорошо, курьер говорил внести в том же месяце, чат говорил платеж будет выставлен, вносите.
а вот теперь следим за руками: зайдя в личный кабинет 11 апреля я выясняю, что должен банку 80000 процентов за покупку в 150000. Немного в шоке бросаюсь в чат(чат это конечно тема для отдельного разговора, мне пришлось их консультировать, что такое письменный ответ, но сейчас не об этом). И чат мне сообщает-так все правильно, просто тебе нужно было не слушать курьера, не верить нашему чату, не смотреть и не верить главной странице, а зайти в раздел "Подробней об условиях" и вот тогда то ты бы увидел, что покупку ты сделал 5 апреля 2023 года и 5 апреля 2024 года должен был вернуть.
Собственно именно вот так я подарил банку 80000. Претензия и отзыв на банки ру не помогли, они стоят на своем- не вернули вовремя. То, что я внес всю сумму сразу же, как только понял, что меня обманывали с датами, никого не волновало. И согласно договора все легально конечно, но знайте, что банк всеми силами будет вам врать, недоговаривать, прятать даты платежа для того, чтобы вы ему заплатили, не повторяйте моих ошибок. Единственное, что радует-сохранил скриншоты переписок с оператором и скрины личного кабинета, где отчетливо видно. что платежа нет, льготный период не активирован, задолженностей нет. Надеюсь жалоба в ЦБ на обман потребителя поможет им наладить процессы и перестать вводить людей в заблуждение.
Как-то раз я писал о том, как, получая кредит на 1,7 миллиона в Альфе, умудрился вляпаться в страховку этого кредита на 800 тыщ. С тех пор я общался с Альфой осторожно, но время идёт, и, видимо, я потерял таки бдительность. И тут же угодил в очередной капкан от этого отличного банка.
В частности, в этот раз беда подкралась со стороны платежей за ЖКХ. Нам приходят квитанции с табличками, сколько и за что мы платим, в уголочке квитанции живёт курокод, при считывании его в приложении Альфа-Банка можно сформировать платёж на заданную сумму. Автоматика побеждает, будущее наступает, красота, казалось бы. Но нет.
В этот раз ничего не предвещало беды, пока я не считал код и не обратил внимание на то, что сумма чуть-чуть не та. Присмотревшись, понял, что не та квитанция, за прошлый месяц. Ну, все мы ошибаемся, именно для таких случаев в приложениях есть кнопка отмены, правда? Ещё раз подчеркну (ибо точно найдутся упоротые упорные читатели, которые будут мне доказывать, что причина в том, что я считал не тот код), кнопка «Отмена» была нажата до отправки платежа на исполнение, т.е., тут была попытка не отменить уже запущенный платёж, а сбросить черновик.
Черновик успешно сбросился, был считан верный код с верной квитанции, платёж ушёл, сообщение о списании пришло, наступает мир и хапинес. Жена идёт в магазин на радостях.
И вот тут хтоническое зло Альфы, затаившееся до поры, наносит подлый удар в спину. В магазине по пришедшей после кассы смс выясняется, что денег на карте осталось пиздец как мало. Крики, паника, плач младенцев, смотрим в историю платежей в личном кабинете, а там...
А там два платежа, один на верную сумму из второй квитанции, второй — примерно в два раза больший, т.е., сумма из сумм с первой и второй квитанции. То есть, даже не отдельно неправильный платёж с первой, а сумма двух. И при этом отдельно есть второй. Два, сука, отдельных платежа друг за другом.
То есть, проблема не в том, что я сначала оплатил первую, а потом вторую квитанции, тогда было бы два платежа по соответствующим суммам, каждая - за один месяц. И не в том, что не была нажата отмена перед считыванием второго QR-кода, и суммы «слиплись», тогда был бы один суммарный платёж. Налицо именно глюк приложения, которое, собака такая, провело и отдельно второй платёж, и слипшуюся сумму первого и второго, причём, повторюсь, сообщения о втором платеже не было.
Как в старом приколе с баша — при оплате телефона ошибся ноликом, теперь тариф «балабол» и нет денег на еду. Вот только я не ошибался.
