Жду новый пост

Серия «ОЗОН за/против предпринимателей?»

Ранее писал в постах о сложном пути реализации качественной отечественной мебели на маркетплейсах.

Сегодня речь пойдёт о более тяжелом: тендеры застройщиков.

Группа компаний Самолёт уже давно строит целые кварталы в нашей необъятной Родине. И это хорошо! Больше квартир для наших граждан, поддержка государства, в том числе по льготной ипотеке.

Следуя запросам покупателей квартир, застройщик решил продавать уже готовые варианты - с отделкой и мебелью. Прекрасное решение - люди смогут после покупки сразу въезжать в обустроенное жильё.

Во исполнение этого плана ГК САМОЛЁТ организовывает торги на закупку соответствующих комплектующих - кухонь, спален, гостиных и ванных комнат.

Все выглядит логично и выгодно: как для застройщика, так и для покупателя. Производители в конкурсе предлагают качественную мебель по низкой цене (за счёт объема), а покупатель экономит на стоимости и сроках ремонта.

Однако, как российский производитель, мы столкнулись с проблемой: нас в торгах никто не ждёт. Мы даже свои образцы привозили - и они были на порядок качественнее и дешевле конкурентов (нужно сказать, что кроме нас там был только один экземпляр) - закупщикам это вообще неинтересно.

Может быть потому, что торговцы итальянскими и китайскими брендами лучше знают условия.

Со времени прошлого поста усердно занимался развитием продаж отечественной продукции на маркетплейсе. Удалось даже войти в топ-5 (из 200 продавцов категории).

В последние недели стал замечать, что несмотря на усиленное продвижение товаров, включая акции, трафареты, премиум подписку и конкурентные цены, мои карточки пылятся в самом конце (начиная с 8-й страницы поиска). Из рекомендованных пропали совсем, несмотря на ставки и бюджет выше конкурентных.

Стал методично задавать вопросы поддержке, после которых карточки вновь появлялись на маркетплейсе. Однако ненадолго.

Сегодня, после очередного обращения в поддержку мне поступил звонок с незнакомого номера с предложением от молодого человека помочь с клиентами.

Теперь у меня навязчивое предположение, что сотрудникам OZON стало неинтересно наблюдать за тем, как мимо их кармана проходят солидные суммы на расчетный счёт OZON, и они решили оказывать "консультативную помощь" для продвижения товаров продавцов, готовых платить не по скрипту.

Я понимаю, что у нас в стране такое явление встречается почти везде - "я думал пистолет дали и крутись как хочешь, а оказывается ещё и зарплату дают". Вместе с тем вопрос, на который хотелось бы услышать мнение топов OZON и их безопасников: вы понимаете, что потворствуя подобной практике компания не просто теряет деньги?

Эта практика ведёт к уходу основной аудитории предпринимателей с площадки (честных), превращая маркетплейс в кормушку для сотрудников, буквально крадущих её будущее - ведь следствием является снижение бюджетов на развитие маркетплейса (новации, обучение, рост зарплат). Снижение финансовых показателей незамедлительно отразится на стоимости акций и заставит топов ввести повсеместные сокращения, а это уже предвестник скатывания в УГ.

Разобрался с предыдущей проблемой, которую подкинул ОЗОН (наладил поставки по новой схеме - FBS). Теперь выявилась новая, гораздо более серьезная и всеобъемлющая (для продавцов и для покупателей!!!).

ОЗОН предоставляет инструмент по продвижению товаров в поиске. Суть заключается в том, что ОЗОН поднимает ваш товар в поиске в зависимости от % от цены, который вы готовы ему заплатить, если товар закажут. Вроде бы все логично, и как продавец вы соглашаетесь на комиссию за продажу товара, чтобы он хорошо продавался.

И вот здесь выявляется дьявол (который, как всегда, в детаплях): как только товар заказан - ОЗОН спишет с вас комиссию в размере установленного процента. Но… но трижды «гадское» НО - если покупатель отменит по любой причине (не стоящей ему ровным счётом ничего) доставку товара, то:

1) вы заплатите комиссию за отмену;

2) возврат комиссии за продвижение ОЗОН вам не вернёт!

Итого получается, что жирный игрок-продавец может за условные 500₽ «попросить» пул «лояльных покупателей» на ОЗОНе заказывать ваш товар, обнуляя ваши остатки на складе, а вы (как продавец) заплатите ОЗОНу:

1) комиссию за отмену (в моем случае она существенна, так как товар крупногабаритный);

2) комиссию за заказанный (заметьте - не проданный) товар в размере установленной вами ставки (могут доходить до 25% от цены).