Быстро, решительно звоню в банк, описываю оператору ситуацию, очень вежливо и подробно рассказываю, что и куда я нажимал и к какому результату привело. И почему я считаю это всё ошибкой приложения. Вежливый оператор всё записывает, обещает сделать заявку на отмену платежа, а также техническую заявку в QA на проверку приложения по описанному сценарию. Советует обратиться в контору-получатель с просьбой вернуть деньги. Кажется, сам на мьюте смеётся вместе со всем колл-центром этой весёлой шутке (нет конечно, не смеялся). Прощаемся. В банк-получатель средства ещё не пришли. Помощник бухгалтера управляющей компании говорит, что передаст всё главбуху, звоните завтра. Нуокей.
На завтра главбух трубку не берёт. На послезавтра тоже. И на следующий день — тоже не берёт. Зато приходит сообщение от банка: мы провели расследование, платёж не является задвоенным, проведён корректно, не отменим, идите нахуй к тому, кому вы его отправили. И вот тут у меня чот подгорело. Я снова набрал их горячую линию, и ответившую девушку-оператора честно предупредил, что сейчас буду орать.
И таки наорал. Вспомнил, как её коллега гнобила меня при оформлении отказа от страховки за кредит, и вложил весь свой гнев в весь мой спич. Пояснил, что изначально в заявке я не говорил, что платёж задвоенный, что я понимаю, что приложуха всё оформила правильно, потому «по банковским понятиям» платёж корректен, что если она ещё раз вставит в диалог это выражение про банковские понятия, я перейду к дворовым понятиям. Она сердито заявила, что мне стоит перейти на корректную речь, иначе после третьего предупреждения прервёт разговор, я заявил, что предупреждения они могут засунуть себе куда поглубже, это я их предупреждаю, что после третьей отмазки уйду готовить досудебное. Ещё раз детально, громко и злобно расписал, как происходили действия. Услышал в ответ: «То есть, вы совершили платёж, потом пытались его отменить? Так, наверное, просто не успели и он...» Нет, четыреждыблядская ярость, нет, нет, нет! Я не совершал блядский платёж, я отменил его до этого! «А-а-а, тут просто неточно описано...» Да хоть обкакано! Опишите точно, вы ж умеете, вы ж осмысленный диалог с яростным неадеквашей (мной) как-то поддерживаете!
Короче, сформировали новую заявку, с указанием, что ответ по предыдущей меня не устроил.
Тем, кто меня будет осуждать за то, что наорал на «девачку-которая-ни-при-чём» отвечу: хоть килограмм. Во-первых, при чём. Я сам, знаете ли, многие лета работаю в техподдержке, и имею чёткую позицию: саппорт на работе — интерфейс, представитель фирмы, специально нанятый, чтобы принимать крики и вопли клиентов и оформлять их в заявки. Клиент, имеющий претензии (тем более обоснованные) к компании, не должен искать конкретного виновника, того самого программиста, криво написавшего код приложения, в нашем случае, чтобы адресно наорать на рукожопа за объективный проёб, он вполне себе имеет гражданское право выместить злобу и негодование (тем более обоснованное) на представителя фирмы. Представителю за это деньги и платят. Да, можно претензии формулировать спокойно и вежливо. Что я и сделал с самого начала. Но в ответ на вежливость получил гнилую отмазу, писавший её даже не вчитался в заявку (ну или и правда принимавший заявку малчег просто нихуя не написал по существу). Потому я принял решение эскалировать ситуацию, и оставить претензию уже в режиме давления, тем более, что сам банк не гнушается давить на психику специально обученными тётками, когда им это надо. Девочке, кстати, всё это также расписал более спокойным, но ещё строгим тоном уже после оформления заявки, чтоб не плакала там. Пояснил, что всё, конечно, понимаю, и как отдельно человек она лично не виновата, но как отдельно человек она будет существовать после работы, а сейчас я ору на банк, и так уж вышло, что в роли банка в нашей ролевой игре — она. Зато девочка максимально подробно указала нюансы происшествия, во всяком случае, в конце она всё это зачитала. Надеюсь, не с бумажки-подтирашки, а таки с формы заведения заявки.
Отвёл, короче, душу. Прям кайф. Прям чувствуешь, как отпускает та ситуация с кредитом, навязанной страховкой и бабой-опером при её отмене. Прям даже, может, ещё и за кого-то не столь свирепого отомстил, кого загнобили «банкиры» при попытке отстоять свои интересы. Кстати, я ещё их холодные обзвоны, блять, терплю, не заявляя в Роспотреб о них, хотя заебали они меня уже основательно.
Пруфов не будет, мне лень. Да и что я могу дать из пруфов? Выписку с личного кабинета? Так там не указано, сам я провёл косячный платёж или не сам, было ли по нему оповещение или не было. Так что пока просто ждём, ещё пару дней подождём, а потом выясним, буду ли я орать на случайного оператора горячей линии второй раз.
Москва, 16 апреля - АиФ-Москва.
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России возбудила дело против «Альфа-Банка» по признакам нарушений в рекламе ипотеки на радио. Антимонопольщики получили жалобы на то, что в рекламе не были указаны существенные условия, которые влияют на стоимость кредита.
"В рекламе утверждалось, что ставка по ипотеке составляет 5,6%, а лимит при покупке квартиры в новостройке — до 30 млн рублей. Однако другие существенные условия, такие как срок, рамки процентной ставки и наличие первоначального взноса не были указаны", — сообщили aif.ru в пресс-службе ФАС.
Кроме того, «Альфа-Банк» утверждал в своей рекламе, что его ипотека — «лучшая в России», без указания объективных критериев сравнения услуги. ФАС России оценит работу банка на предмет нарушения рекламного законодательства. В случае установления вины организации грозит штраф.
Ранее служба уже возбудила в отношении «Альфа-Банк» дела за нарушения в рекламе ипотеки, потребкредита, кредитной и дебетовой карты, а также за указание в рекламе недостоверных сведений о комиссии за эквайринг. Как сообщал aif.ru, по результатам проверок банк получил два штрафа.
Читайте документы! Я всё расписать не могу, но это просто подстава. В рекламе одно, на деле там столько условий и можно встрять на почти 70% годовых. Сейчас форсят карты этого банка везде и всюду. Будьте бдительны, там очень хитрые договора.
И с Альфа-банка!
Решил закрыть свои до ужаса невыгодные кредитки взяв кредит. Пусть тоже не выгодный, но всяко лучше, хотя бы тратить что внес не смогу.
У меня в лк АБ висело предложение на сумму которая мне как раз подходила. Пара кликов, код из смс и все, пишут деньги через пару часов придут. Ок, ждем.
Деньги приходят, но вот с тем что бы их снять, так-как дебетовой банка у меня не было - начались приключения (по сбп перевести не получалось).
По телефону мне сказали что просто придите в отделение с паспортом и снимите в кассе. В отделении мне сказали что меньше 300000 вообще снять нельзя, следом сказали что все еж можно но процент будет аж 6. Так что либо переводите себе в другой банк либо оформляйте дебетовую.
Ради интереса пошел в соседнее отделение (пока шел говорил с сотрудником по телефону и он заверял меня что с паспортом в кассе все дадут), где мне сказали что переводить даже не думайте - заблокируют как подозрительную операцию, а в кассе тоже снять не получится. Оформляйте карту. Сразу дадут, не надо ждать пока там ваше имя на ней напечатают и т.д.
Это все прелюдия.
Мне сразу же сказали что оформить дебетовую без подключения к ней кредитного счета - нельзя. Невозможно. Анриал. Вообще. Никак. Не получится физически. На банках.ру на это ответили что конечно же такое происходит только по согласию клиента. Тем ироничнее звучит фраза сотрудницы примерно следующего содержания: я понимаю что вы взяли кредит чтоб закрыть кредитки и кредитки вам не нужны. Но ничего не поделать.
Более того она сказала что закрыть этот лимит можно будет не ранее чем через два месяца. Нет, речь не о том что я сразу обращаюсь с просьбой о закрытии, а закрывается через 45 дней или сколько там на это обычно уходит времени. С ее слов - ранее чем через два месяца нельзя даже подать на это заявление, или просто обратится с такой просьбой в условный чат. Без толку. Но если я хочу она может мне через эти два месяца набрать, сказать "теперь, можно".
Естественно дома я написал в чат и мне почти сразу все закрыли. Как и отменили страховку, которую со слов сотрудницы в отделении "так, страховку я вам отключила". Ведь не подключить ее так же НЕВОЗМОЖНО.
В Альфе тоже никаких бумаг. Все по смс. В общей сложности код я называл раз десять. Как позже выяснилось в некоторых из них, смотрел через уведомление, вес текст не видел - было сказано что код никому не говорить. Среди прочего она вошла в мой лк дабы "правильно написать в чат запрос на закрытие счета".
Еще одна удивительно наглая вещь заключается в том, опять таки как мне сказали, прежде чем начать пользоваться картой нужно совершить с нее платеж на 100р. И уже будучи в моем лк мне эти 100р положили на телефон. А пришло 200. "Ой, почему-то и с дебетового и с кредитного счета списалось, не переживайте, сейчас с дебетового на кредитный сотку верну".
А прикол еще и в том, что дома я не смогу в банкинг с компа войти. Тупо не подходил пароль или логин. А когда я все это поменял выяснилось что входит теперь я в него могу и по старому логину и по новому. На это в чате мне ответили бред про еще не обновилось, а на банках.ру обещали разобраться, но молчат уже больше недели.
Добрый день. Понимаю что этот ресурс совсем не для этого.
Перед праздниками наткнулся на агрессивную рекламу кредитной карты от AlfaBank:
1
2
3
Удобно — подумал я, и оформил кредитку, в этот же день позвонили и договорились на доставку карты. В договоре про год без процентов ничего не было. Если честно там было 6 листов мелким текстом с разными тарифами похожими на акционные условия по типу "в первые 30 дней проценты такие-то, начиная с 31 дня проценты увеличены", чтобы разобраться в формулировках всяких квази-кэш или как работает технический овердрафт и т.д. нужен собственный юрист.
Никакого уведомления о том, что мне отказали в этой акции, не было. Ну и у меня, видимо по глупости, не возникло никаких подозрений. О том что мне отказали в акции я узнал спустя месяц, когда зашел на счет кредитки и увидел как истекают мои обычные безакционные 60 дней. В поддержке сказали что одобрения льготного периода не было, на вопрос как я мог узнать об отказе тоже ничего не ответили.
Будьте аккуратны при оформлении кредитки от альфы, да и по моему опыту они вам кредит могут повесить на дебетовую карту(технический овердрафт).
Жертва мошенничества, вместо того чтобы наказывать мошенника, пытается выбить деньги с другой жертвы мошенничества. Всё более странным образом поворачивается история предпринимателя Владимира Панина, которого именно из-за честного и порядочного ведения бизнеса в течение 25 лет и попытались сделать мошенником. Забегая вперед скажу, что ещё больше вопросов появилось и к одному из крупнейших в России банков, который принимает явно поддельные паспорта. Сначала напомню. Семья Паниных уже 25 лет занимается продажей электротоваров в Павлове - небольшой бизнес с кристально чистой историей. Именно поэтому мошенники и выбрали Владимира Панина - сделали поддельный паспорт на его имя, открыли счёт в банке на его же имя и стали продавать по всей России товары от имени его компании - шины и диски значительно ниже рыночных цен. Одно условие - деньги вперед. Клиенты, которые видели идеальную историю предпринимателя Панина, деньги перечисляли. За пять дней мошенники собрали с покупателей более 3 миллионов рублей, вывели деньги со счета и испарились. А десятки людей, которые никаких шин не дождались, стали требовать компенсацию с настоящего Владимира Панина. Он конечно обратился в полицию, но обманутых не интересует то, что он тоже жертва. Пострадавшие из разных городов России - Ульяновска, Екатеринбурга, Магнитогорска и Москвы - подали в арбитражный суд на Владимира Панина и пытаются с него взыскать те деньги, которые перевел мошеннику. #нижнийновгород
копипаста
Тогда этот вызов для вас! Мы зашифровали звездных капитанов команд нового юмористического шоу, ваша задача — угадать, кто возглавил каждую из них.
Переходите по ссылке и проверьте свою юмористическую интуицию!